外包，無論是內(nèi)部還是外部，都是一個(gè)不受歡迎的詞。

談到外包，公眾的印象是不可避免的：誤導(dǎo)、陷阱、質(zhì)量差和移動代碼。 . .

這是公眾印象，也是客觀事實(shí)。

許多開發(fā)公司都避免使用外包這個(gè)詞。

我們也是，我說我們做定制開發(fā)。

出了什么問題？

我經(jīng)常發(fā)現(xiàn)很多公司都想把自己的業(yè)務(wù)信息化，或者線上線下結(jié)合O2O。當(dāng)只是初步意見時(shí)，他們喜歡向外包團(tuán)隊(duì)索取報(bào)價(jià)。這樣的報(bào)價(jià)從高得離譜到低得令人難以置信。

其實(shí)對于軟件外包來說，不同的需求，價(jià)格區(qū)間會比較大。雖然是一個(gè)看似簡單的網(wǎng)站建設(shè)，但也有人接受少則兩三千，也有人舉報(bào)10萬以上。

原因是需求定義的專業(yè)性限制了客戶的認(rèn)知和表達(dá)能力?？蛻艉茈y清楚地描述自己的需求，客戶也不知道實(shí)現(xiàn)其需求的工作量。他只能依靠不同的外包團(tuán)隊(duì)根據(jù)自己的理解和誤導(dǎo)能力進(jìn)行報(bào)價(jià)。

對于財(cái)力雄厚的客戶，如政府、高校、銀行、運(yùn)營商等，由于對價(jià)格不敏感，受選型的限制，往往會給軟件外包公司很大的容錯(cuò)空間，即使他們被改變了。去，一拖再拖，最后還是能送的，能做到賓主和諧。

而我們身邊的很多企業(yè)客戶只想找個(gè)最低的價(jià)格，但在交貨過程中，與外包公司形成了沖突和糾紛。一般來說，在這些情況下，外包公司是賺不到錢的。客戶也會浪費(fèi)金錢和時(shí)間。

這是問題的癥結(jié)所在。問題的癥結(jié)在于需求的明確定義。它允許外包公司為財(cái)大氣粗的客戶做項(xiàng)目，不賺錢。為經(jīng)濟(jì)的客戶做項(xiàng)目只能失敗，失敗帶來產(chǎn)業(yè)?？偸遣皇軞g迎的印象。

當(dāng)前解決方案

在目前的市場形勢下，外包成本高且不受歡迎。企業(yè)能生存下來，主要靠兩條路，產(chǎn)品化和勞動力外包。

生產(chǎn)：

很多軟件公司只能做產(chǎn)品變革，靠產(chǎn)品生存，進(jìn)入了另一個(gè)更血腥的市場。

產(chǎn)品化的本質(zhì)是將客戶定義的需求變成自己定義的需求，然后市場上的客戶找到產(chǎn)品的契合點(diǎn)。標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品面臨激烈的市場競爭，具有很強(qiáng)的馬太效應(yīng)。這是一個(gè)成功的問題。如果產(chǎn)品不成功，死亡是唯一的事情。

互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目是一種典型的產(chǎn)品化方法。他們講賽道，注重迭代速度，燒別人的錢，給客戶帶來好的體驗(yàn)和免費(fèi)的服務(wù)。絕癥，無人生還。

人力外包：

有的公司走上了人力外包的道路，把IT人員派到有發(fā)展需求的客戶公司，客戶自己安排任務(wù)，任務(wù)結(jié)束后放人。

對客戶而言，開發(fā)資源按需提供，重量更輕，抗風(fēng)險(xiǎn)能力更強(qiáng)，利潤更高。因此，越來越多的公司喜歡使用勞務(wù)外包，幾乎所有大公司都使用外包人員進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。

對于軟件企業(yè)來說，不管做了多少事情，不管有沒有成果，都是按照工作量來解決的。它巧妙地將需求和交付的責(zé)任留給了客戶，雖然它賺的少，屬于春天。旱季收入有保障，可控性遠(yuǎn)高于項(xiàng)目外包。

