1、GOPS全球運(yùn)維大會(huì)2019上海站 GOPS全球運(yùn)維大會(huì)2019上海站數(shù)據(jù)中心數(shù)字化運(yùn)營(yíng)狀態(tài)管理系統(tǒng)GOPS全球運(yùn)維大會(huì)2019上海站目錄金融科技與數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)1數(shù)據(jù)中心下新形勢(shì)管理體系探索 2 數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐 3 數(shù)字化運(yùn)營(yíng)思考 4 GOPS全球運(yùn)維大會(huì)2019上海站 近年來，各行業(yè)紛紛成立科技公司，與各互聯(lián)網(wǎng)巨頭結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，以金融科技推動(dòng)金融業(yè)務(wù)創(chuàng)新作為一種策略。央行去年發(fā)布金融科技發(fā)展規(guī)劃（2019-2021年），

2、等，促進(jìn)金融發(fā)展提質(zhì)增效。在新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的背景下，金融科技蓬勃發(fā)展，人工智能、大數(shù)據(jù)、云測(cè)算、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)與金融業(yè)務(wù)深度融合，源源不斷為金融發(fā)展注入創(chuàng)新活力。金融科技新趨勢(shì) GOPS全球運(yùn)維大會(huì)2019上海站 去年，各建行也制定了新的金融科技整體戰(zhàn)略規(guī)劃，全面推進(jìn)中臺(tái)地區(qū)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和能力建設(shè)。金融科技新趨勢(shì) 1. 業(yè)務(wù)對(duì)服務(wù)的穩(wěn)定性和可靠性的要求越來越高。23. 業(yè)務(wù)發(fā)展越來越依賴 IT 支持能力?？萍紕?chuàng)新成為企業(yè)快速發(fā)展的新動(dòng)力。隨著金融科技的發(fā)展，建行的業(yè)務(wù)瞬息萬(wàn)變，對(duì)科技運(yùn)營(yíng)的要求也發(fā)生了顯著變化。建行金融科技整體戰(zhàn)略布局最新進(jìn)展 建行金融科技整體戰(zhàn)略布局最新進(jìn)展 對(duì)技術(shù)操作的要求也發(fā)生了顯著變化。建行金融科技整體戰(zhàn)略布局最新進(jìn)展 建行金融科技整體戰(zhàn)略布局最新進(jìn)展 對(duì)技術(shù)操作的要求也發(fā)生了顯著變化。建行金融科技整體戰(zhàn)略布局最新進(jìn)展 建行金融科技整體戰(zhàn)略布局最新進(jìn)展

3、戰(zhàn)略布局金融科技產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)業(yè)最新進(jìn)展，建行發(fā)力科技建設(shè)面向未來、生態(tài)開放、敏捷發(fā)展、智慧化的建行1、全面深化建設(shè)智慧建設(shè)銀行信息系統(tǒng)（ECOS）項(xiàng)目，整合構(gòu)建覆蓋全貌“全客戶、全渠道、全領(lǐng)域”的新生態(tài)業(yè)務(wù)格局，加速技術(shù)能力向商業(yè)價(jià)值轉(zhuǎn)化；2、實(shí)施e-ICBC3.0互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展戰(zhàn)略，構(gòu)建金融服務(wù)生態(tài)；3、優(yōu)化科技組織架構(gòu)，實(shí)施科技管理轉(zhuǎn)型工程。建設(shè)建行金融科技三大戰(zhàn)略之一1、構(gòu)建協(xié)同進(jìn)化的智慧金融，構(gòu)建高效協(xié)同，支持創(chuàng)新金融科技整頓體系2、對(duì)外拓展開放共享的智慧生態(tài)，構(gòu)建互聯(lián)互通-產(chǎn)業(yè)金融科技產(chǎn)品體系，推動(dòng)智慧城市政務(wù)服務(wù)項(xiàng)目；中銀建行打造一流數(shù)字生態(tài)建行1、推動(dòng)全行數(shù)字化轉(zhuǎn)型探索實(shí)踐 構(gòu)建跨行業(yè)金融科技產(chǎn)品體系，推進(jìn)智慧城市政務(wù)服務(wù)項(xiàng)目；中銀建行打造一流數(shù)字生態(tài)建行1、推動(dòng)全行數(shù)字化轉(zhuǎn)型探索實(shí)踐 構(gòu)建跨行業(yè)金融科技產(chǎn)品體系，推進(jìn)智慧城市政務(wù)服務(wù)項(xiàng)目；中銀建行打造一流數(shù)字生態(tài)建行1、推動(dòng)全行數(shù)字化轉(zhuǎn)型探索實(shí)踐

