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篇一:運維部2016年終工作總結及2016年工作計劃

時間:2022-08-20   訪問量:2022

服務器運維年度工作計劃,服務器架構和網(wǎng)絡的規(guī)劃、部署、建設和優(yōu)化調整。2、利用監(jiān)控平臺實時監(jiān)控服務器、網(wǎng)絡設備和業(yè)務系統(tǒng)的運行狀態(tài)和性能。根據(jù)監(jiān)測和處理結果,及時記錄相關信息,定期匯總運行信息。3、優(yōu)化公司網(wǎng)絡、郵件服務器、語音系統(tǒng),并對常見的操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡和應用程序故障進行故障排除。4、負責突發(fā)風暴的快速響應和處理,解決服務器和網(wǎng)絡故障。5、與開發(fā)者溝通,解決運行過程中的相關問題。6、整理分析日常運營數(shù)據(jù),然后檢查服務器狀態(tài),解決游戲問題。7、 配合業(yè)務及市場部做好相關工作。第二章運維部2016年年終工作總結及2016年工作計劃武漢IT公司2016年工作總結及2016年工作計劃道路維護、網(wǎng)絡建設、網(wǎng)絡安全等工作有力保障了大同數(shù)字電視及互動業(yè)務的發(fā)展. 全年工作總結及2016年計劃如下: 一、網(wǎng)絡維護與建設 1、城鄉(xiāng)網(wǎng)絡維護與建設1),在分公司的正確領導和有關部門的大力支持下各部門,運維部全體員工的辛勤工作。并解決游戲問題。7、 配合業(yè)務及市場部做好相關工作。第二章運維部2016年年終工作總結及2016年工作計劃武漢IT公司2016年工作總結及2016年工作計劃道路維護、網(wǎng)絡建設、網(wǎng)絡安全等工作有力保障了大同數(shù)字電視及互動業(yè)務的發(fā)展. 全年工作總結及2016年計劃如下: 一、網(wǎng)絡維護與建設 1、城鄉(xiāng)網(wǎng)絡維護與建設1),在分公司的正確領導和有關部門的大力支持下各部門,運維部全體員工的辛勤工作。并解決游戲問題。7、 配合業(yè)務及市場部做好相關工作。第二章運維部2016年年終工作總結及2016年工作計劃武漢IT公司2016年工作總結及2016年工作計劃道路維護、網(wǎng)絡建設、網(wǎng)絡安全等工作有力保障了大同數(shù)字電視及互動業(yè)務的發(fā)展. 全年工作總結及2016年計劃如下: 一、網(wǎng)絡維護與建設 1、城鄉(xiāng)網(wǎng)絡維護與建設1),在分公司的正確領導和有關部門的大力支持下各部門,運維部全體員工的辛勤工作。配合業(yè)務及市場部做好相關工作。第二章運維部2016年年終工作總結及2016年工作計劃武漢IT公司2016年工作總結及2016年工作計劃道路維護、網(wǎng)絡建設、網(wǎng)絡安全等工作有力保障了大同數(shù)字電視及互動業(yè)務的發(fā)展. 全年工作總結及2016年計劃如下: 一、網(wǎng)絡維護與建設 1、城鄉(xiāng)網(wǎng)絡維護與建設1),在分公司的正確領導和有關部門的大力支持下各部門,運維部全體員工的辛勤工作。配合業(yè)務及市場部做好相關工作。第二章運維部2016年年終工作總結及2016年工作計劃武漢IT公司2016年工作總結及2016年工作計劃道路維護、網(wǎng)絡建設、網(wǎng)絡安全等工作有力保障了大同數(shù)字電視及互動業(yè)務的發(fā)展. 全年工作總結及2016年計劃如下: 一、網(wǎng)絡維護與建設 1、城鄉(xiāng)網(wǎng)絡維護與建設1),在分公司的正確領導和有關部門的大力支持下各部門,運維部全體員工的辛勤工作。運維部 2016 年年終工作總結及 2016 年工作計劃 武漢 IT 公司 2016 年工作總結及 2016 年工作計劃 道路維護、網(wǎng)絡建設、網(wǎng)絡安全等工作有力保障了大同數(shù)字電視及互動業(yè)務的發(fā)展。全年工作總結及2016年計劃如下: 一、網(wǎng)絡維護與建設 1、城鄉(xiāng)網(wǎng)絡維護與建設1),在分公司的正確領導和有關部門的大力支持下各部門,運維部全體員工的辛勤工作。運維部 2016 年年終工作總結及 2016 年工作計劃 武漢 IT 公司 2016 年工作總結及 2016 年工作計劃 道路維護、網(wǎng)絡建設、網(wǎng)絡安全等工作有力保障了大同數(shù)字電視及互動業(yè)務的發(fā)展。全年工作總結及2016年計劃如下: 一、網(wǎng)絡維護與建設 1、城鄉(xiāng)網(wǎng)絡維護與建設1),在分公司的正確領導和有關部門的大力支持下各部門,運維部全體員工的辛勤工作。網(wǎng)絡安全等任務有力地保障了大同數(shù)字電視和互動業(yè)務的發(fā)展。全年工作總結及2016年計劃如下: 一、網(wǎng)絡維護與建設 1、城鄉(xiāng)網(wǎng)絡維護與建設1),在分公司的正確領導和有關部門的大力支持下各部門,運維部全體員工的辛勤工作。網(wǎng)絡安全等任務有力地保障了大同數(shù)字電視和互動業(yè)務的發(fā)展。全年工作總結及2016年計劃如下: 一、網(wǎng)絡維護與建設 1、城鄉(xiāng)網(wǎng)絡維護與建設1),在分公司的正確領導和有關部門的大力支持下各部門,運維部全體員工的辛勤工作。

