相關(guān)概念的定義

IT服務(wù)管理

OGC官方《ITIL術(shù)語和縮寫》（中文，v1.1，2011-8-10發(fā)布）中的定義如下：

英文定義：滿足 . IT 是 IT 和 .See 的混合體。

中文定義：實(shí)施和管理 IT 服務(wù)以滿足業(yè)務(wù)需求。IT 服務(wù)管理由 IT 服務(wù)提供商通過適當(dāng)組合人員、流程和信息技術(shù)來執(zhí)行。請參閱“服務(wù)管理”。

IT運(yùn)維管理

IT運(yùn)維管理的概念應(yīng)該源于信息系統(tǒng)的生命周期。通常，信息系統(tǒng)要經(jīng)歷規(guī)劃、設(shè)計、開發(fā)、實(shí)施（部署）、測試（驗(yàn)收）、運(yùn)行和廢棄等階段。每個階段都有相應(yīng)的工作。內(nèi)容、運(yùn)維管理是運(yùn)營階段的主要任務(wù)。

百度百科和互動百科都有關(guān)于“IT運(yùn)維管理”的詞條解釋it服務(wù)，內(nèi)容基本一致：

IT運(yùn)維管理是指單位的IT部門運(yùn)用相關(guān)方法、手段、技術(shù)、制度、流程和文件，對IT運(yùn)行環(huán)境（如軟硬件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等）進(jìn)行操作。 )、IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)和IT運(yùn)維人員。綜合管理。IT運(yùn)維管理主要包括七個方面的管理內(nèi)容：

IT運(yùn)營管理

IT運(yùn)營管理這個詞在??互聯(lián)網(wǎng)上也出現(xiàn)了一定的頻率，但概念比較模糊，主要體現(xiàn)在這個詞的亂用。系統(tǒng)地提出這一概念的代表性文件包括：

——其經(jīng)營管理的對象是作為無形資產(chǎn)的IT應(yīng)用；

——業(yè)務(wù)服務(wù)是業(yè)務(wù)部門與IT部門溝通的通用語言——IT應(yīng)用是衡量其提供經(jīng)濟(jì)、有效、安全業(yè)務(wù)服務(wù)能力的成熟衡量標(biāo)準(zhǔn)；

- IT 應(yīng)用程序由 IT 部門引入或開發(fā)，由業(yè)務(wù)服務(wù)的收入接受者提供資金；

信息化建設(shè)的成功不僅取決于符合未來總體發(fā)展戰(zhàn)略的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)模型和業(yè)務(wù)邏輯，以及符合業(yè)務(wù)模型和業(yè)務(wù)邏輯的信息技術(shù)架構(gòu)和平臺，還需要相應(yīng)的信息化管理組織支持業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的規(guī)劃和實(shí)施。、運(yùn)維、管理。如何構(gòu)建企業(yè)IT運(yùn)營管理系統(tǒng)，使企業(yè)信息化管理模式與企業(yè)業(yè)務(wù)管理模式和企業(yè)應(yīng)用特點(diǎn)有機(jī)結(jié)合，是企業(yè)信息化組織建設(shè)的關(guān)鍵，也決定了企業(yè)信息化管理的重要性。企業(yè)進(jìn)展順利' 未來的信息化建設(shè)。保證。

在充分了解和整合企業(yè)經(jīng)營管理戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，運(yùn)用先進(jìn)的管理理念和信息技術(shù)，推動企業(yè)改革發(fā)展；建立一流的IT基礎(chǔ)設(shè)施，滿足企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略的需要。為此，建立高效的IT運(yùn)營管理體系是首要任務(wù)。

一般來說，IT運(yùn)營管理的基本定義應(yīng)包括以下內(nèi)容：

·IT運(yùn)營管理基本原則：作為企業(yè)集團(tuán)IT運(yùn)營管理體系的基本指南；

IT運(yùn)營管理戰(zhàn)略：用于確定企業(yè)集團(tuán)各項(xiàng)IT活動之間關(guān)系的基本原則和出發(fā)點(diǎn)；

IT運(yùn)營管理機(jī)構(gòu)：明確企業(yè)集團(tuán)各項(xiàng)信息技術(shù)活動的授權(quán)和職責(zé)；

IT運(yùn)營管理流程：明確信息技術(shù)活動的流程it服務(wù)，確保高效運(yùn)營；

·IT運(yùn)營資源和技能管理：提供企業(yè)IT管理和運(yùn)營所需的技能資源；

IT運(yùn)營系統(tǒng)運(yùn)維：保障企業(yè)IT運(yùn)營系統(tǒng)服務(wù)的成本效率和可操作性。

IT服務(wù)管理與IT運(yùn)維管理的關(guān)系

傳統(tǒng)運(yùn)維工作的重點(diǎn)往往是各種技術(shù)管理工作，如機(jī)房管理、服務(wù)器管理、網(wǎng)絡(luò)管理和系統(tǒng)軟件管理等，但這些都是面向信息系統(tǒng)的，也就是說，運(yùn)維工作就是信息化。系統(tǒng)、運(yùn)維管理也是圍繞如何保證信息系統(tǒng)有效穩(wěn)定運(yùn)行的核心目標(biāo)。所以我們的運(yùn)營商關(guān)心的是系統(tǒng)。

