隨著云計算、大數(shù)據(jù)、移動應(yīng)用等新一代信息技術(shù)的發(fā)展，應(yīng)用變得更加便捷，但上網(wǎng)行為運維管理的壓力似乎并沒有得到緩解，反而面臨著更大的壓力挑戰(zhàn)。面對過去的老問題和當(dāng)前的新變化，如何提高運維效率成為CIO們關(guān)注的焦點。

但在解決如何提高上網(wǎng)行為運維管理效率之前，我們首先要明確一個概念，什么是上網(wǎng)行為運維管理？

互聯(lián)網(wǎng)行為運維管理起源于互聯(lián)網(wǎng)行為基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)之初。是對運行狀態(tài)下的物理網(wǎng)絡(luò)、軟硬件環(huán)境、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等進(jìn)行維護(hù)和管理。我們將這種上網(wǎng)行為管理工作稱為上網(wǎng)行為運營。維度管理。

具體來說，我們可以大致概括為以下七個部分：

項目一、設(shè)備管理：監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備、操作系統(tǒng)的運行狀態(tài)it運維技術(shù)，監(jiān)控和管理各種應(yīng)用支持軟件如數(shù)據(jù)庫、中間件、群件，以及各種通用或特定服務(wù)，如電子郵件監(jiān)控系統(tǒng)、DNS、WEB等管理；

二、節(jié)數(shù)據(jù)/存儲/容災(zāi)管理：系統(tǒng)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一存儲、備份和恢復(fù)；

三、部分：包括對公司自身核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行的監(jiān)控和管理。業(yè)務(wù)管理方面，主要關(guān)注業(yè)務(wù)系統(tǒng)的CSF（Key ）和KPI（Key ）；

四、目錄/內(nèi)容管理部分：這部分主要是企業(yè)需要統(tǒng)一發(fā)布或為每個人定制的內(nèi)容管理和公共信息管理；

五、部分：管理企業(yè)內(nèi)各個上網(wǎng)行為系統(tǒng)的資源資產(chǎn)。這些資源資產(chǎn)可以物理存在，也可以邏輯存在，可以與企業(yè)的財務(wù)部門進(jìn)行交互；

六、信息安全管理部分：這部分包含很多方面?，F(xiàn)行的信息安全管理國際標(biāo)準(zhǔn)是，該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了企業(yè)安全組織方法、資產(chǎn)分類與控制、人員安全、物理與環(huán)境安全、通信等信息安全管理的10個控制方面、36個控制目標(biāo)和127個控制方法。運營安全、訪問控制、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理等；

七、日常工作管理部分：主要用于規(guī)范和明確運維人員的工作職責(zé)和工作安排，為績效考核提供量化依據(jù)，為經(jīng)驗和知識的積累和分享提供解決方案。

互聯(lián)網(wǎng)行為運維是互聯(lián)網(wǎng)行為管理的核心和重點，也是最復(fù)雜、最復(fù)雜的部分。每個子系統(tǒng)都包含非常豐富的內(nèi)容，因此被很多人稱為互聯(lián)網(wǎng)行為運維管理就像一個可以裝任何東西的籃子。但是梳理之后你會發(fā)現(xiàn)，上網(wǎng)行為的運維管理其實是有根據(jù)的，有規(guī)律可循的。

看

在線行為的運維管理可以使業(yè)務(wù)流程可視化。正如新產(chǎn)品要經(jīng)過嚴(yán)格的檢驗程序一樣，業(yè)務(wù)流程也需要經(jīng)過測試，以證明其能夠承受運行環(huán)境的壓力和考驗。在對系統(tǒng)、技術(shù)和人員進(jìn)行投資之前，還必須審查新的或修訂的業(yè)務(wù)流程。這需要過程可視化。

流程可視化是一種簡單有效的方式，可以讓您實際查看業(yè)務(wù)流程的實施情況。這種流程設(shè)計方法可以融入您的企業(yè)文化。您可以將業(yè)務(wù)流程設(shè)計視為一種新產(chǎn)品。

流程一詞不僅僅指企業(yè)的活動和工作流程。一個業(yè)務(wù)流程通常包括許多業(yè)務(wù)元素。包括業(yè)務(wù)目標(biāo)、要求、策略和原則，以及最佳實施策略的制定it運維技術(shù)，以及信息流、產(chǎn)品和服務(wù)、設(shè)備以及財務(wù)、系統(tǒng)和技術(shù)支持。流程可視化的關(guān)鍵是將企業(yè)的基本要素與業(yè)務(wù)流程整合，通過演示告訴企業(yè)你的業(yè)務(wù)流程和支撐技術(shù)將如何在真實場景中運行，信息流如何支持流程的運行，以及如何支持系統(tǒng)交互。.