截至2019年12月,運維部已處理用戶故障報修次數(shù)、安裝普通用戶賬號、搬遷用戶賬號、開通輔助用戶賬號、安裝交互用戶賬號、舊賬號換新賬號、與輔機賬號,增強網(wǎng)絡。道路覆蓋,更有效地提高市場競爭力。2),完成新建網(wǎng)絡項目,實施多個光節(jié)點網(wǎng)絡覆蓋區(qū)域,促進業(yè)務發(fā)展和業(yè)務收入下降。2、網(wǎng)絡優(yōu)化與建設 在分局領導的帶領下,在數(shù)字互動電視整體轉換前,對全市所轄的全市網(wǎng)絡進行了規(guī)劃設計。為2016年全面開展互動業(yè)務打下堅實基礎。對開通互動服務的新村,加大修復力度,對部分不符合要求的新村進行小范圍改造,使他們具備開通互動服務的技術條件。通過訪問互動用戶,普遍反映票房效果不錯。二、機房維護和消防安全工作1、在分公司負責領導的指導下,制定了《機房值班制度》和《機房維護消防制度》。完善各項維護制度,加強機房數(shù)據(jù)和文件管理服務器運維,對機房設備進行檢修、清潔,做好“三防”,確保設備正常運行和信號安全傳輸。2、 積極配合總公司和機房的光纖和跳線工作。機房不定期巡查,安全隱患排查及時上報。如遇節(jié)假日及重要傳輸時段,已做好安全報告。3、不定期對機房消防工作進行安全檢查,對存在的一些問題及時整改,消除安全隱患。@2、 積極配合總公司和機房的光纖和跳線工作。機房不定期巡查,安全隱患排查及時上報。如遇節(jié)假日及重要傳輸時段,已做好安全報告。3、不定期對機房消防工作進行安全檢查,對存在的一些問題及時整改,消除安全隱患。@2、 積極配合總公司和機房的光纖和跳線工作。機房不定期巡查,安全隱患排查及時上報。如遇節(jié)假日及重要傳輸時段,已做好安全報告。3、不定期對機房消防工作進行安全檢查,對存在的一些問題及時整改,消除安全隱患。

三、加強技術培訓,提高團隊素質。運維部承擔分公司運維和工程建設的主要團隊。面對工程建設、網(wǎng)絡安全等重要任務,保修必須在短時間內完成,無論是組織工作還是技術工作都存在諸多困難。因此,運維部把舉辦技術培訓作為保證項目質量和進度的重要措施,采取走出去請進來的方式。不僅運維部派員工參加培訓。和總部的學習,還通過部門的會議時間組織運維。人員進行深入學習培訓,并與西山分公司的運維人員進行面對面的體驗和技術交流,提升了運維人員的技能。四、安全工作1、城鄉(xiāng)網(wǎng)絡網(wǎng)絡安全是根據(jù)城鄉(xiāng)網(wǎng)絡網(wǎng)絡安全的特點制定的,明確區(qū)域的運維人員是城鄉(xiāng)網(wǎng)絡安全檢查員和維護人員。轄區(qū)內運維人員對轄區(qū)內的燈光、電纜進行監(jiān)督并做好日志,對有隱患的地方及時報告。3、 維修人員生命安全高度重視安全生產(chǎn),全年未發(fā)生重大車禍傷亡事故。運維部多次舉辦安全學習,強化員工安全生產(chǎn)意識,提高自身防護能力。4、車輛安全運維部嚴格按照《車輛安全管理辦法》對車輛進行管理。嚴禁無證駕駛、私用公車、酒駕、豪車。對分公司的運維車輛進行不同級別的保養(yǎng),防止病車上路,有效提升車輛的安全性。五、

