隨著技術(shù)和業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，當(dāng)前的企業(yè)和組織不得不面對日益復(fù)雜的 IT 基礎(chǔ)設(shè)施、眾多 IT 廠商的不同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)水平、不同時期獨(dú)立構(gòu)建的系統(tǒng)之間的互聯(lián)管理、多品牌產(chǎn)品、多區(qū)域、多人員的復(fù)雜管理，以及IT系統(tǒng)穩(wěn)定性和速度的平衡管理，給IT系統(tǒng)的穩(wěn)定高效運(yùn)行帶來了巨大挑戰(zhàn)。更重要的是，由于缺乏對IT運(yùn)維和運(yùn)營的正確認(rèn)識，IT運(yùn)維和管理受到鄙視。許多企業(yè)和組織在IT巨額投資背后長期存在低效運(yùn)營，IT投資的價值難以實現(xiàn)。. “采購重運(yùn)維”和“重建設(shè)輕管理”已成為制約眾多中國企業(yè)和組織實現(xiàn)IT能力突破的主要障礙之一。但是，只有通過長期系統(tǒng)化、高效的運(yùn)維和運(yùn)營，IT才能實現(xiàn)與業(yè)務(wù)同步發(fā)展，充分發(fā)揮其對業(yè)務(wù)發(fā)展的推動作用。

外包運(yùn)維服務(wù)對于企業(yè)級IT系統(tǒng)來說并不新鮮，很多運(yùn)營商都有這樣的服務(wù)。用戶完成IT基礎(chǔ)設(shè)施的招投標(biāo)和建設(shè)流程后，系統(tǒng)托管在數(shù)據(jù)中心，由服務(wù)商提供7X24小時的基礎(chǔ)運(yùn)維服務(wù)。與云服務(wù)相比，傳統(tǒng)IT外包托管服務(wù)的內(nèi)容相對固定，平臺的整體建設(shè)通常由客戶決定。在整個系統(tǒng)中，基礎(chǔ)設(shè)施之上的應(yīng)用級運(yùn)維通常由客戶實施。因此，在整個項目中，主導(dǎo)權(quán)大多掌握在用戶自己手中。

相比之下，基于云計算的運(yùn)維服務(wù)則大相徑庭。系統(tǒng)的主導(dǎo)權(quán)更多地掌握在服務(wù)提供商手中。用戶不需要關(guān)心系統(tǒng)的構(gòu)建方式，只需要根據(jù)自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)關(guān)心系統(tǒng)即可。需求，所需的計算和存儲資源，所需的服務(wù)水平和可靠性保證，以及您需要支付的費(fèi)用，都會大大降低客戶自身參與運(yùn)維的能力，服務(wù)商也可以獲得服務(wù)深度. 進(jìn)一步加強(qiáng)。

據(jù)湖北IT公司首席技術(shù)官王繼奎介紹，惠普每年都會對用戶的IT服務(wù)需求進(jìn)行調(diào)查，中國行業(yè)用戶對服務(wù)的關(guān)注度與國外同類企業(yè)存在顯著差異。例如，國內(nèi)企業(yè)對安全的重視程度將遠(yuǎn)高于國外同行，而國外同行對服務(wù)水平和質(zhì)量的重視程度將更高。

“湖北IT公司服務(wù)的對象中，有一個服務(wù)時間長的大型制造業(yè)客戶。在傳統(tǒng)的IT架構(gòu)下，其服務(wù)需求主要集中在軟硬件的配置和相關(guān)的維護(hù)服務(wù)上。在IT之后系統(tǒng)遷移到云環(huán)境，支付給惠普的服務(wù)費(fèi)完全基于業(yè)務(wù)量的增長，服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)從傳統(tǒng)的基于IT系統(tǒng)規(guī)模和復(fù)雜性的模式轉(zhuǎn)變?yōu)橥耆葱璺?wù)模型，即完整的云模型。” 王繼奎介紹。

