很多傳統(tǒng)中小企業(yè)在對(duì)IT服務(wù)的理解上，還停留在簡(jiǎn)單的救火支持角色層面。由于企業(yè)對(duì)IT服務(wù)管理缺乏了解，缺乏通過IT外包服務(wù)商的IT服務(wù)能力，IT在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過程中，服務(wù)做得不好或難以發(fā)揮應(yīng)有的價(jià)值?，F(xiàn)代專業(yè)IT外包服務(wù)公司所采用的“主動(dòng)運(yùn)維管理”的措施和技巧，為企業(yè)建設(shè)或開展IT外包帶來了幫助和借鑒。

提高IT服務(wù)支持水平，首先，IT運(yùn)維人員要了解企業(yè)的??業(yè)務(wù)和管理需求，其次，通過排查分析IT基礎(chǔ)設(shè)施中不合理或潛在的IT問題的癥結(jié)所在，想方設(shè)法應(yīng)對(duì)并提供改進(jìn)措施it運(yùn)維外包，增強(qiáng)IT整體運(yùn)維管理能力。

一、了解業(yè)務(wù)和管理需求，制定IT技術(shù)政策

IT運(yùn)維人員在制定IT技術(shù)政策時(shí)，往往容易忽視用戶的接受和體驗(yàn)，脫離以“用戶”為中心的IT技術(shù)實(shí)施方案，最終引起業(yè)務(wù)部門的強(qiáng)烈反對(duì)，被迫終止。了解企業(yè)的??業(yè)務(wù)和管理需求，是IT技術(shù)政策制定是否符合企業(yè)發(fā)展和規(guī)劃實(shí)施的最終保證，任何高效的技術(shù)都只是流程的工具。

管理和用戶體驗(yàn)在技術(shù)層面往往是矛盾的，但運(yùn)維人員充分聽取彼此的意見和建議，權(quán)衡利弊，做出相應(yīng)的妥協(xié)。對(duì)于不切實(shí)際的需求，應(yīng)提出建設(shè)性的建議，以保證最終技術(shù)方案的順利實(shí)施。

二、分析IT問題并提供改進(jìn)方案

梳理日常IT問題，排查IT基礎(chǔ)設(shè)施不合理和潛在問題，分析具體原因，找出根本方法，從而改善整體IT支撐環(huán)境，提高日常故障率。 IT人員在制定IT改進(jìn)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)充分考慮計(jì)劃的易維護(hù)性和安全性，其中IT的簡(jiǎn)化管理、集中管理、安全管理和用戶體驗(yàn)尤為重要。

IT 人員應(yīng)根據(jù)此要求細(xì)化他們的操作，并了解哪些技術(shù)和工具滿足特定需求？通過這種方式，您可以借助高效的技術(shù)工具提高 IT 服務(wù)的效率。 ?

三、IT 狀況良好

主動(dòng)運(yùn)維管理是保證信息系統(tǒng)安全、高效、可靠運(yùn)行的有效手段。 IT一直保持著良好的運(yùn)行狀態(tài)。 IT人員要制定檢查內(nèi)容it運(yùn)維外包，定期進(jìn)行健康檢查和IT優(yōu)化改進(jìn)，把簡(jiǎn)單的“救火保障”作用變成早發(fā)現(xiàn)早治療。

企業(yè)通過“主動(dòng)運(yùn)維管理”提高IT服務(wù)支持水平，提高IT系統(tǒng)的安全性和可靠性，從而使IT運(yùn)維人員更加主動(dòng)、易維護(hù)。主動(dòng)服務(wù)還可以讓用戶獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)，從而使用戶對(duì)服務(wù)提供者形成信任感。 ?