在賽迪顧問(wèn)發(fā)布的《2013桌面IT外包服務(wù)市場(chǎng)年度回顧與展望》報(bào)告中，金道再次躋身前三。值得一提的是，前三名中，前兩名的IT服務(wù)商也是設(shè)備商。只有金道作為獨(dú)立第三方取得了這樣的成功，這對(duì)金道來(lái)說(shuō)并不容易。

越南婦女的新衣服出現(xiàn)在鏡子里

作為一家成立于1995年的公司，金道早已被稱為“苗族時(shí)代”。但當(dāng)它經(jīng)常出現(xiàn)在公眾的聚光燈下時(shí)，卻充滿了奇特的魅力。是永不止步的追求和不斷變化的文化，讓金道保持年輕。

自1998年轉(zhuǎn)型為IT服務(wù)以來(lái)，金道經(jīng)過(guò)十多年的嘗試和摸索，更上一個(gè)新臺(tái)階，讓那條經(jīng)不起風(fēng)雨的弱小船，成長(zhǎng)為今天的IT服務(wù)。船在海洋中游蕩。

2001年，金道開始全面引入ITIL管理理念，用先進(jìn)的管理理念指導(dǎo)服務(wù)實(shí)施，構(gòu)建先進(jìn)的服務(wù)管理體系。2003年，ESD（E-Desk）軟件開發(fā)成功，金道的服務(wù)理念工具化進(jìn)入一個(gè)新階段。服務(wù)臺(tái)工具的使用使流程管理更加有效。

2008年，金道引進(jìn)國(guó)際專業(yè)董事，開始用先進(jìn)的管理理念和理念武裝大腦。晉道展現(xiàn)了越來(lái)越專業(yè)的IT服務(wù)專家形象。同時(shí)，引入了托管服務(wù)的概念。與簡(jiǎn)單的人員外包不同，金道通過(guò)參與實(shí)際的運(yùn)維管理，達(dá)到了客戶期望的質(zhì)量和效率結(jié)果，贏得了客戶的信任。正如金道高級(jí)總工程師王勇所強(qiáng)調(diào)的那樣，“金道的目標(biāo)仍然是與客戶建立真正的業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系”，通過(guò)引入越來(lái)越標(biāo)準(zhǔn)化的流程和工具來(lái)提高服務(wù)效率和降低成本。

2010年，金道實(shí)施新的戰(zhàn)略變革it外包公司，調(diào)整組織架構(gòu)，根據(jù)行業(yè)劃分業(yè)務(wù)群，以應(yīng)對(duì)日益突出的具有行業(yè)特色的IT服務(wù)市場(chǎng)。前后，除了行業(yè)事業(yè)群，金道還專門成立了SMC（服務(wù)管理中心）對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，制定、評(píng)估和監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，并通過(guò)了/27001雙認(rèn)證，為更嚴(yán)格的流程管理，為客戶提供可靠放心的服務(wù)。

近年來(lái)，金道更加注重服務(wù)體驗(yàn)和客戶滿意度，并開始探索阿米巴新的管理方式。以上都源于金道一直堅(jiān)持的“讓IT運(yùn)營(yíng)更高效”的初衷和理念。

與此同時(shí)，金島也實(shí)現(xiàn)了自己的騰飛。金融危機(jī)前，金島每年保持50%左右的跌幅。盡管經(jīng)過(guò)2008年金融危機(jī)的影響，金道自2010年以來(lái)一直保持著30%的快速下滑。此后，金道在2012財(cái)年的營(yíng)收突破1億元，2013年達(dá)到了1.的規(guī)模2萬(wàn)元，員工近1000人。

自知更美更輕笑

創(chuàng)業(yè)難，維持企業(yè)更難。在IT服務(wù)運(yùn)維領(lǐng)域，相比激情開閉，金道選擇了從容果斷地修煉心法——專注于運(yùn)維服務(wù)的改進(jìn)和提升，做到水源不斷，水潤(rùn)萬(wàn)物默默。

在IT服務(wù)市場(chǎng)，特別是桌面運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)，存在大量質(zhì)量參差不齊的服務(wù)商，其中不乏價(jià)格高昂、無(wú)序的惡性競(jìng)爭(zhēng)。此外，中國(guó)的人口紅利正在逐漸消失，勞動(dòng)力成本居高不下。金道始終能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的IT服務(wù)外包行業(yè)中占據(jù)一席之地，金道一直在探索，在服務(wù)提供、人才培養(yǎng)、管理模式等方面進(jìn)行了各種嘗試和努力，以期應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)和昂貴的。的代價(jià)。

