上門服務(wù)

上門服務(wù)適合有以下需求的客戶：

希望將 IT 事件管理標(biāo)準(zhǔn)化、流程化和制度化，并且不想花時(shí)間自己弄清楚流程的公司。

擁有一定IT設(shè)備，缺乏合適的IT工程師，急于降低運(yùn)營(yíng)成本的公司。

希望外包以獲得更好服務(wù)的公司，但不希望工程師在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)花費(fèi)一定時(shí)間做出響應(yīng)。

有少數(shù)研發(fā)人員專注于公司內(nèi)部系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)等工作；日常各種復(fù)雜事務(wù)難以應(yīng)付，希望外包能讓公司IT部門更專注于核心業(yè)務(wù)。

常駐工程師與客戶工程師長(zhǎng)期在客戶現(xiàn)場(chǎng)工作，熟悉客戶的內(nèi)部流程和需求，熟悉客戶的網(wǎng)絡(luò)狀況，專注于客戶現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和技術(shù)時(shí)間長(zhǎng)，可以幫助客戶預(yù)防重大故障，或者故障發(fā)生時(shí)可以快速解決。

客戶的非核心業(yè)務(wù)僅需要幫助臺(tái)技術(shù)來(lái)支持和咨詢員工。

需要快速現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持響應(yīng)的客戶。

公司（或機(jī)構(gòu)）擁有超過(guò) 50 臺(tái)計(jì)算機(jī)的客戶。

與公司信息相關(guān)的工作超過(guò)合同數(shù)量的客戶。

服務(wù)內(nèi)容：

1、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)

對(duì)客戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行所需的支持設(shè)備進(jìn)行專業(yè)的監(jiān)控、檢查、維護(hù)和優(yōu)化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的故障和隱患，確?？蛻艟W(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行

2、應(yīng)用運(yùn)維服務(wù)

為客戶指定的應(yīng)用系統(tǒng)提供業(yè)務(wù)狀態(tài)監(jiān)控、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理和系統(tǒng)故障處理與優(yōu)化，保障客戶應(yīng)用系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行。

3、主機(jī)存儲(chǔ)運(yùn)維服務(wù)

通過(guò)對(duì)客戶主機(jī)系統(tǒng)的專業(yè)監(jiān)控、檢查和優(yōu)化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決存在的故障和隱患it外包，確?？蛻糁鳈C(jī)系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行。

4、數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)

整合客戶現(xiàn)有資源，為整個(gè)數(shù)據(jù)中心提供定制化服務(wù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除隱患，提高客戶數(shù)據(jù)中心的可用性和安全性，保障客戶數(shù)據(jù)中心的正常運(yùn)行。

5、桌面運(yùn)維服務(wù)

通過(guò)產(chǎn)品化的桌面服務(wù)運(yùn)營(yíng)模式，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)的桌面外包服務(wù)產(chǎn)品，降低客戶IT運(yùn)營(yíng)的綜合成本。

服務(wù)計(jì)劃：

我們提供桌面支持、項(xiàng)目管理、項(xiàng)目實(shí)施等各類IT人員進(jìn)駐服務(wù)。通過(guò)基于流程的預(yù)防體系和嚴(yán)格的工程師績(jī)效考核體系，我們控制客戶的服務(wù)質(zhì)量和安全保密等顧慮。具體方法：

每周5天（周一~周五），根據(jù)用戶作息時(shí)間提供現(xiàn)場(chǎng)人員調(diào)度服務(wù)；

每周3天（如每周一、三、五），根據(jù)用戶作息時(shí)間提供上門服務(wù)；

每周兩天（如每周二、四），根據(jù)用戶作息時(shí)間提供現(xiàn)場(chǎng)人員調(diào)度服務(wù)；

每周一天（如每周三）it外包，根據(jù)用戶作息時(shí)間提供人員調(diào)度服務(wù)。

神舟在線保護(hù)：

固定人員——一旦選定我們的服務(wù)，我們將成立由服務(wù)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)口服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供固定人員配置

流程管理——現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)不僅嚴(yán)格做到SLA，還注重人性化服務(wù)軟技能提升滿意度

技術(shù)培訓(xùn)與團(tuán)隊(duì)合作——我們的服務(wù)人員經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的技術(shù)培訓(xùn)和服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，并通過(guò)每月兩次的技術(shù)交流和不定期的培訓(xùn)，確保服務(wù)人員的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)能力，同時(shí)形成梯隊(duì)工程師-項(xiàng)目經(jīng)理-服務(wù)經(jīng)理-技術(shù)專家的支持，充分體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的支持能力和服務(wù)優(yōu)勢(shì)

預(yù)防控制，降低故障率——我們建立了一系列故障預(yù)防機(jī)制，主動(dòng)服務(wù)，并在非故障期間加強(qiáng)檢測(cè)和預(yù)處理，以降低故障率作為服務(wù)目標(biāo)，而不是被動(dòng)維護(hù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)整理和預(yù)防措施標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，故障率將降低20~30%

充足的人員后備——我們根據(jù)服務(wù)人員的數(shù)量提供充足的后備人員，避免人員波動(dòng)造成的服務(wù)中斷，對(duì)臨時(shí)增加用戶工作量的人員提供充足的支持

安全與保密——我們通過(guò)、與服務(wù)人員、客戶之間，對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)素質(zhì)教育，對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督，人性化的激勵(lì)，從人性化、嚴(yán)肅的法律等方面來(lái)保障客戶的信息安全。

你將獲得的價(jià)值：

24/7服務(wù)-非工程時(shí)間，第一時(shí)間獲得遠(yuǎn)程服務(wù)；

“一站式”技術(shù)覆蓋——全面支持計(jì)算機(jī)電話網(wǎng)絡(luò)、軟件系統(tǒng)、打印復(fù)印、門禁考勤；

實(shí)現(xiàn)全面的技術(shù)支持，獲得穩(wěn)定的支持，有效化解IT人力成本和風(fēng)險(xiǎn)；

豐富的上報(bào)功能和預(yù)警上報(bào)機(jī)制

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