管子

運維管理自動化可以幫助企業(yè)建立快速響應(yīng)、適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)環(huán)境和業(yè)務(wù)發(fā)展的上網(wǎng)行為運維模式，實現(xiàn)基于互聯(lián)網(wǎng)行為IL的流程框架和運維自動化。

對運維管理自動化的需求，原本是基于人工操作的替代。從早期的幾臺服務(wù)器到龐大的數(shù)據(jù)中心，單靠人工已經(jīng)無法滿足技術(shù)、業(yè)務(wù)、管理等方面的要求。標(biāo)準(zhǔn)化、自動化以及架構(gòu)優(yōu)化、流程優(yōu)化等降低在線行為服務(wù)成本的因素越來越受到人們的重視。到目前為止，自動化作為其重要屬性之一，不僅取代了人工操作，更重要的是深入探索和全局分析，關(guān)注如何在當(dāng)前條件下優(yōu)化性能和服務(wù)，同時保證最大的投資回報。

傳統(tǒng)的上網(wǎng)行為被動、孤立、半自動化的運維管理模式，往往讓上網(wǎng)行為部門筋疲力盡。具體表現(xiàn)為：運維人員被動或低效、缺乏一套高效的上網(wǎng)行為運維機(jī)制、缺乏高效的上網(wǎng)行為運維技術(shù)工具等。將上網(wǎng)行為運維人員從繁雜重復(fù)的工作中解放出來，專注于更有價值的工作內(nèi)容。

首先，在線行為運維流程自動化可以提高流程的可控性，可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求制定個性化流程，讓業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人有機(jī)會看到自己的業(yè)務(wù)流程，并有深入的分析和了解業(yè)務(wù)流程，然后改造和優(yōu)化流程。

其次，上網(wǎng)行為運維流程的自動化可以提高透明度。因為可能會有多個版本隨著業(yè)務(wù)需求的變化，人工流程的不透明性會給流程定制和優(yōu)化帶來相當(dāng)大的困難，而自動化流程可以讓用戶對整個流程的每個節(jié)點的運行情況一目了然。在這種情況下，自動化工具可以巧妙地提高業(yè)務(wù)支持能力。

再者，運維系統(tǒng)實施自動化監(jiān)控后，通過工具對人工工作進(jìn)行自動化監(jiān)控，是一種減輕負(fù)擔(dān)、降低成本的方式。

簡單來說，在線行為運維自動化是指將事件與在線行為流程關(guān)聯(lián)起來的基于流程的框架。一旦被監(jiān)控的系統(tǒng)性能超過標(biāo)準(zhǔn)或出現(xiàn)下降，相關(guān)事件和預(yù)定義流程將被觸發(fā)，可以實現(xiàn)自動化。啟動故障響應(yīng)和恢復(fù)機(jī)制。

自動化工作平臺還可以幫助上網(wǎng)行為運維人員完成日常重復(fù)性任務(wù)（如備份、殺毒等），提高上網(wǎng)行為運維效率。同時，在線行為運維的自動化還要求具備預(yù)知故障的能力，能夠在故障發(fā)生前進(jìn)行告警，使在線行為運維人員能夠防患于未然，將損失降到最低。 .

復(fù)制

服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化，使互聯(lián)網(wǎng)行為運維管理標(biāo)準(zhǔn)具有參考價值。互聯(lián)網(wǎng)行為IL（ ）是一套全球通用的互聯(lián)網(wǎng)行為服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)。上網(wǎng)行為IL可以幫助上網(wǎng)行為部門建立起一套最基本，也是最規(guī)范的管理制度。參照上網(wǎng)行為IL，制定一套上網(wǎng)行為運維管理制度，規(guī)范部門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。把每一項責(zé)任落實到人，按照日常事務(wù)清晰的原則，對每一位員工進(jìn)行一一考核。

通過對上網(wǎng)行為服務(wù)的規(guī)范化管理，將支撐業(yè)務(wù)的上網(wǎng)行為系統(tǒng)的服務(wù)納入流程并進(jìn)行衡量。上網(wǎng)行為服務(wù)管理（ SM）是以服務(wù)對象為中心，對上網(wǎng)行為的相關(guān)工作流程進(jìn)行管理。

規(guī)范服務(wù)流程的最終目標(biāo)是建立完整成熟的上網(wǎng)行為運維管理體系，通過該體系不斷提高上網(wǎng)行為運維質(zhì)量，實現(xiàn)高效運維，提高上網(wǎng)行為滿意度服務(wù)于組織內(nèi)，從而幫助企業(yè)建立快速響應(yīng)和適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營環(huán)境和業(yè)務(wù)發(fā)展的上網(wǎng)行為服務(wù)模式，使上網(wǎng)行為服務(wù)向標(biāo)準(zhǔn)化、流程化方向發(fā)展，共同推動持續(xù)改進(jìn)集團(tuán)的行政管理和服務(wù)水平。

調(diào)

配置信息的統(tǒng)一使得企業(yè)可以建立統(tǒng)一的上網(wǎng)行為基礎(chǔ)資源池。這樣做的好處是所有系統(tǒng)都處于同步運行狀態(tài)，可以統(tǒng)一管理和分配資源。

