選擇應用運維外包商

當靈北制藥總部在 2014 年啟動一個名為“適應未來”的項目以提高整體效率時，公司的 IT 部門是第一重點。對于 IT 部門而言，提高效率意味著降低運營和維護企業(yè)應用程序的成本，同時提高運營靈活性、可擴展性和服務水平。

當大部分企業(yè)服務都集中在波蘭時，公司決定將主要應用程序的維護外包。靈北副總裁兼首席信息官克勞斯解釋說：

“我們本可以組建自己的應用程序團隊，但能夠外包應用程序操作會更好。我們共有 22 個不同的應用需要長期運行，涵蓋不同的技術平臺。雖然我們的 IT 部門相對較小，但要找到具有相關技術技能的技術人員來維護不同技術領域的如此多的應用程序以維護和維持合理的運維水平，這是相當昂貴的。為了獲得所需的運維穩(wěn)定性，我們最好的選擇就是外包?！?/p>

一般而言，當公司將其大部分 IT 服務外包時，正常程序是啟動投標流程。但靈北的做法不同。在與 進行業(yè)務分析后，Claus 建立了一套成本基準。

Claus 和他的同事直接聯(lián)系了 NNIT 以尋找最佳解決方案。長期以來，靈北制藥與NNIT有許多運作良好的合作項目，通過這些項目靈北與NNIT建立了良好的合作關系?；?NNIT 在制藥領域的豐富經驗、GxP 專業(yè)知識和友好的管理團隊，靈北制藥的決定是合乎邏輯的。

，NNIT 搬遷項目經理認為，這是 NNIT 使用其最佳成本效益解決方案提高靈北業(yè)務部門服務水平的絕佳機會。經過短暫的談判，NNIT 支持和運營靈北的 22 個商業(yè)應用程序的協(xié)議誕生了。

這個項目進展很快，這對克勞斯來說很重要：

“當我們宣布外包時，靈北員工認為這可能會影響他們的工作。我們不想讓人們長期處于不確定自己未來的壓力之下，也不想看到一個漫長的投標過程。同時，如果我們能夠縮短項目實施的時間，我們可以盡快從外包解決方案中受益?！?/p>

平滑過渡

NNIT 使用經過驗證的最佳遷移框架實施了這個項目。包括搬遷規(guī)劃、知識轉移、文檔編制和培訓在內的各個項目階段，以盡快建立全球應用維護服務 (AMS) 交付組織。

NNIT 幫助克勞斯和他的團隊明確了他們在過渡過程中的角色和責任。這個過程是必要的，因為這是靈北第一次將應用程序運營外包給具有二級和三級職能以及基于最佳 ITIL 實踐的技術支持的專業(yè)外包運營公司。

說明從靈北外包 8 名 IT 員工是協(xié)議的重要組成部分：

“靈北希望確保多余的員工有機會參與未來的解決方案。對我們來說，這樣做可以最大限度地降低搬遷風險，因為這些員工可以將他們對靈北業(yè)務的了解帶給 NNIT 團隊?！?/p>

轉移耗時 6 個多月?？藙谒垢叨仍u價了NNIT對項目的貢獻和靈活的態(tài)度。盡管該公司還有許多其他項目正在進行中，使靈北無法更加專注于轉讓，但 NNIT 在截止日期前完成了所有工作。

變更管理就是一個很好的例子。 “合同包括雙方指定一名變更管理經理作為過渡團隊的一員。但由于我們沒有變更管理經理，因此 NNIT 及時為我們解決了這個問題，”他指出。

通過幫助克勞斯在整個過程中與靈北員工進行溝通，變革管理經理已成為靈北團隊的重要組成部分。 Tanja 認為這對于成功的過渡項目很重要，他解釋說：“在這種情況下，您只是將知識從一個人轉移到另一個人。對于受新系統(tǒng)和流程影響的人來說，溝通在改變他們的工作方面起著重要作用習慣?！?/p>

指出搬遷流程實際上對靈北的內部流程產生了積極的影響：“我們的應用程序缺乏正式的流程，這使得搬遷變得如此具有挑戰(zhàn)性。NNIT 利用他對業(yè)務流程的了解幫助我們建立了相應的 IT 流程。從從成本監(jiān)控的角度來說it技術外包，這些流程的梳理也有很大的意義，因為在運維外包的前提下，申請支持的成本是非常高的。成本明顯。有了這些流程到位，功能齊全，支持服務的成本將降到最低?！?/p>

積極的合作伙伴關系

整個轉讓項目于 2014 年 7 月完成，靈北一直沿用這種外包模式至今。此設置完全針對靈北的業(yè)務需求進行了優(yōu)化，以實現(xiàn)對應用程序進行快速高效的變更管理。這對于靈北業(yè)務層面的管理人員來說非常重要，對他們而言it技術外包，反應速度對于靈北在競爭激烈且瞬息萬變的市場中保持競爭地位非常重要。

對結果感到滿意，但不僅僅是因為“競爭靈活性”。這樣做的積極成果之一是更加關注 KPI：

“現(xiàn)在我們不需要花時間討論資源分配了。我們可以更有效地與業(yè)務經理討論他們需要什么樣的支持以及需要多少費用。這有助于我們滿足內部KPI，嚴格控制應用運維成本?！?/p>

NNIT 的 KPI 也在 的外包協(xié)議中定義。 NNIT 做得很好，總是能達到承諾的 KPI 水平。雖然 NNIT 應該保持這種高水平的服務，但克勞斯對他自己的組織為促進這種關系做出貢獻的責任保持著更為務實的觀點：

“我并不是要求 NNIT 知道一切。這是一種伙伴關系，我們都承認并非每個人都能回答所有問題。我們也有角色，從一開始，我的目標就是創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境為 NNIT 的顧問們。我希望我已經做到了，我希望他們期待在靈北工作?！?/p>

正是這種合作務實的態(tài)度，為雙方建立互信互助的雙贏關系奠定了堅實的基礎。

轉讓協(xié)議

應用外包協(xié)議涉及 NNIT 為涉及靈北、SAP 和其他技術平臺的 22 個應用提供基于 ITIL 的二級和三級功能和技術支持。這些應用大多與生命科學相關，包括 GxP 和非 GxP 應用，涉及研發(fā)、生產、實驗室、財務和人力資源流程。