IT運(yùn)維管理是當(dāng)今IT行業(yè)最熱門的話題之一。 隨著信息化建設(shè)的不斷深入和建設(shè)，計(jì)算機(jī)軟硬件系統(tǒng)的運(yùn)維已成為各行各業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和單位、信息服務(wù)部門普遍關(guān)心和頭疼的問(wèn)題。 支付寶因光纜被挖掉而宕機(jī)90分鐘，同程宕機(jī)12小時(shí)后故障修復(fù)。 停機(jī)時(shí)間持續(xù)了大約 40 分鐘。 受影響的用戶覆蓋全球……這是IT運(yùn)維史上的一場(chǎng)大動(dòng)蕩，讓IT運(yùn)維安全受到前所未有的重視，一直沒(méi)有受到重視。

IT運(yùn)維陷入成本泥潭，運(yùn)維外包成解決之道_多普網(wǎng)IT運(yùn)維不被重視，成本居高不下經(jīng)過(guò)六年的信息化發(fā)展，國(guó)外很多行業(yè)的很多單位都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了一定程度的信息化。 大規(guī)模信息化建設(shè)完成后，將面臨常年系統(tǒng)運(yùn)維問(wèn)題。 在信息網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中，IT運(yùn)維尤為重要。 一分鐘的宕機(jī)造成的損失將是無(wú)法估量的，而故障的應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間也體現(xiàn)了企業(yè)運(yùn)維的應(yīng)急處理能力。 但是，目前企業(yè)對(duì)運(yùn)維的重視不夠。 廣東測(cè)算中心IT運(yùn)維部經(jīng)理馬勇表示：“在一個(gè)IT項(xiàng)目的生命周期中，大約80%的時(shí)間都與IT運(yùn)維有關(guān)。因此，運(yùn)維的責(zé)任和使命是維護(hù)也是最重要的，但現(xiàn)階段的投入只占整個(gè)IT投入的20%，重視程度比較低?！?運(yùn)維是一個(gè)常年的系統(tǒng)工程，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)可能需要三年時(shí)間才能完成，然后由系統(tǒng)保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行，直到產(chǎn)品生命周期結(jié)束，才需要運(yùn)維。例如，馬勇表示，火車票購(gòu)買系統(tǒng)12306的開發(fā)可能會(huì)在一三年內(nèi)完成，未來(lái)需要運(yùn)維人員來(lái)保證系統(tǒng)的滿意度。運(yùn)維人員。如此重要，但是長(zhǎng)期以來(lái)，在企業(yè)和高校中，運(yùn)維部門的地位被邊緣化了pc運(yùn)維外包，管理者覺(jué)得運(yùn)維部門是一個(gè)成本部門，對(duì)運(yùn)維部門的要求是可以支撐業(yè)務(wù)，對(duì)應(yīng)的是忽視運(yùn)維工作的尷尬局面操作和維護(hù)人員。

運(yùn)維人員似乎沒(méi)有程序員“生為光棍，死為寫代碼”的悲涼，卻也有“鋤草日”的“辛酸，不如運(yùn)維辛苦”維修，面對(duì)一臺(tái)壞筆記本，一調(diào)通宵”。被迫生活。遇到突如其來(lái)的暴風(fēng)雨，晚上調(diào)試是家常便飯。IT運(yùn)維工作涉及面廣，是一個(gè)綜合性的技術(shù)崗融合了多學(xué)科（網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、安全、應(yīng)用架構(gòu)、存儲(chǔ)等），將其理解為網(wǎng)絡(luò)管理，管理者對(duì)運(yùn)維人員的認(rèn)可度相對(duì)較低，導(dǎo)致運(yùn)維人員的薪酬和發(fā)展空間有限，且人員流動(dòng)性比較大，從而導(dǎo)致運(yùn)維人員技術(shù)素養(yǎng)培訓(xùn)的惡性循環(huán)。馬勇認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的原因之一是運(yùn)維工作效率低、滿意度差是企業(yè)IT運(yùn)維沒(méi)有流程化的實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。 平時(shí)不重視運(yùn)維，沒(méi)有日常監(jiān)管和預(yù)警機(jī)制。 認(rèn)識(shí)到運(yùn)維的重要性，沒(méi)有既定的突發(fā)風(fēng)暴應(yīng)急預(yù)案。 隨著企業(yè)IT系統(tǒng)涉及的設(shè)備種類越來(lái)越復(fù)雜，管理區(qū)域越來(lái)越分散，很多企業(yè)的IT服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大。 構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、流程化的IT運(yùn)維體系，是企業(yè)獲得快速響應(yīng)業(yè)務(wù)的IT運(yùn)維的第一步。 國(guó)際知名研究機(jī)構(gòu)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在IT運(yùn)維成本中，來(lái)自技術(shù)或產(chǎn)品（包括硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)等）的成本雖然只占20%，流程維護(hù)占40%，運(yùn)維人員成本也占40%。 %。

