所謂IT項目運(yùn)維管理，是指單位IT部門利用相關(guān)的方法、手段、技術(shù)、制度、流程和文件，對IT運(yùn)行環(huán)境（如硬件、軟件環(huán)境等）進(jìn)行控制。 、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等）、IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)和IT運(yùn)營人員的綜合管理。在普通企事業(yè)單位的IT運(yùn)維管理中，存在著重操作輕理論、重結(jié)果輕總結(jié)的實際情況。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計，在日常IT運(yùn)維中。大約70%的故障是業(yè)務(wù)人員首先發(fā)現(xiàn)的，而IT運(yùn)維人員更多的是消防員，說明運(yùn)維工作存在大量監(jiān)控盲區(qū)，IT運(yùn)維工作存在大量監(jiān)控盲區(qū)。維修相對被動。 這種“見招拆招”的傳統(tǒng)IT運(yùn)維管理方式已不能滿足企事業(yè)單位不斷擴(kuò)大的信息化應(yīng)用，也在一定程度上制約和影響了業(yè)務(wù)的發(fā)展。

IT管理和運(yùn)維工作覆蓋各個行業(yè)的所有崗位。如何提高工作效率，規(guī)避風(fēng)險，更好地做好IT管理和運(yùn)維工作，成為不斷探索和研究的新興課題。小編認(rèn)為，IT管理和運(yùn)維工作應(yīng)該從兩個層面加強(qiáng)和改進(jìn)，可以改善IT運(yùn)維工作的現(xiàn)狀。

一、內(nèi)部層

1、改變IT運(yùn)維管理的方式和理念。強(qiáng)調(diào)從技術(shù)到管理的轉(zhuǎn)變。各類企事業(yè)單位的應(yīng)用系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)已經(jīng)成為支撐業(yè)務(wù)正常運(yùn)行的重要基礎(chǔ)，保障應(yīng)用系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行和使用成為IT運(yùn)維的重中之重。 IT運(yùn)維部門的職能要逐步從傳統(tǒng)的強(qiáng)調(diào)服務(wù)、輕管理轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)與管理并行、標(biāo)準(zhǔn)化與人性化相輔相成的模式，以適應(yīng)現(xiàn)代人的工作模式。信息

2、建立完善的內(nèi)部信息共享平臺。從基礎(chǔ)設(shè)施。從應(yīng)用系統(tǒng)和業(yè)務(wù)服務(wù)三個方面構(gòu)建完整的信息共享和資源監(jiān)控平臺?？梢越⒂行У男畔①Y源庫，減少對關(guān)鍵技術(shù)人員的依賴，為日常IT運(yùn)維管理工作提供有效保障：在基礎(chǔ)設(shè)施管理、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)軟硬件等資源的細(xì)化管理，詳細(xì)記錄電子設(shè)備的進(jìn)出、維修、報廢。保證資源的有效利用；在應(yīng)用系統(tǒng)管理方面，有效管控各類應(yīng)用系統(tǒng)的備份和日常維護(hù)it運(yùn)維技術(shù)，確保所有應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性、準(zhǔn)確性、及時性、可用性和完整性，并根據(jù)實際需要不斷改進(jìn)、完善或更新；在業(yè)務(wù)服務(wù)管理中，盡可能記錄所有事件要素，包括問題描述、解決方案、操作者等，使部門對人員的考核有量化的標(biāo)準(zhǔn)。同時it運(yùn)維技術(shù)，這個過程也有助于積累知識，形成有效的知識庫，可以大大降低對關(guān)鍵人員的依賴，降低人員流失的風(fēng)險。

3、清理和簡化現(xiàn)有的IT運(yùn)維管理系統(tǒng)。形成適合企事業(yè)單位實際管理的制度。以建立完整、規(guī)范、有效的內(nèi)部規(guī)章制度為目標(biāo)，緊密聯(lián)系工作實際，按照適用、可行、合法、有效的原則，對內(nèi)部規(guī)章制度進(jìn)行全面自查清理。現(xiàn)有的規(guī)章制度。按照IT運(yùn)維管理工作的職能分工，逐步對內(nèi)部管理規(guī)章制度進(jìn)行分類清理。對上級部門制定的與當(dāng)前工作實際不符的內(nèi)部管理制度進(jìn)行了逐項審查和審查，并結(jié)合工作實際，對上級部門制定的內(nèi)部管理制度進(jìn)行了修訂和完善。逐步摒棄“人管人”的傳統(tǒng)工作模式，形成制度帶動人、制度帶動工作的長效機(jī)制。

4、建立例行檢查和通報制度。 IT運(yùn)維部負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)總監(jiān)可通過內(nèi)部信息共享平臺對業(yè)務(wù)進(jìn)行有效監(jiān)督。一是對備案的相關(guān)事項進(jìn)行定期檢查，對備案事項的規(guī)范性進(jìn)行審核。二是實時跟蹤正在發(fā)生的事件，及時了解事件的進(jìn)展情況。規(guī)范各個流程的操作，從源頭上避免業(yè)務(wù)失誤。三是建立問題收集、核實整改、問題報告機(jī)制，提高IT運(yùn)維管理效率。

二、外層

1、加強(qiáng)與內(nèi)審部門的業(yè)務(wù)合作。內(nèi)部控制審計對促進(jìn)組織治理、風(fēng)險管理、提高控制效率和有效性具有重要作用。 IT運(yùn)維部門可以配合內(nèi)審部門進(jìn)行運(yùn)維管理，將內(nèi)控審計視為正常的審計類型。這樣，突出內(nèi)部控制的特點(diǎn)，運(yùn)用規(guī)范的審計方法和評價體系，關(guān)注控制、風(fēng)險、管理等，在宏觀層面發(fā)現(xiàn)問題，提出建議，達(dá)到內(nèi)部控制的目的。推進(jìn)IT運(yùn)維管理，完善內(nèi)控，強(qiáng)化管理。

2、通過內(nèi)審部門加強(qiáng)監(jiān)督整改的有效性。在IT運(yùn)維管理過程中，不僅要發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，更重要的是要形成一套完整的IT運(yùn)維管理工作規(guī)范和流程，此時。內(nèi)部審計部門可進(jìn)一步規(guī)范企事業(yè)單位內(nèi)部制度、程序和方法，形成風(fēng)險防范、事中控制、事后監(jiān)督糾正的動態(tài)流程和機(jī)制，加強(qiáng)重要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的風(fēng)險控制。加大檢查力度，切實推進(jìn)監(jiān)督整改工作，建立內(nèi)控管理長效機(jī)制。

3、加強(qiáng)與內(nèi)審部門的溝通和人員培訓(xùn)，培養(yǎng)復(fù)合型管理者。定期組織IT運(yùn)維人員和內(nèi)部審計師學(xué)習(xí)交流，討論內(nèi)控管理中存在的問題，交流內(nèi)控管理經(jīng)驗，充分發(fā)揮IT運(yùn)維的技術(shù)優(yōu)勢和內(nèi)控的管理優(yōu)勢，通過良好的內(nèi)部溝通機(jī)制和完善的信息共享平臺，建立內(nèi)控體系運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)控管理組織體系。

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