公司內(nèi)部編號：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-9018）主機(jī)服務(wù)器運(yùn)維管理規(guī)定主機(jī)服務(wù)器運(yùn)維管理系統(tǒng)文件管理系統(tǒng)下載乳品安全管理系統(tǒng)下載三類維修管理系統(tǒng)下載 財(cái)務(wù)管理系統(tǒng) 免費(fèi)下載 規(guī)范支付管理，明確各相關(guān)部門職責(zé)，規(guī)范業(yè)務(wù)管理，使信息系統(tǒng)正常、高效、安全運(yùn)行，充分發(fā)揮系統(tǒng)的良好作用。并進(jìn)行說明。本管理系統(tǒng)主編：董宇、李啟陽 本管理系統(tǒng)第一審稿人：張洪濤 本管理系統(tǒng)審批人：王啟凱 問題支付處理關(guān)于圓邊長和面積關(guān)鍵問題類型關(guān)于方程組問答關(guān)于南海問題和意見，請及時(shí)反饋給客服理智支付公司技術(shù)部適用范圍本系統(tǒng)明確了理智支付公司IT使用規(guī)定和工作規(guī)范。本系統(tǒng)適用于荔枝支付公司的IT運(yùn)維管理。荔枝支付公司所有相關(guān)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守執(zhí)行，與信息安全相關(guān)的業(yè)務(wù)也應(yīng)嚴(yán)格遵守本制度。 二、規(guī)范性參考文件 以下文件對于本規(guī)范的應(yīng)用是必不可少的。

對于注明日期的參考資料，只有注明日期的版本適用于本規(guī)范。凡不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有修改單）均適用于本規(guī)范。——中華人民共和國計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)細(xì)則——中華人民共和國國家安全法——中華人民共和國法律中華民國保守國家秘密 計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)國際聯(lián)網(wǎng)保密管理規(guī)定 中華人民共和國計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定 標(biāo)準(zhǔn) Excel 標(biāo)準(zhǔn)誤差 Excel 標(biāo)準(zhǔn)誤差函數(shù) Exl標(biāo)準(zhǔn)偏差功能國標(biāo)檢驗(yàn)抽樣標(biāo)準(zhǔn)表免費(fèi)下載紅頭文件格式標(biāo)準(zhǔn)下載/手冊——工通字[2007]43號信息安全等級保護(hù)管理辦法——GB/-2007信息安全技術(shù)服務(wù)器安全技術(shù)要求——GB/- 2006 信息安全技術(shù)ogy信息系統(tǒng)安全管理要求——GB/-2008信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)安全等級保護(hù)基本要求——GB/-2008信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)安全等級保護(hù)分級手冊三、總則圍繞公司總體目標(biāo)建設(shè)運(yùn)營、服務(wù)、一體化、現(xiàn)代化，保障信息化建設(shè)，提升運(yùn)維能力，保障運(yùn)維管理系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，明確崗位職責(zé)，規(guī)范系統(tǒng)運(yùn)行，提高系統(tǒng)可靠性和維護(hù)管理水平。水平，并制定運(yùn)維管理制度。與上級有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定不一致的，按上級有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定執(zhí)行。

一、運(yùn)維管理系統(tǒng)的范圍運(yùn)維管理系統(tǒng)主要針對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、客戶端PC等進(jìn)行維護(hù)管理。 二、IT運(yùn)維管理系統(tǒng)維護(hù)職責(zé)1、系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)IT運(yùn)維服務(wù)器硬件的檢查和維護(hù)，操作系統(tǒng)的檢查和維護(hù)，以及及時(shí)發(fā)現(xiàn)硬件和操作系統(tǒng)故障處理，負(fù)責(zé)系統(tǒng)級用戶和密碼的管理，負(fù)責(zé)操作系統(tǒng)配置的優(yōu)化，為IT運(yùn)維管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的正常運(yùn)行提供安全可靠的平臺和應(yīng)用。 2、IT運(yùn)維管理系統(tǒng)應(yīng)用管理員負(fù)責(zé)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用的維護(hù)，包括：管理IT運(yùn)維管理系統(tǒng)在數(shù)據(jù)庫中的用戶和權(quán)限，數(shù)據(jù)備份和檢查。以及IT運(yùn)維管理系統(tǒng)應(yīng)用層的用戶和權(quán)限管理，以及本系統(tǒng)用戶遇到的問題的應(yīng)對。 三、網(wǎng)絡(luò)安全管理1、組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》，提高職工維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全的警惕性和意識。 2、負(fù)責(zé)宣傳本網(wǎng)絡(luò)用戶的安全，使用戶自覺遵守和維護(hù)《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》，使用戶具備基本的網(wǎng)絡(luò)安全知識。 3、加強(qiáng)信息發(fā)布系統(tǒng)信息發(fā)布系統(tǒng)初審管理，防止出現(xiàn)違反《國際計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》的內(nèi)容。 4、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部根據(jù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)制定詳細(xì)的網(wǎng)絡(luò)資源訪問控制策略。

