簡(jiǎn)要分析是因?yàn)槲覀兺ǔ?huì)一遍遍地做一件事，形成癱瘓。同樣的，大部分 IT 運(yùn)維都是重復(fù)性的操作和任務(wù)，是必要的。

以人工操作代替人工操作，可以有效防止低級(jí)錯(cuò)誤的發(fā)生。這對(duì)于企業(yè)級(jí)復(fù)雜系統(tǒng)至關(guān)重要，可以顯著提高可靠性，減少運(yùn)維人員繁瑣的手動(dòng)工作。

運(yùn)維工作是一項(xiàng)非常有趣的工作。這不是一種依賴很多人的工作。運(yùn)維工作對(duì)人員的技能要求還是比較高的。

任何問(wèn)題的處理都不能依賴人來(lái)解決。這些方法不一定能解決問(wèn)題，一定會(huì)降低運(yùn)維成本。

運(yùn)維是一項(xiàng)對(duì)精細(xì)化要求很高的工作，那么什么是精細(xì)化管理？引用官方解釋：

“精細(xì)化管理是一種起源于發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)管理理念。是現(xiàn)代管理社會(huì)分工細(xì)化、服務(wù)質(zhì)量細(xì)化的必然要求。它建立在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上，是一種以盡量減少管理占用的資源，增加管理成本為主要目標(biāo)的管理方法。

今天的IT運(yùn)維已經(jīng)進(jìn)入精細(xì)化管理時(shí)代，而不是之前的大鍋飯時(shí)代。分工明確，注重細(xì)節(jié)、流程、質(zhì)量。

通過(guò)技術(shù)手段收集所有信息，管理員可以隨時(shí)了解系統(tǒng)當(dāng)前的運(yùn)行狀態(tài)。從而提高運(yùn)維管理的整體水平和效能，實(shí)現(xiàn)靈活彈性的擴(kuò)展能力。

運(yùn)維是一項(xiàng)需要高度責(zé)任感的工作。各行各業(yè)對(duì)責(zé)任的要求很高，運(yùn)維也是。

由于不同系統(tǒng)的應(yīng)用層次不同，影響范圍也會(huì)不同。如果運(yùn)維人員因疏忽導(dǎo)致業(yè)務(wù)系統(tǒng)崩潰，影響可能是災(zāi)難性的。比如建設(shè)銀行的結(jié)算系統(tǒng)，股票的交易系統(tǒng)等等。

我覺(jué)得一個(gè)運(yùn)維人員可能技術(shù)沒(méi)那么老練，做事也可能沒(méi)那么敏捷，必須有很強(qiáng)的責(zé)任心，否則一切歸零。

運(yùn)維方法探討

隨著信息技術(shù)的發(fā)展和企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展，運(yùn)維人員面臨的系統(tǒng)架構(gòu)越來(lái)越復(fù)雜，關(guān)聯(lián)程度也越來(lái)越密切。從技術(shù)上講，對(duì)運(yùn)維人員的要求會(huì)越來(lái)越高，都需要是精通業(yè)務(wù)系統(tǒng)的強(qiáng)兵大將。

今天的運(yùn)維不再是N年前的被動(dòng)運(yùn)維。運(yùn)維人員需要快速轉(zhuǎn)變觀念，學(xué)會(huì)通過(guò)積極的運(yùn)維方式處理復(fù)雜多變的IT問(wèn)題，保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定性。需要多站在客戶的角度去思考問(wèn)題，解決問(wèn)題。

其實(shí)每個(gè)人都有不同的經(jīng)歷和責(zé)任，所以對(duì)運(yùn)維的理解也會(huì)不同。我們可以說(shuō)運(yùn)維高大上，也可以說(shuō)運(yùn)維稀疏、平常、平易近人。

精密和精密在于在運(yùn)維上使用了很多特殊的技術(shù)，在沒(méi)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)感知的情況下實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的變更和升級(jí)。最終用戶可以在沒(méi)有感知的情況下繼續(xù)進(jìn)行自己的支付操作、游戲操作等。

