質(zhì)量是企業(yè)的生命，文化是企業(yè)的靈魂。 基于對IT外包服務行業(yè)趨勢的把握和對客戶需求的深刻理解，瀾夢以質(zhì)量文化的建設和發(fā)展為基礎，產(chǎn)生了企業(yè)的核心競爭力和對卓越的追求。 精神源泉。

藍夢在堅持品質(zhì)文化的同時，與時俱進，賦予其新的內(nèi)涵，以反映時代的需要。 品質(zhì)文化的鮮活生命力，使藍夢在瞬息萬變的外部環(huán)境中得以持續(xù)健康發(fā)展。

公司簡介

山東IT公司（以下簡稱“藍盟”）是較早進入IT服務外包領域的民營企業(yè)，在業(yè)內(nèi)具有一定的知名度。 示范企業(yè)，連續(xù)12年獲得谷歌金牌合作伙伴認證。 瀾夢總部位于虹口區(qū)臺兒莊路138號。 業(yè)務范圍以北京為中心，輻射長三角。 提供的服務包括：IT外包、IT采購、弱電工程、安全監(jiān)控、系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡安全、云服務等。

企業(yè)質(zhì)量文化概述：

1、企業(yè)質(zhì)量文化

使命：賦??能企業(yè)創(chuàng)新進化，推動伙伴價值實現(xiàn)，貢獻社會

愿景：做百年信息服務企業(yè)

價值觀：誠信務實、敬業(yè)熱愛、激情創(chuàng)新、擁抱變化

二、藍夢品質(zhì)文化的產(chǎn)生過程

（一）萌芽（2006-2013）

藍夢成立初期，我們有技術，有激情，沒有制度，沒有流程，沒有品控。 經(jīng)過一輪快速發(fā)展，隨著員工數(shù)量和客戶數(shù)量的下降，公司質(zhì)量控制和企業(yè)文化建設薄弱，使得藍夢的發(fā)展面臨著巨大的挑戰(zhàn)。

經(jīng)過管理層的反復討論，我們在質(zhì)量管理上達成了共識。 質(zhì)量文化是質(zhì)量體系的底層。 沒有質(zhì)量文化，就沒有文化的認同和融合，質(zhì)量體系也就成為無本之木。 住，很快就站多了。 因此，藍夢在經(jīng)歷了創(chuàng)建初期的短暫混亂后，迅速啟動了質(zhì)量管理體系和質(zhì)量文化的建設。 現(xiàn)階段，藍夢質(zhì)量文化處于萌芽探索階段，質(zhì)量管理體系初步建立。 贏得市場、贏得未來的質(zhì)量意識已經(jīng)深入藍蒙人的心中。

(2) 生產(chǎn)（2014-2017）

2014年，我國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟占GDP比重繼續(xù)上升至7%，超過日本。 2015年，政府陸續(xù)出臺了一系列與“互聯(lián)網(wǎng)+”相關的新政策文件，中國全面進入互聯(lián)網(wǎng)時代。 IT運維外包服務需求呈爆發(fā)式下降，IT運維外包服務商魚龍混雜，產(chǎn)品雷同，價格競爭激烈，質(zhì)量往往難以保障。 一些內(nèi)資企業(yè)或優(yōu)質(zhì)民營企業(yè)選擇了國內(nèi)IT運維外包服務供應商。

此時的藍夢已經(jīng)在人才、技術、質(zhì)量管理等方面積累了豐富的經(jīng)驗it運維技術，正處于從小到大的發(fā)展過程中。 在此背景下，藍夢結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)時代的服務需求和自身發(fā)展實際，明確了以質(zhì)量取勝、以質(zhì)量管理創(chuàng)新求發(fā)展之路，衍生出卓越的績效管理。

現(xiàn)階段，瀾夢出品了V1.0質(zhì)量文化：

使命：為企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)運維提供更多、更好、更深的集成服務。

愿景：互聯(lián)網(wǎng)運維集成服務的領導者。

價值觀：誠信、責任、關懷、創(chuàng)新、快樂、共享、共贏

在品質(zhì)文化V1.0中，瀾夢關注服務本身，以提供優(yōu)質(zhì)、全面的服務為己任，希望通過合作共贏，快速打造優(yōu)質(zhì)的IT外包服務生態(tài)圈。 為此，“誠信、責任、創(chuàng)新、共贏”等與服務品質(zhì)息息相關的詞語將寫入藍夢價值觀，成為藍夢在激烈競爭中生存的根本。品質(zhì)這一階段的文化從小到大展示了藍夢的發(fā)展目標、發(fā)展基礎和實現(xiàn)方式。

（三）發(fā)展情況（2018-至今）

外：2018年后，中國全面進入聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)時代。 長期以來，數(shù)據(jù)和信息一直是企業(yè)的重要資產(chǎn)。 客戶在使用IT網(wǎng)絡系統(tǒng)提升性能的同時，也對其運維和管理質(zhì)量提出了更高的要求； 新技術和新設備的大量應用也對IT外包服務商提出了更高的技術要求； 疫情的爆發(fā)也促使混合辦公模式從“固定地點”向“移動+固定地點”轉(zhuǎn)變。

