在本文中，作者對(duì)IT運(yùn)維外包提出了一些看法。

中國越來越多的服務(wù)型企業(yè)向IT運(yùn)維管理外包模式轉(zhuǎn)型，將重復(fù)性的非核心或核心業(yè)務(wù)流程外包給服務(wù)商，以降低成本，提高效率。從大環(huán)境來看，IT服務(wù)外包顯然是一種“雙贏”模式：對(duì)于企業(yè)外包IT服務(wù)而言，委托具有專業(yè)資質(zhì)和豐富經(jīng)驗(yàn)的IT外包服務(wù)公司開展工作，不僅提高了企業(yè)的效率全程工作，節(jié)省企業(yè)的時(shí)間和人力成本；對(duì)IT外包服務(wù)商來說，把服務(wù)做好、做細(xì)、做透，從而獲得更大的利潤和發(fā)展。

但現(xiàn)實(shí)情況是，許多 IT 服務(wù)外包公司都在虧損。

我所在的公司也是一家IT服務(wù)外包公司，從2012年開始進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域。雖然面對(duì)這個(gè)年增長率超過20%的藍(lán)海市場(chǎng)，但公司的IT服務(wù)外包業(yè)務(wù)幾乎處于虧損。綜上所述，最大的原因是人工成本飆升和項(xiàng)目?jī)r(jià)格戰(zhàn)的影響。

幾年前還可以招到高水平好的運(yùn)維工程師，現(xiàn)在只能招到大學(xué)畢業(yè)生。這帶來了一系列的惡性循環(huán)?？蛻魧?duì)IT外包服務(wù)不滿意it運(yùn)維外包，但因人工成本過高無法增加投資。隨著這種發(fā)展，公司這部分業(yè)務(wù)陷入了兩難境地。

例如，為了保證客戶業(yè)務(wù)流程的IT外包環(huán)節(jié)不出錯(cuò)，我們的工程師幾乎每天都派駐現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障。有時(shí)公司人員短缺，他們不得不聘請(qǐng)第三方工程師來確?？蛻魳I(yè)務(wù)流程的安全。總體來說，這個(gè)項(xiàng)目至少需要2-3名業(yè)務(wù)骨干，團(tuán)隊(duì)人工成本至少幾十萬元，基本占利潤的大部分。

更糟糕的是，在勞動(dòng)力成本不斷增加的同時(shí)it運(yùn)維外包，外包服務(wù)的報(bào)價(jià)仍然很低。無論是整體的IT系統(tǒng)解決方案，還是單純的IT工程師數(shù)量外包作為報(bào)價(jià)，在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，都需要通過競(jìng)價(jià)來贏得較大的市場(chǎng)份額。另外，從客戶的角度來看，當(dāng)一個(gè)新的業(yè)務(wù)流程IT系統(tǒng)被引入時(shí)，整個(gè)系統(tǒng)必須進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。在年度 IT 投資相對(duì)有限的情況下，只能優(yōu)先考慮降低成本。

我們尤其需要想辦法在不降低價(jià)格的情況下保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，以解決勞動(dòng)力成本上升帶來的困境。同時(shí)也可以在外包服務(wù)方面形成自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，從而獲得良好的業(yè)務(wù)發(fā)展空間。

企業(yè)壓力大，外包緩解，外包業(yè)務(wù)進(jìn)退兩難，必須自己解決，通過行業(yè)討論這個(gè)問題，尋求更好的解決方案。良性競(jìng)爭(zhēng)的特色服務(wù)可能是每一個(gè)外包服務(wù)商。需要思考和追求的問題。

湖北IT公司多年來專注人才外包，與多家知名企業(yè)建立了長期合作關(guān)系，為企業(yè)節(jié)省人力成本，現(xiàn)場(chǎng)提供高素質(zhì)人才。未來，塘浦將為更多企業(yè)保駕護(hù)航。