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一、IT服務(wù)外包解決方案目錄 1、服務(wù)內(nèi)容 1.1 服務(wù)目標(biāo) 1.2 信息資產(chǎn)統(tǒng)計服務(wù) 1.3 網(wǎng)絡(luò)與安全系統(tǒng)運維服務(wù) 1.4 主機與存儲系統(tǒng)運維服務(wù) 1.5 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運維服務(wù) 1.6 中間件運維服務(wù)服務(wù) 2.運維服務(wù)流程 3.服務(wù)管理制度規(guī)范 3.1服務(wù)時間 3.2行為規(guī)范 3.3現(xiàn)場服務(wù)支持規(guī)范 3.4問題記錄規(guī)范 4.應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施 4.1應(yīng)急基本流程 4.2防控措施 4.3突發(fā)事件

二、應(yīng)急策略 5 服務(wù)規(guī)定及收費標(biāo)準(zhǔn) 6 客戶問答 1、服務(wù)內(nèi)容 11 服務(wù)目標(biāo) IT外包服務(wù)（ ）是指企業(yè)戰(zhàn)略選擇外部專業(yè)技術(shù)和服務(wù)資源，替代內(nèi)部部門和人員承接企業(yè)IT系統(tǒng)或用于上述業(yè)務(wù)流程的操作、維護和支持的系統(tǒng) IT 服務(wù)。 “IT外包服務(wù)”主要包括三個服務(wù)層次： 1）【維護保養(yǎng)外包】：客戶在一定期限內(nèi)對現(xiàn)有的軟硬件進行維修保養(yǎng)

3. 整個工作以協(xié)議的形式交給外包商進行運營管理，對外包商的服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量進行限制，并以準(zhǔn)確性、時間、和效率。 詳細(xì)解釋：指非IT企業(yè)（或機構(gòu)）基于“聚焦自身業(yè)務(wù)管理，簡化IT管理，有效降低IT維護成本”的需要，采用自身的IT基礎(chǔ)硬件（產(chǎn)品包括：服務(wù)器、筆記本電腦、臺式機、局域網(wǎng)、外設(shè)、辦公設(shè)備等）軟件服務(wù)和硬件維修外包給專業(yè)的湖北IT公司。 （這是企業(yè)運營管理不斷細(xì)分的趨勢和結(jié)果） n服務(wù)類：設(shè)備軟件故障解決方案和硬件故障“整機整件更換”解決方案 類：設(shè)備硬件故障“整件維修”和“部件更換”解決方案

4.2）【IT系統(tǒng)外包】：IT系統(tǒng)外包服務(wù)涉及常年協(xié)議安排，由服務(wù)提供商管理客戶全部（或部分）IT系統(tǒng)運營，并根據(jù)合同享有部分所有權(quán)和責(zé)任。 IT系統(tǒng)外包協(xié)議通常包括數(shù)據(jù)中心運營，包括桌面管理、局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)運營管理、幫助軟件支持、應(yīng)用軟件開發(fā)和維護等服務(wù)，以及相關(guān)的咨詢和系統(tǒng)集成活動。 1.4 主機及存儲系統(tǒng)運維服務(wù) 負(fù)責(zé)運維部所服務(wù)客戶的主機、存儲、應(yīng)用系統(tǒng)的日常運維及配置變更。主要服務(wù)內(nèi)容如下： 【運營管理】按照既定的服務(wù)流程和方式為客戶提供系統(tǒng)運營管理服務(wù)，包括客戶主機和存儲設(shè)施的運營

