運維績效管理辦法 文件控制廠 控制廠 非控制文件號 版本號 分公司名稱 總頁數(shù) 正文 附錄 編制 批準(zhǔn)生效日期 **公司未定義書簽。內(nèi)容7.1月度定期考核7.2特殊貢獻獎7.3交通事故考核及罰款10考核流程通則，負責(zé)近70個硬件設(shè)備和20個應(yīng)用系統(tǒng)的運維，包括集成系統(tǒng)。尤其是一體化系統(tǒng)實施后，分公司的運維職責(zé)并沒有減少，反而得到了顯著提升。目前，分公司存在機房室溫不穩(wěn)定、設(shè)備老化等問題，設(shè)備故障率較高。為保障設(shè)備穩(wěn)定運行，需要加強設(shè)備日常管理it運維，結(jié)合責(zé)任、權(quán)益三方面考慮運維團隊的考核和激勵機制，做到工作質(zhì)量與業(yè)績掛鉤，獎懲適度。同時，運維績效管理作為運維管理的重要組成部分，對信息化管理具有重要的現(xiàn)實激勵作用。構(gòu)建科學(xué)、規(guī)范、系統(tǒng)、全面的運維績效管理體系勢在必行。為調(diào)動運維工作持續(xù)穩(wěn)定運行，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)運維服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)實際情況，參照《大唐事業(yè)部信息管理系統(tǒng)》制定本績效評價方案。 評價基地 評價基地由日常評價基地和年度安全評價基地兩部分組成。每日考核基數(shù)：年度激勵基數(shù)為項目組年薪的15%。每月評估，每季度收到一次。年度安全評價基數(shù)：年度安全評價（無交通事故）基數(shù)為約定金額的1%。如果全年無安全車事故，全額獎勵為約定金額的1%。

第一次1200，第二次2500，第三次滿；第一次，第二次1500，第三次2500，第四次全額扣除；前三類因非人為誘因造成的故障，第一次扣500，第二次扣600，第三次及以上扣700；第五類人為故障第一類故障，全額扣除；第二類失敗的人為激勵第一扣1500，第二扣2000，第三扣全扣；第一扣1000，第二扣1500，第三扣2000，第四扣全扣；每月評估，每季度收集業(yè)績。年底實現(xiàn)全年業(yè)績?？己嗽瓌t1、按勞分配、問責(zé)原則。獎金的分配應(yīng)根據(jù)團隊成員的工作表現(xiàn)和貢獻。多勞多得，少勞多得，不勞而獲。同樣，車禍的責(zé)任也應(yīng)該分到主要崗位的責(zé)任人身上，并給予相應(yīng)的罰款。 2、先評估原則。獎金和罰款的評估和分配，應(yīng)當(dāng)遵循先評估后分配的原則，最終采用記分制和扣分制確定團隊成員的評估結(jié)果。評分系統(tǒng)從服務(wù)意識、個人能力、上級分配的任務(wù)、日常工作的完成情況、工作心態(tài)開始。扣分制度從系統(tǒng)故障程度、響應(yīng)周期是否符合要求等入手。3、獎懲原則。獎金的考核和分配要突出獎勵優(yōu)先、懲罰為輔、獎懲到位的原則。 4、向服務(wù)主管分配的任務(wù)傾斜原則。獎金考核的分配要向客服主管安排的工作任務(wù)和指示傾斜，保證重要工作更好地完成。