與本案相對應(yīng)的另一種運(yùn)維服務(wù)模式是近年來在政務(wù)云和中型企業(yè)中興起和發(fā)展的托管云服務(wù)模式。托管云模式下，客戶的IT系統(tǒng)構(gòu)建在私有云中，但整個系統(tǒng)的部署位置仍然在云服務(wù)商提供的公共資源池或獨(dú)立空間中，客戶只需支付服務(wù)費(fèi)IT 外包 方法與云服務(wù)提供商之間的結(jié)算。由于沒有產(chǎn)生直接的商品銷售，因此幾乎所有的收入都來自面向客戶的服務(wù)。并對服務(wù)提供商提出了更多要求。具備提供云運(yùn)維服務(wù)的能力，需要具備非常高水平的平臺架構(gòu)、虛擬化管理、安全保護(hù)和數(shù)據(jù)保護(hù)，以及客戶業(yè)務(wù)流程和應(yīng)用程序的熟悉度。能力。提供傳統(tǒng)服務(wù)的集成商需要在相關(guān)能力上進(jìn)行更多的強(qiáng)化，才能勝任云服務(wù)商的工作。

錢偉介紹，傳統(tǒng)IT服務(wù)在服務(wù)水平協(xié)議（SLA）領(lǐng)域有不同的標(biāo)準(zhǔn)，而新的云服務(wù)SLA將涵蓋所有領(lǐng)域的最高標(biāo)準(zhǔn)，從數(shù)據(jù)中心、基礎(chǔ)軟件到應(yīng)用，所有標(biāo)準(zhǔn)必須解決傳統(tǒng)IT環(huán)境中不同類型故障的可控綜合保障要求，需要不同類型的服務(wù)商共同解決，甚至是各方面的推諉和踢球問題。在他看來，IT行業(yè)的產(chǎn)品可以隨著時間的推移和技術(shù)的進(jìn)步而不斷改進(jìn)，如何保證客戶IT環(huán)境的先進(jìn)和高可用的服務(wù)質(zhì)量，

在傳統(tǒng)的 IT 服務(wù)中，主要的 SLA 指標(biāo)包括在線時間、硬件修復(fù)時間、響應(yīng)度等參數(shù)。在云計算模式下，IT系統(tǒng)的需求更直接地面向業(yè)務(wù)和應(yīng)用的可靠性和連續(xù)性。因此，故障對業(yè)務(wù)的影響已經(jīng)開始替代傳統(tǒng)的硬件指標(biāo)，成為云計算模式下客戶服務(wù)需求的主要指標(biāo)。在云計算模型中，運(yùn)維服務(wù)的SLA還包括業(yè)務(wù)支持和及時響應(yīng)的水平。與傳統(tǒng)的IT服務(wù)相比，這種衡量模式無疑更適合客戶的需求。

據(jù)容智聯(lián)研發(fā)中心總經(jīng)理莫華介紹，基于用戶的云計算環(huán)境，IT服務(wù)商提供的服務(wù)交付方式將更加便捷、自動化，客戶也可以提供自助服務(wù)。整個流程也會變得更加按需，同時對服務(wù)質(zhì)量也會有更高的要求。目前，融智聯(lián)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)已通過認(rèn)證，其支持的眾多專業(yè)云服務(wù)商已通過標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的競爭成為未來云服務(wù)領(lǐng)域的重要市場。競爭點(diǎn)。莫華坦言，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提高也給自己作為服務(wù)商帶來了更多的壓力和動力。“可以說，客戶的需求正在推動我們逐次提高?！?他說。作為工信部信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作組（ITSS）的成員，榮智聯(lián)目前負(fù)責(zé)起草ITSS的《云服務(wù)能力等級評價規(guī)范》和《IT治理-指標(biāo)體系規(guī)范》，是《中國云服務(wù)白皮書》的副主編，榮智聯(lián)希望通過這些工作，為未來我國云環(huán)境下的IT服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)。

當(dāng)前的麻煩和未來的機(jī)會

在IT服務(wù)上云的過程中，無論是運(yùn)營商還是咨詢服務(wù)商都將面臨新的挑戰(zhàn)。對于作為咨詢服務(wù)商的服務(wù)商來說，云服務(wù)模式也將帶來服務(wù)商業(yè)模式的全面變革。在傳統(tǒng)的咨詢服務(wù)中，服務(wù)提供商的團(tuán)隊可以在多個區(qū)域的不同用戶中實施相同的方法論，從而產(chǎn)生多重收益，而云計算模式下的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和產(chǎn)品化則要求咨詢服務(wù)提供商能夠整合更多的服務(wù)。要以更多資源提供更多創(chuàng)新或更便宜的商業(yè)模式，還有很長的路要走。

