IT 外包已逐漸成為構建和運營企業(yè) IT 環(huán)境不可或缺的一部分，但許多 IT 服務客戶對其結果感到失望。

該公司 IT 外包和供應商管理實踐中 IT 外包和供應商管理實踐的首席分析師表示，該問題出現(xiàn)的部分原因是外包客戶對其 IT 外包成熟度的實際水平缺乏了解。

“很多客戶不知道他們的成熟度水平。他們只是依靠自己的感知來判斷好壞，”他說。如果有的話，客戶通常會提高自己的 IT 外包成熟度水平。

同時，他們更成熟的外包供應商很少幫助他們克服內部挑戰(zhàn)，無論是涉及關系、流程還是協(xié)議或服務。

表示it服務外包，如果IT服務客戶想要提升自己的外包業(yè)績，就需要冷靜地評估自己的IT外包成熟度。 “成熟度評估可以顯示可以實現(xiàn)的目標以及可以采取哪些行動來實現(xiàn)這一目標，”他說。 “發(fā)現(xiàn)差異可以揭示需要做些什么來提高外包的成熟度?！敝挥?IT 部門了解他們自己的能力，然后他們才能與合適的供應商合作，改進他們自己的內部外包流程。

提供IT外包成熟度三級評價結果。第一個層次是客戶基本可以掌握外包，第三個層次是外包可以為企業(yè)提供持續(xù)的價值。

說大部分IT服務賣家都在二線。他們能否確定外包的關鍵激勵措施，并能夠評估大多數(shù)關鍵的合作伙伴關系、合同、服務和流程要素。而采用外包時間最長的企業(yè)，往往是在第五級，并逐步進入第四級。

那么，您的 IT 部門在外包方面的成熟度如何？給出了一些問題來幫助確定您的外包成熟度。

第 1 級：基本觸發(fā)器

您的服務是否在范圍和服務級別方面進行了清晰的描述？

條款、條件和定價是否明確說明？

您是否有即將進行的變更管理、時間管理、配置和問題管理流程？

您是否意識到外包服務需要信用和持續(xù)改進但尚未在協(xié)議中明確說明？

第 2 級：定義

是否明確定義了供應商的管理模式（例如：會議結構、不同級別的溝通、違反服務級別的升級流程等）？

客戶和供應商之間的流程和服務職責是否明確劃分和定義？

服務級別是否由服務定義和報告（例如，交通信號燈報告）？

外包協(xié)議是否基于您的協(xié)議框架（而不是供應商），包括創(chuàng)新和持續(xù)改進？

第 5 級：評估

您是否判斷并報告合作伙伴關系和服務管理流程？

您的服務水平是否涵蓋供應商績效？

您的服務水平管理是否展示了服務水平績效水平？

您是否評估和報告持續(xù)改進、創(chuàng)新計劃和客戶滿意度？

第 4 級：信任

是否充分定義了供應商的職責，以便供應商可以在不與客戶互動的情況下確定服務交付的改進和優(yōu)化？

您的服務水平滿足業(yè)務需求？

您是否在外包關系中使用替代定價模型？

第 3 級：持續(xù)價值

您的服務水平是否基于業(yè)務條款？

您是否定期與供應商討論新想法、創(chuàng)新舉措和機會？

您的外包關系是否提高了效率、提高了質量并加快了上市時間？

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