4、k 打通建行特許經(jīng)營(yíng)路徑，打造虛擬“數(shù)字人”服務(wù)；2、 深化“智慧運(yùn)營(yíng)”體系建設(shè)，建立大型運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)，推進(jìn)運(yùn)營(yíng)內(nèi)控?cái)?shù)字化、智能化建設(shè)。農(nóng)業(yè)建設(shè)銀行推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造線上農(nóng)業(yè)建設(shè)銀行1、成立數(shù)字化轉(zhuǎn)型推進(jìn)委員會(huì)，建立統(tǒng)籌決策、考核、激勵(lì)體系2、成立產(chǎn)品總監(jiān)、技術(shù)三支隊(duì)伍項(xiàng)目總監(jiān)、數(shù)據(jù)分析師3、啟動(dòng)重點(diǎn)項(xiàng)目，提升產(chǎn)品創(chuàng)新能力，服務(wù)三農(nóng)、招商建設(shè)銀行、

5、“渠道、風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品、中后臺(tái)”五大主題建設(shè)，打造“業(yè)務(wù)+數(shù)據(jù)”兩輪驅(qū)動(dòng)；3、推進(jìn)人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等金融基礎(chǔ)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，探索5G、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)；建設(shè)銀行推進(jìn)科技建設(shè)，建設(shè)數(shù)字化建設(shè)1、全面開展場(chǎng)景生態(tài)建設(shè)2、推進(jìn)重點(diǎn)領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型3、推進(jìn)戰(zhàn)略性基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目落地，建立三大基礎(chǔ)平臺(tái)云測(cè)算、大數(shù)據(jù)與人工智能4、提升全球化綜合信息技術(shù)能力5、 技術(shù)機(jī)制和體制改革，籌建中銀金融科技平安建設(shè)銀行全面深化制度建設(shè)1、以平臺(tái)能力建設(shè)為重點(diǎn)2、增強(qiáng)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力3、深化敏捷轉(zhuǎn)型4、深化科技創(chuàng)新5、實(shí)施重點(diǎn)業(yè)務(wù)項(xiàng)目6、開放建行民生建行做科技建設(shè)銀行1、加快科技平臺(tái)建設(shè)：塑造新的供應(yīng)鏈金融平臺(tái)；2、“數(shù)據(jù)+技術(shù)” 聚焦平臺(tái)能力建設(shè)2、強(qiáng)化數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力3、深化敏捷轉(zhuǎn)型4、深化科技創(chuàng)新5、實(shí)施重點(diǎn)業(yè)務(wù)項(xiàng)目6、打通建行民生建行做科技中國(guó)建設(shè)金融1、加快科技平臺(tái)建設(shè)：打造供應(yīng)鏈金融新平臺(tái)；2、“數(shù)據(jù)+技術(shù)” 聚焦平臺(tái)能力建設(shè)2、強(qiáng)化數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力3、深化敏捷轉(zhuǎn)型4、深化科技創(chuàng)新5、實(shí)施重點(diǎn)業(yè)務(wù)項(xiàng)目6、打通建行民生建行做科技中國(guó)建設(shè)金融1、加快科技平臺(tái)建設(shè)：打造供應(yīng)鏈金融新平臺(tái)；2、“數(shù)據(jù)+技術(shù)” 塑造新型供應(yīng)鏈金融平臺(tái)；2、“數(shù)據(jù)+技術(shù)” 塑造新型供應(yīng)鏈金融平臺(tái)；2、“數(shù)據(jù)+技術(shù)”

