IT=信息技術(shù)實(shí)際上有三層：第一層是硬件，主要是指用于數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、處理和傳輸?shù)闹鳈C(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備；第二層是指軟件，包括各種分析、應(yīng)用、評(píng)估信息的軟件，包括我們通常所說(shuō)的ERP（企業(yè)資源規(guī)劃）、CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）、SCM（供應(yīng)鏈管理）等商業(yè)管理軟件，以及用于加強(qiáng)流程管理的軟件 第三層是指應(yīng)用，是指對(duì)各種信息的收集、存儲(chǔ)、檢索、分析、應(yīng)用、評(píng)估和使用，包括應(yīng)用ERP、CRM、SCM等軟件直接輔助決策，也包括利用其他決策分析模型或利用DW/DM等技術(shù)手段進(jìn)一步提高分析質(zhì)量，輔助決策者進(jìn)行決策（強(qiáng)調(diào)這只是輔助而不是取代人類(lèi)的決策）。有人理解，IT將前兩層合二為一，統(tǒng)指信息的存儲(chǔ)、處理和傳輸，而后者指的是信息的應(yīng)用。 通常第三層沒(méi)有得到足夠的重視，但實(shí)際上只有信息得到有效應(yīng)用，IT的價(jià)值才能得到充分發(fā)揮，才能真正實(shí)現(xiàn)信息化的目標(biāo)。信息化本身并不是一個(gè)目標(biāo)，它只是在當(dāng)前時(shí)代背景下實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的更好手段。

Carl 的 IT 是什么意思？在那篇文章中他沒(méi)有明確提及，但他提到了信息技術(shù)的核心功能——數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、處理和傳輸。從他的推理邏輯來(lái)看，是從蒸汽機(jī)、鐵路、電報(bào)電話、電力等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)推動(dòng)的，摩爾定律也被用來(lái)支持大型機(jī)和光纖的發(fā)展。如果他止步于此，從這一點(diǎn)出發(fā)，他的邏輯論證是非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，支持或反?duì)“IT不再重要”的人基本上都同意這一點(diǎn)（硬件和網(wǎng)絡(luò)廠商除外），作者同意這一點(diǎn)。在整篇文章中，他非常關(guān)注物化IT基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，基本沒(méi)有關(guān)注應(yīng)用層面。但后來(lái)在談到大眾化趨勢(shì)時(shí)，他也提到“信息技術(shù)很容易被復(fù)制”，這又將IT推向了商業(yè)軟件。在這里，采取了“危險(xiǎn)”的步驟。他在 2004 年出版同名書(shū)籍時(shí)，對(duì)自己研究并類(lèi)比的 IT 進(jìn)行了定義，“我用一般意義上的‘IT’，即所有用于以數(shù)字形式存儲(chǔ)、處理和傳輸信息的硬件。軟件，特別要強(qiáng)調(diào)的是，我只指技術(shù)本身it技術(shù)，我的意思是‘IT’不包括技術(shù)中流動(dòng)的信息和使用技術(shù)的人的技能”，所以他提到的IT是指前兩層。如果我們就此打住，可能不會(huì)有太大的爭(zhēng)議（這次加上那些不舒服的軟件廠商）?？陀^分析軟件本身的特點(diǎn)，確實(shí)沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)力的四個(gè)判斷標(biāo)準(zhǔn)中的三個(gè)：稀缺性、不可復(fù)制性和不可替代性?？柋救艘矝](méi)有否認(rèn)，一直在強(qiáng)調(diào)IT具有核心競(jìng)爭(zhēng)力。評(píng)判的第四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是價(jià)值。但他決定把話題定為“IT不再重要”，幾乎想一棍子打死整個(gè)IT！

遺憾的是，他在IT的概念上經(jīng)常模棱兩可：一次是指大型機(jī)網(wǎng)絡(luò)，一次是指軟件，而在他后來(lái)出版的書(shū)籍中，他經(jīng)?！安恍⌒摹鄙踔吝_(dá)到了第三層，完全與他在本書(shū)開(kāi)頭定義的IT范圍相反，比如討論信息技術(shù)的應(yīng)用、質(zhì)疑CIO等，很多讀者，包括《哈佛商業(yè)評(píng)論》的主編，當(dāng)時(shí)都指出了這一點(diǎn)。許多其他人后來(lái)也因此襲擊了他。甚至有人說(shuō)Carl根本不懂IT，這可能是真的，因?yàn)楫吘顾婚_(kāi)始就沒(méi)有做IT。這也讓我們對(duì)從事研究的人有了很大的啟發(fā)和警覺(jué)。將其他方法應(yīng)用到我們不熟悉的研究領(lǐng)域時(shí)要非常小心，否則會(huì)有很多笑話。

