2011年運(yùn)維工作總結(jié)到此結(jié)束。我部在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)制度和部門制度，努力改進(jìn)工作中的不足，取得了一定的進(jìn)展。 2011年我部2018年總體工作特點(diǎn)是：運(yùn)維任務(wù)基本飽和，多個(gè)項(xiàng)目同時(shí)開展，工作分散、繁瑣?，F(xiàn)在我們將簡要總結(jié)部門的各項(xiàng)工作。 1、上半年的運(yùn)維任務(wù)比較輕松。根據(jù)公司和部門的要求，對原有工作進(jìn)行集中內(nèi)部優(yōu)化和總結(jié)。在現(xiàn)有條件的基礎(chǔ)上，各負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌安排，有序完成公司規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，不存在因運(yùn)維任務(wù)復(fù)雜而出現(xiàn)問題的情況。2、下半年一年來服務(wù)器運(yùn)維外包，重大項(xiàng)目接踵而至。同時(shí)，部門內(nèi)各人員職責(zé)基本明確，責(zé)任重大。整個(gè)部門運(yùn)行基本走上正軌，項(xiàng)目、合同、物資、服??務(wù)流程運(yùn)行良好。執(zhí)行公司和部門規(guī)定，掌握、收集、記錄現(xiàn)場第一手信息，完成公司交辦的任務(wù)。 3、這一年，部門與部門、員工與員工在工作中不斷奔跑，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。為此目的，這項(xiàng)工作并未停滯不前。經(jīng)過一年的不斷完善，公司內(nèi)部工作逐漸順利，對外也取得了相關(guān)的成績。部門全年完成運(yùn)維任務(wù)：解決銀行北京分行監(jiān)控中心大屏與兩河景區(qū)停車場及項(xiàng)目余額貸款兩大難題；完成升級改造銀行密鑰安全系統(tǒng)更新等系統(tǒng)運(yùn)維任務(wù)。完成安縣交通口岸和雙子座公安分局備件管理1、2011年做得不好，因?yàn)轫?xiàng)目運(yùn)維仍處于成熟階段 運(yùn)維過程中，未根據(jù)實(shí)際使用情況規(guī)劃運(yùn)維備件需求，導(dǎo)致運(yùn)維過程中無法有效控制備件。

根據(jù)備件需求和備件使用情況制定相應(yīng)的收集制度，2、加強(qiáng)現(xiàn)場備件使用管理，對運(yùn)到現(xiàn)場的備件進(jìn)行核實(shí)及時(shí)準(zhǔn)確，及時(shí)報(bào)告問題，并保證備件使用量大、有特殊要求的必須1、服務(wù)流程是否合理，以確定服務(wù)的效率服務(wù)，并在保證質(zhì)量和安全的前提下，盡可能提高服務(wù)的時(shí)效性。原則：同時(shí)運(yùn)維任務(wù)，合理配置人力物力，統(tǒng)籌安排，因地制宜，在最短的時(shí)間內(nèi)完成更多的工作，最大限度地發(fā)揮人員效益。優(yōu)化運(yùn)維計(jì)劃。只有通過集體討論，才能優(yōu)先采用，以保證服務(wù)質(zhì)量要求。計(jì)劃可行、成本支出低的運(yùn)維計(jì)劃，以控制成本為目標(biāo)，同時(shí)加強(qiáng)現(xiàn)場管理，合理配置有限資源，減少2、現(xiàn)場服務(wù)人員、主管、與后勤人員要勤勉溝通，及時(shí)報(bào)告變化服務(wù)器運(yùn)維外包，保證信息暢通，防止因溝通不及時(shí)造成重復(fù)派工和二次維修。 2、系統(tǒng)意識(shí)培訓(xùn)：運(yùn)維部 人員平時(shí)處理故障的情況比較復(fù)雜，在系統(tǒng)或數(shù)據(jù)填寫方面存在一定的疏漏。我對數(shù)據(jù)的收集、整理和保存以及我們在維護(hù)過程中遇到的問題提出以下建議：1、對于公司產(chǎn)品：目前我公司基本沒有獨(dú)立產(chǎn)品，尤其是新項(xiàng)目產(chǎn)品處于測試階段，但是這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)被客戶使用過，所以存在很多問題，工程師正在學(xué)習(xí)和維護(hù)。難免會(huì)在客戶面前與公司相關(guān)方協(xié)商處理問題的方式，給客戶留下不好的印象；其次是老產(chǎn)品的更新升級，設(shè)備運(yùn)行也不穩(wěn)定，導(dǎo)致維修量巨大，問題又來了。新問題。

