隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，IT運維的工作量成倍減少，壓力也越來越大。傳統(tǒng)的 IT 運維已經(jīng)無法支撐靈活的業(yè)務(wù)變化。維度技能。

運維作為企業(yè)正常運營的基礎(chǔ)，已經(jīng)扎根于各個行業(yè)。從運維管理發(fā)展的三個階段（NSM、ITSM、BSM）來看，每個階段都離不開成熟的理論體系作為有力支撐，而經(jīng)過理論和實踐檢驗的ITIL發(fā)揮作用角色變得更加重要。 ITIL 在美國很流行。許多小型跨國公司如谷歌、寶潔和各大建行都將這套系統(tǒng)集成到他們的運維工作中，達(dá)到了整個企業(yè)高效管理和降低成本的目的。然而，這種先進(jìn)理念在中國的引入，卻遇到了管理結(jié)構(gòu)、基礎(chǔ)設(shè)施等多方面的問題。因此，各家廠商開始鼓吹ITIL的中國化。

高效運維是一場持久戰(zhàn)

眾所周知，IT管理的主要矛盾來自于人和事。但是由于國外環(huán)境很不一樣，ITIL的概念也是從美國引進(jìn)的，在國外具體實施ITIL的過程中存在很多環(huán)境問題。在最近的一次51CTO活動中，筆者發(fā)現(xiàn)大部分運維人員反映遇到了開發(fā)者意見不一、工作任務(wù)和職責(zé)不明確、工作流分配不合理等問題。這也從側(cè)面反映出運維管理不再更多地依賴技術(shù)，而是對管理者的管理理念提出了積極的挑戰(zhàn)。

針對上述運維人員遇到的問題，筆者有幸采訪了東華網(wǎng)智能運維產(chǎn)品總經(jīng)理楊忠秋。他覺得：“運維之所以會低效、無序，與企業(yè)環(huán)境、制度、管理息息相關(guān)，有必然的關(guān)系，真的很難改變，短時間內(nèi)不會見效。 “

IT運維時間長，成本相對較高。企業(yè)的正常運維需要提前做好準(zhǔn)備。在一個正常的企業(yè)項目中，80%的時間和成本都投入到運維過程中，所以盡早制定計劃，不僅有時間處理麻煩，還可以細(xì)化運維的具體事項，從而從細(xì)節(jié)上達(dá)到效率。運維目的。

海外運維起步較晚，很多企業(yè)管理者對運維的認(rèn)識不夠完善。目前，運維市場對人工運維的熱議，讓管理者們頭暈?zāi)垦?。在筆者看來，人工運維的時機(jī)還不成熟，現(xiàn)階段外資大中型企業(yè)沒有必要。人工運維必然會增加企業(yè)的成本。雖然對運維人員沒有很高的要求，但實際上對它提出了更高的要求，要求運維人員能夠處理人工運維過程中的高層次問題。風(fēng)險問題?，F(xiàn)有人工技術(shù)還不成熟，筆者對人工運維要謹(jǐn)慎，想要實現(xiàn)人工運維的企業(yè)不妨拭目以待。

“雖然企業(yè)急于提高運維效率，但不能操之過急，也不能太遲。合理的提高效率應(yīng)該從目前的水平出發(fā)it運維，制定不同方面的改進(jìn)和量化it運維，注意到效率和客戶滿意度的平衡。最重要的是不要忘記，保證是運維的初衷。楊中秋真誠為企業(yè)建言獻(xiàn)策。

一個標(biāo)準(zhǔn)化的運維管理平臺很重要

在運維的道路上，只有先進(jìn)的理念是不完整的，高效的運維離不開管理平臺。高效運維主要靠管理、工具和合理配合。如何結(jié)合ITIL理念構(gòu)建適合企業(yè)發(fā)展的運維平臺？東華網(wǎng)絡(luò)智能是最早涉足IT服務(wù)管理的國外廠商之一，擁有獨特的運維管理平臺。的意見。

楊中秋說，“我們不想只借給客戶一個可以靈活定制各種流程的工具。我們更關(guān)心這個基礎(chǔ)，以便為客戶提供符合自身業(yè)務(wù)需求的服務(wù)。* * *管理實踐可以幫助我們的客戶從傳統(tǒng)的 IT 管理過渡到 IT 服務(wù)管理?！?/p>

企業(yè)部門之間的日常溝通與協(xié)調(diào)，需要標(biāo)準(zhǔn)化的管理工具，從擾動、問題、變更、發(fā)布、配置等基本流程實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理。筆者了解到，東華網(wǎng)的智能運維產(chǎn)品是基于ITIL的。例如，其綜合運維服務(wù)管理系統(tǒng)提供圖形化流程和表單設(shè)計工具設(shè)置，允許客戶自定義從基礎(chǔ)屬性到處理權(quán)限的各種類型。業(yè)務(wù)流程服務(wù)。久而久之，隨著業(yè)務(wù)流程的不斷優(yōu)化和各部門人員的磨合，效率會顯著提高。

與美國IT運維管理服務(wù)的火爆趨勢不同，我國IT運維剛剛起步，管理理念和制度都需要建立。企業(yè)要了解自身需求，選擇適合自身發(fā)展的“好樹”來建設(shè)。 ITIL的運維管理方式為以后的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。