服務器運維年度工作計劃，服務器架構和網(wǎng)絡的規(guī)劃、部署、建設和優(yōu)化調整。2、利用監(jiān)控平臺實時監(jiān)控服務器、網(wǎng)絡設備和業(yè)務系統(tǒng)的運行狀態(tài)和性能。根據(jù)監(jiān)測和處理結果，及時記錄相關信息，定期匯總運行信息。3、優(yōu)化公司網(wǎng)絡、郵件服務器、語音系統(tǒng)，并對常見的操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡和應用程序故障進行故障排除。4、負責突發(fā)風暴的快速響應和處理，解決服務器和網(wǎng)絡故障。5、與開發(fā)者溝通，解決運行過程中的相關問題。6、整理分析日常運營數(shù)據(jù)，然后檢查服務器狀態(tài)，解決游戲問題。7、 配合業(yè)務及市場部做好相關工作。第二章運維部2016年年終工作總結及2016年工作計劃武漢IT公司2016年工作總結及2016年工作計劃道路維護、網(wǎng)絡建設、網(wǎng)絡安全等工作有力保障了大同數(shù)字電視及互動業(yè)務的發(fā)展. 全年工作總結及2016年計劃如下： 一、網(wǎng)絡維護與建設 1、城鄉(xiāng)網(wǎng)絡維護與建設1），在分公司的正確領導和有關部門的大力支持下各部門，運維部全體員工的辛勤工作。并解決游戲問題。7、 配合業(yè)務及市場部做好相關工作。第二章運維部2016年年終工作總結及2016年工作計劃武漢IT公司2016年工作總結及2016年工作計劃道路維護、網(wǎng)絡建設、網(wǎng)絡安全等工作有力保障了大同數(shù)字電視及互動業(yè)務的發(fā)展. 全年工作總結及2016年計劃如下： 一、網(wǎng)絡維護與建設 1、城鄉(xiāng)網(wǎng)絡維護與建設1），在分公司的正確領導和有關部門的大力支持下各部門，運維部全體員工的辛勤工作。并解決游戲問題。7、 配合業(yè)務及市場部做好相關工作。第二章運維部2016年年終工作總結及2016年工作計劃武漢IT公司2016年工作總結及2016年工作計劃道路維護、網(wǎng)絡建設、網(wǎng)絡安全等工作有力保障了大同數(shù)字電視及互動業(yè)務的發(fā)展. 全年工作總結及2016年計劃如下： 一、網(wǎng)絡維護與建設 1、城鄉(xiāng)網(wǎng)絡維護與建設1），在分公司的正確領導和有關部門的大力支持下各部門，運維部全體員工的辛勤工作。配合業(yè)務及市場部做好相關工作。第二章運維部2016年年終工作總結及2016年工作計劃武漢IT公司2016年工作總結及2016年工作計劃道路維護、網(wǎng)絡建設、網(wǎng)絡安全等工作有力保障了大同數(shù)字電視及互動業(yè)務的發(fā)展. 全年工作總結及2016年計劃如下： 一、網(wǎng)絡維護與建設 1、城鄉(xiāng)網(wǎng)絡維護與建設1），在分公司的正確領導和有關部門的大力支持下各部門，運維部全體員工的辛勤工作。配合業(yè)務及市場部做好相關工作。第二章運維部2016年年終工作總結及2016年工作計劃武漢IT公司2016年工作總結及2016年工作計劃道路維護、網(wǎng)絡建設、網(wǎng)絡安全等工作有力保障了大同數(shù)字電視及互動業(yè)務的發(fā)展. 全年工作總結及2016年計劃如下： 一、網(wǎng)絡維護與建設 1、城鄉(xiāng)網(wǎng)絡維護與建設1），在分公司的正確領導和有關部門的大力支持下各部門，運維部全體員工的辛勤工作。運維部 2016 年年終工作總結及 2016 年工作計劃 武漢 IT 公司 2016 年工作總結及 2016 年工作計劃 道路維護、網(wǎng)絡建設、網(wǎng)絡安全等工作有力保障了大同數(shù)字電視及互動業(yè)務的發(fā)展。全年工作總結及2016年計劃如下： 一、網(wǎng)絡維護與建設 1、城鄉(xiāng)網(wǎng)絡維護與建設1），在分公司的正確領導和有關部門的大力支持下各部門，運維部全體員工的辛勤工作。運維部 2016 年年終工作總結及 2016 年工作計劃 武漢 IT 公司 2016 年工作總結及 2016 年工作計劃 道路維護、網(wǎng)絡建設、網(wǎng)絡安全等工作有力保障了大同數(shù)字電視及互動業(yè)務的發(fā)展。全年工作總結及2016年計劃如下： 一、網(wǎng)絡維護與建設 1、城鄉(xiāng)網(wǎng)絡維護與建設1），在分公司的正確領導和有關部門的大力支持下各部門，運維部全體員工的辛勤工作。網(wǎng)絡安全等任務有力地保障了大同數(shù)字電視和互動業(yè)務的發(fā)展。全年工作總結及2016年計劃如下： 一、網(wǎng)絡維護與建設 1、城鄉(xiāng)網(wǎng)絡維護與建設1），在分公司的正確領導和有關部門的大力支持下各部門，運維部全體員工的辛勤工作。網(wǎng)絡安全等任務有力地保障了大同數(shù)字電視和互動業(yè)務的發(fā)展。全年工作總結及2016年計劃如下： 一、網(wǎng)絡維護與建設 1、城鄉(xiāng)網(wǎng)絡維護與建設1），在分公司的正確領導和有關部門的大力支持下各部門，運維部全體員工的辛勤工作。

