阿里云、IEEE（電氣與電子工程師協(xié)會(huì)）中國(guó)、阿里巴巴研究院在云棲大會(huì)深圳峰會(huì)上發(fā)布了《中國(guó)云信任報(bào)告》。該調(diào)查反映了中國(guó)中小企業(yè)遷移到云端的難度。

通過(guò)對(duì)不同行業(yè)IT管理中遇到的問(wèn)題進(jìn)行分類和總結(jié)，我們可以大致將中小企業(yè)IT管理中常見的痛點(diǎn)分類如下。

從業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的角度來(lái)看，IT管理的需求主要集中在軟件管理和上網(wǎng)行為控制方面；

對(duì)于IT經(jīng)理來(lái)說(shuō)，資產(chǎn)管理、軟件推送和遠(yuǎn)程協(xié)助是他們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｓ龅降膯?wèn)題；

從企業(yè)整體安全管理的角度來(lái)看，殺毒和移動(dòng)媒體管控成為亟待解決的痛點(diǎn)。

其中，軟件管理主要體現(xiàn)在對(duì)員工安裝軟件的統(tǒng)一監(jiān)管；資產(chǎn)管理更多的是缺乏對(duì)終端硬件的發(fā)現(xiàn)和控制；管理員希望通過(guò)工具箱等功能達(dá)到軟件推送的目的；殺毒軟件 集成和推送是安全管理對(duì)病毒防護(hù)的要求。移動(dòng)媒體控制主要側(cè)重于U盤管理和便攜式WiFi禁用。

從技術(shù)角度來(lái)說(shuō)，我們也可以將這些實(shí)際痛點(diǎn)分為以下三個(gè)方面：

終端管理，包括終端統(tǒng)一管理、軟件統(tǒng)一管理、U盤管理和便攜式WiFi禁用。

病毒防護(hù)，專注于殺毒軟件的整合與推送。

內(nèi)控管理更多體現(xiàn)在上網(wǎng)行為管理、終端自動(dòng)發(fā)現(xiàn)、工具箱、遠(yuǎn)程協(xié)助等主要領(lǐng)域。

針對(duì)用戶在調(diào)查中提到的上述IT工作中最常遇到的具體問(wèn)題，我們做了具體詳細(xì)的解釋。

終端管理

終端統(tǒng)一管理：主要存在兩個(gè)方面。一是公司人員設(shè)備多，部門、組群劃分細(xì)化。如果不能統(tǒng)一管理，工作流程會(huì)很繁瑣，工作量也會(huì)很大；對(duì)于分支機(jī)構(gòu)或服務(wù)點(diǎn)，傳統(tǒng)的內(nèi)網(wǎng)企業(yè)軟件只能在內(nèi)部部署服務(wù)器來(lái)管理內(nèi)網(wǎng)終端，不能滿足應(yīng)用場(chǎng)景。

軟件統(tǒng)一管理：主要針對(duì)員工下載一些與工作無(wú)關(guān)的軟件，包括游戲、影音等娛樂軟件。當(dāng)然，其中很多會(huì)捆綁流氓軟件甚至病毒，降低設(shè)備運(yùn)行速度，影響工作效率。病毒導(dǎo)致局部甚至整個(gè)設(shè)備癱瘓，造成巨大損失。

U盤管理：這也是IT管理工作的一大痛點(diǎn)。一是員工在使用個(gè)人U盤時(shí)，曾出現(xiàn)過(guò)病毒夾帶、設(shè)備嚴(yán)重中毒、癱瘓的情況；帶走文件和數(shù)據(jù)的副本，這些副本可能會(huì)不小心泄露丟失，甚至自愿轉(zhuǎn)手出賣。

便攜WiFi被禁用：一是部分公司不為員工提供無(wú)線游戲服務(wù)器運(yùn)維，提供無(wú)線上網(wǎng)，主要目的是為了保證工作時(shí)間的高效工作；另一種是管理員在工作時(shí)間限制員工上網(wǎng)，在這兩種情況下，員工都會(huì)使用便攜式WiFi工具，讓自己在移動(dòng)端使用網(wǎng)絡(luò)。

病毒防護(hù)

統(tǒng)一殺毒軟件：對(duì)于設(shè)備多的企業(yè)，很難在每臺(tái)設(shè)備上分別安裝殺毒軟件，通常需要員工自行下載。由于市面上的殺毒軟件魚龍混雜，可能存在捆綁流氓軟件和病毒的隱患，如何為每臺(tái)設(shè)備安裝IT管理員審核選擇的最好的殺毒產(chǎn)品是很多企業(yè)頭疼的問(wèn)題。

內(nèi)部控制管理

上網(wǎng)行為管控：對(duì)企業(yè)而言，部分員工在工作時(shí)間會(huì)瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站，包括游戲、購(gòu)物、音視頻等，如果產(chǎn)生比較大的流量，則需要占用大量網(wǎng)絡(luò)帶寬，會(huì)影響整個(gè)公司網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行；從學(xué)校的角度來(lái)看，有些學(xué)生在上電腦課時(shí)會(huì)玩一些簡(jiǎn)單的網(wǎng)頁(yè)游戲，但依靠人工檢查并不能有效解決。

終端自動(dòng)發(fā)現(xiàn)：主要發(fā)生在設(shè)備、硬件資產(chǎn)較多的企業(yè)。硬件資產(chǎn)管理本身就是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，其他IT資產(chǎn)的統(tǒng)計(jì)和分類也不夠方便。

遠(yuǎn)程控制功能：主要出現(xiàn)在企業(yè)部門比較分散的情況下。一旦出現(xiàn)一些小問(wèn)題，需要IT管理員親自來(lái)回，效率低，費(fèi)力；也有一些IT管理員出差的場(chǎng)景?；蛘叻偶伲驹O(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題，管理員需要臨時(shí)返回。

工具箱特點(diǎn)：這個(gè)問(wèn)題問(wèn)的不多，但值得關(guān)注。主要原因是員工往往沒有相關(guān)的IT知識(shí)，只能依靠IT管理員來(lái)處理問(wèn)題。一些小問(wèn)題需要管理員頻繁交付工具來(lái)解決，增加了IT管理員的工作量。

從調(diào)查的整體情況來(lái)看，中小企業(yè)在IT管理方面最普遍的訴求是需要“看得見”、“可控”和“得救”。

組織/夏立成 上海藍(lán)夢(mèng)創(chuàng)始人兼CEO服務(wù)器運(yùn)維，湖北IT公司副總裁，致力于為企業(yè)客戶提供IT外包網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)，幫助他們創(chuàng)新、迭代和進(jìn)化。

藍(lán)盟成立于上海，致力于為企業(yè)客戶提供IT外包、弱電工程（網(wǎng)絡(luò)布線、機(jī)房建設(shè)、門禁考勤、視頻監(jiān)控、電話交換機(jī)、多媒體會(huì)議室）、系統(tǒng)集成（網(wǎng)絡(luò)搭建、網(wǎng)絡(luò)改造） 、WIFI覆蓋）、數(shù)據(jù)備份、病毒防護(hù)、文件權(quán)限、虛擬化等）、云服務(wù)（微軟云、阿里云、企業(yè)郵箱等）“一站式”IT外包解決方案。， 咨詢。