日前，IT管理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)想發(fā)布了一本IT管理研究藍(lán)皮書——《桌面IT外包——企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化的最佳途徑》。 進(jìn)行深入分析和前瞻性評估。 從第三方角度探討桌面IT外包幫助企業(yè)客戶節(jié)約成本、提高效率、優(yōu)化業(yè)務(wù)，有效展示實(shí)踐管理正規(guī)化給企業(yè)帶來的價(jià)值體驗(yàn)。 選擇高效安全的信息系統(tǒng)和合作外包服務(wù)商，可以提高企業(yè)的整體管理效率，最大限度地提高客戶滿意度。

企業(yè)注重管理規(guī)范化實(shí)踐 桌面IT外包現(xiàn)為藍(lán)海市場

藍(lán)皮書認(rèn)為，管理正規(guī)化對企業(yè)發(fā)展意義重大，而引入外部資源獲得專業(yè)外包服務(wù)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理正規(guī)化的最佳途徑。 現(xiàn)代管理之父彼得·德魯克曾直言，“任何企業(yè)中任何只提供后臺支持，不產(chǎn)生營業(yè)額的工作都應(yīng)該外包，任何不提供中間發(fā)展機(jī)會的活動和業(yè)務(wù)也應(yīng)該外包?！?”

市場調(diào)查結(jié)果顯示，越來越多的企業(yè)考慮引入專業(yè)的IT外包服務(wù)來實(shí)踐IT管理變革，桌面型IT外包服務(wù)企業(yè)備受追捧。 IDC最新數(shù)據(jù)顯示，在中國IT外包服務(wù)市場中，桌面IT外包是目前最大的細(xì)分市場。 2012年中國桌面IT外包服務(wù)市場規(guī)模超過45.5萬元。 預(yù)計(jì)到2017年，市場規(guī)模將達(dá)到84.5萬元，增速將超過市場平均水平。

從研究結(jié)果來看，與未受管理的臺式機(jī)相比，受控且管理良好的臺式 PC 的總擁有成本可增加 43%。 隨著中國桌面IT外包市場的成熟與推廣，有效整合目標(biāo)、流程、過程、資源、質(zhì)量的桌面管理為越來越多的中國企業(yè)帶來了高效的IT管理和高品質(zhì)的服務(wù)享受。 與此同時(shí)，越來越多的企業(yè)也越來越重視管理正規(guī)化的實(shí)踐。

彰顯正規(guī)化管理價(jià)值 體驗(yàn)桌面IT外包服務(wù)可謂鮮活樣本

巨大的市場潛力說明了企業(yè)對桌面IT外包服務(wù)需求的下降趨勢。 為什么桌面IT外包如此受到企業(yè)用戶的青睞？ 對于企業(yè)來說，如何完善科學(xué)的管理體系是困擾管理者的兩難問題。 作為成熟的外包服務(wù)標(biāo)桿，桌面IT外包已經(jīng)產(chǎn)生了一套行之有效的管理方法和管理體系，將目標(biāo)管理、過程管理、質(zhì)量管理、資源管理有效地融為一體，為企業(yè)正規(guī)化提供了一個(gè)新鮮的參考樣本。管理 。

在目標(biāo)管理方面，桌面IT外包已經(jīng)形成了成熟的指標(biāo)體系，以不同嚴(yán)重故障等級下的客戶滿意度、請求接受率、服務(wù)解決率作為衡量桌面IT服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)。 在交付過程中，嚴(yán)格定義和管理服務(wù)流程，借助生產(chǎn)流程和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化提高運(yùn)營效率。 同時(shí)pc外包，為保證質(zhì)量和品質(zhì)，在通過呼叫中心和IT服務(wù)管理平臺獲得的客觀數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，籌備流程總監(jiān)對流程指標(biāo)進(jìn)行把控，提升整體水平。 桌面IT外包在資源利用率最大化的愿景下，將運(yùn)維體驗(yàn)提升為“專業(yè)知識”，以人工科學(xué)技術(shù)為輔助手段，提高設(shè)備數(shù)量與服務(wù)資源的科學(xué)配比標(biāo)準(zhǔn)，杜絕不必要的成本浪費(fèi)。