經(jīng)公司生產(chǎn)技術(shù)部批準(zhǔn)后方可實(shí)施。 5、生產(chǎn)技術(shù)部要控制公司所有數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的訪問，控制范圍：，控制臺訪問控制，限制訪問空閑時(shí)間，密碼保護(hù)，訪問控制，多級管理員權(quán)限，簡單網(wǎng)絡(luò)管理合同 (SNMP) 訪問控制。 6、防火墻可以實(shí)現(xiàn)比路由器（交換機(jī)）更詳細(xì)的訪問控制。合理配置的防火墻是保證訪問控制策略的有力手段。防火墻可以實(shí)現(xiàn)基于IP地址、域名和用戶身份的訪問控制。如果網(wǎng)絡(luò)中使用了防火墻，則必須制定適當(dāng)?shù)陌踩呗裕⑴c網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃保持一致。防火墻應(yīng)該打開最少數(shù)量的服務(wù)端口。如需開放端口或修改安全區(qū)域設(shè)置，需向公司生產(chǎn)技術(shù)部當(dāng)?shù)夭僮魅藛T報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。 7、主機(jī)安全。 UNIX主機(jī)和LINUX主機(jī)的資源訪問控制方法是整個(gè)訪問控制系統(tǒng)的最后堡壘。需要控制訪問權(quán)限。 8、所有電腦都應(yīng)該安裝殺毒軟件，防止保護(hù)系統(tǒng)中的薄弱環(huán)節(jié)。訂購產(chǎn)品時(shí)，【網(wǎng)絡(luò)版】授權(quán)的服務(wù)器和客戶端數(shù)量應(yīng)小于或等于實(shí)際數(shù)量。 9、強(qiáng)制每臺電腦開啟殺毒軟件的實(shí)時(shí)監(jiān)控功能。 , 在每臺服務(wù)器和客戶端機(jī)器上設(shè)置合理的定期掃描頻率。 , 選擇每次自動(dòng)掃描病毒時(shí)掃描所有文件。 , 在重要的服務(wù)器或客戶端上選擇“清理前備份中毒文件”功能。

系統(tǒng)管理員通過控制臺獲取某臺服務(wù)器或客戶端機(jī)器的病毒感染信息后，應(yīng)對該計(jì)算機(jī)進(jìn)行特殊處理。 10、病毒防護(hù)信息管理。系統(tǒng)中心記錄保護(hù)系統(tǒng)中所有計(jì)算機(jī)的病毒監(jiān)測、檢測和處理情況。有效監(jiān)控、利用和管理此信息將使整個(gè)防病毒工作更加有效。網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際運(yùn)行狀況和工作需要，制定切實(shí)可行的管理方案。鋼瓶現(xiàn)場處置方案.pdf 鋼瓶現(xiàn)場處置方案.doc 實(shí)習(xí)基地管理方案。程序下載。 、監(jiān)控、檢測和清除病毒 這個(gè)管理是網(wǎng)絡(luò)反病毒管理的核心。借助殺毒軟件【網(wǎng)絡(luò)版】提供的各種功能，可以為所有計(jì)算機(jī)設(shè)計(jì)具體的管理方案。如實(shí)時(shí)監(jiān)控、掃描、清空時(shí)間、周期等設(shè)置。 、未知病毒檢測管理 由于新病毒不斷出現(xiàn)，殺毒軟件應(yīng)迅速更新。只有構(gòu)建完整可行的新型病毒檢測捕獲方案，才能實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)服務(wù)器運(yùn)維技術(shù)，縮短這一過程的周期。這也是維護(hù)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)安全的重要組成部分。一旦發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，及時(shí)聯(lián)系殺毒公司。 四、機(jī)房管理1、機(jī)房要有布置圖，設(shè)備和電纜要布置整齊，有明顯標(biāo)志。 2、機(jī)房要保持整潔，定期打掃。禁止存放食物，嚴(yán)禁攜帶雜物和個(gè)人用具，禁止攜帶易燃、易爆、有腐蝕性的危險(xiǎn)品。

