在競爭日益激烈的明天，企業(yè)的發(fā)展主要取決于核心業(yè)務的成敗。將非核心業(yè)務外包給最擅長的專業(yè)公司，已經(jīng)成為全球企業(yè)重要的戰(zhàn)略思維和商業(yè)模式。 IT系統(tǒng)是否應該外包、如何評價外包績效、如何規(guī)避外包風險、有哪些成功案例可以借鑒等，這些問題影響著供需雙方的市場決策和戰(zhàn)略方向IT運維外包市場。

中國開發(fā)建設銀行在短短五年內(nèi)完成了六年的信息化之路，訣竅是外包。網(wǎng)絡外包給中國聯(lián)通和中國電信，硬件外包給惠普，核心業(yè)務系統(tǒng)和決策管理系統(tǒng)外包給四川IT公司it運維外包，相關系統(tǒng)集成開發(fā)交給神州數(shù)碼。從網(wǎng)絡到硬件，從業(yè)務系統(tǒng)到后臺管理系統(tǒng)，全部外包。

為了更好地控制成本，充分利用專業(yè)資源，將企業(yè)IT系統(tǒng)的運營和管理委托給專業(yè)的IT服務商已經(jīng)成為很多企業(yè)越來越普遍的選擇。但是，將業(yè)務交給無關的人，有些不切實際。什么樣的業(yè)務適合外包，如何防范外包風險，很多企業(yè)的CIO們都在琢磨和尋找答案。在由中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院、中國信息促進聯(lián)盟舉辦的“2006中國IT運維外包發(fā)展峰會”上，政府、行業(yè)商會、外包服務商等各界人士，第三方咨詢機構(gòu)和行業(yè)用戶對外包表達了自己的看法。本文對熱點問題進行了分析。

什么樣的業(yè)務應該外包

通常一個企業(yè)有三種情況：不需要外包，比較適合外包，特別適合外包。在賽迪顧問高級分析師穆樹輝看來，不適合外包或不需要外包的業(yè)務是企業(yè)的戰(zhàn)略業(yè)務，屬于企業(yè)的核心價值，體現(xiàn)了企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)。特別適合外包的業(yè)務一般是一些微商和工作，比如IT業(yè)務支持。例如，榮事達的產(chǎn)品開發(fā)涉及到其核心業(yè)務。他們有一個部門每天晚上跟蹤市場上的流行元素，包括每個階段的服裝設計、服裝款式、流行色彩和動畫。因為這個流行元素用在它的產(chǎn)品創(chuàng)新上，是它的核心業(yè)務，所以這部分業(yè)務不適合外包。其實，是否非常適合，與不同企業(yè)的不同情況和不同發(fā)展階段有關。

對于特別適合外包的IT運維業(yè)務，可以從三個方面來說明。

桌面支持外包

IT桌面是指員工在工作場所用于信息處理、交流和評估的一系列設備，包括計算機軟硬件及其他相關設備。其管理已成為幾乎每個使用 IT 桌面的組織最例行的工作，其重要性不言而喻。

對于提供這種外包服務的服務商來說，通常是隨著市場化程度的不斷提高，大量國有小型企業(yè)的IT部門進入市場而產(chǎn)生的。這些企業(yè)利用自身在行業(yè)應用方面的優(yōu)勢，為行業(yè)內(nèi)的企業(yè)提供包括規(guī)劃、開發(fā)、實施、維護在內(nèi)的“全包”外包服務。

眾多品牌筆記本專業(yè)服務商的售后服務部正在逐步擺脫下屬廠商的地位，開始走商業(yè)利潤最大化的道路，向?qū)I(yè)服務商發(fā)展。例如，廣東IT公司已成功從聯(lián)想集團客戶服務體系的成本服務中心轉(zhuǎn)型為面向各行業(yè)客戶的獨立第三方專業(yè)技術服務商。 IT運維外包業(yè)務迅速成長為國外IT運維外包市場的領跑者。這類公司的出現(xiàn)，逐漸讓硬件廠商將服務部門從成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槭杖胫行摹?/p>

IT 基礎架構(gòu)外包

IT基礎設施外包市場近年來不斷發(fā)展，市場認知度和接受度不斷提高。在細分市場中，IDC外包穩(wěn)步下滑，市場份額貢獻最大。

隨著網(wǎng)絡安全問題越來越突出，電子郵件外包受到廣大中小企業(yè)的青睞，市場迅速下滑。成本意識和質(zhì)量意識的提高，使得企業(yè)和個人用戶越來越重視桌面系統(tǒng)的維護服務。重點行業(yè)用戶對網(wǎng)絡系統(tǒng)運維外包服務的認知度和接受度顯著提高。

經(jīng)過200年3、2004年市場競爭的洗禮it運維外包，服務商的競爭格局正面臨重新洗牌。在IT基礎設施外包的各個細分市場中，已經(jīng)上演了淘汰賽。一些由支持和維護服務商演變而來的國外知名運維外包服務商已經(jīng)回歸其主營業(yè)務——支持和維護服務，同時大量從事單一的大中型運維外包服務專業(yè)從事行業(yè)外包服務的供應商已經(jīng)找到了適合自身發(fā)展的空間，并活躍在以中小企業(yè)和少數(shù)個人用戶為主的市場中。