5、設(shè)備所有者原則。為每個設(shè)備或系統(tǒng)指定負責(zé)人并實施設(shè)備所有者問責(zé)制。對沒有或更少碰撞的設(shè)備所有者給予特殊獎勵。 6、公平。對同一崗位的員工采用相同的考核標(biāo)準(zhǔn)；采用崗位輪換的方式it運維，保證考核范圍的一致性。工作職責(zé)（由設(shè)備所有者定義）由項目團隊獨立計算。按崗位劃分職責(zé)范圍，按職責(zé)范圍制定崗位系數(shù)。作業(yè)系數(shù)的總分是10分，所以這個規(guī)則也可以應(yīng)用到其他操作中。維度項目團隊實施。 **** 支網(wǎng)維護崗位定義及崗位系數(shù)：崗位名稱、崗位描述、崗位系數(shù)名稱**及OA管理員視頻設(shè)備管理與維護、0A系統(tǒng)管理與維護；責(zé)任范圍內(nèi)的記錄；責(zé)任范圍內(nèi)整改 合理化建議。 0.7機房空調(diào)及單機運維管理員 機房空調(diào)管理員（一主兩備）、單機運維專用、UPS電池管理專用、網(wǎng)管副、病毒數(shù)據(jù)庫管理員、運行日志系統(tǒng)和傳輸可靠的變電站系統(tǒng)、完整的信息系統(tǒng)”0.8應(yīng)用管理安全系統(tǒng)、實時系統(tǒng)、脫硫系統(tǒng)、耗差系統(tǒng)、前期項目、工程項目、內(nèi)外網(wǎng)站0.8集成網(wǎng)管測試系統(tǒng)、共享平臺管理系統(tǒng)、文件管理系統(tǒng)、京佳園網(wǎng)站、主機房管理責(zé)任、網(wǎng)管副責(zé)任、信息安全副責(zé)任、星級考核服務(wù)員、在線學(xué)院、遠廣金融, 燃料金融, 黨和大眾 + 生產(chǎn)性和多元經(jīng)濟, log au滴滴、專用機房管理、數(shù)據(jù)管理員、網(wǎng)管副、信息安全副、守望核心業(yè)務(wù)管理員集成平臺相關(guān)系統(tǒng)維護（包括門戶、集成即將環(huán)境、巡檢和條碼系統(tǒng)）；信息安全;網(wǎng)絡(luò)管理;數(shù)據(jù)備份;備件管理；責(zé)任范圍內(nèi)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)整改的合理化建議； 1.2運維總監(jiān)組內(nèi)全面管理1.5富迪網(wǎng)絡(luò)維護崗位定義及崗位系數(shù)：崗位名稱、崗位描述、崗位系數(shù)、姓名、綜合維護、視頻會議各項工作：（12樓會議室維護調(diào)試工作，軟視頻調(diào)試工作）住戶硬視頻。

組織小組會議和各種培訓(xùn)。收集客戶的各種需求。 1.3網(wǎng)絡(luò)維護1、機房整體管理：機房空調(diào)及單機運維管理員、UPS電池管理專用1.0機房電話交換機、UPS、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、防火墻、VPN設(shè)備、空調(diào)、視頻監(jiān)控和濕度監(jiān)控系統(tǒng)的檢查和維護；樓層會議室設(shè)備及場地布置及會議監(jiān)控；各樓層強電室間開關(guān)、配電架的維護保養(yǎng)；個人筆記本和網(wǎng)絡(luò)電話安裝調(diào)試、病毒查殺、網(wǎng)絡(luò)線路修改、電話權(quán)限修改；機房日常/應(yīng)用維護日常維護（服務(wù)器運行狀態(tài)監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行狀態(tài)監(jiān)控、機房衛(wèi)生等）。與相關(guān)項目實施者溝通，促進客戶項目的實施。記錄新增設(shè)備的重要信息。 1.0 評價內(nèi)容7.1 季度定期評價是根據(jù)評價內(nèi)容的不同權(quán)重比例?？偡?00分，服務(wù)意識權(quán)重占比5%。日常維護比例占工作能力的30% 重量比例占15%，設(shè)備運行質(zhì)量重量比例占15%，領(lǐng)導(dǎo)和重要任務(wù)占15%。其他重量比例占10%。在主管部門主任的評價中，客戶占權(quán)重的50%。評估表如下：XX季度評估表名稱：****0.20.50.20.50.20.5 0.20.50.20.5總分：5沒有客戶抱怨個人服務(wù)。

主動為客戶服務(wù)。交談是文明的、禮貌的、語言規(guī)范的。按照禮貌用語接聽電話，并按規(guī)定進行電話登記。對客戶態(tài)度熱情主動，及時答復(fù)總分：30 能夠按時完成任務(wù)，能夠記錄發(fā)現(xiàn)的問題或能夠及時有效地向正面匯報，完成有效崗位的常規(guī)工作記錄，及時記錄苗木失敗 解讀上級反饋，多方提出建議，表達準(zhǔn)確、清晰的溝通。每周工作計劃并有效完成?？偡郑?5 按工作標(biāo)準(zhǔn)完成服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作，不拖沓，下班無怨言，自覺主動學(xué)習(xí)工作任務(wù)。工作安排，工作懶惰。無故逃跑（驗證情況與實踐知識有關(guān)，4）設(shè)備運行質(zhì)量總分10~1213~15：一個月內(nèi)負責(zé)設(shè)備或系統(tǒng)無故障得15分滿分15分 小故障一次 影響小及時處理 可加1-2分 負責(zé)設(shè)備或系統(tǒng)影響小但超過2分次，但可以快速處理，10到12分。故障影響很大，但如果在兩小時內(nèi)及時處理，對分公司負責(zé)的設(shè)備或系統(tǒng)影響更大，如果2小時以上8小時以上恢復(fù)，分公司設(shè)備或系統(tǒng)受影響，8小時以上恢復(fù)處理，集團和領(lǐng)導(dǎo)重要任務(wù)總分15（如果小組能夠系統(tǒng)地考慮，有很強的溝通能力殺，并能及時有效地反相關(guān)）文件、數(shù)據(jù)和信息主管制定計劃。

