引言：我們將面臨一個新時代的到來：大規(guī)模IT建設(shè)的時代即將結(jié)束，大集中的時代即將到來。這意味著我們的IT運(yùn)維工作越來越重要，也越來越復(fù)雜。用戶和所有者是分開的。用戶不再關(guān)心 IT 是什么。他只關(guān)心我想做什么，尤其是當(dāng)用戶越來越受歡迎的時候。今天，系統(tǒng)的復(fù)雜性留給了我們的 IT 運(yùn)營人員。所以，在高度集中的時代，IT運(yùn)維是必不可少的！

中國軟件行業(yè)協(xié)會常務(wù)理事、《網(wǎng)管世界》雜志社社長兼主編、IT運(yùn)維網(wǎng)CEO劉景平

作為《網(wǎng)絡(luò)管理者世界》雜志的創(chuàng)始人，我在2001年創(chuàng)辦雜志的時候就有一個想法。現(xiàn)在IT建設(shè)已經(jīng)進(jìn)入了一個高峰期，未來一個很重要的工作就是運(yùn)維。那時，我們有一個基本的想法，那就是預(yù)期、發(fā)現(xiàn)、處理和方法。十年來，我們發(fā)現(xiàn)有些問題不是我們現(xiàn)在可以預(yù)見的。尤其是近年來，出現(xiàn)了很多問題，很多問題目前還不能解決。例如，我們所做的事情會成為別人討論的對象。如果你用得好，你會說這些人沒用。

為什么會出現(xiàn)這個問題？

十多年來，我們專注于IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，投入近萬億元人民幣，數(shù)百萬人從事相關(guān)工作，有的兼職，有的全職。目前，這部分已經(jīng)形成了我們未來信息社會發(fā)展的基礎(chǔ)，也是我們各單位運(yùn)作的基礎(chǔ)。很難想象一個單位在沒有 IT 基礎(chǔ)設(shè)施的情況下能否存在。 IT部門已成為各部門的基本制度。經(jīng)過十多年的建設(shè)和發(fā)展，我們已經(jīng)形成了龐大的信息資產(chǎn)。

我們的職責(zé)是什么？

基本職責(zé)可見一斑。 ***我們要做現(xiàn)在的IT工具，當(dāng)我們使用IT的時候，它就是一個工具。二是安全。大家用的時候，不用擔(dān)心我的東西被別人偷走或者損壞。三是要可靠，不要因?yàn)榭煽啃圆蛔愣鴮?dǎo)致宕機(jī)或系統(tǒng)崩潰。第四個是用戶可以使用和理解的。第五是透明度，這是一項(xiàng)非常難做的工作，讓人們知道他們關(guān)心的是自己的業(yè)務(wù)，而不是 IT 系統(tǒng)。六是可控可控。這是為了保持和增加資產(chǎn)的價值。最終目標(biāo)是充分利用IT，發(fā)揮IT的最大價值。這是我們目前的基本職責(zé)。

IT運(yùn)營人員的職責(zé)是什么？

目前企業(yè)IT運(yùn)維人員的任務(wù)和狀態(tài)如何？我們需要過濾一些想法。

我們是誰？

我們是工程師嗎？不，但我們必須有工程師的態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)來從事我們的工作，為升級提供技術(shù)參考。我們是開發(fā)者嗎？不，但我們必須做腳本的開發(fā)。我們是建筑師嗎？不，但是從C/S到B/S，從10M、100M、10M、10M，從去中心化到中心化，每一步都要我們參與。我們是設(shè)計(jì)師嗎？不，但是我們需要了解整個系統(tǒng)的狀態(tài)，每一個配置，每一步的配置變化都要清楚。我們是管理者嗎？不行，但是我們要給單位制定規(guī)章制度，制定規(guī)章制度，讓他們執(zhí)行我們的規(guī)章制度，同時我們要對他們進(jìn)行監(jiān)督。我們是培訓(xùn)師嗎？不可以，所有員工進(jìn)單位都要接受相應(yīng)的培訓(xùn)，老員工也需要輪崗培訓(xùn)。我們是金融人士嗎？不，但是我們要為每一項(xiàng)投資做TCO，我們要提供財務(wù)報表供我們領(lǐng)導(dǎo)決策，我們還要做一些服務(wù)審計(jì)，以及服務(wù)費(fèi)等等。我們是推銷員嗎？不，但我們特別關(guān)心用戶的感受，我們的服務(wù)應(yīng)該讓用戶接受，同時理解用戶對我們工作的滿意度。但是這些工作不是很具體，但是我們每個角色都必須存在，這決定了我們做了很多地方別人看不懂的事情。

