ITSS信息技術(shù)飛速發(fā)展，企業(yè)信息系統(tǒng)越來(lái)越復(fù)雜，企業(yè)對(duì)關(guān)鍵信息系統(tǒng)的依賴程度越來(lái)越高，還有無(wú)數(shù)的行業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)，這些是支撐公司業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的強(qiáng)大動(dòng)力和基礎(chǔ). 設(shè)施。因此，如何保證信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，從而保障公司的核心業(yè)務(wù)，為IT運(yùn)維外包服務(wù)市場(chǎng)提供了廣闊的市場(chǎng)。

做IT運(yùn)維服務(wù)就是為客戶解決問(wèn)題，所以始終把客戶的需求放在首位。圍繞這個(gè)理念，我們必須有完善的服務(wù)和專業(yè)的技術(shù)支持?；诤盜T企業(yè)面對(duì)的客戶來(lái)自不同行業(yè)，不同行業(yè)對(duì)運(yùn)維管理有不同的要求，要多角度多維度分析客戶的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題，提高水平企業(yè)IT運(yùn)維管理要進(jìn)行系統(tǒng)化的改進(jìn)，要迅速向現(xiàn)代運(yùn)維管理模式轉(zhuǎn)變。

1、IT管理和運(yùn)維工作覆蓋各個(gè)行業(yè)的所有崗位。如何提高工作效率，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，更好地做好IT管理和運(yùn)維工作，成為不斷探索和研究的新興課題。改變IT運(yùn)維管理的方式和觀念。強(qiáng)調(diào)從技術(shù)到管理的轉(zhuǎn)變。各類企事業(yè)單位的應(yīng)用系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)已經(jīng)成為支撐業(yè)務(wù)正常運(yùn)行的重要基礎(chǔ)，保障應(yīng)用系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行和使用成為IT運(yùn)維的重中之重。

2、建立完善的內(nèi)部信息共享平臺(tái)。從基礎(chǔ)設(shè)施。從應(yīng)用系統(tǒng)和業(yè)務(wù)服務(wù)三個(gè)方面構(gòu)建完整的信息共享和資源監(jiān)控平臺(tái)。可以建立有效的信息資源庫(kù)，減少對(duì)關(guān)鍵技術(shù)人員的依賴，為日常IT運(yùn)維管理提供有效保障： 基礎(chǔ)設(shè)施管理：對(duì)網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)軟件、硬件等資源進(jìn)行詳細(xì)管理，詳細(xì)記錄電子設(shè)備的進(jìn)出、維護(hù)和報(bào)廢。確保資源的有效利用；應(yīng)用系統(tǒng)管理：對(duì)各種應(yīng)用系統(tǒng)的備份和日常維護(hù)進(jìn)行有效管控，保證一致性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性、所有應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)的可用性和完整性，并根據(jù)實(shí)際需要不斷改進(jìn)、改進(jìn)或更新；業(yè)務(wù)服務(wù)管理：盡可能記錄所有事件要素，包括問(wèn)題描述、解決方案、操作人員等，使部門對(duì)人員的考核有量化的標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，這個(gè)過(guò)程也有助于積累知識(shí)，形成有效的知識(shí)庫(kù)，可以大大降低對(duì)關(guān)鍵人員的依賴，降低人員流失的風(fēng)險(xiǎn)。建立完善的內(nèi)部信息共享平臺(tái)。從基礎(chǔ)設(shè)施。從應(yīng)用系統(tǒng)和業(yè)務(wù)服務(wù)三個(gè)方面構(gòu)建完整的信息共享和資源監(jiān)控平臺(tái)。它可以建立有效的信息資源庫(kù)，減少對(duì)關(guān)鍵技術(shù)人員的依賴，為日常IT運(yùn)維和管理工作提供有效保障：在基礎(chǔ)設(shè)施管理方面服務(wù)器運(yùn)維外包，對(duì)網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)軟硬件等資源進(jìn)行細(xì)化管理，詳細(xì)記錄進(jìn)出、維護(hù)，以及電子設(shè)備的報(bào)廢。保證資源的有效利用；在應(yīng)用系統(tǒng)管理方面，有效管控各類應(yīng)用系統(tǒng)的備份和日常維護(hù)，確保所有應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性、可用性和完整性，并根據(jù)實(shí)際需要不斷改進(jìn)、完善或更新；在業(yè)務(wù)服務(wù)管理中，盡可能記錄所有事件元素，包括問(wèn)題描述、解決方案、操作者等。這使部門能夠?qū)θ藛T的評(píng)估有量化的標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，這個(gè)過(guò)程也有助于積累知識(shí)，形成有效的知識(shí)庫(kù)，可以大大降低對(duì)關(guān)鍵人員的依賴，降低人員流失的風(fēng)險(xiǎn)。

3、信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）是ITSS工作組在湖北省信息技術(shù)公司的領(lǐng)導(dǎo)和支持下開發(fā)的一套IT服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)和一套提供IT服務(wù)的方法論。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)。、IT服務(wù)的組成部分、IT服務(wù)的生命周期、規(guī)劃設(shè)計(jì)、部署實(shí)施、服務(wù)運(yùn)營(yíng)、持續(xù)改進(jìn)、監(jiān)督管理等都做了細(xì)化和規(guī)范化，涵蓋信息系統(tǒng)建設(shè)、運(yùn)維、服務(wù)管理和外包。ITSS是對(duì)我國(guó)IT服務(wù)行業(yè)最佳實(shí)踐的總結(jié)和改進(jìn)服務(wù)器運(yùn)維外包，