截至2019年12月，運維部已處理用戶故障報修次數(shù)、安裝普通用戶賬號、搬遷用戶賬號、開通輔助用戶賬號、安裝交互用戶賬號、舊賬號換新賬號、與輔機賬號，增強網(wǎng)絡。道路覆蓋，更有效地提高市場競爭力。2），完成新建網(wǎng)絡項目，實施多個光節(jié)點網(wǎng)絡覆蓋區(qū)域，促進業(yè)務發(fā)展和業(yè)務收入下降。2、網(wǎng)絡優(yōu)化與建設 在分局領導的帶領下，在數(shù)字互動電視整體轉換前，對全市所轄的全市網(wǎng)絡進行了規(guī)劃設計。為2016年全面開展互動業(yè)務打下堅實基礎。對開通互動服務的新村，加大修復力度，對部分不符合要求的新村進行小范圍改造，使他們具備開通互動服務的技術條件。通過訪問互動用戶，普遍反映票房效果不錯。二、機房維護和消防安全工作1、在分公司負責領導的指導下，制定了《機房值班制度》和《機房維護消防制度》。完善各項維護制度，加強機房數(shù)據(jù)和文件管理服務器運維，對機房設備進行檢修、清潔，做好“三防”，確保設備正常運行和信號安全傳輸。2、 積極配合總公司和機房的光纖和跳線工作。機房不定期巡查，安全隱患排查及時上報。如遇節(jié)假日及重要傳輸時段，已做好安全報告。3、不定期對機房消防工作進行安全檢查，對存在的一些問題及時整改，消除安全隱患。@2、 積極配合總公司和機房的光纖和跳線工作。機房不定期巡查，安全隱患排查及時上報。如遇節(jié)假日及重要傳輸時段，已做好安全報告。3、不定期對機房消防工作進行安全檢查，對存在的一些問題及時整改，消除安全隱患。@2、 積極配合總公司和機房的光纖和跳線工作。機房不定期巡查，安全隱患排查及時上報。如遇節(jié)假日及重要傳輸時段，已做好安全報告。3、不定期對機房消防工作進行安全檢查，對存在的一些問題及時整改，消除安全隱患。

三、加強技術培訓，提高團隊素質。運維部承擔分公司運維和工程建設的主要團隊。面對工程建設、網(wǎng)絡安全等重要任務，保修必須在短時間內完成，無論是組織工作還是技術工作都存在諸多困難。因此，運維部把舉辦技術培訓作為保證項目質量和進度的重要措施，采取走出去請進來的方式。不僅運維部派員工參加培訓。和總部的學習，還通過部門的會議時間組織運維。人員進行深入學習培訓，并與西山分公司的運維人員進行面對面的體驗和技術交流，提升了運維人員的技能。四、安全工作1、城鄉(xiāng)網(wǎng)絡網(wǎng)絡安全是根據(jù)城鄉(xiāng)網(wǎng)絡網(wǎng)絡安全的特點制定的，明確區(qū)域的運維人員是城鄉(xiāng)網(wǎng)絡安全檢查員和維護人員。轄區(qū)內運維人員對轄區(qū)內的燈光、電纜進行監(jiān)督并做好日志，對有隱患的地方及時報告。3、 維修人員生命安全高度重視安全生產(chǎn)，全年未發(fā)生重大車禍傷亡事故。運維部多次舉辦安全學習，強化員工安全生產(chǎn)意識，提高自身防護能力。4、車輛安全運維部嚴格按照《車輛安全管理辦法》對車輛進行管理。嚴禁無證駕駛、私用公車、酒駕、豪車。對分公司的運維車輛進行不同級別的保養(yǎng)，防止病車上路，有效提升車輛的安全性。五、

