一、IT外包服務(wù)理念

1、什么是 IT 外包

信息系統(tǒng)外包服務(wù)（IT）是指企業(yè)客戶委托外部專業(yè)IT服務(wù)提供商為企業(yè)客戶提供IT系統(tǒng)或技術(shù)服務(wù)，并聘請外部服務(wù)提供商發(fā)展企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)遷移的一種實(shí)踐或管理策略。 充分利用專業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)和技術(shù)，可以使企業(yè)獲得優(yōu)質(zhì)的IT服務(wù)，更經(jīng)濟(jì)、更專業(yè)、更快捷地完成所需的安全服務(wù)。

2、為什么要使用 IT 外包

IT外包的真正意義是進(jìn)一步壓縮企業(yè)的非焦點(diǎn)風(fēng)暴。借助專業(yè)化的分工，我們可以以更低的成本獲得更專業(yè)、更靈活的IT應(yīng)用技術(shù)服務(wù)。 IT規(guī)劃、管理、實(shí)施和維護(hù)是一項(xiàng)技術(shù)復(fù)雜、成本高、變更頻繁、對人員素質(zhì)要求高的系統(tǒng)任務(wù)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)在計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護(hù)和管理中面臨越來越多的問題。如果不能實(shí)時有效處理it外包服務(wù)，將影響企業(yè)的正常工作。

外包服務(wù)節(jié)省人工成本，節(jié)省人員工資、保險費(fèi)、住房和社保、交通通訊費(fèi)用、其他福利費(fèi)用、帶薪年假福利、人力資源管理費(fèi)用、人員流失。滿足業(yè)務(wù)目的的需求外包促使企業(yè)關(guān)注核心業(yè)務(wù)，專注于自身的核心競爭力，有利于企業(yè)在不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)和技術(shù)形勢下重新定位，這是IT外包的根本原因。

3、IT服務(wù)外包的優(yōu)勢

節(jié)約成本，減少開支：

與內(nèi)部信息技術(shù)部分相比，外包服務(wù)商由于規(guī)模效應(yīng)等激勵，可以以更低的成本提供服務(wù)；相對于信息技術(shù)性能的指數(shù)下降，外包將信息服務(wù)從成本轉(zhuǎn)變?yōu)槌杀?固定成本可以防止成本隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)大而上升，從而使 IT 預(yù)算保持線性減少，成本可以更輕松猜測和控制，“IT黑洞”現(xiàn)象是可以預(yù)防的。

獲得信息技術(shù)和技能：

只有IT外包才能獲得先進(jìn)、前沿的技術(shù)和技能；此外，企業(yè)可以獲得武器和服務(wù)等外部資源；可以將信息技術(shù)和技能過期的風(fēng)險轉(zhuǎn)移給外包商；使企業(yè)與外包商分擔(dān)新技術(shù)的風(fēng)險或?qū)⑿录夹g(shù)的風(fēng)險轉(zhuǎn)移給外包商；對 IT 外包進(jìn)行戰(zhàn)略思考的誘因之一是利用外包商的優(yōu)勢，跟上現(xiàn)有和未來的技術(shù)，提高技術(shù)服務(wù)，提供從事新技術(shù)的機(jī)會，以實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)在企業(yè)發(fā)展中的功能的形式成本更低、持續(xù)時間更短、風(fēng)險更小。

改進(jìn)信息技術(shù)服務(wù)：

外包可以提高信息服務(wù)水平，提高服務(wù)響應(yīng)速度和合規(guī)性。在某些領(lǐng)域，外包商通常能夠提供比內(nèi)部信息部門更高質(zhì)量的服務(wù)。企業(yè)內(nèi)部的信息技術(shù)部門只有將通常的操縱性和負(fù)擔(dān)得起的信息服務(wù)外包出去，才能集中在這些真正能為企業(yè)創(chuàng)造價值的領(lǐng)域。在移動和應(yīng)用方面，加強(qiáng)了內(nèi)部信息技術(shù)部門的效率。

在 HR 設(shè)置中實(shí)現(xiàn)靈活性：

通過外包，企業(yè)無需擴(kuò)大自身人力規(guī)模，消除因人才招聘或流失而產(chǎn)生的精力、成本、壓力和培訓(xùn)支出，降低人力資源配置的靈活性。

提高內(nèi)部 IT 人員的學(xué)習(xí)能力：

只有外包才能減輕內(nèi)部信息技術(shù)人員的壓力；只有將日常運(yùn)維工作外包，才能為內(nèi)部信息技術(shù)人員提供更多學(xué)習(xí)新技術(shù)和新代理解決方案的機(jī)會。