這里我要強(qiáng)調(diào)的是，經(jīng)常有軟件廠商（國(guó)內(nèi)外）自稱(chēng)可以用信息化做力所能及的事情，可以增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力（反正他們通常是按照什么來(lái)做的）現(xiàn)在流行。與時(shí)俱進(jìn)”）。我不知道他們是不是故意的，也不按照核心競(jìng)爭(zhēng)力的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判斷。我們?cè)囍鴨?wèn)幾個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題：如果信息化了會(huì)怎樣，有多少企業(yè)已經(jīng)因?yàn)樾畔⒒澅旧踔撂澅?？坍塌？尤其是聲稱(chēng)擁有數(shù)十萬(wàn)客戶(hù)使用其軟件的軟件公司應(yīng)該問(wèn)問(wèn)自己。如果我們可以使用信息化，那么我們可以自動(dòng)增加銷(xiāo)售和減少庫(kù)存，假設(shè)進(jìn)貨、出庫(kù)、銷(xiāo)售和庫(kù)存等信息都是準(zhǔn)確的？如果說(shuō)在信息化之前，老板可能還因?yàn)榭床灰?jiàn)而糊涂過(guò)日子，那現(xiàn)在呢？這么多庫(kù)存在倉(cāng)庫(kù)里呆了這么久，這么多物品在柜臺(tái)上占了這么久卻沒(méi)有帶來(lái)任何銷(xiāo)售額，更不用說(shuō)利潤(rùn)了，這真是令人痛苦！關(guān)于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)象，只有兩個(gè)結(jié)論。至少軟件公司可以理解一些管理概念，而不是純粹的技術(shù)公司。我希望結(jié)果是他們不理解，因?yàn)樗麄兛梢陨偈艿絼e人的攻擊，沒(méi)有職業(yè)道德。不知道的人沒(méi)有夸大其詞），或者他們有其他計(jì)劃。一般企業(yè)客戶(hù)與IT公司之間存在嚴(yán)重的信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題。在IT公司與企業(yè)客戶(hù)的博弈中，最終的結(jié)果往往是次優(yōu)選擇，即所謂的“檸檬效應(yīng)”。對(duì)此，除了IT企業(yè)和從業(yè)人員提高自身職業(yè)道德外，政府或行業(yè)要加強(qiáng)對(duì)信息化建設(shè)的培訓(xùn)教育，提高企業(yè)對(duì)信息化建設(shè)的認(rèn)識(shí)，引進(jìn)湖北IT企業(yè)、監(jiān)管公司等。改變這場(chǎng)博弈的結(jié)果，實(shí)現(xiàn)新的平衡，促進(jìn)IT行業(yè)的健康發(fā)展。

信息技術(shù)本身只是一種工具，就像一把利劍或一支好筆。購(gòu)買(mǎi)它并不能保證您的武術(shù)會(huì)提高多少，您的字跡會(huì)多么漂亮。你還需要不斷地練習(xí)如何舞劍和如何寫(xiě)作。寫(xiě)作和信息化建設(shè)也需要你不斷提高自己使用信息的能力。這是真正的核心it技術(shù)，也是最難的部分。功夫都跑題了！信息化（數(shù)字化）的目的不是從系統(tǒng)中得到幾個(gè)數(shù)字，它只是基礎(chǔ)。例如，歷史信息用于輔助銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、采購(gòu)計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、分銷(xiāo)計(jì)劃和庫(kù)存計(jì)劃，并根據(jù)這些計(jì)劃下達(dá)指令，根據(jù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況滾動(dòng)修訂計(jì)劃。美國(guó)哈靈頓博士提出的計(jì)算機(jī)集成制造（CIM）包含兩個(gè)基本點(diǎn)：一是企業(yè)生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括市場(chǎng)分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、加工制造、管理和售后服務(wù)，是不可分割的一部分。整體要緊密聯(lián)系，統(tǒng)一考慮；其次，整個(gè)操作過(guò)程本質(zhì)上是一個(gè)數(shù)據(jù)采集、傳輸和處理的過(guò)程，最終的產(chǎn)品可以看作是數(shù)據(jù)的物質(zhì)表示。如果使用信息系統(tǒng)但不用于輔助決策，或者以原有的運(yùn)行模式運(yùn)行，信息系統(tǒng)的作用可能僅限于為某些工作解放某些工作，例如統(tǒng)計(jì)報(bào)表、同時(shí)，還會(huì)增加其他工作。工作。大量經(jīng)驗(yàn)表明，如果沒(méi)有信息系統(tǒng)收集的數(shù)據(jù)，就不可能實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確、及時(shí)、完整的信息輔助決策。只有使用它，信息系統(tǒng)才能逐步提高其準(zhǔn)確性、及時(shí)性和完整性。根據(jù)核心競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，要構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力，本質(zhì)上只有整合能力，能力越明顯越容易被模仿。冰山一角，越少暴露，越不容易被模仿，越能構(gòu)成核心競(jìng)爭(zhēng)力。