稀疏通常意味著用戶每天都有機(jī)會(huì)與運(yùn)維人員打交道，或多或少，或多或少，都會(huì)有不同程度的交集?？傆幸惶鞎?huì)和運(yùn)維人員一樣，抱怨不來(lái)下班。

以下是我總結(jié)的一些不規(guī)范運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)和運(yùn)維方法。如前所述，不同的人會(huì)有不同的看法，不同的經(jīng)歷會(huì)碰撞出不同的火花。歡迎運(yùn)維愛(ài)好者一起討論，一起拍磚。

結(jié)合自己多年的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了一些運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)。希望能吸引更多的愛(ài)好者甚至專家來(lái)教我，讓我不斷的進(jìn)步。以下方法主要分為五類：文檔、流程、技術(shù)、監(jiān)控和備份。

圖 1 - 概述

文檔

俗話說(shuō)，兵馬未動(dòng)，糧草先行；一個(gè)好的系統(tǒng)或項(xiàng)目必須有大量的文檔支持。

例如，在系統(tǒng)建設(shè)的前期，要做好系統(tǒng)需求文檔、設(shè)計(jì)文檔、實(shí)現(xiàn)文檔等工作。在系統(tǒng)建設(shè)中，應(yīng)根據(jù)以往文件進(jìn)行實(shí)施和設(shè)計(jì)，并生成系統(tǒng)相關(guān)問(wèn)題總結(jié)文件和更新實(shí)施文件。系統(tǒng)搭建完成后，應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)能力和使用對(duì)象編寫(xiě)操作指南和運(yùn)維指南。

部分商家在發(fā)貨過(guò)程中未按要求提供相關(guān)文件。系統(tǒng)上線后，問(wèn)題層出不窮，導(dǎo)致運(yùn)維人員手忙腳亂，不知從何下手，往往讓運(yùn)維人員走了很多彎路。錯(cuò)失良機(jī)。

文件種類繁多，如配置文件、實(shí)施文件、設(shè)計(jì)文件、系統(tǒng)規(guī)范文件、項(xiàng)目管理文件等。由于各種原因，要求運(yùn)維人員具備相應(yīng)的文檔編制和組織能力。同時(shí)，必須嚴(yán)格按照前期文件執(zhí)行。有問(wèn)題一定要學(xué)會(huì)及時(shí)溝通，把改正的問(wèn)題更新到文檔中。

以往對(duì)文檔的管理大多放在用戶本地，中間點(diǎn)放在共享的NFS或FTP中。

但是，很多功能受限于技術(shù)，無(wú)法滿足高效、敏捷、交互的要求。通過(guò)知識(shí)庫(kù)的文檔管理功能，除了解決上述問(wèn)題外，還可以將不同運(yùn)維人員的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力和協(xié)同工作。類似的軟件如Wiki等。

過(guò)程

俗話說(shuō)，沒(méi)有規(guī)則就沒(méi)有規(guī)則；隨著IT環(huán)境的不斷擴(kuò)大和業(yè)務(wù)變化的頻率越來(lái)越高，運(yùn)維人員需要按照既定的規(guī)則工作，而不是完全按照業(yè)務(wù)來(lái)工作。要求，被折騰，拆東墻補(bǔ)西墻，雖然業(yè)務(wù)人員和運(yùn)維人員的側(cè)重點(diǎn)不同，職責(zé)也不同。此規(guī)則稱為進(jìn)程。

IT 行業(yè)最著名和最實(shí)用的流程是美國(guó)政府機(jī)構(gòu) CCTA 在 1980 年代后期開(kāi)發(fā)的 ITIL（ITIL， ）。

其實(shí)目前由美國(guó)商務(wù)部OGC(of)管理，版本也從之前的V1變成了現(xiàn)在的V3。

ITIL 為企業(yè)的 IT 服務(wù)管理實(shí)踐提供了客觀、嚴(yán)格和可量化的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

這次不打算詳細(xì)講ITIL的內(nèi)容。有興趣的同學(xué)可以百度一下，仔細(xì)閱讀ITIL。一定會(huì)讓你受益匪淺，尤其是運(yùn)維人員。

