第1部分：服務(wù)器運維流程

服務(wù)器運維流程

1.每日服務(wù)器運維部自檢：

(1）每天早上8:00用cacti監(jiān)控軟件查看服務(wù)器總流量、單兵流量、CPU和顯存使用情況、硬盤使用情況等是否運行正常。例如，以下是硬盤根目錄的用法：

(2）查看異常單兵服務(wù)器的CPU、內(nèi)存使用等，并進行詳細分析排查。(3）查看異常單兵所有服務(wù)進程查看如果正常，進行Check。

(4）檢查用戶是否有用戶登錄異常。如果有用戶登錄異常，檢查用戶下的文件，是否有木馬、病毒或威脅文件，刪除并維護它們。

(5）檢查服務(wù)器系統(tǒng)是否需要新補丁，如果需要，升級。

(6）同時測試服務(wù)器和本機網(wǎng)頁的打開率，登錄系統(tǒng)查看系統(tǒng)頁面中的程序是否正常運行。

(7）打開并測試公司的5個主要系統(tǒng)是否正常。

測試內(nèi)容：集中采購平臺開放測試；便利店系統(tǒng)開放測試；云存儲開啟測試；云管理開啟測試；開啟云支付測試，購買金插座。 2.每周和每月服務(wù)器運維部自檢：通過檢查和監(jiān)控每周流量和每月流量，檢查服務(wù)器的硬件使用情況等。

(1）在管理工具中，查看應(yīng)用、安全、系統(tǒng)的工作狀態(tài)，登陸Storm ，是否有異常情況，如有清理修復(fù)，清理每周一次。

(2）每兩周查看一次操作系統(tǒng)日志。

(3）每周定期對服務(wù)器的網(wǎng)站程序文件進行備份。備份原則上采用全庫備份加日志備份策略，web后端增量備份；

?備份數(shù)據(jù)存儲策略：本機、異機、2級。

?必須在重要的更新時間點前后進行數(shù)據(jù)庫備份或日志備份，尤其是在更新數(shù)據(jù)庫表和應(yīng)用程序時。

?每晚檢查所有數(shù)據(jù)庫備份操作是否正確完成，遠程傳輸是否正常完成，并填寫測試表。

?遠程備份數(shù)據(jù)存儲準(zhǔn)確后，可通過手動刪除腳本刪除2周以上的遠程備份數(shù)據(jù)，方便騰出存儲空間。

(4）為了保證服務(wù)器系統(tǒng)正常運行，每周對系統(tǒng)盤C盤進行清理維護。(5）在數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和關(guān)鍵應(yīng)用服務(wù)器上，可以只能是數(shù)據(jù)庫DBA人員 當(dāng)開發(fā)者需要介入時，填寫申請表供開發(fā)者使用數(shù)據(jù)庫申請雙向上級。

3.運維部每周、每月自檢工作總結(jié)：

總結(jié)外部服務(wù)器系統(tǒng)一個月的運行情況，總結(jié)解決的問題和無法解決的問題上報上級領(lǐng)導(dǎo)，通過會議決定解決方案和實施方式，解決面臨的問題。

4.機房助理巡檢：

機房每周對機柜的使用情況、高峰流量、機柜溫濕度進行檢查，每周送公司運維部進行評估審核。如：

5、定期更換和移除服務(wù)器硬件：

所有服務(wù)器硬件的清潔時間表和更換如下：

?每年清除服務(wù)器灰塵，在機房人員的協(xié)助下進行； ?存儲硬盤每五年更換一次，保證硬盤的正常使用； ? 電源模塊測試，是否有欠壓或損壞完全更換。

第二部分：K3服務(wù)器配置和維護流程總結(jié)

K3服務(wù)器配置維護流程總結(jié)

首先，告訴我你的情況。

金融專業(yè)的學(xué)生，??自學(xué)計算機應(yīng)用知識，在公司財務(wù)管理中，不知不覺中承擔(dān)了K3服務(wù)器的維護工作。但經(jīng)過近一年的應(yīng)用，由于工作原因，計算機管理技術(shù)無法得到較好的突破，因此服務(wù)器經(jīng)常出現(xiàn)問題。我也查閱了很多資料，但最后還是很脆弱。我也講講一個菜鳥在維護服務(wù)器方面的一點心得。希望像我這樣的同事少走彎路，讓服務(wù)器正常運行。