6、科技”兩輪驅(qū)動(dòng)：大力發(fā)展建行直銷、小微網(wǎng)上小額貸款、信用卡網(wǎng)上獲客等業(yè)務(wù)，加強(qiáng)科技金融；3、強(qiáng)化科技、線上金融、業(yè)務(wù)協(xié)同：以分布式架構(gòu)變革為驅(qū)動(dòng)，為戰(zhàn)略實(shí)施與轉(zhuǎn)型提供科技“動(dòng)能”。光大建行結(jié)合集團(tuán)戰(zhàn)略部署，圍繞“打造一流財(cái)富管理銀行”戰(zhàn)略愿景，推動(dòng)“敏捷、科技、生態(tài)”轉(zhuǎn)型，推進(jìn)普惠金融等一系列重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)云、貿(mào)易金融云、網(wǎng)貸系統(tǒng)、新一代財(cái)富管理平臺(tái)、云支付等，構(gòu)建“123”金融科技支撐體系，建立以敏捷和科技為主題的共享生態(tài)系統(tǒng)。GOPS全球運(yùn)維大會(huì)2019上海站三大核心能力生物識(shí)別右腦生物感知平臺(tái)語(yǔ)音識(shí)別自然語(yǔ)言處理技術(shù)數(shù)據(jù)挖掘左腦思維平臺(tái)機(jī)器學(xué)習(xí)智能引擎自主開發(fā)能力云測(cè)算平臺(tái)大數(shù)據(jù)

7、平臺(tái)開放、協(xié)同能力、安全運(yùn)營(yíng)能力、一個(gè)智慧大腦、兩個(gè)基礎(chǔ)平臺(tái)，中信建行“123”金融科技支撐體系，中信建行信息化工作圍繞“打造第一級(jí)財(cái)富管理銀行”，以金融科技應(yīng)用為推動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的引擎，在多年體系建設(shè)的基礎(chǔ)上，形成“一腦、兩平臺(tái)、三能力”的綜合金融科技支撐體系已經(jīng)逐漸出現(xiàn)。GOPS全球運(yùn)維大會(huì)2019上海站以客戶為中心，以生物識(shí)別和大數(shù)據(jù)技術(shù)為支撐，直接面向業(yè)務(wù)服務(wù)，支持智能感知，提供智能服務(wù)it運(yùn)維技術(shù)，提供智能服務(wù)。人臉識(shí)別渠道全年覆蓋智能語(yǔ)音。XX%XX%XX%XX通一智腦 中信云測(cè)算平臺(tái) 容器云平臺(tái) 企業(yè)分布式服務(wù)平臺(tái) 云支付平臺(tái)：XX億用戶現(xiàn)金管理云平臺(tái)

8、：XX普惠金融云平臺(tái)、中信大數(shù)據(jù)平臺(tái)、TD集群、GP集群、GP集群、XX業(yè)務(wù)源系統(tǒng)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)模型、XX工作節(jié)點(diǎn)、XX可用空間、XXTB工作節(jié)點(diǎn)、XX可用空間, 應(yīng)用建設(shè)工作節(jié)點(diǎn) XX 數(shù)據(jù)節(jié)點(diǎn) XX 可用空間平臺(tái) IaaS 平臺(tái) SaaS 平臺(tái) XX% 應(yīng)用 總行部署 XX 套以上的虛擬機(jī)和 XXT 的存儲(chǔ)容量，分行部署 XX 套以上XXT 兩個(gè)基礎(chǔ)平臺(tái)的虛擬機(jī)和存儲(chǔ)容量 ES 集群工作節(jié)點(diǎn) XX 可用空間 XXTB 中信建設(shè)銀行“123”金融科技支撐系統(tǒng)GOPS全球運(yùn)維大會(huì)2019上海站首批國(guó)外數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度4級(jí)認(rèn)證符合標(biāo)準(zhǔn)一鍵整體容災(zāi)切換集成變更運(yùn)維敏感

9、杰開發(fā)了攻防結(jié)合的保護(hù)系統(tǒng)。全行一體化安全監(jiān)控和實(shí)時(shí)預(yù)警預(yù)警三大能力：安全運(yùn)營(yíng)能力以金融開放平臺(tái)為核心，構(gòu)建開放的建行服務(wù)體系，通過API方式連接互聯(lián)網(wǎng)金融場(chǎng)景，賦能產(chǎn)融生態(tài)。開設(shè)電子賬戶 XX賬戶正在銷售 XX產(chǎn)品 XX電子賬戶服務(wù)輸出 XX H5表格服務(wù)輸出 XX三大能力：開放協(xié)同能力 XX應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè) 云支付每日交易峰值 XX總前平臺(tái)每日交易峰值 XX每日交易峰值網(wǎng)絡(luò)連接平臺(tái)為XX，通訊交換平臺(tái)核心平臺(tái)核心平臺(tái)每日交易高峰為XX，私人客戶為XX。支持能力XX日交易量XX客戶XXTPS在線批處理能力XX交易XX總行應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)XX分行應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)其中信用卡主機(jī)下移項(xiàng)目，日均交易量XX筆交易TPS峰值達(dá)到XX筆交易/