圖2-ITIL環(huán)圖

在整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)維過(guò)程中，流程從頭到尾貫穿整個(gè)環(huán)節(jié)。是對(duì)運(yùn)維人員的保證，也是對(duì)所做的變更合規(guī)可控的保證。合理的流程設(shè)置，既可以節(jié)省運(yùn)維成本，又可以促進(jìn)事物的有序進(jìn)行，達(dá)到預(yù)期的效果。

如何制定符合實(shí)際需要的流程？仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智。我把整個(gè)過(guò)程分為三個(gè)階段：

1、怎么辦？

也就是說(shuō)，在這個(gè)過(guò)程中應(yīng)該完成哪些任務(wù)，目標(biāo)是什么。它不能是一項(xiàng)或唯一的任務(wù)，也不能是多項(xiàng)任務(wù)。例如，安裝軟件、更改配置、發(fā)布程序等。

2、誰(shuí)來(lái)做？

也就是說(shuō)，為了完成這個(gè)任務(wù)，需要誰(shuí)參與任何部門(mén)。請(qǐng)記住，流程必須由人來(lái)執(zhí)行，否則將是一句空話。

3、多長(zhǎng)時(shí)間？

一個(gè)過(guò)程必須有一個(gè)從開(kāi)始到結(jié)束的時(shí)間約束，即該過(guò)程需要多長(zhǎng)時(shí)間才能完成。通常，這往往與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的 SLA 有關(guān)。如果不符合要求，可能會(huì)被扣錢，不好玩。事實(shí)上，這個(gè)過(guò)程并不固定。隨著IT業(yè)務(wù)和人員的變化，需要學(xué)習(xí)優(yōu)化和改進(jìn)流程，以適應(yīng)最新的IT環(huán)境和業(yè)務(wù)需求。

技術(shù)

俗話說(shuō)，欲做好事，先利其器；現(xiàn)在是知識(shí)爆炸的時(shí)代，想要獲取知識(shí)只需要打開(kāi)瀏覽器。

不像以前經(jīng)常出入圖書(shū)館，我記得我以前去新華書(shū)城（主要是可以坐下來(lái)慢慢看書(shū)，但也可以抄出來(lái)），暴露我的年齡！

如今，很多企業(yè)都在強(qiáng)化以客戶服務(wù)為中心，以專業(yè)技術(shù)為動(dòng)力的理念，可見(jiàn)擁有優(yōu)秀技術(shù)的重要性。

這里所說(shuō)的技術(shù)，我主要想從兩個(gè)方面入手，一是指人員自己掌握的技能，二是指對(duì)主流技術(shù)的分析和實(shí)踐能力。

運(yùn)維的技術(shù)要求還是很高的，并不是每個(gè)人都能做運(yùn)維的。

首先，運(yùn)維人員必須對(duì)自己所負(fù)責(zé)的系統(tǒng)有深入的了解，并全程參與系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、實(shí)施和運(yùn)維。

俗話說(shuō)，你要對(duì)自己狠一點(diǎn)。正如著名的童話故事所說(shuō)，每個(gè)仙女人物都會(huì)有一個(gè)看家本領(lǐng)，比如喬峰的“十八掌降龍”，段宇的“六脈神劍”。

運(yùn)維人員也是如此，必須有相關(guān)領(lǐng)域的技術(shù)積累和豐富的設(shè)計(jì)或故障排除經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，要有比較敏感的技術(shù)意識(shí)。我不敢說(shuō)你需要精通十八般武功，還必須對(duì)相關(guān)的輔助技能有一點(diǎn)了解。這就是所謂的硬實(shí)力。

只有硬技能只能證明你能解決系統(tǒng)的硬問(wèn)題，并沒(méi)有更好的解決問(wèn)題的能力。許多重大問(wèn)題幾乎都與外部系統(tǒng)有關(guān)，甚至與外部系統(tǒng)密切相關(guān)。

此時(shí)純技術(shù)能力難以解決，運(yùn)維人員需要具備以下軟實(shí)力：

1、我認(rèn)為首先要有溝通技巧；

我記得剛開(kāi)始工作時(shí)，我們部門(mén)的技術(shù)人員被稱為“愚蠢，愚蠢和頑固”。他們腦子里只有代碼和命令，所有浪漫的情況和復(fù)雜性都成功地將我們過(guò)濾掉了。

