如果你在運(yùn)維圈工作過，你一定聽說過 ITIL。作為一個(gè)工作了三年的運(yùn)維鳥，ITIL就像是我心中的一本“圣經(jīng)”。它就像一個(gè)管理指南，它就像一個(gè)規(guī)則體系。它出現(xiàn)在各種規(guī)格和領(lǐng)導(dǎo)者的電子郵件中。好像運(yùn)維人員不講ITIL，就像公司會(huì)議不講“區(qū)塊鏈、AI、大數(shù)據(jù)、云估算”一樣，也不高端。所以，我決定搞清楚，ITIL 到底是什么？

/*本文共1555字，閱讀全文大約需要5分鐘。本文是個(gè)人流行認(rèn)知的總結(jié)。它簡(jiǎn)要介紹了 ITIL 是什么以及如何對(duì)其進(jìn)行測(cè)試。不涉及ITIL內(nèi)容的研究（學(xué)習(xí)過程中）。如有錯(cuò)誤請(qǐng)見諒。

1、什么是 ITIL？

首先要理解兩個(gè)概念：

服務(wù)：一種向客戶提供價(jià)值的方法，使他們能夠在不產(chǎn)生特定成本和風(fēng)險(xiǎn)的情況下實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果。

IT服務(wù)：在傳統(tǒng)認(rèn)知中，IT服務(wù)一般被認(rèn)為是IT系統(tǒng)或設(shè)備的設(shè)計(jì)/開發(fā)/運(yùn)維等活動(dòng)。這些認(rèn)知中經(jīng)常用到的一句話是：網(wǎng)管，機(jī)器死機(jī)，服務(wù)宕機(jī)！

盡管，IT 服務(wù)被正式定義為使用信息技術(shù)和支持客戶的業(yè)務(wù)流程。在分類上，IT系統(tǒng)或設(shè)備的設(shè)計(jì)/開發(fā)/運(yùn)維等活動(dòng)只是技術(shù)支持服務(wù)的范圍。 IT服務(wù)還包括業(yè)務(wù)服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)、技術(shù)服務(wù)等。這種服務(wù)也稱為服務(wù)包。

概括地說，IT服務(wù)是一種以流程為導(dǎo)向，以客戶為中心，通過有效合理的服務(wù)包和業(yè)務(wù)整合it服務(wù)，提高企業(yè)IT服務(wù)能力和水平的手段和技能。

ITSM（IT），可以理解為IT服務(wù)管理的概念和方法，一套協(xié)同運(yùn)作的流程。 ITSM 可以幫助 IT 部門以合理的成本提供更高質(zhì)量的 IT 服務(wù)。只要 IT 系統(tǒng)在運(yùn)行并向客戶提供價(jià)值，就仍然與 ITSM 保持聯(lián)系。

ITIL()是IT服務(wù)管理領(lǐng)域的最佳實(shí)踐(best--)，基于經(jīng)驗(yàn)，在全球范圍內(nèi)被廣泛接受和推崇。它為ITSM提供了一套核心流程和專有名詞，為企業(yè)ITSM實(shí)踐提供了客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、可量化的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

但 ITIL 并不是 ITSM 的全部。 ITIL 只告訴我們做什么，而不告訴我們?nèi)绾稳プ?。?duì)于 ITSM，這是 ITSM 的范圍。

2、ITIL認(rèn)證的現(xiàn)狀如何？

ITIL的發(fā)展歷程，截至目前it服務(wù)，已經(jīng)經(jīng)歷了四個(gè)版本：

——>——>(v2011）——>ITIL4(最新)

最新版本是ITIL4，即ITIL4的基礎(chǔ)級(jí)別認(rèn)證()考試，于2019年2月28日面向全球考生開放。ITIL IP公司宣布剩余成績(jī)將于2019年下半年公布。

——>——>(v2011）

ITIL 不像 PMP，即使你通過了證書。它擁有完整的認(rèn)證體系，這意味著如果你想成為專家，你仍然需要學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)更高的水平。如下，是的以及ITIL4和認(rèn)證路線圖：

認(rèn)證路線圖

ITIL4 認(rèn)證路線圖

本著先試新不舊的原則，小編上個(gè)月剛拿到ITIL4()認(rèn)證，以ITIL4為例說明認(rèn)證路線：

ITIL ()：面向整個(gè)企業(yè)的技術(shù)和數(shù)字團(tuán)隊(duì)中的 IT 從業(yè)者。 (MP) 模塊提供有關(guān)如何運(yùn)行成功的 IT 項(xiàng)目、團(tuán)隊(duì)和工作流的實(shí)用和技術(shù)知識(shí)。

ITIL 戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者 () 認(rèn)識(shí)到 ITIL 的價(jià)值，因?yàn)樗m用于除 IT 運(yùn)營之外的所有數(shù)字服務(wù)。成為 ITIL 戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者 () 表明，專業(yè)人士清楚地了解 IT 如何影響和指導(dǎo)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。

要獲得 ITIL 或 ITIL 稱號(hào)，候選人必須完成每個(gè)路徑中的所有模塊。 ITIL 是兩種路徑的通用模塊。

聽說考試將在 2020 年峰會(huì)停止。有興趣的朋友可以自行了解~

官網(wǎng)：/

3、是否需要 ITIL 才能參加培訓(xùn)？

是的。該公司是ITIL的官方認(rèn)證機(jī)構(gòu)。在上海找公司授權(quán)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，然后交學(xué)費(fèi)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將為您登記考試信息并預(yù)約考試。周日全天，周日下午上課，周日晚上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)考試?？荚嚭?天左右將獲得成績(jī)和電子證書。從日本寄出紙質(zhì)證書需要一段時(shí)間。

MP和SL中的每個(gè)模塊都需要單獨(dú)的培訓(xùn)考試，一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)已經(jīng)陸續(xù)發(fā)布了課程。要將知識(shí)轉(zhuǎn)化為金錢，必須先花錢。