IT運(yùn)維是否應(yīng)該外包？如何選擇外包合作伙伴？如何管理外包，與外包公司長期相處？這三個(gè)問題長期困擾著國內(nèi)中小企業(yè)。堵在路上。IT168資訊頻道的編輯采訪了多位具有豐富外包實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的跨國公司CIO。他們的經(jīng)驗(yàn)和想法或許可以幫助很多CIO解決外包的困惑。中國IT運(yùn)維外包服務(wù)的選擇與發(fā)展

聚焦核心，IT運(yùn)維外包實(shí)現(xiàn)“輕公司”

在競(jìng)爭日益激烈的今天，企業(yè)發(fā)展將越來越取決于核心業(yè)務(wù)的成敗。將非核心業(yè)務(wù)外包給最擅長的專業(yè)公司，已成為全球企業(yè)重要的戰(zhàn)略思維和商業(yè)模式。

國外某知名信息機(jī)構(gòu)調(diào)查顯示，全球90%以上的企業(yè)至少外包了一項(xiàng)主要IT業(yè)務(wù)功能，IT運(yùn)維外包服務(wù)在國外得到充分肯定和廣泛應(yīng)用。2005年全球運(yùn)維外包服務(wù)市場(chǎng)整體規(guī)模達(dá)到7.26.37億美元，市場(chǎng)增長率9.5%。外資企業(yè)市場(chǎng)需求的不斷發(fā)展和本土用戶行業(yè)需求的深化，催生了中國運(yùn)維外包服務(wù)市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2005年中國運(yùn)維外包服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到38.69億，同比增長 20.2%。近兩年，我國IT運(yùn)維外包服務(wù)市場(chǎng)將保持快速發(fā)展態(tài)勢(shì)。

在這一大趨勢(shì)下it運(yùn)維外包，許多利用外包擺脫各種包袱的現(xiàn)代“輕公司”和非核心業(yè)務(wù)脫穎而出。這些公司結(jié)構(gòu)簡單it運(yùn)維外包，規(guī)模小，經(jīng)營靈活，但資源豐富，可以調(diào)動(dòng)和控制，可以產(chǎn)生高額利潤。他們非常適應(yīng)當(dāng)前需要靈活性、變化和創(chuàng)新的競(jìng)爭趨勢(shì)。他們的秘密武器是引入許多靈活的IT外包。

IT 和外包是孿生兄弟。軟件工程、項(xiàng)目開發(fā)、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、呼叫中心等IT外包服務(wù)歷史悠久，在國內(nèi)外得到廣泛應(yīng)用。但對(duì)于“IT運(yùn)維外包”，跨國公司和國內(nèi)中小企業(yè)的態(tài)度卻大相徑庭。

國內(nèi)很多中小企業(yè)的CIO大多對(duì)IT運(yùn)維外包有好感，但也有多重顧慮。首先是工作的煩惱。如果選擇外包，IT部門和CIO無事可做，會(huì)面臨失業(yè)的危險(xiǎn)嗎？二是質(zhì)量之憂。還有成本、管理、性能等大大小小的問題，以及難以量化的“客戶滿意度”，這讓很多國內(nèi)用戶不愿意將IT運(yùn)維外包，最終選擇維護(hù)自己的IT項(xiàng)目后他們被發(fā)射了。

與國內(nèi)企業(yè)相比，湖北IT企業(yè)的CIO都引入了IT運(yùn)維外包。科啟機(jī)市場(chǎng)總監(jiān)李佳的話很有代表性：“外包的選擇不是CIO個(gè)人喜好的問題，而是企業(yè)在資源有限的情況下實(shí)現(xiàn)利潤最大化的必然選擇。為了控制人力成本，保證IT在質(zhì)量、時(shí)間和應(yīng)用效果方面，選擇外包是必然的，因?yàn)橥獍?wù)商的成本和專業(yè)優(yōu)勢(shì)是顯而易見的?！?/p>

特靈空調(diào)IT總監(jiān)唐國忠認(rèn)為，國內(nèi)企業(yè)過于保守地認(rèn)為IT運(yùn)維外包會(huì)影響自己的“飯碗”，而這種保守的思維可能真的會(huì)讓CIO丟掉飯碗。他認(rèn)為：“系統(tǒng)上線后，CIO帶領(lǐng)IT部門做瑣碎的日常運(yùn)維工作，其重要性會(huì)越來越低，產(chǎn)生一種‘被替代’的危機(jī)感。外包運(yùn)維，在專業(yè)服務(wù)的幫助下，一方面可以通過IT支持提高內(nèi)部用戶的滿意度，另一方面可以給自己時(shí)間和精力去做更有價(jià)值和更重要的事情，

唐國忠擁有多年的IT外包實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。他建議國內(nèi)企業(yè)可以從以下三個(gè)方面考慮哪些IT服務(wù)可以外包。

一是IT業(yè)務(wù)難度大、難度大。例如，對(duì)于企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后的IT戰(zhàn)略規(guī)劃，可以引進(jìn)一些國際知名公司提供咨詢服務(wù)。這是企業(yè)希望做好的事情，但由于IT部門的能力和經(jīng)驗(yàn)，做不到。這時(shí)可以引入一些高端外包服務(wù)商作為外部大腦，幫助企業(yè)降低IT應(yīng)用和管理的風(fēng)險(xiǎn)。把它帶到一個(gè)新的水平。

其次，技術(shù)上可以理解但資源上無法實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)。例如應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)安全等，可邀請(qǐng)專業(yè)供應(yīng)商提供專業(yè)服務(wù)。這是企業(yè)的IT部門可以自己做的事情，但是需要大量的資源——人力、時(shí)間、金錢，而且效果也不一定好，不如交給專業(yè)的公司來做成本低，省時(shí)，效果還可以保證。

三是技術(shù)含量低，業(yè)務(wù)繁瑣，勞動(dòng)密集。例如，桌面支持、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，尤其是那些在全國各地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)和辦事處的需要支持和服務(wù)的，應(yīng)該外包。這部分工作技術(shù)含量較低，但對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求較高。IT部門自己管理既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，而且人手不足。特別適合外包公司做楦頭。這就是我們通常所說的“IT運(yùn)維外包”。西門子、摩托羅拉、諾基亞、花旗銀行等世界500強(qiáng)企業(yè)中，大部分都引入了IT運(yùn)維外包服務(wù)。

爭取具有成本效益的本地服務(wù)提供商

當(dāng)企業(yè)決定將IT運(yùn)維外包時(shí)，選擇一個(gè)可靠、專業(yè)的外包合作伙伴就成為當(dāng)務(wù)之急。

外包合作伙伴的選擇對(duì)于企業(yè)未來IT運(yùn)營的穩(wěn)定性和效率至關(guān)重要。因此，在選擇外包合作伙伴的時(shí)候，要非常謹(jǐn)慎，不僅要基于企業(yè)的現(xiàn)狀，還要考慮到長遠(yuǎn)的需求。

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