挑戰(zhàn)與機(jī)遇

從傳統(tǒng) IT 服務(wù)轉(zhuǎn)向云服務(wù)提供商的企業(yè)將面臨諸多挑戰(zhàn)。首先服務(wù)器運(yùn)維外包，在提供行業(yè)解決方案方面，在服務(wù)商基于客戶原有架構(gòu)提供的軟件設(shè)計過程中，很多都沒有考慮云計算環(huán)境。很多行業(yè)的應(yīng)用不符合云計算的特點(diǎn)，一旦大量訪問就無法應(yīng)對，而將傳統(tǒng)應(yīng)用遷移到云環(huán)境也需要服務(wù)商在前期路線圖設(shè)計中付出更多和規(guī)劃過程能源。

在將整個IT基礎(chǔ)設(shè)施整合到服務(wù)中的過程中，最大的困難和阻力仍然來自為服務(wù)買單的甲方，以及服務(wù)過程中無法回避的運(yùn)營商。雖然行業(yè)決策者會清楚地看到資源共享、降低成本、靈活部署和自動化等好處，但在具體的統(tǒng)籌規(guī)劃和統(tǒng)一管理的實施方面，不同行業(yè)和地區(qū)的用戶仍然存在較大差異。如果不采取實質(zhì)性措施保證信息系統(tǒng)的高效整合，相關(guān)服務(wù)項目將難以推進(jìn)，服務(wù)提供者在開展工作的過程中將面臨更大的困難。曹連宇介紹，曙光' 包頭市的社會管理項目在獲取人口和地理信息方面遇到了很大的阻力。在市長的親自協(xié)調(diào)下，花了大約一個月的時間才完成。

客戶對服務(wù)提供商的信任程度也是提供云服務(wù)的另一個主要挑戰(zhàn)。云計算向傳統(tǒng)運(yùn)營模式的轉(zhuǎn)變，會讓想要擁有資產(chǎn)甚至有嚴(yán)格財務(wù)管理制度的客戶產(chǎn)生懷疑。它需要一個認(rèn)知過程來將更多的預(yù)算投入到無形的服務(wù)資源中。此外，云計算環(huán)境下提供的更全面的服務(wù)也將取代原有IT部門的許多工作，造成相關(guān)環(huán)節(jié)的阻力。在推動決策者認(rèn)識到云環(huán)境的可靠性和優(yōu)勢的同時，通過更好的策略做好應(yīng)對 IT 阻力的工作。

“在與運(yùn)營商合作提供云服務(wù)的過程中，我們遇到的第一個問題就是運(yùn)營商作為權(quán)威機(jī)構(gòu)服務(wù)器運(yùn)維外包，只注重價格競爭，而忽視了自身的引導(dǎo)作用?！?王景熙說，“從江蘇最早提供云托管服務(wù)以來，隨著各省云計算中心的分階段建設(shè)完成，云服務(wù)的價格很快就會降到原來的一半以下， “而且這種競爭對行業(yè)不利。好處是為當(dāng)?shù)貎?yōu)勢資源和行業(yè)提供有針對性的云服務(wù)是一種比較理想的業(yè)態(tài)。”

惠普王繼奎認(rèn)為，服務(wù)的門檻來自兩個方面，一是整個IT環(huán)境的支撐能力，二是整體管理的有效性。此外，未來服務(wù)的安全性和服務(wù)質(zhì)量的保障水平也將面臨巨大挑戰(zhàn)。. 傳統(tǒng)服務(wù)商提供的是低端服務(wù)，如維護(hù)、更換備件等，而未來的服務(wù)商則需要為整個IT基礎(chǔ)設(shè)施中復(fù)雜的云混合環(huán)境提供管理能力，并充分了解行業(yè)應(yīng)用。更多機(jī)會。

隨著云計算給客戶帶來的便利性不斷提高，客戶對自身服務(wù)水平的要求也越來越高。在王繼奎看來，最明顯的一點(diǎn)是對服務(wù)響應(yīng)和執(zhí)行時間的要求有了很大的提高。在傳統(tǒng)的 IT 環(huán)境中，客戶習(xí)慣于幾個月的系統(tǒng)部署周期。隨著隨時增加和擴(kuò)展服務(wù)的能力，對服務(wù)的期望和要求也會增加。但同時，由于對服務(wù)的重視程度提高，愿意為服務(wù)付費(fèi)的客戶在整個 IT 預(yù)算中的比例也會增加，這實際上意味著服務(wù)提供商的機(jī)會更多。