服務(wù)器應(yīng)用程序：

1.不僅承接K3數(shù)據(jù)庫、中間層、客戶端，還承接一些辦公事務(wù)（和非專業(yè)服務(wù)器）

2.由于軟件的應(yīng)用，經(jīng)常會在筆記本上安裝卸載軟件（這個對系統(tǒng)影響很大，最好用公司專用的服務(wù)器，這樣會出問題會更少。

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好的，開始加載系統(tǒng)。

我的安裝想法。

1.安裝

2.性能、驅(qū)動、功能分配、組件安裝等基本配置完成后，ghost的干凈初始操作系統(tǒng)

3.安裝常用小軟件、軟件

4.安裝 SQL 和補丁

5.升級系統(tǒng)安全補丁

6.ghost操作系統(tǒng)，安裝K3前做好計劃

7.開始安裝K3

8.測試K3運行，一切無誤后系統(tǒng)

9.進入正常系統(tǒng)運行應(yīng)用程序

功能說明：主要針對三個ghost系統(tǒng)的使用，除非有重大的系統(tǒng)軟硬件升級和改動，基本上不需要做重裝工作

1.當(dāng)K3系統(tǒng)出現(xiàn)問題時，先嘗試SQL運行測試、賬戶集備份、使用恢復(fù)功能等常用方法，但問題一直無法解決解決問題，并使用中間件重新安裝注冊服務(wù)器運維，一般問題應(yīng)該可以解決，如果還是不能解決問題，先備份各個賬號集，考慮使用第8步的ghost文件恢復(fù)系統(tǒng)

2.如果第8步系統(tǒng)恢復(fù)后問題無法解決，請移除客戶端進行測試（因為這個安裝過程比較簡單，常見問題都可以解決

3.K3嚴重錯誤，8步ghost失敗，進入 6步ghost，在完全安裝K3系統(tǒng)之前，完全安裝K3系統(tǒng)，正常后，??重復(fù)8步

4.軟件環(huán)境大改，步入2步恢復(fù)ghost服務(wù)器運維，然后根據(jù)需要做3-8步

5.操作系統(tǒng)、軟硬件發(fā)生重大變化，2步ghost失敗，進入安裝新系統(tǒng)的流程，但流程和1一樣-8步，鬼工已經(jīng)做了3次了

主要目的是在出現(xiàn)問題時將影響降至最低。這只是一個非專業(yè)人士使用K3服務(wù)器的一點經(jīng)驗。感謝您強調(diào)問題并提出更好的申請流程。

第三部分：服務(wù)器維護規(guī)范

服務(wù)器維護系統(tǒng)

一、維護人員分配??

維護人員的職責(zé)是每晚至少登錄維護后臺兩次，檢查每臺服務(wù)器的情況，并及時處理問題。 2 確保手機報警程序仍然打開，但網(wǎng)絡(luò)通暢。 3 每周登錄一次所有服務(wù)器，查看服務(wù)器和程序的運行狀態(tài)。檢查數(shù)據(jù)庫備份是否正常 4 每月總結(jié)一次服務(wù)器和程序的增減，及時部署告警，及時更新維護文檔，檢查時間暫定為3、6、9、從12月第一個工作日開始，每年做一次服務(wù)器數(shù)據(jù)備份，修改服務(wù)器密碼

二、員工進出機房管理系統(tǒng)

除技術(shù)人員和維修人員外，其他人員進出機房前必須向維修人員提出申請。機房內(nèi)嚴禁吸煙、飲酒、飲食。 2 設(shè)備管理規(guī)范（標(biāo)簽、設(shè)備進出）

確保每臺設(shè)備都有設(shè)備標(biāo)簽，標(biāo)簽內(nèi)容包括：設(shè)備外網(wǎng)IP、內(nèi)網(wǎng)IP、設(shè)備名稱、設(shè)備用途、進入時間、負責(zé)人、負責(zé)人聯(lián)系電話、操作模塊

進出設(shè)備前通知維修人員，安排好放置位置，不要隨意放置。做好進廠設(shè)備告警，及時添加標(biāo)簽和維護文件，及時對現(xiàn)場設(shè)備進行告警注銷和維護文件變更。 3 空調(diào)管理

每次檢查都需要檢查空調(diào)是否正常，溫度是否合適，是否有暖氣，是否漏風(fēng)等，如有問題及時反饋。 4線管理

機房布線要合理規(guī)劃，不能隨意拉扯或亂接。布線應(yīng)盡可能從底部、角落、原始布線等處走線。布線鋪設(shè)好后，應(yīng)用扎帶固定。咬傷，是否老化等。