10、秒。XX渠道應(yīng)用建設(shè) 手機(jī)建行每日訪問高峰XX、客戶XX在線 建行每日交易高峰XX、客戶XX郵箱平臺(tái)每日交易高峰XX 三大能力：自主研發(fā)能力 中信建行“123”金融科技支撐系統(tǒng) 自主研發(fā)平臺(tái) GOPS 2019全球運(yùn)維大會(huì)上海站改變業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的挑戰(zhàn) 數(shù)據(jù)中心的重點(diǎn)不再只是提供基礎(chǔ)資源和維護(hù)，而是提供產(chǎn)品和服務(wù)來支持和實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略。如何使用人工智能、網(wǎng)絡(luò)SDN、容器等技術(shù)在當(dāng)前環(huán)境下支持快速增產(chǎn)和滿足業(yè)務(wù)需求的基礎(chǔ)資源。協(xié)同決策人才組織工具績(jī)效財(cái)務(wù)外包企業(yè)整治商業(yè)模式商業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)文化

11、的基礎(chǔ)設(shè)施支持網(wǎng)絡(luò)SDN需求越來越強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)支持IT中的一切（云服務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)、邊緣服務(wù)）軟件即服務(wù)（SaaS），估計(jì)架構(gòu)， AI技術(shù)影響數(shù)字化多元化管理，發(fā)現(xiàn)和維護(hù)現(xiàn)有資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式變化帶來的挑戰(zhàn)：敏捷運(yùn)營(yíng)模式數(shù)據(jù)中心支持業(yè)務(wù)敏捷工作方法（Agile）的需求GOPS全球運(yùn)維大會(huì)2019上海站運(yùn)營(yíng)與維護(hù)的發(fā)展維護(hù)模型來源于銀行業(yè)的數(shù)據(jù)中心管理。ITIL管理概念在前面介紹過，逐步建立專業(yè)職能界定的組織架構(gòu)和流程驅(qū)動(dòng)的管理模式，運(yùn)維管理流程化、標(biāo)準(zhǔn)化。隨著云測(cè)算、大數(shù)據(jù)和人工智能的發(fā)展和引入，數(shù)據(jù)中心管理也受到數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)價(jià)值的驅(qū)動(dòng)，逐漸從運(yùn)維向運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變，朝著數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)邁進(jìn)

12、向前走。A1.大規(guī)模、海量數(shù)據(jù)2.AI+場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)、智能協(xié)同3.提高效率、提高穩(wěn)定性和智能運(yùn)維。中等規(guī)模2.流程驅(qū)動(dòng)，工具輔助3.控制風(fēng)險(xiǎn)，確保穩(wěn)定、流程化的運(yùn)維。加速規(guī)模擴(kuò)張2.人工+場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)，敏捷協(xié)同3.提高效率，提高穩(wěn)定性，開發(fā)運(yùn)維一體化+云+管理驅(qū)動(dòng)：流程導(dǎo)向功能驅(qū)動(dòng)：標(biāo)準(zhǔn)化思維4GOPS 2019全球運(yùn)維大會(huì)上海站資料

13、集中運(yùn)營(yíng)能力提升運(yùn)維能力構(gòu)建敏捷依托IaaS和PaaS平臺(tái)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)IT資源（包括網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算、存儲(chǔ)、系統(tǒng)軟件、中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)等）的快速部署，適應(yīng)業(yè)務(wù)快速調(diào)試的需求；提供靈活靈活的IT資源調(diào)度能力，滿足突發(fā)性業(yè)務(wù)變化如尖峰、搶購(gòu)等需求。1234系統(tǒng)運(yùn)維中心在保障安全運(yùn)行的基礎(chǔ)上，持續(xù)打造自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，提出運(yùn)維工作敏捷、數(shù)字化、智能化、服務(wù)化的目標(biāo)。對(duì)現(xiàn)有ITIL系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)化優(yōu)化，結(jié)合PaaS云平臺(tái)、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)平臺(tái)，和自動(dòng)化平臺(tái)，構(gòu)建IT運(yùn)營(yíng)自助服務(wù)能力，構(gòu)建統(tǒng)一的IT運(yùn)營(yíng)服務(wù)目錄，提升IT運(yùn)營(yíng)服務(wù)體驗(yàn)。智能化不斷加強(qiáng)人工運(yùn)維能力建設(shè)。結(jié)合運(yùn)維知識(shí)體系和技術(shù)運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)，可以降低風(fēng)險(xiǎn)。