2008年，在經(jīng)濟(jì)危機(jī)席卷全球，各大跨國(guó)公司一敗涂地之際，金道一方面與這些具有傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)的跨國(guó)公司的客戶同甘共苦，共同渡過(guò)特殊時(shí)期，另一方面手，開始開拓國(guó)外商業(yè)市場(chǎng)。憑借多年服務(wù)國(guó)企積累的豐富經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的流程和規(guī)范，金道在此期間得到了國(guó)外客戶的接受和認(rèn)可，贏得了多家國(guó)外各行業(yè)龍頭企業(yè)的信賴，開辟了這塊國(guó)內(nèi)小企業(yè)。廣闊的市場(chǎng)。

近年來(lái)，由于各行業(yè)的商業(yè)模式不同，工作方式與應(yīng)用也存在較大差距，但企業(yè)應(yīng)用越來(lái)越呈現(xiàn)出向擴(kuò)大客戶、獲客方向傾斜的趨勢(shì)，這就需要IT服務(wù)商適應(yīng)行業(yè)特點(diǎn)。并需要提供適合不同行業(yè)特點(diǎn)的IT服務(wù)。金道兩年前就認(rèn)識(shí)到了這一趨勢(shì)，對(duì)組織架構(gòu)進(jìn)行了大刀闊斧的調(diào)整，成立了五個(gè)行業(yè)事業(yè)群，為客戶提供具有行業(yè)特色的IT服務(wù)支持。

不僅如此，IT服務(wù)歸根結(jié)底還是人才的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)能保持更低的離職率，誰(shuí)的服務(wù)技能更專業(yè)、更高效，誰(shuí)能提供越來(lái)越了解企業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)的服務(wù)管理和服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，誰(shuí)能在IT服務(wù)市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟。

金道多年來(lái)依然以人才梯隊(duì)的建設(shè)和培養(yǎng)為目標(biāo)。工程師、服務(wù)主管、服務(wù)總監(jiān)構(gòu)成了金道人才梯隊(duì)建設(shè)的核心。針對(duì)不同層次、不同需求的員工，金道努力運(yùn)用咨詢公司的力量，構(gòu)建了系統(tǒng)化的人力資源培訓(xùn)和培訓(xùn)體系。對(duì)于剛加入公司的新員工，金道將進(jìn)行為期十天的培訓(xùn)，從企業(yè)文化、服務(wù)意識(shí)溝通方式、服務(wù)管理規(guī)范等方面進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。

針對(duì)基層中堅(jiān)力量——預(yù)備役主管，金道從2013年開始，開展了鷹訓(xùn)練營(yíng)項(xiàng)目，這是一種封閉的軍事化訓(xùn)練方式。培訓(xùn)重點(diǎn)傳達(dá)金道的價(jià)值理念和文化觀，培養(yǎng)一線管理者的心智，讓他們成長(zhǎng)為金道特色的中堅(jiān)力量，擔(dān)當(dāng)重要責(zé)任。今年以來(lái)，近80名一線管理人員接受了培訓(xùn)it外包公司，取得了預(yù)期效果。在服務(wù)總監(jiān)層面，已經(jīng)形成成熟的常態(tài)化機(jī)制，就服務(wù)總監(jiān)在日常工作中可能遇到的管理問(wèn)題進(jìn)行交流和經(jīng)驗(yàn)分享。

金道已經(jīng)開始在其管理模式中推廣阿米巴管理。通過(guò)阿米巴管理，金道開啟了不斷提高人員效率的大門。阿米巴將組織劃分為若干個(gè)小業(yè)務(wù)單元，每個(gè)阿米巴獨(dú)立組織業(yè)務(wù)活動(dòng)，獨(dú)立運(yùn)作。變形蟲試點(diǎn)從今年6月開始，重點(diǎn)關(guān)注經(jīng)驗(yàn)值和人員效率兩大指標(biāo)。 Value旨在為客戶提供以用戶體驗(yàn)為核心的卓越IT服務(wù)，人員效率致力于提升企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)效率。

截至目前，金島已在8個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目啟動(dòng)阿米巴試點(diǎn)，部分項(xiàng)目阿米巴人均貢獻(xiàn)實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)下降。隨著評(píng)價(jià)方式的轉(zhuǎn)變，充分調(diào)動(dòng)了會(huì)員的積極性和積極性，服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)成為每位工程師自覺(jué)自覺(jué)關(guān)注的問(wèn)題，形成了良好的激勵(lì)機(jī)制。一系列的探索、嘗試和努力，讓金道這個(gè)專注于IT服務(wù)的本土化服務(wù)商，越來(lái)越閃耀。