四、數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)應(yīng)用部署規(guī)范

應(yīng)用程序的增刪改必須先通知維護人員，保證現(xiàn)有系統(tǒng)和其他程序的運行不受影響，端口不與現(xiàn)有程序沖突。對于新程序，請在桌面“需要啟動的程序”文件夾中安裝快捷方式，如果您有特殊的啟動要求，請留下操作文檔。應(yīng)用備份規(guī)范

每年12月的第一個工作日，檢查期間，要做好備份工作。桌面“需要激活的程序”文件夾中的所有程序都必須備份到聯(lián)通硬盤。備份Logs前請先刪除程序，在服務(wù)器上保留一周的日志，需要備份項目文件夾。 3數(shù)據(jù)庫臨時數(shù)據(jù)規(guī)范

不要在數(shù)據(jù)庫中使用的存儲過程和表名中使用test和temp這兩個詞。 test 和 temp 僅用于測試。測試完成后請刪除相關(guān)測試表和存儲過程。同樣，上述同樣適用于進程和線程。 4 數(shù)據(jù)備份與清除規(guī)范

數(shù)據(jù)庫備份分為dump備份和程序bcp備份。維護人員需要每周檢查一次每個數(shù)據(jù)庫的備份狀態(tài)。每年 12 月的備份也需要備份數(shù)據(jù)庫。服務(wù)器數(shù)據(jù)每六個月清除一次，包括清除應(yīng)用程序日志和數(shù)據(jù)庫。表數(shù)據(jù)，應(yīng)用日志保持一周內(nèi)的日志，數(shù)據(jù)庫只清表1G以上，新建數(shù)據(jù)庫，建同一張表傳輸數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)保持一年內(nèi)。

五、故障處理系統(tǒng)告警處理流程

維護人員收到報警郵件后，應(yīng)遠程連接相應(yīng)服務(wù)器進行檢測。發(fā)現(xiàn)問題及時處理。如果程序沒有啟動，它會立即啟動。如果需要重啟服務(wù)器或者程序需要重啟，請先聯(lián)系閆主任確認，重啟后可以聯(lián)系相應(yīng)的機房值班人員。完成后實時查詢是否恢復(fù)正常，測試相關(guān)服務(wù)，最后記錄告警處理日志。 2報警處理時限

維修人員接到報警后，必須在半小時內(nèi)處理。如果半小時內(nèi)無法處理報警，則必須先將對應(yīng)的報警下線，然后通知閆主任備案。處理完成后，必須及時上線報警。

六、維修處罰制度 同一報警發(fā)生兩次無人處理，對相應(yīng)機房負責(zé)人處以10元/項/次的罰款；報警8小時無人處理，扣月薪0.5分；報警超過12小時，無人處理，月工資扣1分。機房新增服務(wù)器時，需要通知機房負責(zé)人。如無通知未部署新服務(wù)器，服務(wù)器負責(zé)人每月從月薪中扣除1分，機房負責(zé)人免責(zé)。相應(yīng)機房負責(zé)人接到通知后，應(yīng)在服務(wù)器上線后一周內(nèi)向相應(yīng)服務(wù)器部署告警，添加相應(yīng)告警，更新維護文檔。如果沒有報警，每個單位將從月工資中扣除 1 分。添加重要數(shù)據(jù)庫時，必須通知機房負責(zé)人做好數(shù)據(jù)庫告警和備份工作。如因未通知導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫未備份報警，新數(shù)據(jù)庫操作員月薪扣0.5分，機房負責(zé)人免責(zé)。 相應(yīng)機房負責(zé)人接到通知后，應(yīng)在建庫后兩天內(nèi)進行人工備份和報警。季度檢查需要在一周內(nèi)完成。上海朋友考察報告提交給閆主任，廣州朋友考察報告由李彪代收。無檢測報告視為無檢測，每次從每個機房扣除月工資點數(shù)。 @0.5 分。每年年底，需要對各個城市和城市的服務(wù)器做備份，必須在次年國慶前完成。每個未完成的機房將在月薪中扣除 1 分。維護組組長必須確保報警平臺正常。如因平臺故障延遲報警，月薪扣1分。注：本制度自發(fā)布之日起實施。

第 4 部分：服務(wù)器維護委托協(xié)議

根據(jù)《中華人民共和國協(xié)議法》等有關(guān)法律，經(jīng)友好協(xié)商，雙方就乙方委托甲方維護其擁有的服務(wù)器（乙方）。共同執(zhí)行。