二、IT 外包支持表

1、在線電話支持：

以電話指導(dǎo)的形式為客戶提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持。

2、在線即時通訊：

通過即時通訊軟件（根據(jù)客戶的自定義如：MSN、QQ、AOL、雅虎通、網(wǎng)易泡泡等）提供在線技術(shù)支持服務(wù)。

3、傳真技術(shù)支持：

為客戶提供傳真技術(shù)資料查詢服務(wù)。

4、在線遠(yuǎn)程幫助：

使用遠(yuǎn)程協(xié)助軟件，通過互聯(lián)網(wǎng)操作用戶的電腦，提供故障排除、軟件安裝等服務(wù)。

5、電子郵件支持：

通過E-mail為客戶提供技術(shù)服務(wù)，包括技術(shù)轉(zhuǎn)讓、病毒預(yù)警、軟件補(bǔ)丁發(fā)布等。

6、現(xiàn)場技術(shù)支持：

技術(shù)工程師到達(dá)用戶現(xiàn)場提供技術(shù)支持，包括故障修復(fù)、系統(tǒng)優(yōu)化、補(bǔ)丁安裝等。

7、現(xiàn)場工程師：

根據(jù)客戶業(yè)務(wù)需求，我們安排技術(shù)工程師常駐客戶辦公室提供技術(shù)服務(wù)，確?？蛻衄F(xiàn)場問題隨時得到解答。

8、定期系統(tǒng)檢查：

定期對系統(tǒng)進(jìn)行健康檢查it外包服務(wù)，優(yōu)化系統(tǒng)，將“被動消防服務(wù)”改為“自動消防服務(wù)”。實(shí)現(xiàn)提高系統(tǒng)性能和減少停機(jī)時間的目標(biāo)。

9、系統(tǒng)運(yùn)行報告：

定期統(tǒng)計客戶網(wǎng)絡(luò)的群組運(yùn)行狀態(tài)，分析IT系統(tǒng)的重要故障點(diǎn)，啟動預(yù)案，生成系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)報告給客戶。

10、病毒防護(hù)：

通過對用戶操作系統(tǒng)的嚴(yán)格權(quán)限設(shè)置，結(jié)合及時更新的殺毒軟件、木馬清除軟件、病毒防火墻等工具，為客戶提供干凈、無毒、安全的辦公網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

11、網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)：

通過裝飾活動目錄（AD）管理計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，部署防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、防病毒軟件系統(tǒng)。因此，對局域網(wǎng)內(nèi)數(shù)據(jù)的非法訪問、未經(jīng)授權(quán)的訪問、惡意篡改和刪除等危害客戶數(shù)據(jù)安全和網(wǎng)絡(luò)安全的問題進(jìn)行嚴(yán)格控制。

12、數(shù)據(jù)備份：

為客戶提供各種數(shù)據(jù)的定期備份和特殊情況下的數(shù)據(jù)恢復(fù)，包括個人筆記本中常用的數(shù)據(jù)（如個人文檔、電子郵件、通訊錄、文件模板、軟件使用的個性化設(shè)置等信息）和Web 服務(wù)器上的關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

13、24/7 響應(yīng)：

通過 為客戶提供 24/7 全天候技術(shù)支持，確?？蛻艨梢噪S時獲得所需的服務(wù)。

三、IT外包的內(nèi)容

1、企業(yè)信息化建設(shè)

局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施、綜合布線、網(wǎng)絡(luò)工程監(jiān)理、機(jī)房建設(shè)

網(wǎng)絡(luò)下屬、接入、VPN、VLAN等

企業(yè)服務(wù)器下屬、OA系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)、CRM、ERP

IT架構(gòu)建設(shè)規(guī)劃及咨詢服務(wù)

各種網(wǎng)絡(luò)故障維護(hù)

2、IT 桌面系統(tǒng)維護(hù)

筆記本故障判斷，軟硬故障修復(fù)

軟硬件安裝調(diào)試、升級服務(wù)

IT周邊設(shè)備維護(hù)：打印機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)等連接筆記本設(shè)備

IT 設(shè)備行業(yè)管理、使用、購買和更換設(shè)備的建議

3、IT 安全計劃

病毒、黑客入侵檢測

網(wǎng)絡(luò)安全評估

防火墻、殺毒軟硬件下屬

系統(tǒng)補(bǔ)丁管理

4、服務(wù)器部署

從屬設(shè)計方案

服務(wù)器容災(zāi)設(shè)計、冗余設(shè)備、集群服務(wù)、磁帶備份、異地備份、容災(zāi)

用戶權(quán)限的基本管理

構(gòu)建功能服務(wù)器：Web服務(wù)器、郵件服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、目錄服務(wù)器、打印服務(wù)器、其他軟件服務(wù)器

5、培訓(xùn)服務(wù)

為公司員工提供使用 IT 系統(tǒng)的培訓(xùn)

局域網(wǎng)基本使用、文件/副本共享等培訓(xùn)

其他注意事項(xiàng)的培訓(xùn)

IT外包咨詢熱線：