有些人明白，我們是一群非常專業(yè)和穩(wěn)定的人。經(jīng)過十多年的觀察，我們的IT運(yùn)維人員流動率最高，有一個很簡單的問題，我去別的地方還是從事這個工作，去別的地方不如我現(xiàn)在的地方。第二，這是一個花錢不賺錢的部門。每年都有數(shù)百萬、數(shù)千萬、甚至數(shù)億的資金投入其中，但并不能直接產(chǎn)生效益。第三類人空閑時無所事事，忙碌時如火如荼。四是領(lǐng)導(dǎo)不知道自己在做什么，卻不得不使用，不信任。我曾經(jīng)遇到過一個領(lǐng)導(dǎo)，或者我們是IT專業(yè)的。我說你們IT部門有十幾個人。你訓(xùn)練過他們嗎？沒有培訓(xùn)，為什么？他們應(yīng)該知道他們在做什么，我不知道他們在做什么，但我也不了解他們?，F(xiàn)在很多領(lǐng)導(dǎo)都有這種心態(tài)，經(jīng)常忘記，但又不能沒有。當(dāng)同事沒有問題時，他們不知道你的存在，但沒有他們，當(dāng)有真正的問題時，他們不能沒有他們。我們?nèi)耸且蝗哄邋荨㈦S意、謹(jǐn)慎、內(nèi)斂的人。這是從事IT運(yùn)維的同志的基本情況。

我們都接受過專業(yè)培訓(xùn)，但我們?nèi)鄙俚臇|西很多，我們的主動性不夠，我們有沒有定期報告的習(xí)慣？我發(fā)現(xiàn)我們IT部門的人跟***互動不好，很少養(yǎng)成向領(lǐng)導(dǎo)匯報的習(xí)慣。我們也很少和其他單位的人形成一個通知系統(tǒng)，包括我們的工作是什么樣的，我們希望大家如何配合我們。我們也很少有預(yù)警機(jī)制。對新老員工的培訓(xùn)很少。如果別人不認(rèn)識你，甚至不認(rèn)識你，那么別人就無法理解你。在 IT 運(yùn)維中使用定期總結(jié)和計(jì)劃安排。里面，我們還欠缺。

我們的技術(shù)工作怎么樣？

人們認(rèn)為這是一件非常基本的事情。一個人可以管理多少臺電腦？其實(shí)有經(jīng)驗(yàn)問題，也有規(guī)則問題。當(dāng)問題出現(xiàn)時，我們?nèi)绾谓鉀Q？我們的知識庫有嗎？ IT運(yùn)維是一個完整的知識體系，但是針對特定的壓力環(huán)境，我們需要建立自己的知識庫體系。我們的方法庫有嗎？我們的內(nèi)部管理制度健全嗎？以下是我多年來看到的一些基本問題。

但是，我們有很多優(yōu)勢。比如我們需要對付病毒，需要建立監(jiān)控系統(tǒng)，需要對設(shè)備的性能進(jìn)行評估，以便在出現(xiàn)問題時進(jìn)行預(yù)警。操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫的BUG發(fā)現(xiàn)，技能的自我培訓(xùn)，有計(jì)劃的維護(hù)，定期分析系統(tǒng)避免重復(fù)建設(shè)，與其他部門的IT人員溝通協(xié)調(diào)避免誤會，及時處理各種服務(wù)請求，這是我們的責(zé)任 基礎(chǔ)工作很重要，但還不夠。我們需要專業(yè)知識。目前還沒有IT運(yùn)維的大學(xué)。我們大多數(shù)人都是計(jì)算機(jī)專業(yè)的。雖然有一些專業(yè)的培訓(xùn)課程，但還不夠系統(tǒng)。就在基本操作層面。

