服務(wù)器運(yùn)維外包是一個(gè)艱巨的任務(wù)，因?yàn)樗粌H考驗(yàn)人的能力，還需要很多設(shè)備以及系統(tǒng)。另外，就算你的領(lǐng)導(dǎo)很對(duì)你的配置，該如何驗(yàn)收？說(shuō)白了還是安全。之前和同事開會(huì)，說(shuō)到讓運(yùn)維外包平臺(tái)給領(lǐng)導(dǎo)看看我們整個(gè)系統(tǒng)的架構(gòu)圖，安全體系是怎么樣的。沒想到，最后結(jié)果是，領(lǐng)導(dǎo)只給我看了交付報(bào)告，就沒了下文。上任領(lǐng)導(dǎo)很喜歡開“小會(huì)”，交付報(bào)告也要開會(huì)，作為項(xiàng)目經(jīng)理，上任后又到了新城市分公司，上任后兩年我們更是開了幾次會(huì)，都要讓運(yùn)維外包平臺(tái)提供整個(gè)系統(tǒng)的架構(gòu)圖。

盡管我與運(yùn)維外包平臺(tái)的技術(shù)服務(wù)商進(jìn)行了友好的交流，但是似乎沒什么用，似乎都不能完整的描述出整個(gè)安全體系是什么樣的。更糟糕的是，上任以來(lái)我明顯感覺到新技術(shù)服務(wù)商很多問(wèn)題，包括支付系統(tǒng)內(nèi)的實(shí)時(shí)監(jiān)控問(wèn)題，這些似乎從未在我們的交付報(bào)告中說(shuō)明。更糟糕的是，我們看到太多技術(shù)服務(wù)商并沒有真正去考慮客戶需求，運(yùn)維外包平臺(tái)在為我們提供運(yùn)維服務(wù)時(shí)，更像是給他們提供技術(shù)提供商一樣。

以至于，讓人很不舒服。很多運(yùn)維外包平臺(tái)有什么讓人不舒服的呢？主要是不提供安全體系服務(wù)。我曾經(jīng)在新加坡考察某知名安全公司，工作人員問(wèn)我看了哪些項(xiàng)目，我說(shuō)可能都有1000-2000個(gè)項(xiàng)目，他們給我看了3份項(xiàng)目報(bào)告服務(wù)器運(yùn)維外包，其中有兩份是經(jīng)過(guò)我同意同事觀看的，另外一份我自己是不會(huì)同意同事觀看的。他們解釋說(shuō)，我是邀請(qǐng)你觀看的，如果你觀看，你就需要向他們提供安全體系上的細(xì)節(jié)問(wèn)題。

其實(shí)，仔細(xì)觀察一下，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)很多安全體系細(xì)節(jié)問(wèn)題是平臺(tái)提供的運(yùn)維外包平臺(tái)很難真正能夠解決的。他們習(xí)慣性的提供安全體系，而不是思考具體的項(xiàng)目細(xì)節(jié)。注意我前面的說(shuō)法，盡管有很多安全體系細(xì)節(jié)問(wèn)題是平臺(tái)提供的，但這不是平臺(tái)一方的問(wèn)題，這更像是整個(gè)平臺(tái)的架構(gòu)沒有設(shè)計(jì)好導(dǎo)致的。簡(jiǎn)而言之，就是如果你的運(yùn)維外包平臺(tái)沒有相應(yīng)能力提供安全體系服務(wù)，讓運(yùn)維外包平臺(tái)真正滿足客戶實(shí)際需求。

就好像我們安全服務(wù)對(duì)比新加坡研究院技術(shù)服務(wù)商，我們國(guó)內(nèi)要比他們的整體服務(wù)好。他們給我們定制了太多的方案，而我們給客戶更多是自己的方案。這是為什么呢？首先，安全體系細(xì)節(jié)問(wèn)題是外包平臺(tái)服務(wù)商的項(xiàng)目支持費(fèi)用壓力所造成的，我們基本上不可能像外包平臺(tái)要求實(shí)時(shí)監(jiān)控功能。對(duì)于外包平臺(tái)來(lái)說(shuō)，實(shí)時(shí)監(jiān)控費(fèi)用過(guò)高，不如給客戶實(shí)時(shí)服務(wù)，我們花費(fèi)時(shí)間開發(fā)出相應(yīng)的技術(shù)支持服務(wù)，這樣反而能夠降低成本。

我舉這個(gè)例子只是想說(shuō)明，運(yùn)維外包體系細(xì)節(jié)服務(wù)，外包平臺(tái)并不負(fù)責(zé)，運(yùn)維外包平臺(tái)提供的運(yùn)維體系服務(wù)服務(wù)器運(yùn)維外包，更多的還是表面上的東西，而實(shí)際上難以滿足客戶需求。如果你是。