2、安全生產(chǎn)特別重視,網(wǎng)絡干線巡查工作做好。3、運維部目前缺乏新技術、新業(yè)務的尖端人才。下一步對數(shù)字單向網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)等新業(yè)務,加強能夠承擔新維護任務的技術培訓和業(yè)務學習。4、加強運維文檔管理,提高維護質量。準備每月必須及時、認真提交的各種報告。5、隨著城鄉(xiāng)網(wǎng)絡的進一步擴大,運維人員不足的問題阻礙了運維部門的快速反應機制。6、 進一步提高運維部員工福利,提高工作積極性。、2016年工作計劃1、繼續(xù)做好網(wǎng)絡維護質量管理和技術維護水平,提高網(wǎng)絡運行質量。2、繼續(xù)做好主線巡查工作。3、積極配合城鄉(xiāng)管網(wǎng)、城市管網(wǎng)建設服務等有計劃的復工復建等工作任務。4、按計劃,抓好立項建設,完成和初步檢查新網(wǎng)絡和新社區(qū)。5、落實運維部各項管理制度,明確目標管理,理順工作流程,提高工作效率,提升服務水平。6、完善安全生產(chǎn)制度,做好安全生產(chǎn)工作。山東IT公司第三天:2016年運維服務能力管理計劃 2016年運維服務能力管理工作計劃 根據(jù)公司全年工作計劃,運維部結合部門工作實際和各部門改進需求相關運維服務,專門制定了今年的工作計劃,分為四個部分,包括:1、運維管理組織架構2、運維服務流程3、應急服務應對措施4、

具體如下: 一、運維管理組織架構 本運維項目的運維管理架構為三層模式,如右圖所示。項目負責人應與乙方討論業(yè)務范圍,并將溝通結果向上傳遞。項目總監(jiān)負責項目的整體運維,包括各項制度的制定和實施。運維工程師在項目總監(jiān)的指導下進行維護工作。1、項目負責人職責:負責項目業(yè)務及統(tǒng)籌協(xié)調。職位描述:1), 全面負責制定建設單位運維項目服務計劃,帶領項目負責人安排項目工作,指導項目負責人完成具體的維護工作,每周聽取項目負責人的工作匯報,并負責評估項目總監(jiān)工作完成。2),協(xié)助建設單位完成新項目的監(jiān)理設計,指導項目負責人進行具體實施。2、項目總監(jiān) 職責:規(guī)劃、執(zhí)行、改進信息化項目的運維工作服務器運維,指導網(wǎng)絡和數(shù)據(jù)庫維護工程師組織工作。職位描述:1)根據(jù)公司戰(zhàn)略目標,指導下屬工程師組織客戶服務工作,確保運維工作滿足客戶實際需求;2)構建并持續(xù)建立運維管理體系,優(yōu)化運維流程流程,解決運維服務中的特殊問題;3)規(guī)劃和提升運維工程師的專業(yè)服務能力,整體提升客戶滿意度;4)制定并持續(xù)建立績效評價體系;5)制定運維項目梳理應急預案體系,并指導運維工程師實施;6)