良好的主動性和對任務(wù)進度的下屬反饋。能夠完成背誦的任務(wù)。組織能力。電站、組、記錄和存儲。發(fā)送方與其他方進行多方協(xié)調(diào)。 6）其他總分10 理解并能執(zhí)行嚴(yán)格按照機房文件管理和珍愛工具為重點的管理制度，干凈的辦公環(huán)境，分支機構(gòu)，高數(shù)據(jù)采集。保證及時返回。負責(zé)個人財物和數(shù)據(jù)的信息管理系統(tǒng)。磁帶、介質(zhì)等放置整齊，存放和存取及時安全。該庫有完整的文檔?？偡郑?0 不遲到或曠課。按照規(guī)定，實行事假制度，值班時不值班，值班時間不做私事，服從信息主管。不忠于工作，不玩游戲。調(diào)整工作時間?？偡郑嚎偡?100 分。項目：如發(fā)現(xiàn)客戶投訴：第一次扣10分，第二次扣20分，3次及以上績效考核扣0分。項目負責(zé)人每次都會扣除。 5 計分說明：每項計分內(nèi)容有四分。評分方法如下。 1、如有具體行為標(biāo)準(zhǔn)，參照具體內(nèi)容評分。如果沒有違規(guī)，將獲得滿分。超過兩次，得0分。 2、對于少數(shù)沒有具體行為標(biāo)準(zhǔn)的，鑒定人以公平、客觀為原則，達不到要求的，如果不夠，就選擇第二項，如果較好，選擇第三項，如果做得好，則選擇滿分。7.2 特別貢獻獎 工作表現(xiàn)突出或受到客戶表揚的個人，將獲得特別貢獻獎貢獻獎，網(wǎng)絡(luò)維度項目負責(zé)人將提交書面申請和貢獻獎金額，然后報告產(chǎn)品服務(wù)。部門和公司領(lǐng)導(dǎo)初審。

7.3 安全汽車事故評估被評為突出運維管理重點，重視安全防范，重點抓好運維管理，確保安全穩(wěn)定運行的系統(tǒng)。設(shè)備所有者分工負責(zé)人。標(biāo)準(zhǔn)如下：1、日常工作到位或應(yīng)急工作不到位，造成一級信息安全車禍，季度業(yè)績扣1000-1500元，項目負責(zé)人-1000元，項目負責(zé)人6003、如果日常工作到位或應(yīng)急工作不到位，防止五級信息安全引發(fā)事故，當(dāng)事人扣300季度業(yè)績-800元，事故發(fā)生后項目負責(zé)人扣300元。得利，經(jīng)客戶確認，有效避免車禍擴大，獎勵個人600-8005、視具體情況認真負責(zé)，發(fā)現(xiàn)重大車禍隱患或在外面發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重車禍隱患工作范圍，獎勵500-10006、發(fā)現(xiàn)主機設(shè)備缺陷，防止設(shè)備嚴(yán)重損壞或防止主機被強制關(guān)機，獎勵300-5007、外本崗位工作范圍，發(fā)現(xiàn)并防止他人錯誤，有效防止誤操作、嚴(yán)重損壞重要設(shè)備等車禍，獎勵400-600估算公式1、項目組季度激勵基數(shù)項目組季度激勵基數(shù)=項目組平均工資*15%*3個月2、個人季度業(yè)績：（項目組季度激勵基數(shù)/刀（個人職位系數(shù)*個人季度得分va lue)) * (個人職位系數(shù)*個人季度得分) 車禍扣分3、@ >年終業(yè)績：項目組年終業(yè)績考核和確定過程的考核評分采用自評方式季度末每位成員上報打分，運維總監(jiān)初檢，考核領(lǐng)導(dǎo)組終檢。