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什么是 IT 運營自動化？

隨著信息時代的不斷發(fā)展，IT運維已經(jīng)成為IT服務內(nèi)涵的重要組成部分。面對越來越復雜的業(yè)務和越來越多樣化的用戶需求，不斷擴展的IT應用需要越來越合理的模型，以確保IT服務能夠靈活、便捷、安全、持續(xù)地得到保障。最重要的保障因素是IT運維（其他因素是更優(yōu)越的IT架構等）。

從早期的幾臺服務器到龐大的數(shù)據(jù)中心，單靠人工已經(jīng)不能滿足技術、業(yè)務、管理等方面的要求，所以標準化、自動化、架構優(yōu)化、流程優(yōu)化等因素.降低IT服務成本變得越來越重要。受到人們的重視。其中，自動化作為替代人工操作的出發(fā)點，得到了廣泛的研究和應用。

從IT運維的誕生和發(fā)展到現(xiàn)在，自動化作為其重要屬性之一，已經(jīng)不僅取代了人工操作，更重要的是深入探索和全局分析，關注當前如何優(yōu)化性能和服務條件，同時確保最大化投資回報。自動化對IT運維的影響不僅僅是人與設備的關系，而是發(fā)展到客戶服務驅(qū)動的IT運維決策層面。IT運維團隊的構成也占各級技術人員的絕大部分。已經(jīng)發(fā)展到業(yè)務人員甚至用戶占多數(shù)的情況。

因此，IT運維自動化是根據(jù)IT服務需求，將靜態(tài)設備結構轉(zhuǎn)變?yōu)閯討B(tài)、彈性響應的一套策略，目的是實現(xiàn)IT運維質(zhì)量，降低成本?？梢哉f，自動化一定是IT運維最高層次的重要屬性之一，需要一系列的軟硬件平臺環(huán)境和系統(tǒng)來支撐。

傳統(tǒng)運維管理方式存在的問題

目前，很多企業(yè)的IT運維已經(jīng)實現(xiàn)了從人工運維到計算機管理，但拓咨詢發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)的IT運維管理還只是處于“半自動化”的運維狀態(tài)。在與客戶的溝通中維護狀態(tài)。因為這種IT運維還是等到IT故障發(fā)生后，再由運維人員采取相應的補救措施。這些傳統(tǒng)的被動、孤立、半自動化的IT運維管理模式，往往會讓IT部門筋疲力盡，主要表現(xiàn)在以下三個方面：

（1)運維人員被動，效率低下

在IT運維過程中，只有當事件發(fā)生并造成業(yè)務影響時，才能發(fā)現(xiàn)和處理。這種被動的“救火”，不僅讓IT運維人員整天忙忙碌碌，也讓IT運維本身的質(zhì)量難以提升。因此，IT部門和業(yè)務部門對IT運維的服務都不是很滿意。目前，絕大多數(shù)企業(yè)IT運維人員每天的大部分時間和精力都花在處理一些簡單的、重復性的問題上，而且由于故障預警機制不完善，往往是在故障發(fā)生后或警報響起后，

(2)缺乏高效的IT運維機制

目前，很多企業(yè)在IT運維管理過程中缺乏自動化的運維管理模式，沒有明確的角色定義和職責分工，導致問題發(fā)生后難以快速準確地找到根本原因，而且無法及時找到相應的人員。修復和處理問題，或發(fā)現(xiàn)問題后缺乏精簡的故障排除機制。在處理問題時，不僅缺乏標準化的解決方案，而且缺乏全面的跟蹤記錄。

(3)缺乏高效的IT運維技術工具

隨著信息化建設的深入，企業(yè)IT系統(tǒng)日趨復雜，網(wǎng)絡設備、服務器、中間件、業(yè)務系統(tǒng)等眾多，IT運維人員難以從容應對。故障造成的業(yè)務中斷，嚴重影響企業(yè)的正常經(jīng)營。造成這些問題的部分原因是企業(yè)缺乏事件監(jiān)控和診斷工具等IT運維技術工具，因為如果沒有高效的技術工具支持，故障事件很難主動快速地處理。

