1980年代后期以來(lái)，一股來(lái)自美國(guó)的外包風(fēng)逐漸蔓延到日本和歐洲，成為全球商業(yè)界的一股潮流。隨著競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，企業(yè)的發(fā)展越來(lái)越依賴于核心業(yè)務(wù)的成敗。將非核心業(yè)務(wù)外包給最擅長(zhǎng)的專(zhuān)業(yè)公司，已成為全球企業(yè)重要的戰(zhàn)略思維和商業(yè)模式。

在這個(gè)階段，也需要對(duì)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展做一些思考。以下是我們的一些看法，也與同事分享。

一、IT外包市場(chǎng)規(guī)模保持高速增長(zhǎng)，仍有很大空間

IT外包市場(chǎng)規(guī)模和增長(zhǎng)率

隨著軟硬件設(shè)備的復(fù)雜化和多樣化，企業(yè)更愿意接受第三方運(yùn)維服務(wù)，實(shí)現(xiàn)跨廠商的硬件維護(hù)和軟件運(yùn)維服務(wù)。據(jù)最新統(tǒng)計(jì)，近年來(lái)，IT運(yùn)維外包市場(chǎng)規(guī)模保持快速增長(zhǎng)；2012-2017年復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)20.3%；2018年，IT運(yùn)維外包市場(chǎng)規(guī)模958億元，同比增加958億元。增加 19.5%。

IT外包服務(wù)市場(chǎng)占有率

并且市場(chǎng)前景十分廣闊。我國(guó)IT服務(wù)外包雖然發(fā)展迅速，但從IT服務(wù)在IT市場(chǎng)的份額來(lái)看，與全球平均水平仍有較大差距。據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，中國(guó)外包市場(chǎng)平均增速將保持較高增速。我國(guó)將逐步發(fā)展成為全球最大的IT外包基地。

二、目前行業(yè)整體服務(wù)水平有待提升，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)有待優(yōu)化

目前，國(guó)內(nèi)IT外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模發(fā)展迅速，已形成一定規(guī)模。也形成了一些行業(yè)龍頭。但大量中小型本地運(yùn)維服務(wù)商占比較大，且集中在低端市場(chǎng)，同質(zhì)化嚴(yán)重，附加值低。因此，行業(yè)整體服務(wù)水平有待提高，產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)有待優(yōu)化。幸運(yùn)的是，這些工作已經(jīng)在路上。

隨著中國(guó)IT外包市場(chǎng)的快速發(fā)展，市場(chǎng)也越來(lái)越成熟。用戶在選擇合作伙伴時(shí)更加理性。從最初看品牌、背景、體驗(yàn)，上升到看服務(wù)質(zhì)量、綜合性價(jià)比、服務(wù)覆蓋區(qū)域等多方面因素。

IT外包服務(wù)商的競(jìng)爭(zhēng)力

經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐和磨練，本土資深運(yùn)維外包供應(yīng)商的服務(wù)實(shí)力有了很大提升，在長(zhǎng)期的實(shí)踐中it運(yùn)維外包，從最初的混戰(zhàn)狀態(tài)到現(xiàn)在形成了自己的優(yōu)勢(shì)和目標(biāo)定位，積極拓展增值服務(wù)空間。，提升IT咨詢服務(wù)能力，利用IT產(chǎn)業(yè)平臺(tái)為用戶提供更多“服務(wù)組合”，保障客戶IT服務(wù)投入，創(chuàng)造更大效益。同時(shí)，服務(wù)理念也開(kāi)始從降低客戶總擁有成本向提升客戶整體價(jià)值轉(zhuǎn)變。隨著IT服務(wù)商與客戶IT部門(mén)乃至業(yè)務(wù)部門(mén)合作的不斷深入，

隨著IT外包范圍的不斷擴(kuò)大，外包服務(wù)商的市場(chǎng)定位差異越來(lái)越明顯?？梢灶A(yù)見(jiàn)，未來(lái)IT外包的細(xì)分化趨勢(shì)將為眾多本土中小供應(yīng)商帶來(lái)難得的發(fā)展機(jī)遇，最終改變市場(chǎng)新格局。

三、展望未來(lái)，幾個(gè)行業(yè)趨勢(shì)

架構(gòu)日趨復(fù)雜，IT運(yùn)維管理外包優(yōu)勢(shì)凸顯

IT外包服務(wù)領(lǐng)域

根據(jù)運(yùn)維服務(wù)對(duì)象的不同，IT運(yùn)維管理外包可分為桌面支持外包、IT基礎(chǔ)設(shè)施外包和應(yīng)用系統(tǒng)外包三個(gè)層次。其中，IT基礎(chǔ)設(shè)施外包的主要內(nèi)容包括系統(tǒng)和服務(wù)器維護(hù)支持、軟件和服務(wù)調(diào)試、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)等。