第一項協(xié)議：乙方負責(zé)訂購服務(wù)器，訂購相關(guān)軟件的使用權(quán)，并負責(zé)將服務(wù)器存放在聯(lián)通（電信）機房。甲方負責(zé)排除服務(wù)器硬件故障（硬件采購費用由乙方承擔(dān)）。以及軟件安裝、升級、服務(wù)器管理和軟件故障排除。

第二條雙方的權(quán)利和義務(wù)

2-1 乙方的權(quán)利和義務(wù)

2-1-1 如乙方在服務(wù)器上安裝其他軟件，所需要的軟件著作權(quán)/許可/使用權(quán)由乙方自行解決。

2-1-2 乙方對因使用服務(wù)器而產(chǎn)生的任何經(jīng)濟、政治、法律等責(zé)任負全部責(zé)任。乙方同意，如發(fā)生上述風(fēng)波，與甲方無關(guān)，甲方不對此或任何第三方承擔(dān)任何責(zé)任或義務(wù)。如乙方借助服務(wù)器創(chuàng)建電子公告欄，乙方應(yīng)指定專人按照相關(guān)法律法規(guī)的要求，負責(zé)對已發(fā)布信息進行初步審核和監(jiān)督，以提高安全性。管理負責(zé)人制度和網(wǎng)絡(luò)信息安全管理制度。乙方對電子公告欄出現(xiàn)的信息負責(zé)。

2-1-3 乙方對乙方存儲在服務(wù)器上的數(shù)據(jù)，以及密碼、進入和管理服務(wù)器的密碼的完整性和保密性負責(zé)。因乙方維護或保密不當(dāng)造成上述數(shù)據(jù)、密碼、密碼等丟失或泄露而造成的一切損失和后果由乙方承擔(dān)。

2-1-4 乙方應(yīng)向甲方提交執(zhí)行本協(xié)議的乙方聯(lián)系人、信息安全負責(zé)人以及管理乙方網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備和服務(wù)器的所有人員的名單和聯(lián)系方式，并在上述信息發(fā)生變化時及時通知甲方。乙方應(yīng)在甲方需要時提供必要的協(xié)助，由乙方及以上（包括已離開乙方的前乙方員工）的作為或不作為所產(chǎn)生的后果由乙方承擔(dān)。

2-1-5 除非雙方另有書面約定，乙方承認甲方向乙方提供的任何材料、軟件、數(shù)據(jù)等的權(quán)力均屬于甲方，乙方不享有任何權(quán)利。有權(quán)復(fù)制、傳播、轉(zhuǎn)讓、許可或提供他人使用本資源，或應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

2-1 甲方的權(quán)利和義務(wù)

2-1-1 對服務(wù)器系統(tǒng)平臺進行日常維護和監(jiān)控，確保乙方信息服務(wù)器正常運行。配合服務(wù)器上數(shù)據(jù)的備份，乙方主要負責(zé)數(shù)據(jù)備份。

2-2-2 除非雙方另有書面約定，甲方承認乙方在服務(wù)器上存儲的任何信息、軟件、數(shù)據(jù)等的知識產(chǎn)權(quán)與甲方無關(guān)，且甲方無權(quán)復(fù)制、傳播、轉(zhuǎn)讓、許可或提供他人使用本資源，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

2-2-3 乙方自行安裝軟件或進行系統(tǒng)配置，若系統(tǒng)無法使用需要甲方恢復(fù)，甲方有權(quán)要求乙方支付相應(yīng)的服務(wù)費.

第三條服務(wù)內(nèi)容、費用及支付方式

3-1 本協(xié)議的詳細服務(wù)內(nèi)容詳見附件。

3-2 本協(xié)議涉及的乙方應(yīng)向甲方支付一年的服務(wù)器維護費，總額為10000元，小寫：億元。所涉金額始終以人民幣為單位。

3-3 乙方以匯款方式支付。

3-4 本協(xié)議簽訂后3個工作日內(nèi)（即年月日），乙方應(yīng)向甲方支付全部費用；乙方應(yīng)在年月日向甲方支付全部費用。

3-5 甲方自開服之日起為乙方維護服務(wù)器系統(tǒng)平臺。

3-6 乙方逾期付款，除補足應(yīng)付金額外，按天數(shù)追回的，將加收金額0.3%的罰息每晚支付。如未按金額支付第二年的相關(guān)費用，除乙方支付的罰息外，甲方將隨時暫停協(xié)議約定的相關(guān)服務(wù)。