2、安全生產(chǎn)特別重視，網(wǎng)絡干線巡查工作做好。3、運維部目前缺乏新技術、新業(yè)務的尖端人才。下一步對數(shù)字單向網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)等新業(yè)務，加強能夠承擔新維護任務的技術培訓和業(yè)務學習。4、加強運維文檔管理，提高維護質量。準備每月必須及時、認真提交的各種報告。5、隨著城鄉(xiāng)網(wǎng)絡的進一步擴大，運維人員不足的問題阻礙了運維部門的快速反應機制。6、 進一步提高運維部員工福利，提高工作積極性。、2016年工作計劃1、繼續(xù)做好網(wǎng)絡維護質量管理和技術維護水平，提高網(wǎng)絡運行質量。2、繼續(xù)做好主線巡查工作。3、積極配合城鄉(xiāng)管網(wǎng)、城市管網(wǎng)建設服務等有計劃的復工復建等工作任務。4、按計劃，抓好立項建設，完成和初步檢查新網(wǎng)絡和新社區(qū)。5、落實運維部各項管理制度，明確目標管理，理順工作流程，提高工作效率，提升服務水平。6、完善安全生產(chǎn)制度，做好安全生產(chǎn)工作。山東IT公司第三天：2016年運維服務能力管理計劃 2016年運維服務能力管理工作計劃 根據(jù)公司全年工作計劃，運維部結合部門工作實際和各部門改進需求相關運維服務，專門制定了今年的工作計劃，分為四個部分，包括：1、運維管理組織架構2、運維服務流程3、應急服務應對措施4、

具體如下： 一、運維管理組織架構 本運維項目的運維管理架構為三層模式，如右圖所示。項目負責人應與乙方討論業(yè)務范圍，并將溝通結果向上傳遞。項目總監(jiān)負責項目的整體運維，包括各項制度的制定和實施。運維工程師在項目總監(jiān)的指導下進行維護工作。1、項目負責人職責：負責項目業(yè)務及統(tǒng)籌協(xié)調。職位描述：1）, 全面負責制定建設單位運維項目服務計劃，帶領項目負責人安排項目工作，指導項目負責人完成具體的維護工作，每周聽取項目負責人的工作匯報，并負責評估項目總監(jiān)工作完成。2），協(xié)助建設單位完成新項目的監(jiān)理設計，指導項目負責人進行具體實施。2、項目總監(jiān) 職責：規(guī)劃、執(zhí)行、改進信息化項目的運維工作服務器運維，指導網(wǎng)絡和數(shù)據(jù)庫維護工程師組織工作。職位描述：1）根據(jù)公司戰(zhàn)略目標，指導下屬工程師組織客戶服務工作，確保運維工作滿足客戶實際需求；2）構建并持續(xù)建立運維管理體系，優(yōu)化運維流程流程，解決運維服務中的特殊問題；3）規(guī)劃和提升運維工程師的專業(yè)服務能力，整體提升客戶滿意度；4）制定并持續(xù)建立績效評價體系；5）制定運維項目梳理應急預案體系，并指導運維工程師實施；6）

3.技術主管職責：應用、數(shù)據(jù)庫管理、性能調優(yōu)，實現(xiàn)應用負載分擔。技術主管非項目居民，根據(jù)項目需要提供專業(yè)指導；負責數(shù)據(jù)庫性能分析和調優(yōu)，數(shù)據(jù)庫運行狀態(tài)監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)異常?？焖偬幚怼Ｕ莆蘸肦AC技術，可以實現(xiàn)部署和調優(yōu)。通過掌握WAS、...等中間件的工作原理，可以實現(xiàn)部署調優(yōu)和故障排除。熟悉紅旗等linux操作系統(tǒng)，部署，mysql數(shù)據(jù)庫。精通確保數(shù)據(jù)庫冗余、數(shù)據(jù)保護和故障恢復的技術。負責指導數(shù)據(jù)庫工程師管理員組織工作。4. 服務臺職責：電話故障排除、文檔管理。職位描述1)負責受理IT業(yè)務的緊急呼叫；2)故障處理發(fā)起人，同時指派維護工程師跟蹤風暴處理狀態(tài)；3)進行維修故障統(tǒng)計、用戶滿意度統(tǒng)計、工作報告輸出等；4)協(xié)助項目總監(jiān)整理、分類、保存文件。5、網(wǎng)絡管理員職責：維護建設單位正常的網(wǎng)絡系統(tǒng)，解決網(wǎng)絡相關故障。職位描述：1)現(xiàn)有服務器、局域網(wǎng)路、機房、布線室的日常管理和維護；2) 提出信息安全建設相關建議，保障網(wǎng)絡安全；3)保障內網(wǎng)光纖線路和局域網(wǎng)正常運行；4)監(jiān)控網(wǎng)絡系統(tǒng)和網(wǎng)絡設備的運行狀態(tài)；5)精通域策略設置、DHCP、DNS、FTP服務器、NTFS權限設置等；6)編制并實施網(wǎng)絡部分的應用處理計劃。NTFS 權限設置等；6)編制并實施網(wǎng)絡部分的應用處理計劃。NTFS 權限設置等；6)編制并實施網(wǎng)絡部分的應用處理計劃。