隨著難度的增加和坑的踩踏，我意識(shí)到溝通的重要性。良好的溝通可以快速與多個(gè)部門(mén)合作，了解你們的共同點(diǎn)和痛點(diǎn)，對(duì)癥下藥更快地解決問(wèn)題。

2、合作態(tài)度很重要；

這么多年了，我還是覺(jué)得團(tuán)戰(zhàn)比誘敵要好得多，效率也高。

尤其是現(xiàn)在很多公司都有分支機(jī)構(gòu)，IT運(yùn)維人員經(jīng)常分散。只有保持總部和分支機(jī)構(gòu)員工之間的合作態(tài)度，才能高效、快速地發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。

3、同理心讓溝通更有效；

很多人認(rèn)為同理心是企業(yè)用戶體驗(yàn)部門(mén)的技能。事實(shí)上，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，IT與業(yè)務(wù)的緊密結(jié)合，運(yùn)維人員尤其需要感同身受。

運(yùn)維人員接到故障報(bào)告或通知時(shí)，要及時(shí)與客戶溝通，站在客戶的角度了解問(wèn)題，解決問(wèn)題，防止不必要的投訴和投訴，改善運(yùn)維滿意度。

4、好文案的基礎(chǔ)

無(wú)論是系統(tǒng)還是項(xiàng)目，都離不開(kāi)文檔從孵化到交付的支持。運(yùn)維人員應(yīng)具備良好的文檔撰寫(xiě)能力，能夠清晰地描述系統(tǒng)設(shè)計(jì)，清晰地描述問(wèn)題，并保持清晰的解決方案。

如果運(yùn)維人員每天都跑到機(jī)房，那肯定有問(wèn)題。大部分時(shí)間應(yīng)該花在學(xué)習(xí)、探索、自我提升、總結(jié)問(wèn)題和防止二次發(fā)生上。這些都需要文檔和支持。

5、認(rèn)真做事的心態(tài)

認(rèn)真做事的心態(tài)是任何行業(yè)普遍使用的良好模板。記得有一本書(shū)里說(shuō)過(guò)“做事的心態(tài)決定你的身高”。對(duì)于運(yùn)維人員來(lái)說(shuō)，一定要熱愛(ài)自己的工作。不愛(ài)，絕對(duì)不會(huì)認(rèn)真去做。

這不是口號(hào)，而是一種以結(jié)果為導(dǎo)向、永無(wú)止境的精神。有些運(yùn)維問(wèn)題是由某個(gè)細(xì)節(jié)決定的。唯有認(rèn)真，才能從混亂中找到線索，解決問(wèn)題。

主流技術(shù)：

運(yùn)維人員必須熟悉當(dāng)今的主流技術(shù)（云估計(jì)、邊緣估計(jì)、大數(shù)據(jù)、AIops、人工智能、深度學(xué)習(xí)等），與時(shí)俱進(jìn)。經(jīng)常參與線上或線下相關(guān)的討論和交流學(xué)習(xí)。

了解當(dāng)前流行的IT技術(shù)，學(xué)習(xí)它，思考如何在企業(yè)的業(yè)務(wù)中使用它，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，提高運(yùn)維效率。因此，捕捉主流技術(shù)的能力也是運(yùn)維人員的選修課之一。

監(jiān)控

俗話說(shuō)，與其后悔過(guò)去，不如防患于未然。監(jiān)控的目的是防患于未然。

通過(guò)監(jiān)控，運(yùn)維人員可以及時(shí)了解企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行狀態(tài)。一旦發(fā)生安全風(fēng)險(xiǎn)it運(yùn)維，可以提前預(yù)警或以其他方式通知運(yùn)維人員，讓運(yùn)維人員有時(shí)間處理和解決問(wèn)題。 ，不影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常使用，把所有問(wèn)題的癥結(jié)都抹殺在搖籃里。

有多種形式的監(jiān)控和更多的軟件。如何選擇監(jiān)控對(duì)象，設(shè)計(jì)監(jiān)控指標(biāo)，需要運(yùn)維人員根據(jù)不同業(yè)務(wù)的實(shí)際情況進(jìn)行實(shí)踐。