雖然人力外包的體量可以很大，但管理風(fēng)險(xiǎn)極高，造血能力極弱。很容易因?yàn)槟硞€(gè)項(xiàng)目的發(fā)布或者客戶關(guān)系的變化而倒閉。

重新定義軟件外包服務(wù)

雖然我們也在同時(shí)運(yùn)行產(chǎn)品化和人力外包路線，但這還不夠?？嶝惖脑妇笆菂R聚最優(yōu)秀的程序員，重建IT產(chǎn)業(yè)生態(tài)，成為國外軟件業(yè)的巨頭。所以我們要想辦法服務(wù)器運(yùn)維外包，要面對整個(gè)軟件外包服務(wù)市場常年亂象，要重新定義軟件外包服務(wù)。

問題一、價(jià)格混亂：

沒有經(jīng)驗(yàn)的客戶往往過于看重價(jià)格，但在售前溝通階段卻從來沒有一個(gè)明確的標(biāo)準(zhǔn)。同一個(gè)功能列表的價(jià)格，不同的設(shè)計(jì)方案，不同的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案，不同的軟件交付質(zhì)量，不同的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，項(xiàng)目開發(fā)的成本差別很大。

在人力成本高的行業(yè)，如果一個(gè)項(xiàng)目以更好的價(jià)格被接收，它往往以一個(gè)未完成的項(xiàng)目而告終。據(jù)我所知，整個(gè)行業(yè)的半成品率是70%，外包幾乎是完全半成品。不可避免的結(jié)果。

問題二、資源錯(cuò)配：

外包公司很多都是技術(shù)過硬、技術(shù)過硬的團(tuán)隊(duì)，但大多都奮斗了幾年，一直處于小規(guī)模生存的邊緣；而市場上知名的軟件外包公司大多是營銷和業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的公司，設(shè)計(jì)或開發(fā)能力較弱，交付的軟件質(zhì)量也不是很理想。

這是一個(gè)非常有趣的現(xiàn)象?？煽康膱F(tuán)隊(duì)無法接觸到優(yōu)質(zhì)的客戶，優(yōu)質(zhì)的客戶無法分辨什么是可靠的公司，導(dǎo)致資源錯(cuò)配。因此，分包在行業(yè)內(nèi)是非常普遍的現(xiàn)象，分包造成的層層剝削很容易導(dǎo)致項(xiàng)目交付失敗。

問題三、行業(yè)收入低：

很多人認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)軟件很賺錢，但那只是因?yàn)閱T工的工資比較高。軟件外包公司的收入很低，生存狀況不可預(yù)測。對于退回的項(xiàng)目，可以將10%的費(fèi)用用于銷售傭金，10%用于市場業(yè)務(wù)成本，20%用于項(xiàng)目管理浪費(fèi)，其余50-60%用于人工和現(xiàn)場設(shè)備費(fèi)用。在一個(gè)無法保證利潤的行業(yè)，一般沒有太多的耐心去關(guān)心項(xiàng)目交付的質(zhì)量。大多數(shù)企業(yè)為了生存，只能盡可能多收費(fèi)，多做多做，提高服務(wù)水平，承擔(dān)客戶的笑柄。

我們的解決方案

我們認(rèn)為，上述問題的癥結(jié)在于需求的專業(yè)定義限制了客戶的認(rèn)知和表達(dá)能力?？蛻艉茈y清楚地描述自己的需求，客戶也不知道實(shí)現(xiàn)其需求的工作量。具有強(qiáng)大市場力量的公司可以通過他們的誤導(dǎo)力量獲得訂單。大公司接單太多無法消化，大部分轉(zhuǎn)包給生態(tài)鏈合作伙伴，分包行業(yè)收益低，導(dǎo)致小公司生存環(huán)境差，影響外包質(zhì)量和聲譽(yù)行業(yè)。