3、機(jī)房內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施、物品不得亂跑，常用儀器、工具、材料不得借出機(jī)房。 4、機(jī)房設(shè)備要有簡歷，材料信息要登記在冊，方便查閱。 5、機(jī)房應(yīng)配備二氧化碳滅火器，并定期對二氧化碳滅火器進(jìn)行檢測。進(jìn)出線電纜應(yīng)做好防火保護(hù)，每根電纜均涂有耐火油墨。 6、機(jī)房內(nèi)應(yīng)采取防鼠措施，并堵住進(jìn)出坑，防止老鼠和小昆蟲對設(shè)備造成傷害。 7、機(jī)房要配備溫度計(jì)、濕度計(jì)、空調(diào)。機(jī)房室溫應(yīng)控制在10℃～30℃之間，溫度應(yīng)高于80%，并應(yīng)密閉防塵。 8、機(jī)房的進(jìn)出都要登記。編外人員未經(jīng)許可不得進(jìn)入機(jī)房。嚴(yán)禁在機(jī)房內(nèi)喧嘩、吸煙、進(jìn)食。 9、 外單位人員不得隨意進(jìn)入機(jī)房。進(jìn)入機(jī)房參觀學(xué)習(xí)的，應(yīng)事先與主管部門和部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系，取得許可后方可進(jìn)入。 10、機(jī)房應(yīng)配備交通事故照明裝置，以備應(yīng)急使用。 五、工具和備件管理1、部門使用的工具和備件、維修設(shè)備的管理登記簿要完善，賬務(wù)要隨時(shí)保持一致。 2、所有工具和備件在收到后應(yīng)先注冊。小工具、設(shè)備備件應(yīng)由專人管理，借用工具、備件應(yīng)如實(shí)登記。 3、小工具、用具按要求由個(gè)人保管，在使用周期內(nèi)不得丟失或人為損壞，否則按價(jià)格賠償。對于疲勞損壞的工具，實(shí)施以舊換新，并盡量避免因存放不當(dāng)而丟失的個(gè)人工具。

4、大型工具和與關(guān)鍵過程和特殊過程相關(guān)的工具應(yīng)定期測量和校準(zhǔn)。 5、專用工具應(yīng)由熟悉其性能和操作技能的人員操作，并由具有同等資格的人員監(jiān)督。 6、為保證及時(shí)排除信息通信系統(tǒng)故障，各種設(shè)備應(yīng)配備必要的備件。備件調(diào)出后，更換的壞板應(yīng)及時(shí)返廠維修，修好的板子應(yīng)重新訂作備件使用。 7、每年都要認(rèn)真統(tǒng)計(jì)、分析和驗(yàn)證工具和備件的使用和消耗情況，作為報(bào)告新的工具和備件采購計(jì)劃的依據(jù)。 六、技術(shù)資料、維修及應(yīng)用軟件、運(yùn)行記錄管理1、運(yùn)行設(shè)備的各種技術(shù)資料、維修應(yīng)用軟件、運(yùn)行及維修記錄等，是保障通信健康運(yùn)行的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，以及信息部和運(yùn)維部運(yùn)行

