隨著人工智能與實體經(jīng)濟加速融合，智能制造成為中國制造業(yè)轉型升級的方向。機器人被譽為“制造業(yè)皇冠上的明珠”，其研發(fā)、制造和應用日益成為衡量一個國家科技創(chuàng)新和高端制造水平的重要標志。黨的二十大報告指出，要構建現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系。堅持把經(jīng)濟發(fā)展的重點放在實體經(jīng)濟上，推進新型工業(yè)化，加快制造強國建設。作為新興的制造服務業(yè)，機器人行業(yè)受到多種驅動因素的影響。長期來看，政策引導、技術突破、勞動力成本增加、智能制造轉型需求、新冠疫情引發(fā)的市場擔憂等幾大關鍵因素，共同推動我國機器人產(chǎn)業(yè)進入新階段。升壓。

客戶資料

湖北伊特公司是一家專注于機器人獨有技術，致力于數(shù)字化智能高端裝備制造的高科技上市公司。XS堅持以市場為導向的技術創(chuàng)新，是實現(xiàn)智能制造的重要基礎裝備。感知、計算、控制等技術的迭代升級，圖像識別、自然語音處理、深度認知學習等數(shù)字技術在機器人領域的深入應用，對機器人產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了深遠的影響加快機器人產(chǎn)業(yè)智能化發(fā)展。形成了完整的機器人產(chǎn)品線和工業(yè)4.0整體解決方案。

客戶需求：

在國家的大力推動下，我國機器人產(chǎn)業(yè)近年來發(fā)展迅速。2015年，“中國制造2025”戰(zhàn)略啟動，聚焦智能制造和機器人產(chǎn)業(yè)，推動整個中國制造業(yè)升級轉型。作為智能制造的引領者和創(chuàng)新者，小勝機器人擁有獨立的研發(fā)創(chuàng)新團隊，致力于用前沿技術推動業(yè)務創(chuàng)新，加快數(shù)字化轉型步伐。

XS 的 IT 經(jīng)理早就意識到，每當有新員工入職時，傳統(tǒng)的桌面設備設置方式繁瑣、成本高，并且造成巨大的能源和資源浪費。為了解決這個問題，XS機器人決定部署超融合基礎設施和企業(yè)云操作系統(tǒng)，支持部署3D設計云桌面進行產(chǎn)品設計和研發(fā)。在部署過程中，IT運維人員面臨著巨大的挑戰(zhàn)。

1）日常桌面支持：涉及IT桌面管理服務的上班族使用的臺式電腦和筆記本電腦；

2）硬件管理支持：需要對硬件問題提供及時的維護管理和故障修復服務；

3）數(shù)據(jù)安全保密性高：研發(fā)實驗室環(huán)境特殊，對數(shù)據(jù)安全非常重視；

4) 郵件管理：有內部郵件系統(tǒng)。新員工入職時需要開設一個電子郵件帳戶。員工離職時，需要做好郵件備份，關閉郵箱賬戶；

5）解決方案實施：部署超融合基礎設施和企業(yè)云操作系統(tǒng)；

6）軟件系統(tǒng)優(yōu)化：需要為IT桌面軟件提供支持服務，優(yōu)化在客戶IT系統(tǒng)中的應用性能；

瀾夢計劃

藍夢團隊與XS機器人IT管理團隊，經(jīng)過多輪現(xiàn)場調研和討論，深入了解XS機器人面臨的需求。一方面pc運維外包pc運維外包，運維人員需要在不影響業(yè)務系統(tǒng)運行的情況下，配合第三方進行超融合部署。基礎設施和企業(yè)云操作系統(tǒng)。另一方面，要一對一指導員工如何使用新系統(tǒng)。同時，還需要處理用戶遇到的IT故障進行報修。這個階段的運維工作是繁忙和繁瑣的。序列。

1）現(xiàn)場服務：瀾夢配備現(xiàn)場服務工程師2名，IT運維組長1名，作為接口聯(lián)系人與用戶保持密切溝通，配合超融合基礎設施和企業(yè)云化運營的推進系統(tǒng)項目。1名桌面工程師，為上班族提供日?？蛻舳诉\維服務；

2）服務臺快速響應：為用戶提供統(tǒng)一的服務接入號，響應用戶需求，實現(xiàn)一站式響應和管理服務。服務臺工程師通過電話指導和遠程控制，對用戶的IT系統(tǒng)故障進行快速支持；

3）服務水平支持要求高：根據(jù)服務臺的分配，現(xiàn)場服務團隊按照SLA的要求，在規(guī)定的時間內到達用戶現(xiàn)場提供服務，并接受并配合與服務臺一起跟蹤、監(jiān)督和控制事件過程；

4) 主動巡檢，防患于未然：定期對PC網(wǎng)絡進行巡檢，減少突發(fā)故障的發(fā)生頻率；

客戶利益

短期有效

一個高效的支持體系在短時間內就建立起來了。

顯著降低故障率

由于超融合和企業(yè)云操作系統(tǒng)的成功部署，客戶的故障率降低了30%。

安全

滿足客戶嚴格的安全標準

顧客評論

在藍夢團隊的幫助下，我們在最短的時間內成功部署了超融合基礎設施和企業(yè)云操作系統(tǒng)。貴公司工程師反饋問題，快速定位，定期溝通，解決問題。專業(yè)的技能和敬業(yè)精神得到了我們IT管理人員的一致認可，也為我們打造了安全穩(wěn)定的信息架構。未來，希望你們再接再厲，在我們的智能制造領域再創(chuàng)佳績！

—XS機器人