5、維護管理。 【設(shè)備維護】對硬件設(shè)備進行硬件維護和除塵。 【健康檢查】通過對系統(tǒng)的健康檢查，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的問題和隱患，及時解決故障問題和隱患。 【設(shè)備搬遷】 當(dāng)客戶地址搬遷，增加新系統(tǒng)、機房或新設(shè)備時，需要對舊系統(tǒng)的遷移服務(wù)提出可行的方案并實施。 【性能調(diào)優(yōu)】根據(jù)用戶系統(tǒng)設(shè)備進行調(diào)試，根據(jù)設(shè)備承載的業(yè)務(wù)特點和要求進行系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)置，確保上位機和存儲設(shè)備更高效的工作。 【系統(tǒng)評估】根據(jù)客戶現(xiàn)有系統(tǒng)的運行狀況，檢查評估系統(tǒng)的可用性、安全性、穩(wěn)定性、承載能力，并出具系統(tǒng)評估

6. 建議說明。 【設(shè)備支持】為客戶承保的設(shè)備提供備品備件、備件、備機快遞服務(wù)或現(xiàn)場更換服務(wù)，為客戶維修的設(shè)備提供保險質(zhì)保服務(wù)，維修期內(nèi)免費維修損壞的設(shè)備部件. 【故障處理】有效檢測和排除設(shè)備故障，提高主機和存儲故障處理效率，保障用戶系統(tǒng)正常運行。 我們的服務(wù)團隊將在最短的時間內(nèi)定位、排除故障并恢復(fù)業(yè)務(wù)運營。 【安裝配置】專業(yè)的“安裝配置服務(wù)”，為您構(gòu)建更高品質(zhì)、更可靠、更可用的主機和存儲系統(tǒng)，提高主機和系統(tǒng)的運行效率，讓您的主機和存儲設(shè)備獲得投資回報更高。 . 【規(guī)劃咨詢】協(xié)助用戶明確主機及存儲架構(gòu)

7、結(jié)構(gòu)規(guī)劃。 合理規(guī)劃設(shè)計主機和存儲的可用性和容量，可以保證更可靠的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，提高設(shè)備利用率，避免不必要的網(wǎng)絡(luò)投資浪費，合理利用主機和存儲資源。 【產(chǎn)品安裝、調(diào)試、升級】 融海咨詢提供的產(chǎn)品安裝服務(wù)包括： 1、根據(jù)用戶具體需求，協(xié)助用戶制定安裝配置方案； 2、協(xié)助用戶完成產(chǎn)品安裝環(huán)境規(guī)劃； 3. 實現(xiàn)產(chǎn)品安裝并創(chuàng)建配置； 4、協(xié)助用戶完成生產(chǎn)環(huán)境的搭建和應(yīng)用系統(tǒng)的部署，配合用戶完成系統(tǒng)測試和上線。 此外，定期或不定期為用戶提供產(chǎn)品廠商發(fā)布的產(chǎn)品動態(tài)，提出相應(yīng)的調(diào)整/升級建議，完成系統(tǒng)升級實施。 【定期檢查和健康檢查】

8. 60； 對于選擇海融咨詢健康檢測服務(wù)的用戶，海融咨詢定期派遣工程師為用戶提供現(xiàn)場健康檢測。 服務(wù)內(nèi)容包括： 1、產(chǎn)品運營評估； 2、相關(guān)系統(tǒng)環(huán)境變更的影響評估； 3、應(yīng)用系統(tǒng)運行評估； 4、日常維護過程操作考核； 5、故障診斷與排除； 升級建議等【定制化服務(wù)】海融咨詢可根據(jù)客戶的應(yīng)用特點，通過與客戶協(xié)商，為長假、結(jié)息日、年終結(jié)算、機房搬遷等關(guān)鍵業(yè)務(wù)時段指派專門的技術(shù)人員，采取現(xiàn)場或異地履職擔(dān)保的形式。海融咨詢也可以根據(jù)用戶的實際需求，協(xié)商制定實施，滿足用戶越來越多的需求