系統(tǒng)在

實(shí)施正常和異常維護(hù)，及時(shí)確定電路故障原因服務(wù)器運(yùn)維技術(shù)，保障系統(tǒng)正常運(yùn)行。 2、信息部門要注意系統(tǒng)通信信息和維護(hù)應(yīng)用軟件的收集、整理和補(bǔ)充，確保通信信息設(shè)備的輔助軟硬件附件和設(shè)備操作表、文件、圖紙齊全，完整，并確保通信信息網(wǎng)絡(luò)完整、完整。道路設(shè)備的運(yùn)行和測試記錄清晰準(zhǔn)確。 3、信息機(jī)構(gòu)應(yīng)具備以下材料： 轄區(qū)內(nèi)通信網(wǎng)絡(luò)總圖和信息網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洌惠爡^(qū)內(nèi)的行政和交換網(wǎng)絡(luò)；數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)；光纖等傳輸網(wǎng)絡(luò)，以及終端用戶分布網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)示意圖；詳細(xì)的地鐵和干線光纜路線圖；所轄各類設(shè)備的基本配置文件匯總數(shù)據(jù)；各種操作設(shè)備的操作說明書和操作指南；包括各種運(yùn)行設(shè)備的安裝、調(diào)試、改造、電路使用等設(shè)備歷史記錄簿，用于記錄和檢查記錄；各種原材料、工具、備件的進(jìn)出境記錄和消耗記錄；其他與操作設(shè)備有關(guān)的信息。 4、設(shè)備歷史書和儀表歷史書應(yīng)隨設(shè)備的使用壽命一起由運(yùn)維部門建立和保存。其余的操作記錄按年份分類存儲。 5、應(yīng)用軟件的維護(hù)和管理隨著信息通信技術(shù)的發(fā)展，軟件對系統(tǒng)運(yùn)行的參與程度越來越深，軟件系統(tǒng)的維護(hù)和管理成為通信信息化的重要內(nèi)容。運(yùn)行管理 各級通信和信息運(yùn)行部門對設(shè)備維護(hù)和應(yīng)用相關(guān)軟件的管理，應(yīng)當(dāng)遵循以下原則： 各種信息通信運(yùn)行設(shè)備的應(yīng)用軟件和維護(hù)軟件必須一次加載到系統(tǒng)中并打開運(yùn)行，還必須有一個(gè)CD-ROM。等待備份文件失敗后重新導(dǎo)出。

各類通信和信息操作設(shè)備的應(yīng)用軟件和維護(hù)軟件必須在設(shè)備交接運(yùn)行后進(jìn)行詳細(xì)登記，并由專人負(fù)責(zé)保管和維護(hù)。 設(shè)備軟件升級后，必須進(jìn)行詳細(xì)注冊，并保留一份最新版本的軟件。軟件的原始版本必須單獨(dú)存檔或存放，并有明確的標(biāo)記。 維護(hù)人員應(yīng)定期跟蹤所用系統(tǒng)的軟件升級情況及升級后的新功能，必要時(shí)提出升級建議。 定期備份和更新各種局?jǐn)?shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)，并記錄更新日期，以便在發(fā)生故障后盡快恢復(fù)最新數(shù)據(jù)。 維護(hù)人員應(yīng)定期清空系統(tǒng)的用戶數(shù)據(jù)和告警記錄，方便查詢實(shí)時(shí)運(yùn)行情況，減少對數(shù)據(jù)庫的過度占用。 監(jiān)護(hù)人在網(wǎng)管系統(tǒng)上進(jìn)行可能影響系統(tǒng)運(yùn)行的參數(shù)設(shè)置、修改、維護(hù)等操作時(shí)，必須進(jìn)行監(jiān)控確認(rèn)，并做好詳細(xì)的操作記錄；軟件升級時(shí)，必須進(jìn)行不影響業(yè)務(wù)的升級工作。 ，計(jì)劃、方案、措施等必須以書面形式報(bào)上級主管部門備案，以防運(yùn)行中人為失誤造成業(yè)務(wù)中斷；對于影響業(yè)務(wù)的升級工作，必須提前兩周向上級通信部門提出書面申請。報(bào)告計(jì)劃、方案、措施等，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。 七、設(shè)備巡檢、維修作業(yè)計(jì)劃管理1、“安全一、預(yù)防為主”是信息部門必須遵守的原則。為保持設(shè)備和電路的健康運(yùn)行，必須進(jìn)行通訊，定期檢查運(yùn)行設(shè)備，執(zhí)行電路運(yùn)行維護(hù)工作計(jì)劃。 2、通信設(shè)備的檢查由通信運(yùn)維部負(fù)責(zé)。正常巡檢周期原則如下：除通信值班人員值班期間對中央機(jī)房各類設(shè)備的正常巡檢外，相關(guān)負(fù)責(zé)部門和維護(hù)人員每晚至少巡視一次。