為此，我們要重新定義軟件服務(wù)，其基礎(chǔ)是明確他對客戶的需求，即從需求分析服務(wù)入手。雖然很多大公司都在做這種事情，但他們的銷售和預(yù)售通常需要一年半的時(shí)間才能幫助客戶滿足他們的需求。并且由于提出需求的目的是為了贏得項(xiàng)目，獲得盡可能多的收益，所以有很多回避現(xiàn)實(shí)和虛假，或者故意誤導(dǎo)的行為，只能算是誤導(dǎo)，而不是需求分析。

1、只有在要求明確時(shí)才接受訂單

項(xiàng)目成功的先決條件是明確的需求邊界和開發(fā)內(nèi)容。我們建議將該項(xiàng)目分為咨詢標(biāo)和施工標(biāo)，由第三方公司提供咨詢和設(shè)計(jì)服務(wù)。設(shè)計(jì)單位不得參與施工。為下一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)計(jì)可以幫助客戶準(zhǔn)確輸出他們的需求和預(yù)算。

我們覺得無論項(xiàng)目大小，只有在需求明確的情況下才接受訂單應(yīng)該是一個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。需求的清晰最終體現(xiàn)在項(xiàng)目原型、界面設(shè)計(jì)、操作交互需求、系統(tǒng)性能指標(biāo)等方面。后續(xù)開發(fā)基本相同，所以設(shè)計(jì)的優(yōu)劣直接影響到整個(gè)后續(xù)的開發(fā)結(jié)果和用戶體驗(yàn)。這是一項(xiàng)非常艱巨的工作，尤其是在項(xiàng)目原型階段，產(chǎn)品總監(jiān)需要在了解項(xiàng)目需求和業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合用戶使用和運(yùn)營的實(shí)際場景，設(shè)計(jì)出整個(gè)項(xiàng)目的交互和界面原型。 在放置每個(gè)螺栓的位置之前，請讓客戶確認(rèn)并了解。

即使客戶對UI有要求，設(shè)計(jì)師也需要做好美術(shù)設(shè)計(jì)，讓視覺效果清晰。

另外，在項(xiàng)目預(yù)算方面，軟件設(shè)計(jì)能否適應(yīng)業(yè)務(wù)擴(kuò)展、系統(tǒng)與運(yùn)營計(jì)劃是否匹配、后期運(yùn)維成本等，都需要全局考慮從多方面的方式開始。例如，如果客戶需要承載大量的訪問，則需要設(shè)計(jì)系統(tǒng)帶寬。如果客戶希望功能隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)展而保留和擴(kuò)展，則需要設(shè)計(jì)開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，可能還需要放服務(wù)器、域名、備案工作、在線支付方式申請、跨網(wǎng)加速CDN等，都包含在項(xiàng)目預(yù)算中。

2、技術(shù)過硬不埋坑

明確需求后，無論是找外包團(tuán)隊(duì)開發(fā)，都是按圖施工。我們建議設(shè)計(jì)單位和開發(fā)單位沒有關(guān)系，可以占據(jù)AB角位置。當(dāng)開發(fā)發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)錯(cuò)誤時(shí)，需要暴露出來進(jìn)行設(shè)計(jì)修改。當(dāng)設(shè)計(jì)人員發(fā)現(xiàn)開發(fā)不符合設(shè)計(jì)要求時(shí)，也應(yīng)予以曝光，以保證開發(fā)質(zhì)量。 .