但是必須記住，現(xiàn)在的監(jiān)控工具在觸發(fā)監(jiān)控指標(biāo)時(shí)it運(yùn)維，可以手動(dòng)修復(fù)一些故障，最多只能幫你做一些簡(jiǎn)單的手動(dòng)任務(wù)。更高級(jí)的手動(dòng)任務(wù)需要運(yùn)維人員具備深厚的腳本和系統(tǒng)知識(shí)。

所以監(jiān)控作為運(yùn)維人員的耳朵，要時(shí)刻保持12點(diǎn)精神。運(yùn)維人員要定期“呵護(hù)”監(jiān)控系統(tǒng)，防止“視覺(jué)疲勞”，影響監(jiān)控效果。

備份

俗話說(shuō)，天有不測(cè)風(fēng)云，人禍有福。備份是一種安全機(jī)制。平時(shí)不用，不過(guò)是大事。

備份可以說(shuō)是運(yùn)維人員的最后一根稻草。如果你用好這最后一根稻草，你就可以起死回生。不好好利用，會(huì)死無(wú)葬身之地。

雖然一點(diǎn)也不夸張，但公司把重資產(chǎn)托付給運(yùn)維，就是對(duì)運(yùn)維的信任。運(yùn)維人員自然是對(duì)那些資產(chǎn)和數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)，對(duì)公司負(fù)責(zé)，這也是運(yùn)維的價(jià)值所在。一種表現(xiàn)形式。

如今，國(guó)內(nèi)外備份軟件眾多，因此選擇一款適合自己業(yè)務(wù)需求的備份軟件非常重要。

并非所有數(shù)據(jù)都需要備份。首先，明確哪些數(shù)據(jù)需要備份，確定備份范圍。制定好的備份策略。不同的數(shù)據(jù)需要不同的策略設(shè)置。

選擇可靠的備份介質(zhì)，是選擇磁帶、硬盤(pán)還是光介質(zhì)等，都需要運(yùn)維人員根據(jù)業(yè)務(wù)需要制定。

總結(jié)

以上是我六年運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)的一個(gè)小總結(jié)。一天不可能說(shuō)很多內(nèi)容，也不可能全部寫(xiě)完。雖然很多運(yùn)維方面的事情都是靠自己的感覺(jué)和直覺(jué)來(lái)的。

在運(yùn)維方法一章中，我只總結(jié)了我運(yùn)維使用的一些主要方法，不涉及具體技術(shù)。

可能有同學(xué)會(huì)問(wèn)，為什么現(xiàn)在流行的CMDB、可視化運(yùn)維、ITSM等沒(méi)有重點(diǎn)突出。雖然這些只是工具，但運(yùn)維工具讓運(yùn)維更加透明，運(yùn)維人員更輕松，管理者更放心。在實(shí)際工作中，您可以根據(jù)需要自行購(gòu)買或開(kāi)發(fā)，以滿足業(yè)務(wù)需求。

最后，在運(yùn)維方面和同學(xué)們分享，“運(yùn)維是一項(xiàng)細(xì)致的工作，不允許有馬虎的工作。運(yùn)維人員必須充滿創(chuàng)新精神和工作熱情?！庇辛诉@種東西，相信你一定是一名優(yōu)秀的運(yùn)維人員?！?/p>

最后，祝愿做運(yùn)維的同學(xué)們?cè)谶\(yùn)維的道路上越走越寬，技術(shù)越上一層樓。也希望自己在未來(lái)的工作學(xué)校能學(xué)到更多，與大家分享更多。

注：本文經(jīng)陌陌公眾號(hào)授權(quán)轉(zhuǎn)載。

作者：張志強(qiáng)，從事信息技術(shù)服務(wù)與管理，在云估算、虛擬化架構(gòu)設(shè)計(jì)、企業(yè)信息化建設(shè)、自動(dòng)化運(yùn)維等方面擁有多年經(jīng)驗(yàn)。精通X86、電源、存儲(chǔ)、虛擬化等硬件設(shè)備的調(diào)優(yōu)和配置。他在混合元架構(gòu)和管理、信息安全和網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)方面擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)。

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