正如《哈佛商業(yè)評(píng)論》編輯 Hal（加州大學(xué)伯克利分校信息管理和系統(tǒng)系主任）指出的那樣：“Carl 說(shuō) IT 已經(jīng)商品化并且不再提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是正確的。但他知道如何有效地使用 IT 也是一項(xiàng)非常稀缺的技能?！?“提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的不是 IT 本身，而是那些知道如何有效使用它的人?！?“公司在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和客戶(hù)獲取交易上花費(fèi)了數(shù)千美元。數(shù)據(jù)，但很多數(shù)據(jù)只是躺在那里，未經(jīng)分析，未使用，但那些訓(xùn)練有素的分析師手中的相同數(shù)據(jù)可以產(chǎn)生巨大的回報(bào)！”這是一個(gè)數(shù)據(jù)豐富的時(shí)代，但同時(shí)也是一個(gè)知識(shí)匱乏的時(shí)代！

波士頓大學(xué)管理學(xué)院信息系統(tǒng)管理教授 H. 希望“將過(guò)去 40 年更準(zhǔn)確地描述為‘?dāng)?shù)據(jù)時(shí)代’而不是‘信息時(shí)代’”、“將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為要變得更有用需要大量的人力投入和獨(dú)創(chuàng)性，但大多數(shù)組織僅從技術(shù)角度看待這一點(diǎn)。擁有數(shù)據(jù)庫(kù)或數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)與擁有任何其他技術(shù)一樣必要，但對(duì)于高質(zhì)量的信息和知識(shí)，這還不夠。”

所以這里我們需要澄清一些經(jīng)常被混淆的基本概念。

數(shù)據(jù)=事實(shí)記錄，如上季度A系列產(chǎn)品在華東地區(qū)的銷(xiāo)量為120萬(wàn)輛。

信息=()=數(shù)據(jù)+意義為例，上一季度A系列產(chǎn)品在華東地區(qū)的銷(xiāo)售額同比下降25%。

智能()=信息+理解()和推理()，比如分析原因是華東地區(qū)的銷(xiāo)售單位不好，或者A系列產(chǎn)品進(jìn)入了衰退期，或者公司整體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)滯后，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)力促銷(xiāo)？或其他原因。

() = 解決問(wèn)題的能力（skill），公司處理這個(gè)問(wèn)題的策略是什么？

() = () 可能有多個(gè)行動(dòng)方案需要處理，但（策略）選擇哪個(gè) *。操作反過(guò)來(lái)會(huì)生成新的交易數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)、信息、情報(bào)、知識(shí)、智慧、行動(dòng)和管理活動(dòng)之間存在多重循環(huán)關(guān)系。

