摘要：IT系統(tǒng)是否應(yīng)該外包、如何評估外包績效、如何規(guī)避外包風(fēng)險(xiǎn)、有哪些成功案例可以借鑒等，這些問題影響著供應(yīng)商的市場決策和戰(zhàn)略方向。 IT運(yùn)維外包市場需求側(cè)。

在競爭日益激烈的今天，企業(yè)的發(fā)展主要取決于核心業(yè)務(wù)的成敗。 將非核心業(yè)務(wù)外包給最擅長的專業(yè)公司，已經(jīng)成為全球企業(yè)重要的戰(zhàn)略思維和商業(yè)模式。 IT系統(tǒng)是否應(yīng)該外包、如何評估外包績效、如何規(guī)避外包風(fēng)險(xiǎn)、有哪些成功案例可以借鑒等it運(yùn)維外包，這些問題影響著供需雙方的市場決策和戰(zhàn)略方向。 IT運(yùn)維外包市場。

國家開發(fā)建設(shè)銀行僅用五年時間就完成了別人六年的信息化征程，招數(shù)就是外包。 網(wǎng)絡(luò)外包給中國聯(lián)通和中國電信，硬件外包給惠普，核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)和決策管理系統(tǒng)外包給四川IT公司，相關(guān)系統(tǒng)集成開發(fā)交給神州數(shù)碼。 從網(wǎng)絡(luò)到硬件，從業(yè)務(wù)系統(tǒng)到后臺管理系統(tǒng)，全部外包。

為了更好地控制成本，充分利用專業(yè)資源，將企業(yè)IT系統(tǒng)的運(yùn)營管理委托給專業(yè)的IT服務(wù)商，已經(jīng)成為很多企業(yè)越來越普遍的選擇。 然而，將業(yè)務(wù)交給不相關(guān)的人，多少有些不安。 什么樣的業(yè)務(wù)適合外包，如何防范外包風(fēng)險(xiǎn)？ 許多 CIO 都在思考并試圖找到答案。 在中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院、中國信息化促進(jìn)聯(lián)盟舉辦的“2006中國IT運(yùn)維外包發(fā)展高峰論壇”上，來自政府、行業(yè)商會、外包服務(wù)商、第三方服務(wù)商等各界人士黨的咨詢機(jī)構(gòu)、行業(yè)用戶就外包的熱點(diǎn)問題發(fā)表了論文分析。

圖12003-2005年中國運(yùn)維外包服務(wù)市場規(guī)模及下降趨勢

什么樣的業(yè)務(wù)應(yīng)該外包

一般情況下，一個企業(yè)有三種情況：不需要外包、比較適合外包、特別適合外包。 賽迪顧問高級分析師牟樹輝分析，不適合外包或不需要外包的業(yè)務(wù)，是指企業(yè)的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)。 這些業(yè)務(wù)屬于企業(yè)的核心價(jià)值，彰顯企業(yè)的核心競爭力。 特別適合外包的業(yè)務(wù)一般是一些微業(yè)務(wù)和工作，比如IT業(yè)務(wù)支持。 例如，榮事達(dá)的產(chǎn)品開發(fā)涉及其核心業(yè)務(wù)。 他們有一個部門it運(yùn)維外包，每晚都會跟蹤市場上的流行元素，包括每個階段的服裝設(shè)計(jì)、服裝款式、流行色和動畫。 因?yàn)檫@個流行的元素用在了它的產(chǎn)品創(chuàng)新上，是它的核心業(yè)務(wù)，所以這部分業(yè)務(wù)不適合外包。 其實(shí)是不是很合適，要看不同公司的不同情況和發(fā)展階段。

對于特別適合外包的IT運(yùn)維業(yè)務(wù)，可以從三個方面進(jìn)行說明。

桌面支持外包

IT臺式機(jī)是指員工在工作場所使用的一系列用于信息處理、通信和計(jì)算的設(shè)備，包括計(jì)算機(jī)硬件和軟件及其他相關(guān)設(shè)備。 它的管理已經(jīng)成為幾乎每個使用IT桌面的組織最常規(guī)的工作，其重要性不言而喻。

至于提供這種外包服務(wù)的服務(wù)商，通常是隨著市場化程度的不斷提高，大量進(jìn)入市場的小型國有企業(yè)的IT部門產(chǎn)生的。 這些企業(yè)利用自身在行業(yè)應(yīng)用方面的優(yōu)勢，為行業(yè)內(nèi)的企業(yè)提供規(guī)劃、開發(fā)、實(shí)施、維護(hù)等“一站式”的外包服務(wù)。

眾多品牌筆記本專業(yè)服務(wù)商的售后服務(wù)部門正逐漸擺脫從屬廠家的地位，開始走商業(yè)利潤最大化的道路，向?qū)I(yè)服務(wù)商發(fā)展。 例如，廣東IT公司成功從聯(lián)想集團(tuán)客戶服務(wù)體系的成本服務(wù)中心轉(zhuǎn)型為面向各行業(yè)客戶的獨(dú)立第三方專業(yè)技術(shù)服務(wù)商。 除了承接聯(lián)想集團(tuán)原有的技術(shù)服務(wù)支持外，還大力組織IT運(yùn)維外包業(yè)務(wù)，迅速成長為國外IT運(yùn)維外包市場的領(lǐng)頭羊。 這類公司的出現(xiàn)，逐漸讓硬件制造商將服務(wù)部門從成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槭杖胫行摹?/p>

IT基礎(chǔ)設(shè)施外包

IT基礎(chǔ)設(shè)施外包市場經(jīng)過幾年的發(fā)展，市場認(rèn)知度和接受度不斷提高。 細(xì)分市場中，IDC外包穩(wěn)中有降，市場份額貢獻(xiàn)最大。

隨著網(wǎng)絡(luò)安全問題的日益突出，郵件外包受到廣大中小企業(yè)的青睞，市場迅速下滑。 成本意識和質(zhì)量意識的提高，使得企業(yè)和個人用戶越來越重視桌面端系統(tǒng)的維護(hù)服務(wù)。 重點(diǎn)行業(yè)用戶對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)維外包服務(wù)的認(rèn)知度和接受度顯著提高。

在經(jīng)歷了2003年和2004年市場競爭的洗禮之后，服務(wù)商的競爭格局面臨重新洗牌。 在IT基礎(chǔ)設(shè)施外包的各個細(xì)分市場中，淘汰賽也相繼上演。 國外一些比較著名的運(yùn)維外包服務(wù)商，從支持維護(hù)服務(wù)商發(fā)展而來，已經(jīng)回歸主業(yè)——支持維護(hù)服務(wù)，而其中一大批是從事單一的大中型業(yè)務(wù)。專注于特定行業(yè)外包服務(wù)的規(guī)?；\(yùn)維外包服務(wù)商找到了適合自身發(fā)展的空間，活躍在以中小企業(yè)用戶和少數(shù)個人用戶為主的市場。