IT運維自動化迫在眉睫

雖然IT運維管理的技術在不斷的提高，但其實很多IT運維人員并沒有真正松口氣。究其原因，雖然目前的技術可以獲取IT設備、服務器、網(wǎng)絡流量，甚至數(shù)據(jù)庫的告警信息，但成千上萬的告警信息堆積在一起，無法確定問題的根源在哪里是。此外，很多企業(yè)的更新管理工作大多是人工操作。即使是簡單的系統(tǒng)變更或更新，也往往需要運維人員逐一登錄各個設備進行手動更改。當設備數(shù)量達到數(shù)百或數(shù)千時，工作量巨大。這樣的變更和檢查往往在IT運維中每天都在進行，占用了大量的運維資源。因此，企業(yè)實現(xiàn)運維管理的自動化迫在眉睫。

現(xiàn)在，隨著IT運維管理的復雜性和難度的極大增加，依靠過去的幾個“運維英雄”或“技術大師”來征服世界已不再可行。企業(yè)開始需要用專業(yè)化、標準化、流程化的方式，通過改造來實現(xiàn)運維工作的自動化管理。因為自動監(jiān)控系統(tǒng)可以及時發(fā)現(xiàn)故障隱患，主動告訴用戶需要注意的資源，做到防患于未然。

比如全天候自動檢測及時報警，可以實現(xiàn)“全天候無人值守”的IT運維，大大減輕了IT運維人員的工作量。此外，通過自動診斷可以最大限度地減少維護時間并提高服務質(zhì)量。因此，對于越來越復雜的IT運維來說，將純手工操作轉(zhuǎn)變?yōu)橐欢ǔ潭鹊淖詣踊芾硎且粋€重要的發(fā)展趨勢——

首先，IT運維流程自動化可以提高流程的可控性，可以根據(jù)業(yè)務需求制定個性化的流程，讓業(yè)務負責人有機會看到自己的業(yè)務流程，對業(yè)務有深入的分析和理解流程，然后對流程進行改造和優(yōu)化。

其次，IT 運營流程的自動化提高了透明度。因為可能會有多個版本隨著業(yè)務需求的變化，人工流程的不透明性會給流程定制和優(yōu)化帶來相當大的困難，而自動化流程可以讓用戶對整個流程的每個節(jié)點的運行情況一目了然。在這種情況下，自動化工具可以巧妙地提高業(yè)務支持能力。

再者，運維系統(tǒng)實施自動化監(jiān)控后，通過工具對人工工作進行自動化監(jiān)控，是一種減輕負擔、降低成本的方式。

IT運維自動化管理的具體內(nèi)容

IT運維經(jīng)歷了十幾年的風風雨雨，如今它以一種全新的姿態(tài)——自動化呈現(xiàn)在我們面前，這是IT技術發(fā)展的必然結果?，F(xiàn)在IT系統(tǒng)的復雜性客觀上要求IT運維必須能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)字化、自動化維護。

所謂IT運維管理自動化，是指將日常IT運維中的大量重復性任務（從簡單的日常巡檢、配置變更、軟件安裝，到整個變更過程的組織和調(diào)度）進行改造。從過去的手動執(zhí)行。為實現(xiàn)運營自動化，減少甚至消除運維延遲，實現(xiàn)IT運維“零延遲”。

簡單來說，IT運維自動化是指將事件與IT流程關聯(lián)起來的基于流程的框架。一旦被監(jiān)控系統(tǒng)的性能超標或出現(xiàn)下降，將觸發(fā)相關事件和預定義流程，并自動啟動故障。響應和恢復機制。

自動化工作平臺還可以幫助IT運維人員完成日常重復性任務（如備份、殺毒等），提高IT運維效率。同時，IT運維的自動化還要求具備故障預知能力和在故障發(fā)生前報警it運維技術，使IT運維人員能夠防患于未然，將損失降到最低。

IT 運營自動化工具

對于企業(yè)來說，需要特別關注兩類自動化工具：一類是IT運維監(jiān)控和診斷優(yōu)化工具；另一種是運維過程自動化工具。這兩類工具主要用于：

監(jiān)控自動化是指對重要的IT設備進行主動監(jiān)控，如路由器、交換機、防火墻、機房環(huán)境監(jiān)控設備等；

配置變更檢測自動化是指IT設備的配置參數(shù)一旦發(fā)生變化，就會觸發(fā)變更流程并傳遞給相關技術人員確認，并通過自動檢測輔助IT運維人員發(fā)現(xiàn)和維護配置。