隨著信息化的推進(jìn)，我國(guó)企業(yè)信息系統(tǒng)中IT設(shè)備的種類(lèi)和品牌日益多樣化。由于原服務(wù)商提供的運(yùn)維服務(wù)受自身產(chǎn)品的限制，其服務(wù)的對(duì)象和內(nèi)容都比較簡(jiǎn)單。第三方運(yùn)維服務(wù)商整合不同服務(wù)器、存儲(chǔ)等各類(lèi)認(rèn)證服務(wù)工程師團(tuán)隊(duì)it運(yùn)維外包，可為各廠商的產(chǎn)品提供相應(yīng)的運(yùn)維服務(wù)。

由于IT架構(gòu)日益復(fù)雜和多樣化，IT運(yùn)維管理外包在降低管理成本、提高運(yùn)營(yíng)效率方面的優(yōu)勢(shì)日益突出。

云計(jì)算背景下IT運(yùn)維管理外包的發(fā)展趨勢(shì)

在產(chǎn)品和服務(wù)方面，隨著IT運(yùn)維管理從人工被動(dòng)服務(wù)向自動(dòng)化主動(dòng)運(yùn)維演進(jìn)，未來(lái)綜合解決方案將更多以服務(wù)與產(chǎn)品相結(jié)合的形式出現(xiàn)，服務(wù)單一或少數(shù)第三方運(yùn)維廠商在該領(lǐng)域的生存將更加艱難，企業(yè)將傾向于選擇能夠提供綜合解決方案的運(yùn)維廠商。

在營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)方面，對(duì)于運(yùn)維服務(wù)商來(lái)說(shuō)，建立覆蓋全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)仍然很重要，快速便捷的本地化服務(wù)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)頗具吸引力。

在服務(wù)模式方面，考慮到數(shù)據(jù)中心不再扮演簡(jiǎn)單機(jī)房的角色，其承載信息和數(shù)據(jù)的能力使其成為企業(yè)價(jià)值鏈中的核心環(huán)節(jié)。能夠滿足企業(yè)個(gè)性化需求的廠商，才會(huì)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)，“去IOE”和云計(jì)算將繼續(xù)主導(dǎo)數(shù)據(jù)中心市場(chǎng)的發(fā)展，第三方運(yùn)維服務(wù)商將成為數(shù)據(jù)中心壟斷被打破后的直接受益者.

業(yè)務(wù)流程外包行業(yè)發(fā)展迅速，市場(chǎng)提升空間大

業(yè)務(wù)流程外包（，簡(jiǎn)稱BPO）是指將一方業(yè)務(wù)流程中的部分或全部非核心流程移交給另一方進(jìn)行運(yùn)作，并通過(guò)轉(zhuǎn)移客戶的部分或全部管理將業(yè)務(wù)流程交給服務(wù)商，將公司有限的資源從非核心業(yè)務(wù)中解放出來(lái)，集中在核心業(yè)務(wù)上，從而提高客戶流程自動(dòng)化的能力。業(yè)務(wù)流程外包一般包括四個(gè)流程：

1、供應(yīng)商相關(guān)流程（供應(yīng)鏈管理）；

2、與客戶相關(guān)的流程（銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和客戶服務(wù)）；

3、生產(chǎn)流程（研發(fā)、代工）；

4、支持流程（財(cái)務(wù)、人力資源）。新思界發(fā)布的《2019-2023年中國(guó)業(yè)務(wù)流程外包（BPO）行業(yè)深度研究與市場(chǎng)投資風(fēng)險(xiǎn)咨詢報(bào)告》顯示，目前，我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已形成完整的產(chǎn)業(yè)形態(tài)。服務(wù)外包業(yè)務(wù)范圍已覆蓋制造、金融、批發(fā)零售、IT、交通、公共管理等多個(gè)領(lǐng)域，覆蓋全國(guó)100多個(gè)地級(jí)以上城市，供應(yīng)商約4萬(wàn)家. 但與歐美等成熟的服務(wù)外包市場(chǎng)相比，我國(guó)服務(wù)外包業(yè)務(wù)的成熟度還比較低，還處于成長(zhǎng)期。市場(chǎng)滲透率和覆蓋率仍有很大提升空間。由于語(yǔ)言和文化的原因，中國(guó)的主要外包國(guó)家是日本。日本市場(chǎng)機(jī)會(huì)占業(yè)務(wù)的80%，歐美市場(chǎng)僅占15%左右。而且，業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)仍以軟件開(kāi)發(fā)外包為主。比例超過(guò)85%。中國(guó)企業(yè)現(xiàn)在主要承擔(dān)產(chǎn)業(yè)鏈的底層，比如數(shù)據(jù)錄入。與服務(wù)外包發(fā)展初期的碎片化競(jìng)爭(zhēng)格局相比，國(guó)內(nèi)服務(wù)商正在逐步走向一體化。國(guó)內(nèi)服務(wù)外包企業(yè)意識(shí)到，要進(jìn)入價(jià)值鏈高端，增強(qiáng)承接大型項(xiàng)目的能力，首先要擴(kuò)大規(guī)模，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。政府還加大了對(duì)離岸服務(wù)外包的支持力度，在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和優(yōu)惠政策支持方面做出了重要貢獻(xiàn)，有力地促進(jìn)了我國(guó)綜合服務(wù)外包能力的發(fā)展。

整理/上海藍(lán)夢(mèng)藍(lán)寧，IT外包專(zhuān)家。