2015《企業(yè)戰(zhàn)略》基礎(chǔ)測試現(xiàn)場：信息系統(tǒng)運(yùn)維外包

【東澳小編】現(xiàn)階段，我們正進(jìn)入2015年會的基礎(chǔ)備考期，是梳理考點(diǎn)的寶貴時期。一起來了解一下2015年《企業(yè)戰(zhàn)略》的基本考點(diǎn)：信息系統(tǒng)運(yùn)維外包。

[內(nèi)容導(dǎo)航]：

1.信息系統(tǒng)運(yùn)維外包的概念

2.信息系統(tǒng)運(yùn)維外包模式

3.信息系統(tǒng)運(yùn)維外包內(nèi)容

4.信息系統(tǒng)運(yùn)維外包階段

【章節(jié)】：

本知識點(diǎn)屬于“企業(yè)戰(zhàn)略與風(fēng)險管理”科目第八章管理信息系統(tǒng)應(yīng)用與管理第三節(jié)管理信息系統(tǒng)管理的內(nèi)容。

【知識點(diǎn)】：信息系統(tǒng)運(yùn)維外包

1.信息系統(tǒng)運(yùn)維外包的概念。

外包是指組織為了將有限的資源集中在其核心競爭力上，依靠信息技術(shù)，利用外部專業(yè)服務(wù)提供商的知識勞動力來完成原本在組織內(nèi)部完成的工作，從而降低成本、提高效率，和效率。組織快速響應(yīng)市場環(huán)境，優(yōu)化組織核心競爭力即服務(wù)模式的能力。

信息系統(tǒng)運(yùn)維外包，又稱信息系統(tǒng)維護(hù)，是指信息系統(tǒng)用戶按照規(guī)定的維護(hù)服務(wù)要求，將全部或部分信息系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)工作外包給專業(yè)公司進(jìn)行管理。

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通過實(shí)施信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)的外包和托管，可以利用專業(yè)公司的信息化技術(shù)、單位信息化管理水平、維護(hù)服務(wù)周期、降低維護(hù)成本，從而實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)用戶和信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)的通用性。共同開發(fā)還可以讓信息系統(tǒng)用戶專注于發(fā)展自己的核心業(yè)務(wù)和自身的核心競爭力。

2.信息系統(tǒng)運(yùn)維外包模式。

在信息系統(tǒng)運(yùn)維過程中，信息系統(tǒng)運(yùn)維外包模式有兩種：完全外包和部分外包。

(1)完全外包模式。

組織通過與其他組織簽訂運(yùn)維外包協(xié)議，將其所有 IT 資源的運(yùn)維外包給其他組織。即外包組織為組織提供完整的信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)，組織的信息技術(shù)部門負(fù)責(zé)運(yùn)維外包的管理。

(2)部分外包模式。

組織運(yùn)營和維護(hù)自己的部分信息技術(shù)資源；同時it運(yùn)維外包，通過與其他組織簽訂運(yùn)維外包協(xié)議，將旗下另一部分信息技術(shù)資源的運(yùn)維工作外包給其他組織。一般情況下，組織信息技術(shù)部負(fù)責(zé)運(yùn)維工作和外包管理，組織信息技術(shù)部和外包組織共同為組織提供信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)。

3.信息系統(tǒng)運(yùn)維外包的內(nèi)容。

根據(jù)具體維護(hù)環(huán)節(jié)和出現(xiàn)的大部分問題分析，信息系統(tǒng)運(yùn)維外包主要包括桌面支持外包、IT基礎(chǔ)設(shè)施外包和應(yīng)用系統(tǒng)外包。

(1)桌面支持已外包。

信息技術(shù)桌面是指員工在工作場所用于信息處理、通信和計算的一系列設(shè)備，包括計算機(jī)軟硬件及其他相關(guān)設(shè)備。管理它們是每個使用信息技術(shù)桌面的單位的責(zé)任，是一個組織最日常的工作。具體來說就是辦公環(huán)境的維護(hù)。具體工作包括系統(tǒng)初檢、硬件故障解決、電腦、筆記本、打印機(jī)等辦公設(shè)備故障定位處理、硬件擴(kuò)展升級、軟件系統(tǒng)支持、殺毒系統(tǒng)等。支持、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)支持、日常維護(hù)管理、咨詢服??務(wù)。桌面支持外包意味著完全或部分外包信息技術(shù)桌面。

(2)IT 基礎(chǔ)設(shè)施外包。

IT基礎(chǔ)設(shè)施涉及的內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、組織通信系統(tǒng)（如郵件）、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、服務(wù)器設(shè)備及系統(tǒng)、安全設(shè)備及系統(tǒng)、存儲設(shè)備及系統(tǒng)等系統(tǒng)性但基本的系統(tǒng)平臺及設(shè)備配件。一個組織的 IT 信息化所依賴的基礎(chǔ)和基礎(chǔ)。

這類外包業(yè)務(wù)主要是互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（數(shù)據(jù)，IDC）外包。將安全和存儲外包給更專業(yè)的組織，不僅可以降低 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)受到外部危害和數(shù)據(jù)丟失的風(fēng)險，還可以簡化內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)，節(jié)省人員成本。

此類業(yè)務(wù)包括以下幾個方面：系統(tǒng)服務(wù)器維護(hù)支持、服務(wù)器調(diào)試、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)、系統(tǒng)遷移、數(shù)據(jù)庫維護(hù)支持、數(shù)據(jù)存儲與容災(zāi)管理、安全系統(tǒng)支持、網(wǎng)站支持、咨詢服務(wù)。

(3)應(yīng)用系統(tǒng)外包。

應(yīng)用系統(tǒng)外包與應(yīng)用服務(wù)提供商（ASP）密切相關(guān)。 ASP的概念和模型非常接近云計算，即專注于為組織搭建信息化所需的所有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和軟硬件操作平臺，并負(fù)責(zé)所有前期實(shí)施和后期實(shí)施等一系列服務(wù)。維護(hù)it運(yùn)維外包，使組織無需購買軟硬件、建機(jī)房、招聘IT人員，只需支付一次性項目實(shí)施費(fèi)和前期定期的ASP服務(wù)費(fèi)，即可享受信息系統(tǒng)通過互聯(lián)網(wǎng)。通過購買ASP服務(wù)，中小型組織的用戶可以減少IT硬件設(shè)備的采購、IT支持人員的雇傭，以及應(yīng)用系統(tǒng)的靈活穩(wěn)定運(yùn)行。

應(yīng)用系統(tǒng)外包最典型的應(yīng)用包括郵件系統(tǒng)、中小型ERP、客戶關(guān)系管理（CRM）、供應(yīng)鏈管理（SCR）等ASP服務(wù)。

4.信息系統(tǒng)運(yùn)維外包階段。

(1)第一階段。

與各應(yīng)用軟件系統(tǒng)的開發(fā)者簽訂維護(hù)合同，保證軟件系統(tǒng)的正常升級。

(2)第二階段。

硬件外包，尤其是打印機(jī)、服務(wù)器、電腦、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件的維護(hù)。

(3)第三階段。

根據(jù)第二階段維護(hù)情況一、，逐步考慮信息運(yùn)維整體外包，如數(shù)據(jù)資源運(yùn)維、安全運(yùn)維等。