檢查中發(fā)現(xiàn)的各種問題要及時(shí)采取有效措施解決并盡快上報(bào)。 檢查工作應(yīng)做好相關(guān)記錄備查。 3、日常設(shè)備檢查的主要內(nèi)容包括： 、設(shè)備運(yùn)行環(huán)境檢測（清潔度、溫度、防鼠堵、防火防盜等）。 ，設(shè)備外形檢測（硬件完整性、穩(wěn)定性、報(bào)警系統(tǒng)、面板參數(shù)標(biāo)記）。 , 持續(xù)連接檢測（地線、電源引出線、機(jī)架間連接電纜、負(fù)載連接電路的連接可靠性等）。 , 機(jī)架內(nèi)部簡潔干凈，接線端子除塵加固。 ，軟件設(shè)置參數(shù)檢測與校驗(yàn)，讀取歷史報(bào)警信息。 ，設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)驗(yàn)證記錄。 ，應(yīng)用系統(tǒng)登錄機(jī)器。 , 介質(zhì)轉(zhuǎn)換器的工作狀態(tài)。 , 設(shè)備和電纜標(biāo)簽是否清晰、完整。 ，房間清潔，溫度，濕度，電源狀態(tài)。 ，應(yīng)用系統(tǒng)c盤空間，CPU使用率。 ，各應(yīng)用系統(tǒng)的服務(wù)狀態(tài)：如WWW、FTP、SMTP、POP3/IMAP4、等服務(wù)的運(yùn)行狀態(tài)。 4、為保證設(shè)備正常運(yùn)行，實(shí)時(shí)掌握設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，需要在一定時(shí)間內(nèi)對各種運(yùn)行設(shè)備和電路進(jìn)行檢修作業(yè)。 5、維護(hù)部門的維護(hù)檢修作業(yè)計(jì)劃應(yīng)包括： 備份各網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置參數(shù)。 , 網(wǎng)管系統(tǒng)完全備份。 ，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備密碼修改。 ，重要文件，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)備份。 ，申請系統(tǒng)賬號密碼修改。 ，文檔（網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?、IP地址分配、帶寬分配和占用）排序。 八、軟件管理1、為保障網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行，保護(hù)用戶利益不受侵害，特制定本管理制度。

2、對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)器密碼管理的具體要求是：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)器的密碼和密碼由系統(tǒng)管理員和設(shè)備負(fù)責(zé)人協(xié)商確定，四人員必須同時(shí)在場。設(shè)置。設(shè)置完成后，密碼和密碼必須由系統(tǒng)管理員記錄。部門負(fù)責(zé)人、系統(tǒng)管理員、設(shè)備負(fù)責(zé)人在密碼記錄上簽字并封存，密碼和密碼不得記錄在設(shè)備履歷中。 , 對于每個(gè)特定的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)器，密碼和密碼只有部門負(fù)責(zé)人、系統(tǒng)管理員和設(shè)備負(fù)責(zé)人知道。密碼和密碼不得泄露給其他人，尤其是外部人員（包括公司或部門內(nèi)不負(fù)責(zé)設(shè)備的人員等）。出現(xiàn)這種情況，將嚴(yán)肅追究相關(guān)人員的責(zé)任。 因特殊情況（如人員無法到達(dá)現(xiàn)場操作等），必須將密碼和密碼告知他人，設(shè)備負(fù)責(zé)人必須向部門負(fù)責(zé)人和系統(tǒng)負(fù)責(zé)人匯報(bào)管理員，經(jīng)批準(zhǔn)后授權(quán)他人操作。操作完成后，操作人員需要在設(shè)備日志中詳細(xì)記錄操作過程，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間地點(diǎn)按照1、2的方法重置密碼。更換后，系統(tǒng)管理員應(yīng)銷毀原有記錄，并封存新密碼或密碼記錄（方法同1、2)。密碼或密碼應(yīng)定期更換（見周期的設(shè)備維護(hù)計(jì)劃）。更換后，系統(tǒng)管理員應(yīng)銷毀原始記錄并封存新的密碼或密碼記錄（格式同1、2)）。如有密碼或密碼丟失的跡象，系統(tǒng)管理員應(yīng)立即向部門負(fù)責(zé)人報(bào)告，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)向辦公室報(bào)告，同時(shí)盡量保護(hù)現(xiàn)場并做好記錄. 密碼和密碼必須在接到上級主管部門的指示后進(jìn)行修改。

