IT運維管理的重要性

IT運維管理是信息技術(shù)服務的底層基礎。只有打好這個底層基礎，才能在此基礎上實現(xiàn)真正的流程管理。

IT運維管理的概念在中國聯(lián)通和金融行業(yè)非常流行，因為這個行業(yè)的用戶信息化程度很高，日常操作依賴于信息系統(tǒng)，離不開電腦。 并且有些用戶是非常中小企業(yè)，對依賴計算機和網(wǎng)絡的組織沒有那么迫切，對IT運維管理的需求也不是很迫切。

過去幾年，很多政府網(wǎng)站都設有反腐舉報系統(tǒng)、納稅申報系統(tǒng)等對居民開放的窗口。由于系統(tǒng)在短時間內(nèi)由于訪問量過少而中斷，導致系統(tǒng)在一定時間內(nèi)無法正常運行。揭示了主管部門對IT運維管理問題的重視程度，往往是在出現(xiàn)問題時才意識到運維管理的重要性。

IT運維管理的主要作用

IT運維管理的作用是保證IT數(shù)據(jù)的連續(xù)性、業(yè)務數(shù)據(jù)的正常保存、業(yè)務的連續(xù)性。業(yè)務部門最直接的要求可以概括為：網(wǎng)絡暢通，系統(tǒng)不癱瘓，數(shù)據(jù)不丟失。

此外，IT運維管理可以專注于解決用戶的問題。例如，對于信息中心主管，他應該向決策層報告信息部門的工作。 IT運維管理可以提供一種估算的方法，或者是一種表格，讓信息中心的主管可以量化整個信息系統(tǒng)的運行情況，也會有一系列的數(shù)據(jù)將信息部門的運行情況報告給決策層。

IT運維管理不僅是一種工具，更是一種服務。分階段實施信息技術(shù)服務標準體系。一是提供了一系列網(wǎng)絡監(jiān)控工具it運維，包括網(wǎng)管、業(yè)務管理、桌面管理、安全管理等，可以實現(xiàn)對信息系統(tǒng)的人工警監(jiān)控，節(jié)省機房日常人工巡檢的成本，從而減少工作量。

另一方面，從管理層面來看，某地方政府信息中心的現(xiàn)狀是：一個網(wǎng)絡工程師只能在一定時間內(nèi)解決一個網(wǎng)絡故障，而當下一個問題出現(xiàn)時，另一個網(wǎng)絡管理員會花更多的時間 一段時間后，管理應用的工程師可能只了解應用，而管理硬件的技術(shù)人員可能只了解硬件的維護。 ，這個系統(tǒng)是不能改的，如果有問題一定要找技術(shù)人員回去。一個成熟的信息部門不應該被人員囚禁，應該有一套規(guī)范的工作流程。這個時候，規(guī)格就很重要了。 IT運維工具可以幫您解決以上問題，實現(xiàn)知識積累、網(wǎng)絡配置等。

IT運維對降低成本的作用

IT運維管理對于用戶的利潤來說，最重要的一個方面就是能夠提高用戶的客戶滿意度，提高用戶的運營管理水平，這是用戶最重要的需求。通過不斷提高用戶管理水平、提高用戶系統(tǒng)可用性、減少服務中斷時間來提高客戶滿意度。

第二個方面是通過資源的高效配置，讓構(gòu)建的系統(tǒng)和資源得到最大程度的利用，從另一個層面上增加成本。

第三，系統(tǒng)實行人工監(jiān)控后，人的工作就是減輕負擔，這也是降低成本的體現(xiàn)。人工成本增加了，很多工作不一定是這么多人做的。您可以使用此工具手動監(jiān)控和減少工作量。

中小企業(yè)也需要IT運維管理解決方案

小企業(yè)的信息化程度比較高，對信息系統(tǒng)的依賴程度也比較高。機房規(guī)模巨大。這樣一來，只有手工工作肯定會太忙。因此，這些信息化程度較高、信息化規(guī)模較大的用戶對IT運維管理的需求將更為迫切。由于這些迫切的需求，小企業(yè)實施IT運維管理的案例很多。

但是，這并不意味著只有小型企業(yè)需要 IT 運營管理解決方案。

一些中小型企業(yè)根據(jù)信息化程度的不同有不同的需求。如果一個企業(yè)只有幾臺交換機和一兩百臺PC，可能無法使用更復雜的IT運維管理方案進行人工管理。 ，而對于一些地級市政府用戶來說，他們擁有數(shù)百臺PC和十臺服務器，這樣的規(guī)模可能需要一個工具來幫助他們管理。如果系統(tǒng)出現(xiàn)問題，可以在早上進行預警，提前預警系統(tǒng)的潛在風險。 IT運維管理工具即將潛移默化提升業(yè)務安全能力。

IT運維管理的下一個趨??勢

IT運維的目標是提高系統(tǒng)可用性和服務水平能力。如今，信息部門通常有兩種形式的運維。一是提升自身管理能力，練好基本功，努力讓網(wǎng)絡監(jiān)控更加細致化、智能化；改進管理，流程再造，不斷優(yōu)化內(nèi)部管理。 .

另一方面，越來越多的企業(yè)IT部門將部分或全部IT資源和網(wǎng)絡維護外包。這樣，企業(yè)的IT部門才能做好外包公司的管理工作。只有通過可量化、流程化的保障外包服務，才能滿足企業(yè)的服務水平。

IT運維管理市場結(jié)構(gòu)

國內(nèi)小企業(yè)進入市場較早，初期占有較大的市場份額，而那些美國軟件不適合國外條件。許多單位從美國廠商那里購買了軟件it運維，但并沒有真正產(chǎn)生多少效益，也沒有真正使用它們。上。因此，與美國軟件相比，國產(chǎn)軟件更貼近國外用戶的需求，更貼近國情，更了解客戶需求，從而使IT管理發(fā)揮應有的效益。

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