7)工作認真、細致、主動、理性，具有良好的溝通能力和團隊合作精神。應用和數(shù)據(jù)庫管理員職責：維護建設單位業(yè)務系統(tǒng)的正常運行，解決應用和數(shù)據(jù)庫故障。位描述：1)檢測業(yè)務系統(tǒng)運行狀態(tài)，監(jiān)控優(yōu)化應用和數(shù)據(jù)庫性能，進行必要的調整2)規(guī)劃不同數(shù)據(jù)的生命周期，制定備份、恢復、遷移和容災策略，基于業(yè)務需要進行數(shù)據(jù)轉換、遷移等操作；3)保證應用程序和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安全性、完整性和運行效率。4) 負責數(shù)據(jù)庫平臺的整體架構及解決方案的制定與實施；5)工作認真、細致、主動、理性，具有良好的溝通能力和團隊合作精神。終端管理員職責：維護建設單位桌面系統(tǒng)的正常運行，解決終端及周邊故障。職位描述：1)維護各部門筆記本、打印機、傳真機；2)為各部門員工提供筆記本相關技術支持和培訓；3)精通XP及使用精通及以上版本，可制作相應教程培訓其他部門員工，服務水平管理，財務管理，能力管理，

三、應急服務響應運維項目組制定了詳細的應急響應預案，整個過程嚴謹有序。但是，在服務維護過程中，并不能完全杜絕意外情況。我們將詳細分析項目實施的突發(fā)風險，但我們針對各種突發(fā)風暴設計了相應的預防和解決措施，并提供了完整的應急處理流程。1.應急預案實施基本流程第四章：年度運維服務管理計劃2016年服務管理計劃版權信息本文檔信息歸XXXX有限公司所有，未經(jīng)XXXX山東IT公司許可，文檔的任何部分都不能以任何方式向第三方發(fā)送。XXX科技有限公司 模板編號：R.QLY.有限公司 模板編號：R.MAT.103B 總述1.1 計劃總則 2016年度服務管理計劃為用于指導公司服務團隊在本年度根據(jù)服務等級合同和服務目錄，實施服務管理和服務運營活動。實施服務管理計劃的目的是實現(xiàn)公司既定的服務質量目標，規(guī)劃和合理使用資源，保證業(yè)務連續(xù)性和IT服務連續(xù)性，不斷改進服務流程。為客戶提供穩(wěn)定、安全、高效的業(yè)務系統(tǒng)。努力構建符合國際/國外服務標準的運維服務體系。1.2 應用范圍用于服務管理的全生命周期過程。實際執(zhí)行過程中，計劃內容如有變更，將及時變更計劃內容，報總經(jīng)理批準后發(fā)布。

總覽2.1 組織架構 XXXX公司運維服務體系組織架構圖 具體職能參見《XXXX運維服務體系組織架構及職責》。2. XXX Co., Ltd. 模板號：R.MAT.103B 服務質量管理計劃3.1 服務質量管理活動 為實現(xiàn)服務質量目標，檢查執(zhí)行情況運維體系、2016年度計劃開展的服務質量管理活動包括：3.1. 1 運維服務能力審核，檢查運維服務活動及其結果是否符合計劃安排，確保運維服務體系的有效性。運維服務能力審核由質量部組織實施。3.1.2 運維服務能力管理評審 管理評審的目的是系統(tǒng)地評審公司運維服務管理體系，識別和確定各種改進機會和需求，確保運維服務管理體系的連續(xù)性。適用性、充分性和有效性。XXX有限公司模板號：R.MAT。103B 運維服務能力管理評審由管理代表在質量部門的協(xié)助下組織實施。3.1.3在運維服務體系完善的日常工作中，通過對運維服務項目過程的監(jiān)督檢查，收集服務提供過程中存在的問題，并確定改進運維服務的需求。定期收集和分析運維服務指標的完成情況，發(fā)現(xiàn)和確定運維服務的改進需求。每季度收集和分析所有相關指標。收集和分析客戶反饋，