3、對用戶密碼和密碼管理的要求 是：對于需要設(shè)置密碼和密碼的用戶，由用戶擬定負(fù)責(zé)人和系統(tǒng)管理員協(xié)商密碼和密碼，系統(tǒng)管理員應(yīng)注冊并要求用戶負(fù)責(zé)人確認(rèn)（簽名或電話通知），然后系統(tǒng)管理員設(shè)置密碼和密碼，并保存用戶文件。用戶要求查詢密碼或密碼，或因負(fù)責(zé)人更改或忘記密碼或密碼而要求更改密碼或密碼時(shí)，必須向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理部門提交申請表。核對無誤后，由負(fù)責(zé)人或系統(tǒng)管理員履行第二條第一項(xiàng)規(guī)定的程序，更新并記錄用戶檔案。如果網(wǎng)絡(luò)為用戶提供了自行修改密碼或密碼的功能，用戶應(yīng)定期自行修改密碼和密碼，并指定專人負(fù)責(zé)保密和維護(hù)。九、外部維護(hù)人員管理主要指廠商技術(shù)工程師、非IT運(yùn)維管理系統(tǒng)技術(shù)工程師、安全管理員等）進(jìn)入服務(wù)器進(jìn)行操作時(shí)，系統(tǒng)管理主管必須登錄并記錄整個(gè)操作過程。密碼直接交給外部人員。緊急需要為外部人員開立臨時(shí)賬戶時(shí)，必須取得相關(guān)主管的授權(quán)。十、IT運(yùn)維管理系統(tǒng)維護(hù)需要系統(tǒng)維護(hù)人員的技術(shù)支持供應(yīng)商因工作需要。系統(tǒng)提供技術(shù)支持時(shí)，應(yīng)遵循以下程序： 申請系統(tǒng)管理員應(yīng)有詳細(xì)的技術(shù)服務(wù)問題登記表（附件一），嚴(yán)格登記技術(shù)服務(wù)問題，包括問題來源、問題描述、時(shí)間提出、當(dāng)前狀態(tài)、服務(wù)時(shí)間、問題解決者、完成時(shí)間、采取的行動(dòng)、解決問題的技巧和說明等。

附錄1 管理員維護(hù)變更登記表 維護(hù)人員姓名 工作日期 維護(hù)人員 單位/部門聯(lián)系電話 系統(tǒng)當(dāng)前狀態(tài) 提出時(shí)間 系統(tǒng)問題根源 問題描述 解決方法及描述 系統(tǒng)管理員處理意見處理人員簽名： 管理部門領(lǐng)導(dǎo)：分管領(lǐng)導(dǎo)： 附件 北外維修登記表 維修人員姓名 工作日期 維修人員單位 聯(lián)系電話 系統(tǒng)現(xiàn)狀 建議時(shí)間 維修對象 系統(tǒng) 問題來源 問題描述 解決方法及說明 人員日常檢查登記表編號：檢查員姓名、檢查日期、稽查部門聯(lián)系電話、稽查結(jié)果：管理員日?；榈怯洷砭幪枺夯槿藛T姓名、稽查日期、稽查部門聯(lián)系電話、稽查結(jié)果：