過去，小諾一般都會(huì)泛泛地談?wù)撨@個(gè)行業(yè)。今天小諾給大家分享一下金融行業(yè)IT服務(wù)商的一些情況。

銀行、證券公司、保險(xiǎn)公司等金融企業(yè)高度依賴IT硬件設(shè)備和企業(yè)IT系統(tǒng)。

根據(jù)小諾的經(jīng)驗(yàn)，金融行業(yè)IT外包服務(wù)商的服務(wù)通常是由金融企業(yè)總部集中維護(hù)機(jī)房服務(wù)器和企業(yè)核心IT系統(tǒng)。其他相關(guān)分支機(jī)構(gòu)主要維護(hù)各類IT終端設(shè)備，合理、充分利用金融企業(yè)IT資源的總部分布和使用以及IT終端設(shè)備的本地化運(yùn)維，是金融企業(yè)IT運(yùn)維的一個(gè)可行的特點(diǎn)。維度服務(wù)模型。

金融企業(yè)下屬分支機(jī)構(gòu)和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分布廣泛，終端設(shè)備多，員工計(jì)算機(jī)相關(guān)知識(shí)薄弱，一線業(yè)務(wù)對企業(yè)IT服務(wù)依賴度高。

那么如何保證金融企業(yè)IT硬件設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行，提高設(shè)備的可用性it技能外包，在設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)盡快恢復(fù)正常，從而構(gòu)建金融企業(yè)穩(wěn)定的IT系統(tǒng)？

這些是每個(gè)與金融企業(yè)簽約的IT外包服務(wù)商關(guān)心的問題，也是每個(gè)金融企業(yè)IT部門最關(guān)心的問題。

另一方面，由于金融企業(yè)一般沒有多少IT工程師來服務(wù)IT系統(tǒng)，在預(yù)算有限的情況下，不能過度傾斜資源。因此，金融企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身特點(diǎn)，培養(yǎng)合適的IT工程師。 IT外包服務(wù)模式。

金融行業(yè)做好IT服務(wù)有幾點(diǎn)：

1、搭建IT服務(wù)臺(tái)系統(tǒng)，提供統(tǒng)一的故障排除電話，提供7*24小時(shí)IT遠(yuǎn)程指導(dǎo)服務(wù)和故障咨詢服務(wù)，提高服務(wù)響應(yīng)速度，提高故障排除效率。

2、梳理提供的IT服務(wù)流程，按服務(wù)類別組織人力資源，明確工程師職責(zé)，加快服務(wù)請求處理。

加強(qiáng)IT工程師的崗位技能，必要時(shí)進(jìn)行技能培訓(xùn)，以提高故障的一次性和一次性解決率，合理分配IT工程師的工作職責(zé)，劃分責(zé)任區(qū)域，充分發(fā)揮IT 工程師的才能和技能。

3、建立IT服務(wù)工程文件it技能外包，對每一次故障進(jìn)行記錄、跟蹤、監(jiān)督和分析，限時(shí)完成驗(yàn)收、調(diào)度、處理、反饋和回訪，努力規(guī)范金融企業(yè)的IT服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)化工作。

?另一方面，記錄IT服務(wù)的內(nèi)容，量化IT服務(wù)的質(zhì)量。

4、將有價(jià)值的維護(hù)方法、故障解決方案和經(jīng)驗(yàn)知識(shí)整合到技術(shù)資源庫中，隨著時(shí)間的推移，建立屬于金融企業(yè)各個(gè)IT部門的獨(dú)一無二的IT解決方案“百科全書”，幫助IT工程師快速尋找故障解決方案，提高IT服務(wù)及時(shí)率，助力金融企業(yè)良好運(yùn)行。

小諾將持續(xù)關(guān)注金融企業(yè)IT運(yùn)維的重點(diǎn)、煩惱和需求，發(fā)揮小諾自身14年的IT服務(wù)優(yōu)勢，通過以下方式有效完善金融企業(yè)各部門的IT系統(tǒng)不斷完善金融企業(yè)部署的IT系統(tǒng)服務(wù)能力和服務(wù)水平。