最近，教育行業(yè)和大中型企業(yè)市場的一些 IT 支持團隊已經(jīng)開始使用 Zoom 和 (RC) 等協(xié)作工具作為遠程支持的替代方案。 今天，我們?nèi)匀宦犝f一些 IT 主管和技術人員不情愿地使用協(xié)作工具而不是遠程支持軟件。 由于現(xiàn)有的遠程支持解決方案存在連接不可靠、性能滯后和價格下降的問題，一些人考慮更換它們。

一般的解決方案是 IT 幫助臺要求用戶通過 Zoom/RC 聯(lián)系幫助臺，然后將屏幕共享轉(zhuǎn)移給 IT 技術人員。 技術人員將指導用戶進行維修。 似乎這是一種愚蠢的方式，因為涉及的步驟太多。 在為 IT 幫助臺運行可擴展的遠程支持操作時，Zoom/RC 解決方案根本無法與真正的遠程支持解決方案相提并論。

縮放和不切實際的遠程支持工具？

簡而言之，Zoom/RC 并非旨在作為遠程支持解決方案。 此協(xié)作工具不具備遠程支持的基本要素，即與 PSA/票務系統(tǒng)集成、文件傳輸、升級到管理員權限、支持會話日志、合規(guī)性要求等。真正的 IT 幫助臺遠程支持解決方案包括此基本要素以及更多。

管理 IT 服務臺與 Zoom/RC 相比如何？ 五種常見的遠程支持使用場景：

場景 1：遠程計算機的隨時/無人值守支持

具有 Zoom/RC 完全沒有的無人值守支持功能。 通過無人值守支持，您可以隨時支持任何員工，即使該員工不在他們的計算機旁。 IT 幫助臺人員使用特權和詳細的安全合同來解決員工的遠程訪問和其他技術問題，而無需員工在場。 借助無人值守的支持，IT 服務臺可以減少高峰期的資源消耗。 同時，為受支持的用戶在工作和生活上帶來更多的靈活性。

情況 2：支持需要立即幫助的工人

這是 Zoom/RC 將自己定位為必不可少的遠程支持工具的動機。 此外，任何需要支持的聯(lián)通設備用戶必須先下載、安裝并啟動Zoom/RC，然后才能加入支持會話。 這造成了不必要的負擔。 的用戶，只需向服務臺發(fā)送一個 9 位代碼，即可立即建立完整的支持會話，包括管理員訪問權限（如果需要）。 事實上，Zoom/ 不支持需要特權訪問的任務，例如安裝/卸載、刪除系統(tǒng)文件等。

除此之外，它還提供了更出色的用戶體驗。 其中包括白板功能（允許用戶對內(nèi)容進行注釋）和會話中的操作功能，例如安全文件傳輸和遠程復制。Zoom/RC 沒有此功能。

場景 3：遠程支持、中斷/修復的可視化協(xié)作

Zoom/RC 的最佳用例是提供實時視覺效果，以便服務臺技術人員可以指導用戶解決問題。 但是，即使這樣也未能實現(xiàn)增強現(xiàn)實插件的功能。

AR 解決方案通過 AR 注釋提供遠程攝像頭訪問，從而提高協(xié)作效率。 AR遠程服務兼顧了AR、音頻和攝像頭共享功能。 如果用戶在遠程工作場所遇到問題，他們可以立即與遠程 IT 技術人員共享他們正在使用的任何設備的攝像頭。 然后，技術人員可以直接在屏幕上進行注釋（見左圖）。 用戶也可以進行標注，技術人員和用戶可以通過獨特的顏色來區(qū)分自己的標注內(nèi)容。

當聯(lián)通或現(xiàn)場工作人員需要其他同學的專業(yè)指導時，AR可以發(fā)揮重要作用。 有些人還使用 AR 來幫助現(xiàn)場工作人員或支持客戶。 在這兩種情況下，產(chǎn)品設置、硬件、重新布線等問題通常在視覺輔助工具的幫助下遠程解決。

場景 4：將按需遠程訪問與工作單、技術人員工作流和 PSA 系統(tǒng)集成以提供全面支持

借助 中的服務臺功能it技術員，您可以確保分布式支持團隊之間的有序協(xié)作。 服務臺功能致力于改進技術人員管理、協(xié)作和升級流程。

可以將客戶請求發(fā)送給合適的技術人員，并在需要更高級別的支持時尋求專家指導。 中層團隊管理功能使 IT 能夠簡單而安全地高效支持客戶、員工和室友。 而 Zoom/RC 只提供基本的協(xié)作。

場景 5：集中管理對遠程工作者的訪問和支持

企業(yè)希望在不降低資源質(zhì)量的情況下做更多事情。 面對現(xiàn)實吧，合格的 IT 服務臺人員稀缺，我們需要通過集中控制和可擴展性來提高效率。 允許 IT 管理員僅通過一個統(tǒng)一的界面來構(gòu)建用戶、組、設備、訪問權限等。

簡單的組策略對象 (GPO) 設置允許 IT 快速對特定用戶和組進行更改。 任何支持會話結(jié)束后都會生成日志記錄和報告。 此功能對于取證或驗證是否符合 GDPR、CCA、HIPAA 和 FERPA 等法規(guī)至關重要。 Zoom/RC 沒有這個功能。

安全遠程支持

從安全角度來看，可以通過多種方式保護顧客和用戶。 首先，企業(yè)網(wǎng)絡風險被最小化。 當 IT 技術支持人員（和受支持的用戶）遠程訪問他們的計算機或工作站時，他們可以通過加入進行連接。 此連接實施必要的檢測和平衡以確保公司網(wǎng)絡安全。

具有“黑屏”功能。 該功能是指手動將被遠程控制的計算機屏幕變?yōu)樗{屏，可以防止他人在您遠程工作時看到遠程屏幕顯示的內(nèi)容，從而保護您的隱私。 還允許您啟用或禁用文件傳輸和復制功能。

所有遠程訪問軟件都具有設備身份驗證、雙因素身份驗證 (2FA)、單點登錄 (SSO) 等安全功能。 要了解有關 IT 幫助臺遠程支持解決方案的更多信息it技術員，請訪問我們的 IT 幫助臺遠程訪問和支持頁面。

與Zoom優(yōu)勢互補，合作共贏

最后，在 IT 幫助臺遠程支持領域，沒有與 Zoom/RC 的競爭。 旨在提供遠程支持，而 Zoom/RC 則專注于協(xié)作工具。

在企業(yè)級遠程支持方面，Zoom/RC 不會失去客戶。 它是一種專門的遠程支持工具，可以作為 Zoom/RC 部署的補充。 兩者相輔相成，共同為 Zoom/RC 客戶提升效率。 Zoom/RC不是選擇，而是合作共贏。

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