9、針對實際需求的產(chǎn)品技術(shù)支持服務(wù)。 2、運維服務(wù)流程 運維服務(wù)包括很多方面，下面簡單概括一下： 【電話報修流程】最傳統(tǒng)的報修流程，企業(yè)員工直接通過電話呼叫信息中心值班人員進行報修告知故障基本原因，值班人員填寫質(zhì)保工單（包括故障時間、物理位置、IP地址、故障原因等），填寫并提交后，工作order會根據(jù)故障類型人工調(diào)度到相應(yīng)的運維組（如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備組）。 、服務(wù)器組、數(shù)據(jù)庫組、應(yīng)用系統(tǒng)組等）一線運維技術(shù)人員。一線運維技術(shù)人員可以選擇電話支持或上門服務(wù)與用戶溝通解決問題。 如果故障仍無法解決，工單將升級轉(zhuǎn)移，技術(shù)水平更高。

10.專家（或信息中心負(fù)責(zé)人）解決問題。 最終故障解決后，將解決方案保存在運維知識庫中，并進行用戶回訪滿意度調(diào)查。 3、服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)化 IT服務(wù)管理（）是基于ITIL的指導(dǎo)，幫助企業(yè)有效管理IT系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實施和運行的一種優(yōu)質(zhì)方式。 ITSM 注重服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)成本之間的平衡。 為使IT服務(wù)滿足業(yè)務(wù)需求，緊貼長期管理目標(biāo)，采用持續(xù)改進實施理論指導(dǎo)方法，不斷提供前瞻性ITSM實踐。 確保 ITSM 實踐成功的驅(qū)動力。 3.1 的服務(wù)以下列服務(wù)時間為準(zhǔn)

11，例如。 1）采用“人員租賃”服務(wù)模式，即我司派工程師到客戶公司提供現(xiàn)場IT服務(wù)； 2）正常租賃模式：8小時*5天，如客戶公司有特殊需求，我司可延長至客戶公司。 “24小時*7天”服務(wù)模式，客戶公司將根據(jù)實際情況向我司提供一定的服務(wù)延期補償； 3.2行為規(guī)范 IT服務(wù)管理規(guī)范分為服務(wù)管理規(guī)范、可用性規(guī)范和IT服務(wù)財務(wù)管理。 [服務(wù)管理規(guī)范] l 實施業(yè)務(wù)關(guān)系管理 l 實施供應(yīng)商管理定義、談判、記錄和管理服務(wù)

12、服務(wù)水平 l 服務(wù)水平的咨詢和談判； l 服務(wù)水平監(jiān)控和評估，報告實際服務(wù)水平it服務(wù)外包，確定所需資源，核算提供服務(wù)的成本； l 服務(wù)改進計劃實施 l 服務(wù)水平協(xié)議評估和調(diào)整 l 定期審查服務(wù)水平協(xié)議[可用性管理規(guī)范] l 可用性和服務(wù)連續(xù)性服務(wù)要求的確定 l 可用性和服務(wù)連續(xù)性計劃的制定和審查在設(shè)備故障的情況下，檢測設(shè)備問題 過程 A. 檢查故障機器的狀態(tài) 連接電源的零件的形狀和狀況。

13.60； B、仔細(xì)詢問客戶系統(tǒng)故障現(xiàn)象，征得客戶同意開機，重現(xiàn)故障并分析原因，認(rèn)真填寫服務(wù)單。 對于超出維修范圍的故障，應(yīng)明確告知客戶并引導(dǎo)客戶尋求解決方案。 C、開箱前征求客戶同意。 D、檢查設(shè)備是否人為損壞，同時記錄生產(chǎn)序列號。 E、如果是軟件問題，確定處理方式。 如需分區(qū)、格式化硬盤或殺毒，必須向客戶說明后果，先確認(rèn)并備份重要文件資料，并請客戶（直接操作員）簽字

14.確認(rèn)字詞后方可進行操作。 F、向客戶清楚說明故障現(xiàn)象及原因。 如果是客戶誤操作，向客戶說明如何防止誤操作，并說明要采取的維修和處理方法。 不要對故障一開始就不清楚，也不要隨便評論故障原理。 4、維修處理 A、在處理過程中，工具和故障機器擺放整齊。 B. 小心拆卸、放置和安裝任何物品，避免因人為錯誤造成設(shè)備或其他部件損壞。 C、根據(jù)看到的故障現(xiàn)象it服務(wù)外包，按先軟后硬、先易后難的順序進行操作，逐步排除。 &#