14、在可控的前提下，提高生產(chǎn)風(fēng)暴的自愈能力、業(yè)務(wù)適應(yīng)能力、按需部署變更的能力。進(jìn)一步提高運(yùn)營(yíng)效率，降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。數(shù)字化依托科技運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)基于大數(shù)據(jù)和算法的新一代IT運(yùn)營(yíng)支撐體系，提升IT運(yùn)營(yíng)“監(jiān)督、管控、預(yù)防”能力，滿足伊春的整體運(yùn)營(yíng)要求。GOPS全球運(yùn)維大會(huì)2019上海站數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)創(chuàng)新數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)數(shù)據(jù)思維構(gòu)建數(shù)據(jù)思維，

15、服務(wù)的度量和運(yùn)營(yíng)有需要技術(shù)能力的數(shù)據(jù)和場(chǎng)景，有需要數(shù)據(jù)和技術(shù)支持的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，需要探索的數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)場(chǎng)景，GOPS全球運(yùn)維大會(huì)2019上海站從 AI 的角度來看，2016 年提出的 AIOps 有三個(gè)關(guān)鍵要素：平臺(tái)、大數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)。持續(xù)優(yōu)化以三要素為核心的輸出能力，支持監(jiān)控、服務(wù)臺(tái)、自動(dòng)化三個(gè)方面的業(yè)務(wù)價(jià)值創(chuàng)造。大數(shù)據(jù)算法平臺(tái)數(shù)字化運(yùn)營(yíng) 數(shù)字化運(yùn)營(yíng)不僅是大數(shù)據(jù)+技術(shù)+平臺(tái)應(yīng)用，也不僅僅是數(shù)據(jù)可見的模型，而是圍繞數(shù)據(jù)的全新管理思維體系。我1.

16、可視化2.運(yùn)營(yíng)狀態(tài)可視化3.業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)可視化用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)GOPS全球運(yùn)維大會(huì)2019上海站數(shù)字化運(yùn)營(yíng)狀態(tài)管理系統(tǒng)框架依托服務(wù)流程系統(tǒng)和IT連續(xù)性體系，借助大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的集中管控，構(gòu)建數(shù)字化、服務(wù)化、平臺(tái)化、開發(fā)化的新一代運(yùn)維服務(wù)體系。數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái) IT現(xiàn)狀分析總結(jié)當(dāng)前難點(diǎn)問題 引入最新技術(shù)實(shí)踐 服務(wù)體系 服務(wù)流程體系 IT連續(xù)性 體系數(shù)字化以業(yè)務(wù)價(jià)值為導(dǎo)向，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，

【生產(chǎn)環(huán)境用戶、開發(fā)測(cè)試環(huán)境用戶】總公司級(jí)資源池？?jī)傻厝行?？支行資源池IaaS、PaaS云平臺(tái)建設(shè)將總行和分行的所有資源列入云管理平臺(tái)統(tǒng)一管理，進(jìn)行分行應(yīng)用采集。

