進(jìn)入2018年，國(guó)內(nèi)中小企業(yè)面臨更多變化的客戶(hù)需求和市場(chǎng)環(huán)境，對(duì)信息化建設(shè)提出了更高的要求。 IT外包作為信息化建設(shè)的主要手段之一，有利于整合外包服務(wù)商的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，構(gòu)建穩(wěn)定高效的IT服務(wù)架構(gòu)，同時(shí)降低IT投資風(fēng)險(xiǎn)和成本，幫助企業(yè)全面提高自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 上海瀾夢(mèng)將基于二十多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，分解IT外包的風(fēng)控策略。 IT外包網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)雖然可以幫助企業(yè)降低成本、獲取先進(jìn)技術(shù)、增強(qiáng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力、提升客戶(hù)服務(wù)水平，但如果管理和控制不當(dāng)、對(duì)中間節(jié)點(diǎn)的控制不力，將導(dǎo)致IT外包出現(xiàn)新的風(fēng)險(xiǎn)——IT外包風(fēng)險(xiǎn)：對(duì)外包商的依賴(lài)風(fēng)險(xiǎn)、與外包商的溝通風(fēng)險(xiǎn)、外包商自身疏忽導(dǎo)致的企業(yè)戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)等。等等。 企業(yè)在關(guān)注IT外包價(jià)值的同時(shí)，也必須充分考慮IT外包的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和控制能力。 因此，對(duì)于CIO們來(lái)說(shuō)，IT外包絕對(duì)不是負(fù)擔(dān)，而是對(duì)管理控制的更高要求。 可以重點(diǎn)控制以下幾點(diǎn)：

1、選擇合適的外包模式

根據(jù)企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況來(lái)規(guī)劃戰(zhàn)略，企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)模、IT管理能力、行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化程度、法律法規(guī)的健全程度等，影響著企業(yè)是否采用整體或部分外包模式。 目前，國(guó)內(nèi)從事企業(yè)IT外包的服務(wù)商較多，但具備整體外包能力的企業(yè)仍不多見(jiàn)。 然而，國(guó)外的外包服務(wù)商不僅價(jià)格昂貴，而且鑒于國(guó)情的差異，其應(yīng)用理念和溝通方式也難以適應(yīng)國(guó)內(nèi)中小企業(yè)的現(xiàn)狀。 目前企業(yè)整體外包導(dǎo)致的敏感信息泄露、核心控制缺失等問(wèn)題依然存在。 因此，選擇國(guó)家服務(wù)商、國(guó)際服務(wù)商，還是區(qū)域服務(wù)商，取決于企業(yè)的戰(zhàn)略。 目前比較合適的選擇是部分外包模式：根據(jù)IT系統(tǒng)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和應(yīng)用領(lǐng)域，有針對(duì)性地分配給不同的外包商。 既達(dá)到了整合外包商獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的目的，又分擔(dān)了不可預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)。

2.選擇合適的外包商

外包服務(wù)商水平參差不齊。 要做好服務(wù)商的選擇工作，必須有效評(píng)估和選擇合適的外包商。 管理層必須評(píng)估服務(wù)提供商it服務(wù)，以確定他們的技術(shù)、管理、財(cái)務(wù)和運(yùn)營(yíng)能力是否足夠。 從國(guó)外經(jīng)驗(yàn)來(lái)看it服務(wù)，企業(yè)選擇了綜合實(shí)力強(qiáng)、業(yè)務(wù)熟悉的IT供應(yīng)商。 對(duì)于國(guó)內(nèi)企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以選擇國(guó)內(nèi)一些能力強(qiáng)、熟悉系統(tǒng)、信譽(yù)好的IT供應(yīng)商來(lái)完成外包業(yè)務(wù)，以更好地溝通和降低外包成本。

3. 與外包商的角色定位

適合自己的才是最好的，一定要選擇合適的供應(yīng)商。 對(duì)于許多本地化公司而言，他們通常會(huì)選擇在該地區(qū)已建立規(guī)模和聲譽(yù)的服務(wù)提供商。 合理定位與外包商的關(guān)系是IT外包應(yīng)用無(wú)障礙實(shí)施的基本保障。 IT部門(mén)制定總體IT藍(lán)圖，統(tǒng)一規(guī)劃，分步實(shí)施； IT外包商根據(jù)該計(jì)劃提供企業(yè)可接受的服務(wù)，并給予實(shí)施反饋，促進(jìn)企業(yè)IT規(guī)劃的自我完善。 不要簡(jiǎn)單地將企業(yè)IT部門(mén)定位為監(jiān)管角色； IT 外包商作為被動(dòng)服務(wù)角色。 兩者應(yīng)該是以銀行IT規(guī)劃為主導(dǎo)、相互促進(jìn)的協(xié)同關(guān)系。

4. 建立適當(dāng)?shù)耐獍?wù)時(shí)限

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，新的服務(wù)模式和業(yè)務(wù)品種不斷推出。 如果IT外包商不能與時(shí)俱進(jìn)，外包服務(wù)就會(huì)制約企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提高。 因此，可以采用戰(zhàn)略合作框架內(nèi)的短期合作模式，比如選擇3-5年的短期合作，既保證了軟件的生命周期，又降低了潛在風(fēng)險(xiǎn)。

有業(yè)內(nèi)資深專(zhuān)家指出，在當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境下，很多企業(yè)為了節(jié)約成本，往往會(huì)將一些IT等非核心業(yè)務(wù)外包出去。 事實(shí)上，這一舉措無(wú)疑是一種“雙贏”的模式：對(duì)于IT外包的企業(yè)來(lái)說(shuō)，時(shí)間和人力資本都是無(wú)形的金錢(qián)，委托具有專(zhuān)業(yè)資質(zhì)和豐富經(jīng)驗(yàn)的IT外包服務(wù)公司開(kāi)展工作，不僅會(huì)提高整個(gè)工作的效率節(jié)省了企業(yè)的時(shí)間和人力成本； 而對(duì)于IT外包服務(wù)商來(lái)說(shuō)，如何把服務(wù)做好、做精、做透是生存的關(guān)鍵。 因此，IT外包服務(wù)作為上下游發(fā)達(dá)的產(chǎn)業(yè)，必將進(jìn)一步健康發(fā)展，成為整個(gè)IT產(chǎn)業(yè)鏈中不可或缺的熱點(diǎn)環(huán)節(jié)。 中小企業(yè)IT外包是符合國(guó)情的必由之路。 在看到其降低成本和提高效率的價(jià)值的同時(shí)，在外包服務(wù)的戰(zhàn)略咨詢(xún)期也必須有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn)。

文/夏立成，上海藍(lán)夢(mèng)創(chuàng)始人兼CEO，湖北IT公司副總裁，致力于以IT外包網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)賦能企業(yè)客戶(hù)發(fā)展，助力企業(yè)客戶(hù)創(chuàng)新、迭代、進(jìn)化。

藍(lán)夢(mèng)成立于上海，致力于提供IT外包、弱電工程（網(wǎng)絡(luò)布線(xiàn)、機(jī)房建設(shè)、門(mén)禁考勤、視頻監(jiān)控、電話(huà)交換機(jī)、多媒體會(huì)議室）、系統(tǒng)集成（建網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)改造、WIFI覆蓋）企業(yè)客戶(hù)、數(shù)據(jù)備份、病毒防護(hù)、文件權(quán)限、虛擬化等）、云服務(wù)（微軟云、阿里云、企業(yè)郵箱等）“一站式”IT外包解決方案。 ， 咨詢(xún)。