3.技術主管職責:應用、數(shù)據(jù)庫管理、性能調優(yōu),實現(xiàn)應用負載分擔。技術主管非項目居民,根據(jù)項目需要提供專業(yè)指導;負責數(shù)據(jù)庫性能分析和調優(yōu),數(shù)據(jù)庫運行狀態(tài)監(jiān)控,及時發(fā)現(xiàn)異常??焖偬幚怼U莆蘸肦AC技術,可以實現(xiàn)部署和調優(yōu)。通過掌握WAS、...等中間件的工作原理,可以實現(xiàn)部署調優(yōu)和故障排除。熟悉紅旗等linux操作系統(tǒng),部署,mysql數(shù)據(jù)庫。精通確保數(shù)據(jù)庫冗余、數(shù)據(jù)保護和故障恢復的技術。負責指導數(shù)據(jù)庫工程師管理員組織工作。4. 服務臺職責:電話故障排除、文檔管理。職位描述1)負責受理IT業(yè)務的緊急呼叫;2)故障處理發(fā)起人,同時指派維護工程師跟蹤風暴處理狀態(tài);3)進行維修故障統(tǒng)計、用戶滿意度統(tǒng)計、工作報告輸出等;4)協(xié)助項目總監(jiān)整理、分類、保存文件。5、網(wǎng)絡管理員職責:維護建設單位正常的網(wǎng)絡系統(tǒng),解決網(wǎng)絡相關故障。職位描述:1)現(xiàn)有服務器、局域網(wǎng)路、機房、布線室的日常管理和維護;2) 提出信息安全建設相關建議,保障網(wǎng)絡安全;3)保障內網(wǎng)光纖線路和局域網(wǎng)正常運行;4)監(jiān)控網(wǎng)絡系統(tǒng)和網(wǎng)絡設備的運行狀態(tài);5)精通域策略設置、DHCP、DNS、FTP服務器、NTFS權限設置等;6)編制并實施網(wǎng)絡部分的應用處理計劃。NTFS 權限設置等;6)編制并實施網(wǎng)絡部分的應用處理計劃。NTFS 權限設置等;6)編制并實施網(wǎng)絡部分的應用處理計劃。

7)工作認真、細致、主動、理性,具有良好的溝通能力和團隊合作精神。應用和數(shù)據(jù)庫管理員職責:維護建設單位業(yè)務系統(tǒng)的正常運行,解決應用和數(shù)據(jù)庫故障。位描述:1)檢測業(yè)務系統(tǒng)運行狀態(tài),監(jiān)控優(yōu)化應用和數(shù)據(jù)庫性能,進行必要的調整2)規(guī)劃不同數(shù)據(jù)的生命周期,制定備份、恢復、遷移和容災策略,基于業(yè)務需要進行數(shù)據(jù)轉換、遷移等操作;3)保證應用程序和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安全性、完整性和運行效率。4) 負責數(shù)據(jù)庫平臺的整體架構及解決方案的制定與實施;5)工作認真、細致、主動、理性,具有良好的溝通能力和團隊合作精神。終端管理員職責:維護建設單位桌面系統(tǒng)的正常運行,解決終端及周邊故障。職位描述:1)維護各部門筆記本、打印機、傳真機;2)為各部門員工提供筆記本相關技術支持和培訓;3)精通XP及使用精通及以上版本,可制作相應教程培訓其他部門員工,服務水平管理,財務管理,能力管理,

三、應急服務響應運維項目組制定了詳細的應急響應預案,整個過程嚴謹有序。但是,在服務維護過程中,并不能完全杜絕意外情況。我們將詳細分析項目實施的突發(fā)風險,但我們針對各種突發(fā)風暴設計了相應的預防和解決措施,并提供了完整的應急處理流程。1.應急預案實施基本流程第四章:年度運維服務管理計劃2016年服務管理計劃版權信息本文檔信息歸XXXX有限公司所有,未經(jīng)XXXX山東IT公司許可,文檔的任何部分都不能以任何方式向第三方發(fā)送。XXX科技有限公司 模板編號:R.QLY.有限公司 模板編號:R.MAT.103B 總述1.1 計劃總則 2016年度服務管理計劃為用于指導公司服務團隊在本年度根據(jù)服務等級合同和服務目錄,實施服務管理和服務運營活動。實施服務管理計劃的目的是實現(xiàn)公司既定的服務質量目標,規(guī)劃和合理使用資源,保證業(yè)務連續(xù)性和IT服務連續(xù)性,不斷改進服務流程。為客戶提供穩(wěn)定、安全、高效的業(yè)務系統(tǒng)。努力構建符合國際/國外服務標準的運維服務體系。1.2 應用范圍用于服務管理的全生命周期過程。實際執(zhí)行過程中,計劃內容如有變更,將及時變更計劃內容,報總經(jīng)理批準后發(fā)布。

總覽2.1 組織架構 XXXX公司運維服務體系組織架構圖 具體職能參見《XXXX運維服務體系組織架構及職責》。2. XXX Co., Ltd. 模板號:R.MAT.103B 服務質量管理計劃3.1 服務質量管理活動 為實現(xiàn)服務質量目標,檢查執(zhí)行情況運維體系、2016年度計劃開展的服務質量管理活動包括:3.1. 1 運維服務能力審核,檢查運維服務活動及其結果是否符合計劃安排,確保運維服務體系的有效性。運維服務能力審核由質量部組織實施。3.1.2 運維服務能力管理評審 管理評審的目的是系統(tǒng)地評審公司運維服務管理體系,識別和確定各種改進機會和需求,確保運維服務管理體系的連續(xù)性。適用性、充分性和有效性。XXX有限公司模板號:R.MAT。103B 運維服務能力管理評審由管理代表在質量部門的協(xié)助下組織實施。3.1.3在運維服務體系完善的日常工作中,通過對運維服務項目過程的監(jiān)督檢查,收集服務提供過程中存在的問題,并確定改進運維服務的需求。定期收集和分析運維服務指標的完成情況,發(fā)現(xiàn)和確定運維服務的改進需求。每季度收集和分析所有相關指標。收集和分析客戶反饋,