18、遷移到總行一級(jí)資源池，創(chuàng)新形成全行總分二級(jí)資源池，實(shí)現(xiàn)資源的集中管理和統(tǒng)一調(diào)度。全面掌控銀行IT基礎(chǔ)設(shè)施資源，全面預(yù)算管理，成本統(tǒng)一核算，運(yùn)營(yíng)集中管理，彈性伸縮能力it運(yùn)維技術(shù)，可根據(jù)資源指標(biāo)或應(yīng)用指標(biāo)秒級(jí)手動(dòng)擴(kuò)縮容。企業(yè)級(jí)服務(wù)整改能力，為容器云上的應(yīng)用提供服務(wù)注冊(cè)發(fā)現(xiàn)、服務(wù)路由、配置中心、鏈路跟蹤、限流、降級(jí)、熔斷等服務(wù)整改能力。應(yīng)用程序生命周期管理。依托容器編排調(diào)度引擎，提供應(yīng)用一鍵部署。中信容器云 中信容器云【生產(chǎn)環(huán)境用戶、開發(fā)測(cè)試環(huán)境用戶、生產(chǎn)環(huán)境用戶、開發(fā)測(cè)試環(huán)境用戶】GOPS全球運(yùn)維大會(huì)2019上海站服務(wù)型手冊(cè)以服務(wù)目錄為驅(qū)動(dòng)的運(yùn)維18私有云服務(wù)目錄 GOPS 完整

19、2019全球運(yùn)維大會(huì)上海站19服務(wù)導(dǎo)向——人工運(yùn)維以服務(wù)目錄為驅(qū)動(dòng) 運(yùn)維總監(jiān) 技術(shù)專家 外包廠商 設(shè)備管理員 監(jiān)控管理員 機(jī)房管理員 系統(tǒng)管理員 應(yīng)用管理員 網(wǎng)絡(luò)管理一線工程師 監(jiān)控運(yùn)營(yíng)商 技術(shù)客服運(yùn)營(yíng)主管 安全管理 批次管理 安全管理 知識(shí)管理工具箱 計(jì)劃申請(qǐng)請(qǐng)求處理 培訓(xùn)申請(qǐng)技術(shù)支持 申請(qǐng)?jiān)u估項(xiàng)目建立 培訓(xùn)申請(qǐng)知識(shí) 主動(dòng)交付 主動(dòng)知識(shí)培訓(xùn) 監(jiān)控報(bào)警 服務(wù)請(qǐng)求 業(yè)務(wù)投訴 客戶需求監(jiān)控 報(bào)警 知識(shí)需求 知識(shí)識(shí)別知識(shí)反饋 知識(shí)識(shí)別 知識(shí)需求 知識(shí)反饋 知識(shí)識(shí)別 解決方案 知識(shí)排序 知識(shí)排序 已知知識(shí) 知識(shí)排序 知識(shí)排序 知識(shí)排序 知識(shí)排序 解決方案 已知知識(shí) 已知知識(shí) 未知知識(shí) 未知知識(shí) 解決方案 解決方案 解決方案 已知知識(shí) 已知知識(shí) 未知知識(shí) 未知知識(shí)知識(shí) 未知 知識(shí) 未知 知識(shí)知識(shí) 未知 知識(shí) 未知 知識(shí)

20、IT請(qǐng)服務(wù)臺(tái)（一線）技術(shù)技術(shù)團(tuán)隊(duì)（二、二線）技術(shù)技術(shù)團(tuán)隊(duì)（三、三線）IT請(qǐng)求服務(wù)服務(wù) 通過手動(dòng)運(yùn)維工具平臺(tái)，第三二線將專業(yè)知識(shí)固化為工具，實(shí)現(xiàn)一個(gè)人為所有員工提供共享使用，屏蔽人員差異。全覆蓋分步轉(zhuǎn)交：涉及人員廣泛（一線+二線+三線），全流程覆蓋。強(qiáng)化轉(zhuǎn)移效能測(cè)試：服務(wù)處理+計(jì)劃演練+系統(tǒng)切換+變革參與。GOPS全球運(yùn)維大會(huì)2019上海站技術(shù)運(yùn)營(yíng)PaaS平臺(tái)：聚焦數(shù)據(jù)管理，

21、人工智能等技術(shù)支撐“敏捷、數(shù)字化、智能化、服務(wù)化”四大現(xiàn)代化能力建設(shè)。采控服務(wù)平臺(tái)：分布式資源采控系統(tǒng)，完成托管資源的統(tǒng)一采控，實(shí)現(xiàn)第三方系統(tǒng)的集成與管理。組件服務(wù)平臺(tái)：提供通用運(yùn)維服務(wù)組件，封裝典型場(chǎng)景的API擴(kuò)展，快速擴(kuò)展各種運(yùn)維應(yīng)用。數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)資產(chǎn)能力。技術(shù)運(yùn)營(yíng)PaaS平臺(tái)GOPS全球運(yùn)維大會(huì)2019上海站技術(shù)運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)GOPS全球運(yùn)維大會(huì)2019上海站規(guī)則引擎，機(jī)器學(xué)習(xí)集成監(jiān)控管理傳統(tǒng)監(jiān)控基于規(guī)則引擎，圍繞監(jiān)控對(duì)象構(gòu)建對(duì)象、策略和指標(biāo)監(jiān)控模型為生產(chǎn)操作提供靜態(tài)閾值監(jiān)控能力；大數(shù)的引入