流程失敗包括不正確或不完整的程序，例如更改管理不善、過(guò)載和缺乏測(cè)試。 人員疏漏包括忘記做個(gè)別事情、培訓(xùn)不足、備份錯(cuò)誤或安全疏漏。 惠普的一項(xiàng)調(diào)查顯示，超過(guò)半數(shù)的企業(yè)和技術(shù)高管認(rèn)為IT運(yùn)維成本正在制約企業(yè)跟上競(jìng)爭(zhēng)步伐。 所以很多企業(yè)選擇IT運(yùn)維外包。 馬勇認(rèn)為，企業(yè)將IT運(yùn)維外包是因?yàn)檫\(yùn)維成本高，尤其是人員成本高。 人員緊急招聘、培訓(xùn)、管理成本高，運(yùn)維人員流動(dòng)性大。 同時(shí)，一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)工程師的年薪是幾萬(wàn)，公司一年可能不會(huì)出一次運(yùn)維事故。 所以，有些企業(yè)不樂(lè)意設(shè)置ops人。 同時(shí)，很多企業(yè)技術(shù)實(shí)力不夠，專業(yè)性也比較差。 企業(yè)運(yùn)維人員與外界接觸很少，不了解企業(yè)外部運(yùn)維的發(fā)展，而外包人員接觸不同公司的運(yùn)維工作，有很多案例和經(jīng)驗(yàn)，可以使用以最新的技術(shù)和最好的服務(wù)為企業(yè)提供服務(wù)。 為此，外包服務(wù)商的成本優(yōu)勢(shì)和專業(yè)優(yōu)勢(shì)顯而易見。 雖然運(yùn)維外包市場(chǎng)與IT外包市場(chǎng)并存，運(yùn)維外包市場(chǎng)依然存在，并沒(méi)有想象中的那么繁榮。 由于中國(guó)運(yùn)維外包服務(wù)市場(chǎng)仍處于高速發(fā)展階段，各廠商服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化程度有待提高，定位于不同目標(biāo)市場(chǎng)的各廠商才能找到自己的生存空間。 天天客服高級(jí)分析師張德賢表示：“目前中國(guó)的IT運(yùn)維外包市場(chǎng)還不是很大，用戶在決策時(shí)還是很謹(jǐn)慎。

“用戶需要從風(fēng)險(xiǎn)和收益的角度權(quán)衡利弊，IT運(yùn)維外包可以降低IT運(yùn)維成本，強(qiáng)化服務(wù)的專業(yè)性，利用先進(jìn)技術(shù)利用企業(yè)內(nèi)部資源，核心業(yè)務(wù)。它提高了企業(yè)內(nèi)部服務(wù)的滿意度。但是，用戶仍然需要判斷服務(wù)的全面性和可持續(xù)性等風(fēng)險(xiǎn)?！叭绻獍娘L(fēng)險(xiǎn)在用戶可以承受的范圍內(nèi)pc運(yùn)維外包，可以他們獲得合理的利潤(rùn)？ 拒絕外包”，張德賢指出。 對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)論是采用IT外包服務(wù)，還是建立自己的IT團(tuán)隊(duì)，其主要目的都是為企業(yè)自身的發(fā)展服務(wù)。 企業(yè)在選擇IT外包時(shí)，需要認(rèn)清市場(chǎng)。 對(duì)行業(yè)進(jìn)行詳細(xì)分析。 馬勇認(rèn)為，IT運(yùn)維外包應(yīng)以預(yù)防為主，防止人為車禍，充分了解公司業(yè)務(wù)，結(jié)合公司具體情況，制定合理、高效的運(yùn)維規(guī)范。 同時(shí)，加大日常監(jiān)管力度，防止出現(xiàn)人忙無(wú)人忙的情況，努力為企業(yè)提供安全高效的運(yùn)維服務(wù)。