第 5 部分：服務(wù)器維護協(xié)議

服務(wù)器維護協(xié)議

乙方：

甲方：

根據(jù)《中華人民共和國經(jīng)濟協(xié)議法》，本著平等自愿、互惠互利、共同發(fā)展的原則，雙方就阿里云服務(wù)器的租用和維護達成本合同。全面協(xié)商。

注意：雙方確認，在簽署本協(xié)議前，已詳細閱讀協(xié)議內(nèi)容，充分理解協(xié)議條款的法律含義。

一、合同標(biāo)的

受乙方委托，甲方于2016年7月1日至2017年7月1日期間負責(zé)乙方阿里云服務(wù)器的租賃和維護工作。

二、服務(wù)

1.合同期內(nèi)，甲方負責(zé)阿里云服務(wù)器的管理，包括：

一）

阿里巴巴云服務(wù)器系統(tǒng)安裝、更新維護、安全設(shè)置B)

按照 的安全公告及時修補

C)

Web阿里云服務(wù)器IIS安裝及安全配置D)

SQL阿里云服務(wù)器的安裝及安全配置

E)

防火墻安裝、配置避免在互聯(lián)網(wǎng)上被黑客入侵 F)

阿里巴巴云服務(wù)器軟件系統(tǒng)故障排除服務(wù)不包括：

一）

相關(guān)軟件的管理

B)

阿里巴巴云服務(wù)器端業(yè)務(wù)系統(tǒng)本身導(dǎo)致故障修復(fù)

2.電話支持

A) 針對阿里云服務(wù)器運行中的常見問題，甲方提供電話技術(shù)支持。甲方電話服務(wù)時間為正常工作時間，周日至周四（法定節(jié)假日）8:00至18:00。除了）。熱線為0317-B）如乙方有特殊需要，雙方另行協(xié)商。

三、雙方的權(quán)利義務(wù)

1.乙方：

A) 乙方按合同約定向甲方支付貨款。

B) 乙方應(yīng)向甲方提出明確要求，以便甲方更好地為乙方服務(wù)。 C) 乙方有責(zé)任為甲方的業(yè)務(wù)信息（包括技術(shù)、報價等）保密，不得未經(jīng)甲方許可，向第三方披露。 2.

甲方：

A) 甲方必須按照協(xié)議提供乙方要求的服務(wù)。

B) 甲方有責(zé)任為乙方的業(yè)務(wù)信息（包括客戶信息、業(yè)務(wù)流程等信息）保密，未經(jīng)乙方許可，不得向第三方泄露。

C) 因阿里云服務(wù)器托管方（第三方）的責(zé)任造成的阿里云服務(wù)器故障、網(wǎng)絡(luò)故障等，甲方不承擔(dān)連帶責(zé)任。但甲方應(yīng)積極與第三方溝通解決問題。

四、費用和支付方式

費用：本協(xié)議的總費用為

元

付款方式：乙方向丙方支付的所有款項應(yīng)分期支付。

五、違約

雙方應(yīng)嚴格履行本協(xié)議，違反本協(xié)議的，雙方均應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。

1.乙方負責(zé)支付甲方的費用。如因乙方自身原因無法支付該款，則甲方不承擔(dān)此期間的車禍及由此造成的損失（以收到費用之日為準(zhǔn)）。 2.

甲方負責(zé)提供本協(xié)議規(guī)定的服務(wù)。甲方給乙方造成的與本協(xié)議范圍有關(guān)的損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟賠償。3.

責(zé)任免除：由于以下原因

一）

自然觸發(fā)因素：如火災(zāi)、臺風(fēng)、洪水等

B) 不可抗拒的人為誘因：如罷工、戰(zhàn)爭、爆炸和其他緊急情況。

C) 發(fā)生雙方認可的故障，需要購買新設(shè)備解決，但乙方因自身原因未購買，導(dǎo)致無法維修的，甲方不承擔(dān)責(zé)任.

六、合同終止

甲乙雙方如欲解除本協(xié)議，須提前一個月書面或傳真通知對方。服務(wù)費按日平均費用（合同總金額/副總工作日）累計結(jié)算。

七、其他

本協(xié)議一式兩份，各方各執(zhí)一份，簽字蓋章有效。

乙方：

甲方：

簽名（簽章）代表：

簽名（簽章）代表：

日期：

日期：