15, 160; D、對于暫時難以維修或疑難故障，應(yīng)與客戶協(xié)商將機器帶回或與客戶約定最后一次上門服務(wù)的時間。 E.處理過程中，避免沉默，注意多與客戶溝通，如筆記本的正確使用方法及使用時需要注意的相關(guān)事項。 但避免向客戶評論設(shè)備和產(chǎn)品的質(zhì)量問題，堅決杜絕損害產(chǎn)品形象、公司和公司聲譽的情況發(fā)生。 F、避免進行其他與系統(tǒng)無關(guān)的電腦操作。 G、軟件需要維護時，應(yīng)先備份本機重要數(shù)據(jù)，以免數(shù)據(jù)丟失。 H、需要客戶

16、硬件設(shè)備更換時，請客戶填寫硬件設(shè)備更換確認(rèn)單。 一、不得使用客戶電話撥打與本次維修無關(guān)的電話。 如因維修問題需要聯(lián)系本公司，應(yīng)征得客戶同意后方可使用電話。 J. 嚴(yán)格遵守客戶有關(guān)電腦及辦公的管理制度，上門服務(wù)期間不在網(wǎng)上大喊大叫、不抽煙、不吃餅干、不上網(wǎng)玩游戲。 H、客戶輸入機密信息（如開機密碼等）和處理工作信息時，服務(wù)人員應(yīng)避免。 不得復(fù)制或查看客戶終端設(shè)備存儲的信息。 如需服務(wù)，須向客戶說明理由并征得對方同意后方可進行。 修理與檢查 A.修理

17、修復(fù)完成后，必須與客戶一起檢查機器，確認(rèn)原來的故障已經(jīng)完全排除，更換的零件可以正常使用。 B、機器內(nèi)部零件連接是否良好，螺母有無缺漏，電纜連接是否可靠。 C. 開箱清潔設(shè)備。 D、調(diào)試系統(tǒng)軟件是否正常運行，數(shù)據(jù)拷貝是否可靠正確，客戶操作是否有誤。 如果需要更換硬件設(shè)備，需要記錄準(zhǔn)確的序列號。 E、填寫服務(wù)單，請客戶簽字確認(rèn)，并提供寶貴意見。 F. 上門服務(wù)，原則上要求一次解決，工作細(xì)心，不遺漏任何一個

18.一份工作。 六、告別客戶 A、清理現(xiàn)場，清潔并歸還與其接觸的設(shè)備。 B. 對于未維修的機器，如果客戶的機器需要帶回維修，需要留下提貨單給客戶。 C、核對服務(wù)訂單，提交IT外包服務(wù)對口負(fù)責(zé)人初簽驗收。 3.4 問題記錄規(guī)范【接聽故障投訴電話】 1、服務(wù)要求 當(dāng)用戶的設(shè)備或系統(tǒng)出現(xiàn)問題時，往往心情不好。 微笑接電話，用戶會感受到。 二、操作規(guī)范及注意事項 A、注意聽，不要輕易

19.打斷，不要與之爭辯。 B、簡單詢問對方的身份、部門、聯(lián)系電話。 C、對方不滿意時告誡自己：用戶不滿的是事情，而不是自己。 冷靜分析，客觀對待，一定要搞清楚用戶需要什么！ 【問題記錄并轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)負(fù)責(zé)人】 1、服務(wù)請求問題記錄是實施問題處理的第一個環(huán)節(jié)，是向用戶說明亞仿服務(wù)形象的重要窗口。 二、操作規(guī)范及注意事項 A、接聽電話過程中，應(yīng)及時記錄姓名、聯(lián)系方式、問題要點和用戶要求。 如果對用戶做出了承諾，也應(yīng)該詳細(xì)記錄下來，以便執(zhí)行。作為一個問題