眾多企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)行為運維管理平臺是按照互聯(lián)網(wǎng)行為服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)互聯(lián)網(wǎng)行為IL建立的，包括事件管理、問題管理、配置管理、變更/發(fā)布管理、配置管理、作業(yè)管理、知識庫、服務(wù)評估等。包含在服務(wù)管理過程中。

當(dāng)閉環(huán)管理形成后，所有流程信息都存儲在配置管理庫中。一旦配置管理庫提供的數(shù)據(jù)出現(xiàn)問題，根據(jù)這個錯誤的數(shù)據(jù)做出錯誤的決定，損失將是不可估量的。統(tǒng)一配置信息后，如果用戶信息中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)提前發(fā)出告警，表明其中一臺服務(wù)器過載，信息中心運維人員可以立即上報告警信息，購買新的服務(wù)器。

上網(wǎng)行為運維管理平臺應(yīng)重點建設(shè)配置管理數(shù)據(jù)庫。配置管理數(shù)據(jù)庫存儲了配置管理的所有數(shù)據(jù)和信息。同時也是查詢、診斷、記錄事件管理、問題管理、變更管理等過程的基礎(chǔ)。一旦配置管理數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)出現(xiàn)問題，在線行為運維管理人員在系統(tǒng)升級改造過程中就會出現(xiàn)決策失誤。這影響了業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運行。

上網(wǎng)行為運維管理平臺的基礎(chǔ)配置管理庫具有聯(lián)合、對賬、同步、映射四大重要特性。大部分廠家的配置數(shù)據(jù)庫都是手動錄入的，上網(wǎng)行為設(shè)備繁瑣的基本信息都是手動錄入配置管理庫的。每次底層上網(wǎng)行為設(shè)備發(fā)生變化，都需要重新進(jìn)入配置庫。如果行為設(shè)備信息輸入錯誤，會導(dǎo)致配置資源庫中的數(shù)據(jù)失真。

當(dāng)上網(wǎng)行為設(shè)備的配置項發(fā)生變化時，通過資源庫檢查配置項的正確性和完整性，建立統(tǒng)一的上網(wǎng)行為基礎(chǔ)設(shè)施資源賬戶，實現(xiàn)配置管理庫聯(lián)合、對賬、同步和映射。正確的數(shù)據(jù)可以讓決策者準(zhǔn)確掌握企業(yè)經(jīng)營的全局，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)。通過資源和配置的統(tǒng)一管理，保證底層數(shù)據(jù)配置項準(zhǔn)確，上網(wǎng)行為運維管理平臺統(tǒng)一對業(yè)務(wù)進(jìn)行展示和控制，確保業(yè)務(wù)運行無憂，

總之，在線行為的高效運維管理應(yīng)該是多面手，可查看、可管理、可復(fù)制、可調(diào)整。

從用戶的實際應(yīng)用情況來看，正是以上四項上網(wǎng)行為運維管理功能，讓用戶從NSM網(wǎng)絡(luò)安全與管理，到上網(wǎng)行為SM上網(wǎng)行為服務(wù)管理，再到BSM業(yè)務(wù)服務(wù)管理。 . 升級階段經(jīng)歷了從被動管理到主動管理，從主動管理到服務(wù)導(dǎo)向再到業(yè)務(wù)價值實現(xiàn)的過程。

然而，在云計算、大數(shù)據(jù)、移動應(yīng)用等新階段，強調(diào)掉絲文化，構(gòu)建一個高質(zhì)量的應(yīng)用，需要在線行為運維人員大量的工作來構(gòu)建一個理想的應(yīng)用系統(tǒng)。例如：為什么云計算有很多開源的東西，但不是每個人都能做到？事實上，云計算和房地產(chǎn)一樣，需要占用土地、機(jī)房、帶寬。此外，在海量數(shù)據(jù)風(fēng)起云涌的大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)增長是被動的、延遲的。如何讓上網(wǎng)行為的運維管理跟上數(shù)據(jù)發(fā)展的速度，為大數(shù)據(jù)做好準(zhǔn)備，成為當(dāng)務(wù)之急。相似地，移動應(yīng)用對上網(wǎng)行為運維管理也產(chǎn)生了重要影響，催生了新型上網(wǎng)行為服務(wù)，將上網(wǎng)行為運維帶入了APP時代。上網(wǎng)行為的運維管理需要緊跟移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，提升客戶體驗，實現(xiàn)不同設(shè)備、不同平臺的互聯(lián)互通。只有這樣，才能完成高效上網(wǎng)行為的運維。實現(xiàn)不同設(shè)備、不同平臺之間的連接。只有這樣，才能完成高效上網(wǎng)行為的運維。實現(xiàn)不同設(shè)備、不同平臺之間的連接。只有這樣，才能完成高效上網(wǎng)行為的運維。

績效考核的五種評分方法