對內(nèi)：經(jīng)過十多年的發(fā)展，瀾夢已經(jīng)從一家初創(chuàng)公司成長為IT外包服務的領跑者和標準制定者。 這個時候，藍夢需要保持清醒的認識和意識，才能立于不敗之地。 創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的激情，需要面對市場環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境和技術趨勢的劇變，勇于擁抱變化。 同時，藍夢在成長過程中得到了社會的幫助。 如今經(jīng)過十多年的發(fā)展，藍夢已經(jīng)具備了回饋社會、賦能其他企業(yè)的能力。 為此，在我們的質(zhì)量文化V2.0版本中，藍夢不以經(jīng)濟利益為唯一追求，而是以賦能社會、貢獻社會為藍夢的使命，從根本上保證了企業(yè)的質(zhì)量工作； 正是憑借對品質(zhì)的追求和對品質(zhì)的自信，藍盟將以“做百年信息服務企業(yè)”為愿景； 而為實現(xiàn)這一愿景，藍夢必須更加務實、敬業(yè)、更加激情、更加敢于創(chuàng)新?lián)肀ё兓?/p>

企業(yè)質(zhì)量文化對企業(yè)發(fā)展的促進作用：

一、質(zhì)量文化助力企業(yè)打造高素質(zhì)團隊

IT外包服務對人的依賴性很強，藍夢人從心底里覺得可以同胸。 為此，公司通過質(zhì)量文化的建設和推廣，努力營造人人參與、人人負責的質(zhì)量文化。 因此，從對員工的筆試中，藍夢非常重視對員工的服務意識、質(zhì)量意識、執(zhí)行力、文明言行等方面的鑒定； ，讓藍夢的質(zhì)量文化成為每一位員工發(fā)自內(nèi)心的堅持。 得益于這樣的品質(zhì)文化，瀾夢員工在疫情封鎖期間，將在客戶公司獨守56天。 面對設備種類多、現(xiàn)場環(huán)境復雜等諸多問題it運維技術，他們將發(fā)揮不畏困難的精神，攻堅克難。 積極協(xié)調(diào)各方，解決技術難點，完成即將上線的新業(yè)務服務器，最終在客戶開工建設后將總部的IT系統(tǒng)安全、順利地移交給客戶。 可以說，正是因為深入人心的質(zhì)量文化，藍夢才最終建立了一支高素質(zhì)、有高素質(zhì)意識的人才隊伍，這也為公司的發(fā)展提供了基礎。

2、創(chuàng)新文化有利于提升企業(yè)的服務質(zhì)量、管理質(zhì)量和品牌價值

創(chuàng)新是質(zhì)量文化的核心內(nèi)容。 只有時刻保持危機意識，時刻謀劃，不斷開拓創(chuàng)新，永不止步，積極進取，才能成為恒久的贏家。 藍夢通過服務理念的創(chuàng)新，將IT運維管理的重心從“設備監(jiān)控、報警流程”轉(zhuǎn)變?yōu)閷ζ髽I(yè)業(yè)務發(fā)展的關注和支持，從IT運維到IT運維； 從發(fā)現(xiàn)問題、解決問題到預防性維護和人工解決方案，提升了客戶體驗，提升了藍夢的服務質(zhì)量和品牌的核心價值。 藍夢通過以需求為出發(fā)點的技術創(chuàng)新，圍繞服務和管理兩個方面，開發(fā)網(wǎng)絡智能檢測和人工運維系統(tǒng)、藍夢IT服務流程管理和智能化系統(tǒng)，藍夢質(zhì)量管理實現(xiàn)信息化、自動化、智能化，解決了網(wǎng)絡化、自動化、智能化的問題。傳統(tǒng)的定位球質(zhì)量管理無法適應服務流程多樣化、復雜化的需求，無法滿足公司快速復制和擴大規(guī)模的需求。 降低管理成本，提高效率。

三、擁抱變化，推動企業(yè)化“?！睘椤皺C”

面對2020年突如其來的疫情，藍夢精準分析市場需求變化，與時俱進，相繼推出強勢智能運維、安全無接觸3A遠程支持等全新網(wǎng)絡服務器. 緊密貼合客戶需求的服務重新梳理了服務流程，改革了服務體系和組織體系，取得了輝煌的成績。

2022年的封鎖給很多企業(yè)和IT服務商帶來了巨大的挑戰(zhàn)和困難。 藍夢擁抱變化、與時俱進的品質(zhì)文化，賦予了藍夢快速反應的能力，藍夢成為疫情封鎖的受益者。 封城前，藍夢的服務是公司的輔助工作。 封鎖之后，對混合辦公室的需求急劇下降。 瀾夢的IT服務成為了很多公司的龍頭之作，這也為瀾夢帶來了很多新的客戶。

優(yōu)秀的品質(zhì)文化應該是新鮮的，與時俱進的。 當多變和快速變化取代穩(wěn)定，當現(xiàn)在和未來沒有完全包含在過去時，我們唯有深入現(xiàn)實，分析和擁抱變化，才能促進和發(fā)展企業(yè)的質(zhì)量文化。企業(yè)，也可以使質(zhì)量文化更好地促進企業(yè)的發(fā)展。

圖1 重慶市委副書記陳寅為藍夢頒發(fā)“上海市質(zhì)量銀獎”

圖2 山東IT公司宣傳部部長吳馬自達為藍夢授予“上海市企業(yè)創(chuàng)新文化優(yōu)秀品牌”