容智聯(lián)莫華表示，在容智聯(lián)合作過的行業(yè)標(biāo)桿客戶中，混合云模式越來越普遍?！氨热?，生物工程領(lǐng)域的龍頭企業(yè)華大基因，使用私有云構(gòu)建內(nèi)部生產(chǎn)系統(tǒng)，但同時也向公眾推出了基于公眾的基因測序服務(wù)業(yè)務(wù)。云。” 莫華說，“在金融領(lǐng)域，物聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)，混合云模式越來越普遍，這種復(fù)雜的云結(jié)構(gòu)也對服務(wù)商提出了更高的要求?！?/p>

用戶IT系統(tǒng)整體過渡到云環(huán)境后，由于云計算自身架構(gòu)的開放性，用戶IT系統(tǒng)的安全問題將不斷增多，安全即服務(wù)也將成為新的市場機(jī)遇。服務(wù)提供商可以對用戶的網(wǎng)絡(luò)和信息內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)控和管理，這也對他們提出了更高的能力要求。

挑戰(zhàn)總是與機(jī)遇并存，在向云服務(wù)轉(zhuǎn)移帶來巨大挑戰(zhàn)的同時，機(jī)遇也擺在服務(wù)提供商面前。從目前的經(jīng)濟(jì)形勢來看，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域面臨著巨大的挑戰(zhàn)，這也給IT服務(wù)業(yè)帶來了更多的機(jī)遇。在越來越多的行業(yè)中，客戶希望減少對IT系統(tǒng)等非核心業(yè)務(wù)的投資，將資源更多地集中在核心領(lǐng)域。這種需求變化也將推動外包服務(wù)市場在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)不穩(wěn)定的情況下進(jìn)一步走強(qiáng)。迅速增加。云計算資源以服務(wù)的形式提供給客戶，在提高效率、減少投資方面效果明顯。在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢下，它將創(chuàng)造更多的機(jī)會。此外，

如果把云計算看成是一種商業(yè)創(chuàng)新方式，而不是技術(shù)創(chuàng)新，可以看到它在更廣泛領(lǐng)域的應(yīng)用空間。定義云計算的三個重要特征是交付過程中的最優(yōu)需求、交付過程中的最低成本以及滿足市場需求的靈活配置。該概念也可以應(yīng)用于其他行業(yè)和領(lǐng)域。在金融、能源、電信等需要向客戶交付資源的行業(yè)，在交付過程中也需要優(yōu)化調(diào)度，可以將云計算積累的技術(shù)和思維方式轉(zhuǎn)移到這些行業(yè)的管理中。能源云、供應(yīng)鏈云等一系列新概念創(chuàng)造了新的商機(jī)。

“云計算作為一種新的商業(yè)模式，會在戰(zhàn)略層面改變企業(yè)的業(yè)務(wù)，這需要咨詢顧問不要像以前那樣理解和溝通，而是要把客戶業(yè)務(wù)和云結(jié)合起來，了解云的哪些方面可以使用為。幫助企業(yè)獲得利潤。莫華說，“相比傳統(tǒng)的IT系統(tǒng)，云計算所創(chuàng)造的價值體系得到了極大的擴(kuò)展，更快地獲得更多的價值，而如何體現(xiàn)這種價值，是我們IT服務(wù)商新的增值空間?！?/p>

站在未來的生態(tài)系統(tǒng)中

在IBM王景熙看來，未來的云服務(wù)不同于現(xiàn)在的云服務(wù)?？蛻粼絹碓綇?fù)雜的云環(huán)境，必然會給服務(wù)商帶來更深層次的要求。在他看來，未來一兩年，云計算不僅會與銀行等領(lǐng)域深度融合，還會將運(yùn)營商的基礎(chǔ)能力融入社交渠道模式、政府主導(dǎo)的科技園區(qū)等。和高科技園區(qū)。在聚集效應(yīng)的影響下，實現(xiàn)了規(guī)?；l(fā)展。在這一大趨勢下，未來的企業(yè)云平臺將轉(zhuǎn)型為以行業(yè)內(nèi)一兩家大企業(yè)為主導(dǎo)，結(jié)合產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源的行業(yè)云平臺，并基于云服務(wù)模式實現(xiàn)自身業(yè)務(wù)的拓展。. 最終，這些行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者將立足于云計算，成為行業(yè)內(nèi)的云服務(wù)提供商。