22、數(shù)據(jù)、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，構(gòu)建以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，借助機(jī)器學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)基線、多維度指標(biāo)分析等運(yùn)行監(jiān)控，彌補(bǔ)傳統(tǒng)靜態(tài)監(jiān)控的不足。GOPS全球運(yùn)維大會(huì)2019上海站23站以資產(chǎn)安全風(fēng)險(xiǎn)為導(dǎo)向，以安全策略管控為核心。全面采集網(wǎng)絡(luò)流量數(shù)據(jù)和安全設(shè)備數(shù)據(jù)，利用機(jī)器學(xué)習(xí)和算法聯(lián)動(dòng)人工運(yùn)維平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)智能化運(yùn)營(yíng)安全管控。大數(shù)據(jù)，安全態(tài)勢(shì)感知自動(dòng)聯(lián)動(dòng) GOPS全球運(yùn)維大會(huì)2019上海站物聯(lián)網(wǎng)，

23、站臺(tái)數(shù)字化-生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行全景圖展示了GOPS全球運(yùn)維大會(huì)2019上海站總部及分站對(duì)各生產(chǎn)系統(tǒng)基礎(chǔ)環(huán)境及應(yīng)用服務(wù)的整體監(jiān)控。ECC部署XX大監(jiān)控屏，監(jiān)控顯示全行所有重要系統(tǒng)。XX個(gè)監(jiān)控視圖，覆蓋總行、分行、信用卡中心的重要交易系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維監(jiān)控全覆蓋，維護(hù)監(jiān)控、運(yùn)維全覆蓋。狀態(tài)可視化維度狀態(tài)可視化。全行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、面向數(shù)據(jù)流的監(jiān)控、面向交易的監(jiān)控、面向業(yè)務(wù)的監(jiān)控、數(shù)字化-運(yùn)營(yíng)監(jiān)控，大屏全球運(yùn)維大會(huì)2019上海站監(jiān)控指標(biāo)學(xué)習(xí)和使用智能算法，替代傳統(tǒng)靜態(tài)閾值設(shè)置繁瑣的工作缺陷。智能 - 動(dòng)態(tài)閾值監(jiān)控 GOPS

24、2019全球運(yùn)維大會(huì)上海站當(dāng)某個(gè)業(yè)務(wù)出現(xiàn)問題時(shí)，結(jié)合該業(yè)務(wù)的多維度屬性信息（如事務(wù)、服務(wù)器及基礎(chǔ)軟件性能、日志等）盡可能準(zhǔn)確地找到故障的根本原因 盡快從系統(tǒng)故障中恢復(fù)。情報(bào)-多維度根因分析 GOPS全球運(yùn)維大會(huì)2019上海站29情報(bào)-安全防范與安全可視化：態(tài)勢(shì)感知平臺(tái)整合全網(wǎng)安全日志，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全態(tài)勢(shì)的整體解讀，從強(qiáng)力攻擊對(duì)檢測(cè)視覺、資產(chǎn)視覺、攻擊大屏的可見性，保衛(wèi)大屏等角度展示全行安全威脅現(xiàn)狀 29 生產(chǎn)紅線區(qū)交通監(jiān)控：紅線理念：聚焦紅線區(qū)域，聚焦關(guān)鍵信息系統(tǒng)，進(jìn)行重點(diǎn)安全埋伏; 應(yīng)用學(xué)習(xí)基線：利用大數(shù)據(jù)分析和智能學(xué)習(xí)算法，構(gòu)建紅線區(qū)域應(yīng)用訪問基線，業(yè)界首創(chuàng)全球紅線防御