沒(méi)有鵝口瘡

歲月是最公正的，也是最無(wú)情的。適應(yīng)環(huán)境的人不會(huì)在時(shí)代的演進(jìn)中被淘汰。金道敏銳地意識(shí)到IT運(yùn)維服務(wù)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，敢于走出“安全區(qū)”，未雨綢繆，做好準(zhǔn)備。

云測(cè)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)趨勢(shì)給企業(yè)IT和IT服務(wù)商帶來(lái)了巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。不僅技術(shù)趨勢(shì)在發(fā)生變化，用戶所需的桌面服務(wù)也在發(fā)生變化?！?0年前，70%的故障與硬件有關(guān)，現(xiàn)在70%與軟件應(yīng)用和使用有關(guān)?！?企業(yè)使用環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)化也要求像金道這樣的IT服務(wù)商做出改變。

正如金道中層總工程師王勇所強(qiáng)調(diào)的那樣，新技術(shù)和改革的到來(lái)，給金道帶來(lái)的不僅是挑戰(zhàn)，也是新的機(jī)遇。“我們必須根據(jù)需要改變。” “我們深信，雖然桌面服務(wù)的內(nèi)容會(huì)發(fā)生變化，但未來(lái)會(huì)有越來(lái)越多的企業(yè)需要這些服務(wù)?！?/p>

因此，金道不斷拓展服務(wù)的內(nèi)容和領(lǐng)域，積極尋求突破，開拓新產(chǎn)品、新市場(chǎng)。除了桌面支持和管理，金道已經(jīng)開始為客戶提供IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)、應(yīng)用支??持、產(chǎn)線支持。同時(shí)，除了國(guó)內(nèi)企業(yè)市場(chǎng)和國(guó)外小客戶外，金道開始開拓巨大的中小企業(yè)市場(chǎng)，并因此推出針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)模式?！罢珩R云所說(shuō)，阿里巴巴希望讓企業(yè)做生意不再難，我們也希望企業(yè)用IT不再難?！?王勇說(shuō)。

布局也更加深遠(yuǎn)，開始跟隨客戶走出中國(guó)的步伐，邁出堅(jiān)實(shí)的國(guó)際化步伐。金道在上海設(shè)立了國(guó)際亞太服務(wù)交付中心，為跨國(guó)公司提供覆蓋亞太地區(qū)十幾個(gè)國(guó)家的服務(wù)臺(tái)支持?，F(xiàn)在這是一支40多人的團(tuán)隊(duì)，先后接手了中國(guó)、新加坡、印度尼西亞、泰國(guó)、日本、俄羅斯的服務(wù)支持。憑借多年IT服務(wù)領(lǐng)域的背景，金道在人才、語(yǔ)言、文化、部署、工具等方面做了充分的規(guī)劃，以迎接這一國(guó)際化趨勢(shì)的到來(lái)。

關(guān)于金道

金道是一家擁有/27001雙認(rèn)證的專業(yè)IT運(yùn)營(yíng)外包服務(wù)商，旨在為國(guó)內(nèi)外小企業(yè)提供世界一流品質(zhì)的IT管理服務(wù)?？偛吭O(shè)在廣州，在廣州設(shè)有分公司。

金道為金融、零售、制造、汽車、醫(yī)藥、互聯(lián)網(wǎng)、電信等行業(yè)的數(shù)百家世界500強(qiáng)企業(yè)的海外辦事處提供IT運(yùn)維管理服務(wù)。目前，金道擁有7x24小時(shí)/多語(yǔ)種/100+座席的專業(yè)IT服務(wù)臺(tái)，以及800人的現(xiàn)場(chǎng)IT工程師團(tuán)隊(duì)。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋臺(tái)灣、臺(tái)灣等大中華地區(qū)200個(gè)城市。

據(jù)IDC統(tǒng)計(jì)，金道自2006年以來(lái)連續(xù)多年位居中國(guó)桌面管理服務(wù)外包市場(chǎng)第二名，2007年躍居中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)前十名。2011年被《信息戰(zhàn)略》雜志評(píng)為“最佳IT運(yùn)維管理服務(wù)商”、“2011年度用戶推薦IT供應(yīng)商”。 ■