用戶不關(guān)心系統(tǒng)，他們不關(guān)心這些設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，或者發(fā)生了什么故障和故障原因，他們關(guān)心的是這些設(shè)備和系統(tǒng)所支持的服務(wù)是否能夠滿足用戶的需求。順利完成工作。它反映了雙方在對待同一件事（運(yùn)營服務(wù)）上的距離，技術(shù)管理只是必要條件，而IT服務(wù)管理就像一張雙面膠帶，將IT和業(yè)務(wù)粘合在一起，彌合了兩者之間的差距。雙方。知道這個距離。

在IT服務(wù)商眼中，很多具體的運(yùn)維工作都可以通過第三方分包來完成。系統(tǒng)的運(yùn)維雖然是一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，但并不是ITSM的核心。

ITSM通過流程管理規(guī)范IT服務(wù)的活動，做到服務(wù)定義定制、職責(zé)明確、流程規(guī)范、交付可量化、方法科學(xué)，從而不斷提升服務(wù)水平，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，充分體現(xiàn)服務(wù)價值。

在傳統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)中，用戶覺得運(yùn)維工程師是其人員的一種補(bǔ)充，運(yùn)維服務(wù)正朝著“人力資源外包服務(wù)”的方向轉(zhuǎn)變。經(jīng)過ITSM的應(yīng)用和實(shí)踐，形成了一個自我完善、持續(xù)改進(jìn)、內(nèi)部自驅(qū)動的完整體系。對于運(yùn)維服務(wù)，我個人認(rèn)為可以用“重生”來形容。

IT服務(wù)管理與IT運(yùn)營管理的關(guān)系

通過前面對IT運(yùn)營管理的介紹，大家應(yīng)該對它有了一定的了解。個人感覺這個概念的概念也是建立在“IT服務(wù)于業(yè)務(wù)”這個基本概念的基礎(chǔ)上，但是還沒有形成一個完整清晰的理論體系，估計也不會形成。為什么？因?yàn)橐肓?ITIL v3。

IT運(yùn)營管理框架的核心是IT運(yùn)營服務(wù)管理：未來企業(yè)將越來越集中在信息技術(shù)硬件和軟件的應(yīng)用上，即所謂的物理集中和業(yè)務(wù)邏輯集中。在這種高度集中的模式下，信息中心的功能定義也發(fā)生了相應(yīng)的變化。從組織的角度來看，信息管理組織將企業(yè)的IT部門從成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)中心；從具體的IT運(yùn)營角度看，它不是傳統(tǒng)的以功能為中心的IT管理方式，而是以流程為中心的方式。管理復(fù)雜的 IT 管理活動，例如事件管理、問題管理和配置管理，將這些流程形式化和規(guī)范化，明確每個流程的目標(biāo)和范圍、成本和收益、操作步驟、關(guān)鍵成功因素和績效指標(biāo)、相關(guān)人員的責(zé)任和權(quán)利以及各個流程之間的關(guān)系。其基本目標(biāo)體現(xiàn)在：

（1）提供以業(yè)務(wù)為中心的信息服務(wù)；

(2）提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù)；

（3）如果需要，提供的服務(wù)定價準(zhǔn)確。

IT運(yùn)維管理的范圍似乎更大了，還包括了組織的IT戰(zhàn)略規(guī)劃、設(shè)計、實(shí)施等，感覺像是融合了IT治理、CMMI、ITSM的一些內(nèi)容，但進(jìn)一步覺得有比集成更多的部分。不過，這也是可以理解的，畢竟多系統(tǒng)集成在實(shí)踐中是一個高級課題。

IT服務(wù)管理的未來實(shí)踐將是與其他信息技術(shù)管理實(shí)踐方法的整合和融合。Cobit、信息安全管理、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理、災(zāi)難恢復(fù)管理、應(yīng)急響應(yīng)管理等是信息技術(shù)科學(xué)方法論，從不同的層次、不同的角度、不同的側(cè)重點(diǎn)，但它們的終極目標(biāo)是一致的，即一個組織的How IT 可以更有效地支持組織的業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)組織的使命和目標(biāo)。

IT服務(wù)管理很可能是這些IT管理方法論的最后一站，其策略和措施將在ITSM實(shí)踐中得到更加具體的體現(xiàn)。