希望 12 對此有所改進(jìn)。 2、配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問題，主要是相關(guān)配件企業(yè)沒有備件庫存，部分設(shè)備仍需供應(yīng)商提供；如：U盤、相機(jī)等，極大影響服務(wù)效率，12這個(gè)問題首先要解決。 3、服務(wù)流程和工作量：服務(wù)流程沒有問題，主要是協(xié)調(diào)溝通機(jī)制沒有完善，工程師無法及時(shí)了解與客戶的情況，管理人員無法了解真實(shí)情況-時(shí)間狀態(tài)。導(dǎo)致不必要的催促和二次修復(fù)。另外，因?yàn)橛行┑貐^(qū)有特殊情況，比如其他縣縣，因?yàn)殡x公司比較遠(yuǎn)，比較簡單的任務(wù)需要派人到現(xiàn)場，造成一定的資源浪費(fèi)，降低服務(wù)成本希望4、人員培訓(xùn)：公司應(yīng)加強(qiáng)對人員崗位技能和公關(guān)技能的培訓(xùn)，提高人員意識(shí)、安全和紀(jì)律；部門12年制定部門人員分技能或理論培訓(xùn)，實(shí)時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場實(shí)訓(xùn)；其他部門 決定在圣誕節(jié)期間對本部門員工進(jìn)行職稱培訓(xùn)，爭取在公司運(yùn)維工作再做一年。在這一年的運(yùn)維工作中，xxxx的業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，設(shè)備數(shù)量不斷減少，人員的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)知識(shí)有了顯著提高。我們團(tuán)隊(duì)的技術(shù)水平和運(yùn)維工作初期IT部門的領(lǐng)導(dǎo)對我們的運(yùn)維工作給予了很高的期望，并提出了認(rèn)真樹立服務(wù)水平的方針。

我們在服務(wù)過程中嚴(yán)格遵循這一要求，本著保障xxxx發(fā)展，對用戶負(fù)責(zé)的精神，“嚴(yán)把質(zhì)量，服務(wù)第一”的原則貫穿于日常工作的方方面面。本次運(yùn)維期間客戶滿意度顯著提高，多次得到用戶認(rèn)可”的原則，對提出的需求進(jìn)行科學(xué)的分析研究，及時(shí)提出完整細(xì)致的解決方案，建議用戶試用或測試后實(shí)施。為提升服務(wù)業(yè)務(wù)的技術(shù)水平，按照信息化部的統(tǒng)一規(guī)劃，按數(shù)量完成一系列既定的培訓(xùn)計(jì)劃。按照“技術(shù)領(lǐng)先”的原則，通過技術(shù)培訓(xùn)提高業(yè)務(wù)水平和故障排查效率；通過制定有效的安全機(jī)制和培訓(xùn)，完善了xxxx信息外包人員的安全機(jī)制；保密制度的培訓(xùn)使運(yùn)維人員只有樹立信息安全防范意識(shí)，自覺維護(hù)xxxx；吸取先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，保證運(yùn)維各項(xiàng)任務(wù)的完成：運(yùn)維期間主機(jī)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、桌面均未發(fā)生嚴(yán)重的生產(chǎn)安全事故。在信息技術(shù)部門的指示下，潛在的恐嚇也已謹(jǐn)慎完成。用先進(jìn)的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)提高運(yùn)維工作的勞動(dòng)效率和質(zhì)量1.用先進(jìn)的運(yùn)維工具提高勞動(dòng)效率。通過對軟件的監(jiān)控，隨時(shí)保持信息及時(shí)可控，一旦出現(xiàn)問題，可以快速定位并修復(fù)。

2.在信息技術(shù)部的指導(dǎo)下，我們在運(yùn)維工作中采用了很多WEB2.0技術(shù)。在高效完成運(yùn)維工作的情況下，可以為xxxx節(jié)省大量成本。投資3.在工作過程中注意學(xué)習(xí)和收集新技術(shù)、新方法，是有利于運(yùn)維工作的成功解決方案。及時(shí)組織報(bào)送信息技術(shù)部。 5年維修人員在運(yùn)維過程中遇到突發(fā)問題后，及時(shí)與信息技術(shù)部相關(guān)人員溝通，按照《應(yīng)急預(yù)案》處理突發(fā)事件。安排重點(diǎn)人員值班，節(jié)假日值班，確保24小時(shí)及時(shí)響應(yīng)。在運(yùn)維過程中，積極協(xié)助實(shí)施新設(shè)備，得到信息化部門的肯定；在到貨、驗(yàn)收、集成方案、安裝調(diào)試過程中提供充分保障；對于數(shù)據(jù)遷移和備份，每個(gè)人根據(jù)各自的職責(zé)，在制定詳細(xì)的計(jì)劃后，經(jīng)信息技術(shù)部門批準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃；在配合公司的一些重大活動(dòng)和活動(dòng)時(shí)，為了解決信息技術(shù)部人員短缺的問題。一方面，我們做好了運(yùn)維工作，另一方面，我們派出部分或全部人員協(xié)助信息技術(shù)部門完成各項(xiàng)工作，填補(bǔ)了人手的不足；監(jiān)督施工過程，及時(shí)下達(dá)各種施工方案和設(shè)計(jì)資料。施工完成后及時(shí)運(yùn)維工作總結(jié)