對于選擇軟件外包商，技術(shù)實(shí)力一定是最重要的標(biāo)準(zhǔn)。對客戶來說，需求明確后，項(xiàng)目預(yù)算準(zhǔn)確，收益合理。只要技術(shù)過硬，項(xiàng)目的內(nèi)在品質(zhì)、功能穩(wěn)定性、售后運(yùn)維都有保障。

對于開發(fā)者來說，需求明確、周期合理的項(xiàng)目可以從容實(shí)施。一個(gè)好的技術(shù)架構(gòu)和嚴(yán)謹(jǐn)而軟的代碼邏輯，也可以為后續(xù)的迭代開發(fā)和售后運(yùn)維節(jié)省大量資金。成本。這樣也防止了項(xiàng)目推進(jìn)過程中需求的變化，乙方領(lǐng)導(dǎo)不斷提出變化建議，趕工期。

3、考考細(xì)致，初考難

往往項(xiàng)目方的設(shè)計(jì)只能由開發(fā)者自己達(dá)到60分，真正交付至少要達(dá)到90分，30分還要通過測試來提高。因此，我們建議該項(xiàng)目的檢測工作由咨詢公司承擔(dān)，初檢后的最終責(zé)任也由咨詢公司承擔(dān)。

4、負(fù)責(zé)售后

往往在對項(xiàng)目進(jìn)行初步考察后，這是外包公司服務(wù)的結(jié)束，但卻是客戶項(xiàng)目運(yùn)作的起點(diǎn)。往往在這個(gè)時(shí)候，外包方開始從被動的劣勢轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥膬?yōu)勢，這是考驗(yàn)職業(yè)道德的一部分。整個(gè)行業(yè)在售后環(huán)境下的工作并不盡如人意，因?yàn)轫?xiàng)目資金基本到位，外包商付出的更多是收入的損失。

對于客戶來說，項(xiàng)目交付后，需要外包商強(qiáng)大的運(yùn)維支持，才能保證項(xiàng)目的正常運(yùn)行。在這個(gè)環(huán)節(jié)，需要雙方適當(dāng)留出相互制約的條件，比如適當(dāng)留出一定的項(xiàng)目余額，在售后到期后結(jié)算。但是，售后服務(wù)的好壞主要取決于外包商的可靠性和職業(yè)道德。

因此，我們建議在維修期間，客戶與外包商約定按固定工作量結(jié)算費(fèi)用。該結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)在項(xiàng)目設(shè)計(jì)時(shí)已編制預(yù)算，同意承接的開發(fā)商可在項(xiàng)目交付后獲得維修收入，既保證了客戶項(xiàng)目的穩(wěn)定運(yùn)行，又保障了客戶的利益。外包商。

最后，

給我們客戶的一條建議。收到offer的時(shí)候，千萬不要因?yàn)閷Ψ降膐ffer低而大喜過望，因?yàn)橐苍S你想要的和他能給的不一樣。事物。如果你覺得對方的offer太高，也不要著急，仔細(xì)查看對方的plan是否包含更多的東西。雖然原因很簡單，但是你們軟件外包的目的不是單純的為了省錢，而是做自己想做的事。所以，在這一點(diǎn)上不要本末倒置。

一個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展，有賴于外界對其有全面、客觀的認(rèn)識。也需要業(yè)內(nèi)人士加強(qiáng)自律服務(wù)器運(yùn)維外包，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，更重要的是，找到一些創(chuàng)新可行的解決方案?？沙掷m(xù)發(fā)展的方向。

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馬神幫是一家軟件外包公司，以兼職合伙的形式承接各種小型軟件項(xiàng)目。

n軟件開發(fā)：專注于二手項(xiàng)目，幫助項(xiàng)目承擔(dān)者完成交付任務(wù)。

n人力外包：為有開發(fā)能力的客戶加強(qiáng)開發(fā)能力。

n運(yùn)維支持：運(yùn)維工作量未飽和，委托運(yùn)維增加客戶運(yùn)營成本。

馬神幫主要從事二手項(xiàng)目，以幫助項(xiàng)目承辦方完成交付任務(wù)為己任?？蛻舻囊笠皇前戳勘Ｙ|(zhì)交貨，二是保證利潤最大化，風(fēng)險(xiǎn)最小化。我們是客戶的最佳選擇，期待您的加入。