20、第一響應(yīng)人必須在最短時間內(nèi)（不超過24小時）向責(zé)任部門報告問題。 重要問題應(yīng)報告給公司用戶服務(wù)中心甚至總裁。 B、言辭簡潔，不要給用戶留下反應(yīng)遲鈍、不負(fù)責(zé)任、遲鈍、含糊不清等不良印象。 C、通過簡單的提問，明確用戶的真實需求。 D、詳細(xì)填寫《維修服務(wù)報告》，提交給負(fù)責(zé)人。 【問題處理階段】 一、出差前的規(guī)劃 1、服務(wù)需求 這是非常關(guān)鍵的一步。 維護工作的成敗與出差計劃密切相關(guān)。 如果去之前少打一個電話，可能會因為計劃少而耽誤修理，所以一定要細(xì)心、細(xì)致。

21. 充分的計劃。 二、操作規(guī)范及注意事項 A、根據(jù)《維修服務(wù)報告》中的提示記錄出現(xiàn)問題的現(xiàn)象，進一步了解問題產(chǎn)生的原因。 如有必要，可詢問用戶或咨詢了解該項目的工程師。 B、通過查詢用戶檔案，了解備份版本，避免使用錯誤版本，影響維護進程。 C、詳細(xì)列出維修時需要攜帶的技術(shù)資料、軟件、磁介質(zhì)、硬件材料和設(shè)備、工具等，包括需要備份的空白磁介質(zhì)。 此列表應(yīng)由用戶服務(wù)總監(jiān)批準(zhǔn)。 服務(wù)要求 為保證搶修工作的順利進行，需要用戶的密切配合。這一階段的特點是與用戶方打交道的人數(shù)較多

22、頂多除了用戶領(lǐng)導(dǎo)和指定協(xié)調(diào)員外，還有機房其他人員、系統(tǒng)用戶，甚至其他用戶、物流、司機等，因此，來訪的現(xiàn)場人員不僅要技術(shù)嫻熟在技??術(shù)上，也向參觀者展示了良好的企業(yè)文化和精神面貌。 一、操作規(guī)范及注意事項 A、保持謙虛謹(jǐn)慎的作風(fēng)，不冒充專家與用戶碰撞。 B、主動關(guān)心他人。 有時工作緊張，休息時間很少。 在可能的情況下，應(yīng)該多為用戶的員工著想，讓他們多休息。 不要小看一些小事，往往是那些不經(jīng)意的小事，才能幫你贏得用戶的芳心。 C、不要吝嗇你的贊美。當(dāng)用戶的合作者孜孜不倦、心甘情愿地與你合作，當(dāng)維修工作最終順利完成時，別忘了向

23. 親自謝謝你。 五、維護期間報告 服務(wù)需求報告的制度化對維護具有重要意義。 一方面體現(xiàn)了對用戶的尊重，另一方面體現(xiàn)了服務(wù)的規(guī)范化和誠信化，對于贏得用戶的合作和理解大有裨益。 同時，不時向部門負(fù)責(zé)人和服務(wù)總監(jiān)匯報。 一、操作規(guī)范及注意事項 A、當(dāng)維修任務(wù)比較復(fù)雜和耗時時，在故障排除的各個階段，都是向用戶報告的點，故障越大，報告越頻繁。 這種處理問題過程中的上報，本身就是一個獲得用戶認(rèn)可的過程。 B. 報告要簡明扼要，不要冗長。 畢竟在維護過程中，處理結(jié)果是用的

24. 家人最關(guān)心的是什么。 C、不要忘記經(jīng)常向公司匯報。 不要等到發(fā)生大沖突或一堆問題時才考慮你的主管。 六。 維修后報告用戶簽字確認(rèn)服務(wù)要求 維修工作結(jié)束后，用戶也應(yīng)該明白：故障原因是什么？ 我們做了這些事？ 用戶在以后的自維護過程中還應(yīng)該做什么？ 你還需要這些知識嗎？ 做這些訓(xùn)練？ 等維護過程是我們提供服務(wù)，努力使用戶滿意的過程。 通過一次維護，我們既可以鞏固和發(fā)展與用戶的關(guān)系，也可以激怒一個用戶，就看我們怎么做了。 一、操作規(guī)范及注意事項 A、報告包括口頭