客戶滿意度調查每季度進行一次。完成2016年尚未結案的流程改進項目,詳見《運維服務能力管理改進建議及跟蹤表》。3.1.4 服務過程質量監(jiān)督 質量部對運維服務項目進行過程監(jiān)督檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時督促解決和改進,確保運維服務按照服務規(guī)范和關于送貨服務實施。服務質量監(jiān)督檢查,由質量專員制定工程質量保證計劃,并按計劃執(zhí)行和報告。3. 2 XXX有限公司運維服務質量管理計劃 模板編號:R.MAT.103B 第五章:2016年運維部工作計劃。改變2016年工作計劃,結合去年公司經(jīng)營發(fā)展思路,我部明年將重點提升網(wǎng)絡服務質量,提升運維人員綜合業(yè)務素養(yǎng)。運維部基本情況:運維部主要維護十二分區(qū)和西安市區(qū)兩部分。其中,第十二分區(qū)有5個組場區(qū),用戶總數(shù)為44126人、35525人、2237人。有現(xiàn)有的維護者。13個城區(qū)維護26個新村,共有 22,570 個用戶?,F(xiàn)有維護人員 2016年運維部修復故障分析 2016年共發(fā)生故障10657次,占用戶總數(shù)的2.5%,故障率為,主要分為:鑲嵌、安裝和線路變更、公用電停水、用戶光纖損壞、搬遷、吉新村共用電停水等故障占運維故障的50%。水費由新村物業(yè)管理。舊機頂盒損壞5%,主要原因是大部分用戶是2016年左右的用戶,已經(jīng)過了使用壽命,導致故障。2016年機房維護顯示,現(xiàn)有機房10間,擬新增機房1間。

4、2016年工作計劃1、重點解決用電故障,與新村物業(yè)管理部門協(xié)商爭取供電支持,計劃年初修復該地區(qū)共享用電去年。2、搶修隊在轄區(qū)內落實光纖故障及時處理責任制,做好用戶嚴禁裝、改光纜的宣傳工作。3、為提高機房安全運行和傳輸質量,推進網(wǎng)絡機房監(jiān)控設施建設,預計建設11名維護人員綜合業(yè)務素養(yǎng)4、在現(xiàn)有的子機房中,并加強培訓。年初,運維網(wǎng)絡技術和公司考核管理培訓計劃上半年每周一次,下半年每兩周一次,資格認證新員工培訓。月考與工資掛鉤,提高運維人員統(tǒng)一服務水平。做好安全生產(chǎn)工作。每月定期對機房進行搜查和檢查。不定期抽查運維人員的技術工作流程。6、加強運維人員的營銷意識,新業(yè)務的推廣和提成。7、今年,建設干線支線和網(wǎng)管系統(tǒng),提高網(wǎng)絡運行質量。8、今年運維部計劃劃分為5個大區(qū),其中市區(qū)新建26個村,22570個用戶進行維護,三平農(nóng)場三網(wǎng)用戶11360個,4人一車來自救援隊的5名大面積光纜用戶負責光纖和主干光纜的維修保養(yǎng),9、今年,工程部對老學校光纖到戶進行了改造,重建了光纖到戶。老有線電視新村大量修繕。. 10、因為公司的網(wǎng)絡不僅傳輸有線電視,還傳輸數(shù)據(jù)業(yè)務,用戶數(shù)量不斷減少,所有光纜都掛在或借用別人的管道和木桿上。尋找斷點需要時間,無法及時修復。由于白天運行維修困難,去年計劃建設主干線支路和網(wǎng)管系統(tǒng),提高網(wǎng)絡運行質量。11、積極配合工程部做好各組場郊區(qū)骨干網(wǎng)、局域輸電網(wǎng)絡、弱管線及分機房建設,完成前期巡檢工作和維護保養(yǎng)工作。其他任務。12、落實運維部各項管理制度,明確目標管理,理順工作流程,打造天語傳媒的良好口碑,更好地服務用戶,提高用戶滿意度。2016 年 11 月

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