ITSS是在云南省IT公司和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)的共同指導(dǎo)下，由國(guó)家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作組研究制定的。 各組織自主創(chuàng)新成果的固化推廣、應(yīng)用、應(yīng)用等。 ITSS人員培訓(xùn)是根據(jù)ITSS《信息技術(shù)服務(wù)從業(yè)人員能力規(guī)范》開(kāi)發(fā)的面向IT服務(wù)從業(yè)人員的培訓(xùn)課程。 課程包括：IT服務(wù)工程師和IT服務(wù)項(xiàng)目總監(jiān)。 我司作為培訓(xùn)協(xié)辦單位，將于2022年9月在線舉辦ITSS相關(guān)IT服務(wù)總監(jiān)和IT服務(wù)工程師培訓(xùn)班。

ITSS?系列培訓(xùn)價(jià)值：ITSS人才培訓(xùn)以項(xiàng)目管理原則為基礎(chǔ)，結(jié)合人員能力規(guī)范和要求，指導(dǎo)IT服務(wù)工作，培養(yǎng)合格的IT服務(wù)從業(yè)者，幫助更多從事IT服務(wù)的人這個(gè)專業(yè)領(lǐng)域?qū)W習(xí)和工作的人員更快速地融入行業(yè)。 同時(shí)，通過(guò)考試后的證書(shū)也可以作為個(gè)人在IT服務(wù)能力領(lǐng)域的資格證書(shū)。

ITSS?IT 服務(wù)工程師課程安排

主要內(nèi)容：

Day 3：IT服務(wù)基本概念、ITSS背景及相關(guān)新政策、IT服務(wù)工程師的技能和要求、IT服務(wù)管理流程：風(fēng)暴/問(wèn)題/變更/發(fā)布/配置管理、IT服務(wù)管理工具。

Day 2：信息安全技術(shù)規(guī)范與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、項(xiàng)目管理原則與流程、項(xiàng)目管理技術(shù)、文檔技術(shù)通用模板與規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量管理、人際溝通框架與方法。

第一天：客戶服務(wù)意識(shí)、客戶滿意度管理方法、團(tuán)隊(duì)合作方法和技術(shù)問(wèn)題分析方法。

講座； 最后三天的培訓(xùn)，上午的考試。

線上直播講座安排：

日期：2022年9月16日[周五]~9月18日[周日]

時(shí)間：9:00-12:00、13:30-17:30

培訓(xùn)方式：在線培訓(xùn)

申請(qǐng)截止日期：2022 年 9 月 13 日

ITSS? IT 服務(wù)總監(jiān)？ 課程安排

主要內(nèi)容：

第三天：ITSS背景介紹，ITSS相關(guān)新政策介紹，IT服務(wù)總監(jiān)介紹，基本概念和技能。

Day 2：IT服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)、服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)、服務(wù)轉(zhuǎn)型、運(yùn)營(yíng)管理、分組討論。

第一天：IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理、IT服務(wù)項(xiàng)目類(lèi)別與生命周期、項(xiàng)目管理知識(shí)體系、質(zhì)量管理、項(xiàng)目管理與監(jiān)控、項(xiàng)目管理、小組討論。

IT服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理、職業(yè)素養(yǎng)與法律法規(guī)、小組討論。

講座； 最后三天的培訓(xùn)，上午的考試。

線上直播講座安排：

日期：2022年9月16日[周五]~9月18日[周日]

時(shí)間：9:00-12:00、13:30-17:30

培訓(xùn)方式：在線培訓(xùn)

申請(qǐng)截止日期：2022 年 9 月 13 日

培訓(xùn)對(duì)象：從事IT服務(wù)的技術(shù)和管理人員，包括但不限于信息技術(shù)咨詢、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、測(cè)試、運(yùn)維、系統(tǒng)運(yùn)行、培訓(xùn)、信息技術(shù)增值服務(wù)等從業(yè)人員。

關(guān)于考試

培訓(xùn)結(jié)束后it技能服務(wù)，通過(guò)在線考試系統(tǒng)參加現(xiàn)場(chǎng)考試，答題完成后提交。

關(guān)于證書(shū)

完成培訓(xùn)并考核合格者it技能服務(wù)，由中國(guó)電子標(biāo)準(zhǔn)化研究院考試中心頒發(fā)“服務(wù)總監(jiān)”/“服務(wù)工程師”證書(shū)。 可在武漢市IT企業(yè)教育考試中心網(wǎng)站查詢。