25、書面報告分兩部分，書面報告通常為《維修服務(wù)報告》，口頭報告為輔。 B、注意報告，切勿隨便面對用戶評價公司系統(tǒng)產(chǎn)品的故障和缺陷。 C、必須將《維修服務(wù)報告》交由用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字蓋章，以表明維修工作圓滿完成。 如果用戶對我們的解釋報告有疑問，請耐心解釋，必要時另附《故障分析報告》。 七。 軟件備份工作服務(wù)需要按照“軟件備份”操作說明進行操作。 重要性無可非議。 一、操作規(guī)范及注意事項 A、自編、

26、修改后的軟件必須符合規(guī)范要求，說明完整。 B、本站帶回的備份必須是最終的，保證完整可用，注意版本號。 C.備案審批手續(xù)齊全，并在用戶服務(wù)檔案中備案。 八。 維修服務(wù)報告 0.服務(wù)要求 這是項目服務(wù)檔案的重要組成部分，也是評價維修工程師服務(wù)質(zhì)量的主要指標(biāo)之一。 報告應(yīng)全面、具體地反映維修過程，是公司技術(shù)積累的一部分。 一、操作規(guī)范及注意事項 A、本項工作按相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書完成。 乙

27、維修工程師除填寫《維修服務(wù)報告》外，還應(yīng)有維修技術(shù)概要，盡可能詳細(xì)地描述故障現(xiàn)象、原因、處理方法及具體改裝說明，并附上必要的圖紙或程序文本。 C、問題解決并經(jīng)用戶認(rèn)可后，及時主動提交用戶服務(wù)管理人員確認(rèn)，并納入工程維護檔案。 【問題總結(jié)階段】·維修記錄文件的收集、整理與分析 1、服務(wù)要求 用戶服務(wù)部管理人員應(yīng)對單次維修活動形成的全部質(zhì)量記錄進行收集歸檔，并定期以項目為單位或故障類型 對單元進行整理分析，按季度生成統(tǒng)計報表。 2.&#

28, 160; 操作規(guī)范及注意事項 本期發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)在上期報告中進行跟蹤或說明。 ·備份工作檢測 1、服務(wù)需要備份工作檢測。 二、操作規(guī)范及注意事項 A、及時將各備份記錄文件納入項目管理檔案，版本記錄必須十分清楚。 B、工程部負(fù)責(zé)組織檢測。 ·檢修結(jié)果檢查 4.2 對于需要緊急采取優(yōu)先防控措施的事件，服務(wù)臺應(yīng)立即轉(zhuǎn)送二線支持，并電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人。

二十九、突發(fā)事件確認(rèn)后，應(yīng)及時啟動突發(fā)事件應(yīng)急處理流程，成立應(yīng)急小組，啟動或制定應(yīng)急預(yù)案，以更快的響應(yīng)速度確保突發(fā)事件的優(yōu)先響應(yīng)。 ，更簡單的流程，更有能力的人力資源。 并排除。 重大故障或跨省故障要及時向集團匯報，由風(fēng)暴主任進行初步審核確認(rèn)后，再向集團匯報。 管理突發(fā)事件風(fēng)暴處理流程、應(yīng)急預(yù)案啟動、重大故障升級等。 4.3 應(yīng)急響應(yīng)策略 5 服務(wù)規(guī)定和收費標(biāo)準(zhǔn) 對于IT基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程的初始或升級建立，根據(jù)具體情況，雙方將共同商定服務(wù)模式和服務(wù)價格，并以單一項目的形式實施。 IT基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程的運維服務(wù)，例如：

