“外包()”絕對不是最近的新鮮事，但不可否認的是，近年來，“大”公司為了降低運營成本，“外包”的業(yè)務越來越多。外包的項目多得讓人眼花繚亂，從產(chǎn)品制造、營銷策劃到客戶服務中心、辦公室清潔……多到讓人覺得這些公司變成了空殼公司。IT外包到底是什么？

雖然IT已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)維持運營的必備品，但遺憾的是，大多數(shù)企業(yè)高管始終將IT部門視為“花錢”的部門。湖北IT公司的盈利業(yè)務還是研發(fā)部門，IT部門雖然不像孤兒，但也絕對不是一個能在公司里呼風喚雨的部門。這也是為什么老板們在討論哪些部門的工作可以外包時，往往會直接想到IT部門。先不討論IT為什么會落到這個地步?；剡^頭來看，IT外包能幫助企業(yè)節(jié)省多少成本？

這么說吧，如果企業(yè)考慮到外包廠商也必須盈利，就會發(fā)現(xiàn)IT外包雖然可以幫助企業(yè)在賬面上節(jié)省運營成本，但也可能導致IT運營質(zhì)量低下，進而導致其他營業(yè)費用。例如，一家公司原本需要花費100萬元來維護和運營IT。雖然外包可以幫助它減少10%到20%的（賬面）費用——公司可以將現(xiàn)有的IT業(yè)務外包85萬元，但是外包廠商在利潤的15%之后，會發(fā)現(xiàn)IT外包廠商實施企業(yè)外包的IT業(yè)務成本約為70萬。這個數(shù)字和公司自己100萬的維護運營成本還有30%的差距。在這樣的情況下，

你得到你所付出的。這不是絕對的，但是多年的經(jīng)驗告訴我們，在IT行業(yè)，無論是產(chǎn)品還是服務，價格和質(zhì)量絕對是正相關的。這就是為什么負責維護企業(yè)核心業(yè)務的IT人員，如數(shù)據(jù)庫管理員（DBA）和系統(tǒng)架構(gòu)師（SA），都有自己的市場條件。是的，企業(yè)需要什么樣的人才，就必須付出相應的成本。那剛才說的30萬缺口怎么彌補呢？它必須由其他無形成本來支付......

我之前工作的公司也同意通過IT外包來節(jié)省運營成本，所以公司把全球IT客戶服務中心外包給了一家印度公司：當員工有任何IT使用問題時，他們必須向印度外包公司開一個case。但由于印度公司以結(jié)案數(shù)量作為定價標準，經(jīng)常會出現(xiàn)外包公司不惜一切代價盡快結(jié)案并收取費用的情況。更何況，這家印度公司之所以與員工互發(fā)郵件和電話，并不是為了解決原來的維修問題，而是為了協(xié)商能否盡快結(jié)案。

其次，因為我之前任職的公司沒有在臺灣聘請專職IT人員，設備損壞等問題，因為上述外包客服中心人員看不到情況，所以大部分無法解決實時或更換設備，更有什者，報修用戶會被要求協(xié)助檢測設備，判斷問題。

久而久之，任何公共設備損壞，只要不著急，也不會有人報修，因為修修補補只會增加自己的負擔。讓人感到可笑的是，雖然沒有人報修，意味著（公共）IT設備的完好率持續(xù)下降，但由于這些數(shù)據(jù)大部分不會在賬面上看到it技術(shù)外包，所以企業(yè)往往忽略了這一隱性成本.

外包廠商對企業(yè)的忠誠度和責任感可能沒有想象中那么高。有的讀者可能會想：對于一個小規(guī)模的公司來說，花錢去培養(yǎng)一個廉價的IT人員來管理少量的數(shù)據(jù)庫或主機系統(tǒng)，似乎是一件很費勁的事情。這不符合成本效益。相反，如果外包公司承接的案例足夠多，具有一定的經(jīng)濟規(guī)模，那么公司就有機會以更優(yōu)惠的價格享受到優(yōu)質(zhì)的服務。但事實是，外包廠商與企業(yè)只是合同關系。廠家只需要按照原來的合同內(nèi)容進行工作即可it技術(shù)外包，不需要責任心和忠誠度。

正因如此，對于外包廠商來說，當企業(yè)的核心業(yè)務無法運行時，只是“客戶”系統(tǒng)無法運行，不太可能立即影響到自己的生計。因此，他們解決問題的態(tài)度和主動性不如企業(yè)自己培訓出來的IT人員。

先分類，才知道外包什么。一般來說，嘗試過IT外包的企業(yè)會發(fā)現(xiàn)，外包帶來的收益可能沒有企業(yè)預期的那么好，但這并不代表外包對企業(yè)沒有幫助；通過外包部分IT服務內(nèi)容還是可以降低運營費用的，但前提是外包項目選對了。

建議企業(yè)在評估將哪些IT工作外包時，分類認真評估外包可能帶來的影響以及與成本降低的對應關系。有一個特別強調(diào)：成本估算應該基于緊急時期（發(fā)生故障或關鍵業(yè)務無法運行），因為只有這樣才能看到IT外包對業(yè)務運營的真正影響。

只有低級別的IT人員（業(yè)務）才適合外包。外包的可行性與IT人員的類別呈負相關（編者注：這里指的是IT業(yè)務的復雜程度）；低級別IT人員的工作更容易外包，高級別IT人員的工作不太適合外包。原因是企業(yè)通過外包確實可以降低行政管理、教育培訓等運營成本；但是如果加上剛剛說的那些無形成本，可能就沒有什么節(jié)省了……

那么，雖然企業(yè)通過外包可以降低聘請低層次IT人才的成本，但是如何解決高層次IT人才不足的困境呢？穩(wěn)步培訓IT人員，了解各類IT業(yè)務。我們經(jīng)?？吹狡髽I(yè)IT人員有很強的利己主義。例如，DBA只關心數(shù)據(jù)如何放置，而沒有考慮數(shù)據(jù)放置對訪問性能的影響。但這是錯誤的。畢竟對于一個企業(yè)來說，僅僅熟悉某一種IT技術(shù)的員工，對企業(yè)的貢獻是不大的。我的建議是讓IT人員盡可能多地熟悉不同領域的技術(shù)，因為這不僅有助于企業(yè)全面掌握企業(yè)IT環(huán)境，避免唯我主義的發(fā)生，同時也在一定程度上保證了IT人員在公司的地位；相信這種雙贏的局面應該是企業(yè)和IT人員都樂于看到的局面。

整理/夏立成 上海藍夢創(chuàng)始人兼CEO，湖北IT公司副總裁，致力于以IT外包服務賦能企業(yè)客戶發(fā)展，幫助企業(yè)客戶創(chuàng)新、迭代、進化。