維護事件提醒自動化是指通過對IT設備和應用活動的持續(xù)監(jiān)控，當發(fā)生異常事件時，系統(tǒng)自動啟動報警和響應機制，第一時間通知負責人。

系統(tǒng)健康檢測自動化是指定期對IT設備硬件和應用系統(tǒng)進行自動化健康檢查，配合IT運維團隊對系統(tǒng)進行健康檢查和監(jiān)控。

維護報告生成自動化是定期自動收集和分析系統(tǒng)日志，記錄系統(tǒng)運行狀態(tài)，通過定期監(jiān)控、分析和分析，提供IT運維的可用性、性能、系統(tǒng)資源利用率狀態(tài)分析報告。概括。.

建立高效IT運維自動化管理的步驟

(1)建立自動化運維管理平臺

IT運維自動化管理建設的第一步是建立IT運維自動化監(jiān)控管理平臺。通過服務器、數(shù)據(jù)庫、中間件、存儲備份、網(wǎng)絡、安全、機房、業(yè)務應用和客戶端等監(jiān)控工具實時監(jiān)控用戶操作規(guī)范，實時監(jiān)控IT資源，并通過自動化監(jiān)控管理平臺實現(xiàn)故障或問題綜合處理和集中管理。

比如IT運維的日常巡檢，在自定義周期內(nèi)自動觸發(fā)，形成巡檢報告。包括自動化運維完成系統(tǒng)補丁的同步分發(fā)和升級、數(shù)據(jù)備份、病毒檢測等工作。

(2)建立故障事件自動觸發(fā)流程，提高故障處理效率

所有 IT 設備在遇到問題時應自動報警。無論是系統(tǒng)自動報警還是用戶報告的故障，都應在運維屏幕上以紅色標記顯示。那么IT運維人員只需要根據(jù)相關知識庫的數(shù)據(jù)一步步操作即可。

因此，企業(yè)需要提前建立自動化工單流程管理。當設備或軟件出現(xiàn)異?；虺^預警指標時，會觸發(fā)相關事件，并觸發(fā)相關工單處理流程給相關IT運維人員。IT運維人員必須在規(guī)定時間內(nèi)完成流程中規(guī)定的環(huán)節(jié)和任務，以提高IT運維響應問題的效率。

（3)建立標準化的事件跟蹤流程，加強運維執(zhí)行

在IT運維自動化管理建設中it運維技術，首先要建立故障和事件處理跟蹤流程，并使用表格工具記錄故障及其處理情況，從而建立運維日志，并定期對故障事件進行回顧。發(fā)現(xiàn)和發(fā)現(xiàn)問題的線索和根源。事實上，很多實踐也證明，為每個事件建立標準化的處理和跟蹤指引，可以降低IT運維操作的隨機性，加強運維的執(zhí)行力，可以大大降低故障概率。同時，用戶應能夠通過自助服務臺、電話服務臺等隨時跟蹤故障請求的處理狀態(tài)。

（4)設置關鍵IT運維流程，引入優(yōu)先級原則

建立IT運維關鍵流程，引入優(yōu)先級原則，就是要求CIO定義IT運維的每個關鍵流程，不僅要定義流程是什么，還要指出每個關鍵流程對IT運維的影響和意義。企業(yè)。同時，在設置自動化流程時，還需要介紹優(yōu)先處理的原則。常規(guī)事項按常規(guī)處理，特殊事件按優(yōu)先順序處理，即將事件細分為常規(guī)事件和異常關鍵事件。

總之，實現(xiàn)IT運維的自動化管理，就是將IT運維中的日常性和大量重復性任務自動化，將過去的人工執(zhí)行轉(zhuǎn)變?yōu)樽詣踊僮鳌Ｗ詣踊荌T運維工作的升華。IT運維自動化不僅是一個維護過程，更是一個管理提升過程。它是IT運維的最高層次，也是未來的發(fā)展趨勢。

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