桌面IT外包推動BYOD提升核心價(jià)值實(shí)現(xiàn)共贏

目前，BYOD（Bring Your Own，即聯(lián)通辦公）正在成為一種不可抗拒的時(shí)尚。 使用智能手機(jī)、平板筆記本等聯(lián)通智能終端辦公，已成為企業(yè)用戶新的工作模式。 思科數(shù)據(jù)顯示，在基礎(chǔ)BYOD環(huán)境下，BYOD利潤快速下滑，每位聯(lián)通員工每年可創(chuàng)造1650歐元的價(jià)值； 據(jù)悉，全面BYOD還可以加強(qiáng)聯(lián)通員工的協(xié)作，從而推動效率提升17%。

企業(yè)已經(jīng)意識到，聯(lián)通辦公已經(jīng)成為未來工作的主要場景。 然而，BYOD的實(shí)現(xiàn)對企業(yè)IT桌面管理提出了前所未有的挑戰(zhàn)。 IT管??理成本的飆升，使得越來越多的企業(yè)尋求專業(yè)的桌面IT外包服務(wù)，以滿足新業(yè)務(wù)方式的要求。 在此基礎(chǔ)上，BYOD新技術(shù)被運(yùn)用時(shí)尚獲得了更加突出的價(jià)值。

在新技術(shù)趨勢的推動下，桌面服務(wù)不再是傳統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容。 在幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)工作模式變革、顯著提升效率的同時(shí)，桌面IT外包服務(wù)也在與時(shí)俱進(jìn)，整體專業(yè)度和成熟度不斷提升。 專業(yè)外包服務(wù)機(jī)構(gòu)與企業(yè)之間的服務(wù)外包合作關(guān)系，由原來的合同型轉(zhuǎn)變?yōu)樯虅?wù)戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。 外包服務(wù)商與客戶之間的共生共贏關(guān)系將成為企業(yè)選擇外包服務(wù)獲得的又一價(jià)值。

選擇外包服務(wù)需要戰(zhàn)略思維 快速響應(yīng)、穩(wěn)定實(shí)力、常年關(guān)系 提升用戶體驗(yàn)

企業(yè)在做出IT管理業(yè)務(wù)外包決策時(shí)，研究分析機(jī)構(gòu)建議pc外包，IT領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)立足于清晰的戰(zhàn)略基礎(chǔ)，即在確認(rèn)外包服務(wù)對企業(yè)的健康發(fā)展具有意義后，企業(yè)還應(yīng)做好內(nèi)部管理在創(chuàng)新計(jì)劃方面，重點(diǎn)關(guān)注IT外包服務(wù)商在用戶體驗(yàn)、服務(wù)覆蓋、響應(yīng)和處理及時(shí)性、桌面IT可用性等方面的表現(xiàn)。

在選擇桌面IT外包服務(wù)商時(shí)，快速及時(shí)的服務(wù)響應(yīng)、雄厚的技術(shù)實(shí)力、穩(wěn)定安全的常年合作關(guān)系，才能最大程度地提升企業(yè)客戶的使用體驗(yàn)，從而成為用戶最看重的三大標(biāo)準(zhǔn)。 同時(shí)，服務(wù)商的資質(zhì)、經(jīng)營情況、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證（等）、服務(wù)交付經(jīng)驗(yàn)和成功案例也是說明服務(wù)商服務(wù)能力的重要信息。 為此，合伙人型外包服務(wù)商因其強(qiáng)大的可持續(xù)發(fā)展和持續(xù)創(chuàng)新能力，成為企業(yè)選擇外包服務(wù)商時(shí)的首選合作伙伴。

聯(lián)想藍(lán)皮書的發(fā)布，將對行業(yè)IT管理外包市場起到積極的引導(dǎo)作用，為正在考慮IT轉(zhuǎn)型的企業(yè)提供現(xiàn)實(shí)可行的實(shí)踐指導(dǎo)和積極借鑒。

聯(lián)想IT管理服務(wù)簡介：

作為中國最大的IT設(shè)備供應(yīng)商，聯(lián)想的專業(yè)技術(shù)和服務(wù)資源正在為小型制造園區(qū)、跨國公司在華總部、金融機(jī)構(gòu)、連鎖店等不同類型的客戶提供IT系統(tǒng)和系統(tǒng)相關(guān)的業(yè)務(wù)流程。 建設(shè)、運(yùn)營和維護(hù)服務(wù)。 明天的聯(lián)想已經(jīng)成為眾多行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者首選的IT運(yùn)維外包服務(wù)商。 專業(yè)、高效、安全、可靠的聯(lián)想IT管理服務(wù)管理著數(shù)百萬臺IT設(shè)備，幫助客戶應(yīng)對IT新運(yùn)維挑戰(zhàn)。