客戶滿意度調查每季度進行一次。完成2016年尚未結案的流程改進項目，詳見《運維服務能力管理改進建議及跟蹤表》。3.1.4 服務過程質量監(jiān)督 質量部對運維服務項目進行過程監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促解決和改進，確保運維服務按照服務規(guī)范和關于送貨服務實施。服務質量監(jiān)督檢查，由質量專員制定工程質量保證計劃，并按計劃執(zhí)行和報告。3. 2 XXX有限公司運維服務質量管理計劃 模板編號：R.MAT.103B 第五章：2016年運維部工作計劃。改變2016年工作計劃，結合去年公司經(jīng)營發(fā)展思路，我部明年將重點提升網(wǎng)絡服務質量，提升運維人員綜合業(yè)務素養(yǎng)。運維部基本情況：運維部主要維護十二分區(qū)和西安市區(qū)兩部分。其中，第十二分區(qū)有5個組場區(qū)，用戶總數(shù)為44126人、35525人、2237人。有現(xiàn)有的維護者。13個城區(qū)維護26個新村，共有 22,570 個用戶?，F(xiàn)有維護人員 2016年運維部修復故障分析 2016年共發(fā)生故障10657次，占用戶總數(shù)的2.5%，故障率為，主要分為：鑲嵌、安裝和線路變更、公用電停水、用戶光纖損壞、搬遷、吉新村共用電停水等故障占運維故障的50%。水費由新村物業(yè)管理。舊機頂盒損壞5%，主要原因是大部分用戶是2016年左右的用戶，已經(jīng)過了使用壽命，導致故障。2016年機房維護顯示，現(xiàn)有機房10間，擬新增機房1間。

4、2016年工作計劃1、重點解決用電故障，與新村物業(yè)管理部門協(xié)商爭取供電支持，計劃年初修復該地區(qū)共享用電去年。2、搶修隊在轄區(qū)內落實光纖故障及時處理責任制，做好用戶嚴禁裝、改光纜的宣傳工作。3、為提高機房安全運行和傳輸質量，推進網(wǎng)絡機房監(jiān)控設施建設，預計建設11名維護人員綜合業(yè)務素養(yǎng)4、在現(xiàn)有的子機房中，并加強培訓。年初，運維網(wǎng)絡技術和公司考核管理培訓計劃上半年每周一次，下半年每兩周一次，資格認證新員工培訓。月考與工資掛鉤，提高運維人員統(tǒng)一服務水平。做好安全生產(chǎn)工作。每月定期對機房進行搜查和檢查。不定期抽查運維人員的技術工作流程。6、加強運維人員的營銷意識，新業(yè)務的推廣和提成。7、今年，建設干線支線和網(wǎng)管系統(tǒng)，提高網(wǎng)絡運行質量。8、今年運維部計劃劃分為5個大區(qū)，其中市區(qū)新建26個村，22570個用戶進行維護，三平農(nóng)場三網(wǎng)用戶11360個，4人一車來自救援隊的5名大面積光纜用戶負責光纖和主干光纜的維修保養(yǎng)，9、今年，工程部對老學校光纖到戶進行了改造，重建了光纖到戶。老有線電視新村大量修繕。. 10、因為公司的網(wǎng)絡不僅傳輸有線電視，還傳輸數(shù)據(jù)業(yè)務，用戶數(shù)量不斷減少，所有光纜都掛在或借用別人的管道和木桿上。尋找斷點需要時間，無法及時修復。由于白天運行維修困難，去年計劃建設主干線支路和網(wǎng)管系統(tǒng)，提高網(wǎng)絡運行質量。11、積極配合工程部做好各組場郊區(qū)骨干網(wǎng)、局域輸電網(wǎng)絡、弱管線及分機房建設，完成前期巡檢工作和維護保養(yǎng)工作。其他任務。12、落實運維部各項管理制度，明確目標管理，理順工作流程，打造天語傳媒的良好口碑，更好地服務用戶，提高用戶滿意度。2016 年 11 月