今天我們就來(lái)說(shuō)說(shuō)專(zhuān)業(yè)IT外包公司在服務(wù)過(guò)程中如何做好用戶(hù)體驗(yàn)。首先我們來(lái)了解一下什么叫用戶(hù)體驗(yàn)。主觀感覺(jué)，只有好的IT外包服務(wù)才會(huì)讓用戶(hù)感到放心和信任，企業(yè)用戶(hù)可能會(huì)在第二年和第三年繼續(xù)使用和續(xù)簽這家IT外包公司的合同。用戶(hù)還會(huì)購(gòu)買(mǎi)電腦軟硬件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、辦公布線(xiàn)、機(jī)房組織、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與優(yōu)化、無(wú)線(xiàn)覆蓋、云服務(wù)、微軟云、阿里云、釘釘、勒索病毒防范與救助等，他還我們會(huì)把它介紹給身邊的朋友和家人。您可以想象糟糕的 IT 外包服務(wù)。我們不想直接解約或者換一家更好的IT外包服務(wù)公司。體驗(yàn)是任何IT外包服務(wù)公司必須努力的方向。

在做了一段時(shí)間的用戶(hù)經(jīng)理之后，我覺(jué)得我們用戶(hù)經(jīng)理的角色更像是用戶(hù)的代表。如果用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)遇到網(wǎng)絡(luò)故障需要解決，那么我們的用戶(hù)經(jīng)理會(huì)第一時(shí)間協(xié)調(diào)服務(wù)經(jīng)理甚至是公司內(nèi)部更大的公司。當(dāng)資源到達(dá)用戶(hù)公司后，第一時(shí)間處理解決，將用戶(hù)的損失降到最低，讓用戶(hù)感受到瀾夢(mèng)是真的在幫他，在和他一起尋找解決方案。

每一個(gè)用戶(hù)都來(lái)之不易。我們必須留住我們的每一個(gè)用戶(hù)。提升用戶(hù)體驗(yàn)是我們團(tuán)隊(duì)每個(gè)人必須努力的方向。服務(wù)經(jīng)理必須將這種用戶(hù)體驗(yàn)和目標(biāo)傳達(dá)給團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人。一個(gè)人，每個(gè)一線(xiàn)工程師，讓我們每個(gè)一線(xiàn)工程師對(duì)用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)有清晰的認(rèn)識(shí)it技能外包，調(diào)動(dòng)了團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的主觀能動(dòng)性。比如在與用戶(hù)處理IT問(wèn)題時(shí)，一線(xiàn)工程師與用戶(hù)的溝通用語(yǔ)、言談舉止、服務(wù)意識(shí)、著裝等方面都要體現(xiàn)出自己的專(zhuān)業(yè)性。IT運(yùn)維工作繁瑣、細(xì)致。如果沒(méi)有良好的工作態(tài)度it技能外包，服務(wù)的效果就會(huì)大打折扣。當(dāng)用戶(hù)遇到問(wèn)題時(shí)，

文/上海瀾夢(mèng)，IT外包服務(wù)專(zhuān)家