25、技術(shù)，在互聯(lián)網(wǎng)邊界、三方、骨干網(wǎng)、生產(chǎn)區(qū)域等所有不受信任的邊界上部署策略；紅線保護(hù)思路：對(duì)觸碰紅線的高危行為進(jìn)行實(shí)時(shí)高精度預(yù)警；多起誤操作引發(fā)紅線高精度報(bào)警風(fēng)暴，顯示了紅線區(qū)域內(nèi)部準(zhǔn)備的優(yōu)勢(shì)；GOPS全球運(yùn)維大會(huì)2019上海站目錄金融科技與數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)1新形勢(shì)下數(shù)據(jù)中心管理體系探索2數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐3數(shù)字化運(yùn)營(yíng)思維4GOPS全球運(yùn)維大會(huì)2019上海站安全優(yōu)先，穩(wěn)定至上作為傳統(tǒng)行業(yè)，交通銀行的IT運(yùn)維是一種穩(wěn)態(tài)的業(yè)務(wù)模式，首要目標(biāo)是保證系統(tǒng)的正常可靠運(yùn)行。我們?cè)絹碓街匾暟踩刂坪惋L(fēng)險(xiǎn)控制。安全性通常被嚴(yán)格控制為手動(dòng)和智能運(yùn)維應(yīng)用的訪問條件。

26、控制貫穿運(yùn)維設(shè)計(jì)的全生命周期。傳統(tǒng)思維轉(zhuǎn)型 在數(shù)字化思維建設(shè)中，運(yùn)維人員要樹立數(shù)據(jù)意識(shí)，以業(yè)務(wù)價(jià)值為導(dǎo)向，以數(shù)據(jù)服務(wù)為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維服務(wù)化運(yùn)維賦能. 有限的關(guān)鍵點(diǎn)需要引入自助服務(wù)能力，真正產(chǎn)生標(biāo)準(zhǔn)化、知識(shí)化、工具化、有效應(yīng)用和持續(xù)改進(jìn)的閉環(huán)運(yùn)行模式。運(yùn)維安全管理：必須完善嚴(yán)格的管理規(guī)范，定期審核；技術(shù)安全：建立應(yīng)急響應(yīng)措施，并有辦法在出現(xiàn)人工故障時(shí)實(shí)現(xiàn)日常操作；構(gòu)建“底線”容錯(cuò)措施，避免“系統(tǒng)性”大規(guī)模級(jí)聯(lián)故障；構(gòu)建數(shù)據(jù)安全防護(hù)措施，防范數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)。海量數(shù)據(jù)管理和機(jī)器學(xué)習(xí)操作場(chǎng)景的實(shí)現(xiàn)依賴于海量數(shù)據(jù)和機(jī)器算法，數(shù)據(jù)采集的多樣性和完整性，以及數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和分析的可用性。

27、高性能要求和機(jī)器算法的適用性將制約因果分析、自動(dòng)預(yù)測(cè)等智能場(chǎng)景的應(yīng)用 31 數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的挑戰(zhàn) GOPS全球運(yùn)維大會(huì)2019上海站安全運(yùn)營(yíng)從零開始 Real-時(shí)間天氣數(shù)據(jù) 實(shí)時(shí)航線軌跡 實(shí)時(shí)航班信息 規(guī)章制度嚴(yán)苛 GOPS全球運(yùn)維大會(huì)2019上海站 33 發(fā)展思路 運(yùn)維要關(guān)注業(yè)務(wù)形勢(shì)變化和技術(shù)創(chuàng)新，滿足效率提升和快速交付，適應(yīng)開發(fā)運(yùn)維一體化。閉環(huán)思維回路可以檢測(cè)、處理、層層保護(hù)方式，逐步向架構(gòu)、開發(fā)、測(cè)試過程推進(jìn)，并出現(xiàn)非功能性標(biāo)準(zhǔn)和需求，形成閉環(huán)。底線思維線有備份、計(jì)劃、工具、后備、冗余、備份、可切換、隔離和可重新啟動(dòng)。技術(shù)思維 技術(shù)是運(yùn)維的基礎(chǔ)，通過技術(shù)手段解決問題，實(shí)現(xiàn)技術(shù)支撐業(yè)務(wù)發(fā)展的要求。BCDT數(shù)字化運(yùn)營(yíng)思維商業(yè)思維商業(yè)價(jià)值是技術(shù)運(yùn)營(yíng)的核心定位，構(gòu)建數(shù)據(jù)服務(wù)意識(shí)和量化服務(wù)能力。