同樣的高速公路，同樣的高檔車(chē)，不同的司機(jī)駕駛的水平完全不同。這時(shí)，更關(guān)鍵的因素——駕駛能力非常重要。初期，競(jìng)爭(zhēng)比較廣泛，可能主要看誰(shuí)能修好路，買(mǎi)輛好車(chē)。在后面，大家的硬件基礎(chǔ)幾乎一樣，競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。這時(shí)，人的作用就凸顯出來(lái)了。有一輛好車(chē)是不夠的，像舒馬赫這樣的頂級(jí)球員能贏得比賽。企業(yè)管理與賽車(chē)并不完全相同。有些人為賽車(chē)制定規(guī)則。他們規(guī)定只能在同一條路上跑。你只能購(gòu)買(mǎi)PC服務(wù)器；如果你有錢(qián)，你可以使用光纖寬帶；如果沒(méi)有，只能使用ADSL甚至撥號(hào)；有錢(qián)可以花千萬(wàn)買(mǎi)SAP，沒(méi)錢(qián)只能用金蝶和用友。 ，即使是只有一些基本功能的小型發(fā)票或財(cái)務(wù)軟件；有錢(qián)的可以請(qǐng)五巨頭幫他們制定策略，順應(yīng)未來(lái)的趨勢(shì)進(jìn)行培訓(xùn)，沒(méi)有錢(qián)的只能摸著石頭過(guò)河……的確，這是不公平的競(jìng)爭(zhēng)。但是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)來(lái)了。用卡爾的話來(lái)說(shuō)，IT技術(shù)已經(jīng)“流行”起來(lái)，成為了一種商品。更重要的是，ASP模式的出現(xiàn)將大大降低企業(yè)信息化的門(mén)檻，昂貴的服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、軟件成本的門(mén)檻將一下子降低。例如，雖然你有一輛私人寶馬和奔馳，但你可以快速到達(dá)你想去的地方。但是我也可以打車(chē)，達(dá)到幾乎一樣的效果，而且即使我有公交車(chē)或者地鐵，只要成本很低，基本都能達(dá)到我的目的。但是同樣的寬帶，同樣的一套系統(tǒng)軟件，但是同樣的人用同樣的，效果是完全不一樣的，你沒(méi)看到同樣用SAP，或者金蝶，用友，有很成功的，也有失敗的還是那句話，功夫不負(fù)詩(shī)意！

作曲

IT是的縮寫(xiě)，意思是“信息技術(shù)”，包括現(xiàn)代計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、通信等信息技術(shù)。 IT的廣泛應(yīng)用是進(jìn)入信息社會(huì)的標(biāo)志。不同的人和不同的書(shū)對(duì)此有不同的解釋。但基本上每個(gè)人都同意的一點(diǎn)是，IT 具有以下三個(gè)組成部分：

-----傳感技術(shù)這是人體感覺(jué)器官的延伸和擴(kuò)展，最明顯的例子就是條碼閱讀器；

-----通信技術(shù)這是人類(lèi)神經(jīng)系統(tǒng)的延伸和擴(kuò)展，承擔(dān)著傳遞信息的功能；

-----計(jì)算機(jī)技術(shù)這是人腦功能的延伸和擴(kuò)展，承擔(dān)著處理信息的功能。

所謂信息化，就是利用信息技術(shù)改造其他行業(yè)和產(chǎn)業(yè)，從而提高企業(yè)的效率。在這個(gè)過(guò)程中，信息技術(shù)扮演了一個(gè)強(qiáng)大的工具的角色。

順便問(wèn)一下，什么是 IT 行業(yè)？有一個(gè)大體分類(lèi)供大家參考：

提供IT基礎(chǔ)技術(shù)IC研發(fā)、INTEL、MS等軟件編寫(xiě)

IT技術(shù)組件生產(chǎn)、組件、組件制造如精英、大眾等

IT產(chǎn)品集成聯(lián)想、IBM等電腦及周邊廠商

IT產(chǎn)品、信息系統(tǒng)如華為、惠普等的系統(tǒng)解決方案

神州數(shù)碼等IT產(chǎn)品分銷(xiāo)渠道和銷(xiāo)售

藍(lán)色快遞等IT產(chǎn)品服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)及售后服務(wù)

IT行業(yè)輿論支持CCW、CCID等IT媒體

IT行業(yè)第三方服務(wù)法律咨詢(xún)、公關(guān)服務(wù)等各種配套服務(wù)

IT后備人員培訓(xùn)各高校計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)等

IT行業(yè)合作組織、各類(lèi)協(xié)會(huì)、聚會(huì)

整個(gè)集成測(cè)試周期將系統(tǒng)地包括軟件接收測(cè)試、端到端測(cè)試、電視畫(huà)面合成測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試、用戶(hù)驗(yàn)收測(cè)試、多運(yùn)動(dòng)綜合測(cè)試和技術(shù)演練等。