30. 報價體系如下： 1.年度IT服務(wù)突發(fā)事件風(fēng)暴處理監(jiān)控管理升級問題管理流程根因分析知識管理流程轉(zhuǎn)化為知識調(diào)查診斷解決方案和恢復(fù)記錄解決方案詳細(xì)涉及配置項變更問題管理流程緊急通知暴風(fēng)雨處理結(jié)果N服務(wù)項目設(shè)備數(shù)量（套）*基本服務(wù)（元/年*套） 2.加急/單人上門IT服務(wù)服務(wù)項目服務(wù)規(guī)程服務(wù)價格備注筆記本故障維修

31、電腦無法啟動，無法進入系統(tǒng)，運行速度變慢，經(jīng)常關(guān)機，郵件設(shè)置200元/次（超過2小時另計費），包括重裝操作系統(tǒng)，外設(shè)維修Modem，打印機，掃描儀、記錄儀、數(shù)碼相機200元/次（超過2小時加收），包括加墨、加粉盒等。

32、硬盤工具軟件安裝，80元/次。 如需購買，客戶本人、金山詞霸等常用辦公、學(xué)習(xí)軟件（超過2小時另行收費）需承擔(dān)CPU、主板、內(nèi)存、顯卡、聲卡硬件安裝相關(guān)費用、電源200元/次（超過2小時需另行收費） 客戶保證元器件完好，驅(qū)動安裝好。

33. 超過2小時加收費用）無驅(qū)動必須具備上網(wǎng)條件才能查殺電腦病毒各種電腦病毒（分區(qū)病毒、文件病毒、郵件病毒）300元/次（超過2小時加收費用）不含系統(tǒng)改造數(shù)據(jù)備份光盤或硬盤備份，所需備份介質(zhì)由客戶提供，200元/次（超過2小時另行收費），用戶指定備份內(nèi)容、網(wǎng)絡(luò)維護安裝、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝、設(shè)置、測試、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器維護（大型網(wǎng)改費

34、加收300元/次（超過2小時另計費），保用3個月。 服務(wù)器系統(tǒng)或LINUX系統(tǒng)安裝調(diào)試300元/次（超過2小時另計費），包括各種服務(wù)設(shè)置、共享上網(wǎng)、所有機器共享上網(wǎng)200元/次（超過2小時另計費） ) 20個節(jié)點以下，只包含安裝費、PBX分機安裝維護費

35. 10個節(jié)點以下200元/次（超過2小時另計費），不含布線費。如需布線，按50元/點人工估算，材料另計電費200元/次（超過2小時另計費） 3、工程師外包

三十六、服務(wù)項目 服務(wù)價格 桌面（//打印/） 服務(wù)表格及服務(wù)收費 根據(jù)實際情況協(xié)商終止） 員工培訓(xùn)（月/季/年） 監(jiān)控系統(tǒng) 門禁/考勤/巡更系統(tǒng) 基價對應(yīng)服務(wù)區(qū)域僅限上海市范圍內(nèi)，若服務(wù)區(qū)域在外環(huán)線以外，則根據(jù)距離基準(zhǔn)價在上面，選擇合適的浮動比例欄目。 基本價格不包括所有硬件成本。 如發(fā)生硬件維修或硬件更換，由此產(chǎn)生的費用由客戶承擔(dān)。 基礎(chǔ)服務(wù)：提供“3小時到達，5小時解決”應(yīng)急服務(wù)，每周5天×8小時服務(wù)，7天×12小時（9:00-21:00）電話支持和遠程維護； 提供信息系統(tǒng)周邊設(shè)備維護，包括：打印機、打印服務(wù)器、通用應(yīng)用級掃描設(shè)備、通用應(yīng)用級記錄設(shè)備等； 協(xié)助公司采購新設(shè)備。 企業(yè)服務(wù)套餐年設(shè)置費用下限。 如果客戶的機臺數(shù)量太少，達不到400元的月服務(wù)費，此時，公司的月服務(wù)費將按400元支付。