目前，行業(yè)用戶對云服務(wù)的需求已逐漸從以硬件為主導(dǎo)的成本控制轉(zhuǎn)向通過云服務(wù)實現(xiàn)商業(yè)價值，尋求更快的發(fā)展。在一些快速發(fā)展的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，行業(yè)用戶不僅接受和使用完全作為服務(wù)交付的云模式，還將云服務(wù)資源的概念引入到自己的業(yè)務(wù)中，創(chuàng)造出自己獨(dú)特的商業(yè)價值。例如，依靠個人和企業(yè)不同應(yīng)用不斷拓展業(yè)務(wù)的大型國有銀行，以及蘇寧等希望通過云計算系統(tǒng)整合上下游資源并提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的公司，都將肩負(fù)重任。未來的行業(yè)云運(yùn)營商和服務(wù)提供商。

而這一行業(yè)云化轉(zhuǎn)型趨勢，也將對面向云的服務(wù)商提出更高的要求。單一供應(yīng)商要滿足企業(yè)在云計算方面的各種服務(wù)需求將變得越來越困難。不同企業(yè)之間形成良性合作的生態(tài)鏈，將為直接向用戶提供云服務(wù)的企業(yè)提供很大幫助。

在云計算模式下，IT與業(yè)務(wù)的融合趨勢越來越明顯。無論云計算如何實現(xiàn)，服務(wù)提供商都需要能夠深入了解客戶的應(yīng)用需求，而不是簡單地實現(xiàn)虛擬機(jī)和自動化。建設(shè)和維護(hù)。在不同的行業(yè)，云計算的部署方式和內(nèi)容會有很大的不同。對行業(yè)應(yīng)用非常熟悉的，應(yīng)該與更熟悉底層技術(shù)的專業(yè)行業(yè)服務(wù)商和廠商、專業(yè)云服務(wù)商合作。為客戶提供服務(wù)也是云服務(wù)行業(yè)理想的生態(tài)系統(tǒng)。

在云環(huán)境下為用戶提供IT服務(wù)的過程中，IT廠商扮演著基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)提供商的角色。區(qū)域集成商/服務(wù)商可視為綜合性云計算服務(wù)規(guī)劃者，而電信運(yùn)營商不僅擁有強(qiáng)大的IT基礎(chǔ)設(shè)施（服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等），而且都擁有大型數(shù)據(jù)中心，以及IT基礎(chǔ)設(shè)施。這些數(shù)據(jù)中心中的一些效率不高，不能 24/7 全天候滿負(fù)荷運(yùn)行。電信運(yùn)營商可以將這些數(shù)據(jù)中心的計算資源打包成云計算服務(wù)提供給終端用戶。可以說，電信運(yùn)營商是最具潛力的云服務(wù)提供商。一般來說，在整個云服務(wù)過程中，第三方合作伙伴一般都是云計算服務(wù)的提供者，但他們的角色并不相同?！翱梢赃@樣想：IT廠商是基石，集成商/服務(wù)商是紐帶，電信運(yùn)營商是業(yè)務(wù)的催化劑?！?華勝天說陸志宏。

此外，傳統(tǒng)IT渠道仍有機(jī)會成為新興云產(chǎn)業(yè)鏈的一環(huán)，云服務(wù)的銷售也可以通過傳統(tǒng)IT渠道進(jìn)行。錢偉介紹，在為企業(yè)提供公有云服務(wù)方面，上海智騰也搭建了自己的經(jīng)銷商體系，“目前90%的業(yè)務(wù)都是通過合作伙伴完成的。而且，相比傳統(tǒng)的IT產(chǎn)品和解決方案，云的賣家服務(wù)范圍可以更廣泛?！?錢偉說，“一個是百度等傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)公司的銷售渠道，比如郵件銷售服務(wù)商，一個是傳統(tǒng)IT行業(yè)提供軟件外包服務(wù)的公司，第三個是專業(yè)領(lǐng)域。

組織/夏立成 上海藍(lán)夢創(chuàng)始人兼CEO，湖北IT公司副總裁，致力于為企業(yè)客戶提供IT外包網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)，幫助他們創(chuàng)新、迭代和進(jìn)化。