IT運(yùn)維人員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？

我們需要豐富的經(jīng)驗(yàn)，這是我們做IT運(yùn)維最基本的需求。如果沒有經(jīng)驗(yàn)，很難想象我們能把工作做好。 《網(wǎng)絡(luò)管理員世界》很重要的工作就是讓我們快速積累經(jīng)驗(yàn)，我想很多讀者都感受到了。同時，我們要有積極的工作態(tài)度。我曾經(jīng)遇到一個很受同事歡迎的人。他了解了這些人的基本態(tài)度和基本要求，然后積極與同事溝通。這是一個 。另一種是適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?。我們?IT 人員習(xí)慣于通過電子郵件向每個人發(fā)送電子通知。事實(shí)上，電子郵件并不適合很多人。我們需要有一種更有效的工作方式。我們還要有很強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，因?yàn)槲覀儾皇窃跒樽约悍?wù)，我們是在為別人服務(wù)，他們的成功直接影響到我們的工作績效，我們也要為他們的失敗負(fù)責(zé)，所以一定要好好溝通。然后就是要掌握工具，最重要的是要在領(lǐng)導(dǎo)和同事之間建立良好的信任關(guān)系。

我們自己也需要信息技術(shù)。我們的企業(yè)財務(wù)、計(jì)劃等職能部門，生產(chǎn)、銷售等業(yè)務(wù)部門，以及我們政府機(jī)關(guān)、醫(yī)院、學(xué)校等事業(yè)單位的各個部門都在信息化，建立了許多制度來保障其正常運(yùn)作。 但是我們自己的信息化呢？經(jīng)過十多年的發(fā)展，我們的整個系統(tǒng)變得越來越復(fù)雜。我們了解大局嗎？如果您不了解全局，如何管理系統(tǒng)？你知道出了什么問題，什么還在工作嗎？我們有足夠的計(jì)算能力嗎？我們的存儲能持續(xù)多久？分配合理嗎？網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該慷慨嗎？我們系統(tǒng)的安全風(fēng)險在哪里？誰可能處于危險之中？如果我們不能理解所有的配置，我們就很難有效地管理我們的系統(tǒng)。

我們希望實(shí)現(xiàn)更多自動化。很多公司的工具和產(chǎn)品可以有效的總結(jié)我們很多正規(guī)化、正規(guī)化的東西，可以大大降低我們的勞動強(qiáng)度。如果我們沒有信息工具，那將是相當(dāng)麻煩的。此外，它是可量化的。如果我們的很多工作不能量化，領(lǐng)導(dǎo)不理解，同事也不理解。我們自己沒有比較。很多任務(wù)都需要量化，而這種量化需要我們虛心去做。

我們還有標(biāo)準(zhǔn)化的語言和報告。這種報告必須與我們的同事、我們的上級、甚至我們的下屬有基本的共識，并且必須有標(biāo)準(zhǔn)化的語言和報告，這可以通過我們的信息化來實(shí)現(xiàn)。

降低風(fēng)險并分離責(zé)任。如果沒有信息化it運(yùn)維，我們就很難降低風(fēng)險和責(zé)任分離。我覺得這種IT運(yùn)維要特別注意。如果我們現(xiàn)在不知道我們的責(zé)任在哪里，如果我們沒有這個東西，那么所有的責(zé)任都在我們手中。我覺得這是一個很討人喜歡的工作，可以把我們的職責(zé)和別人的職責(zé)分開，同時能夠分析問題，提出建設(shè)性意見，使用工具。我們可以有效地分析我們所擁有的一切，并且可以為領(lǐng)導(dǎo)者提供建設(shè)性的意見。領(lǐng)導(dǎo)不想聽的是問題it運(yùn)維，領(lǐng)導(dǎo)想聽的是建議。解決問題的建議是他最喜歡聽到的。告訴領(lǐng)導(dǎo)如何解決問題，他會很喜歡你的。

避免人事變動的被動性。如果沒有信息工具，我們的人事變動會出現(xiàn)什么問題？如果一個人離開，就會失去很多工作。我們沒有文件，也沒有記錄。在這種情況下，當(dāng)人事變動時，他的工作就會丟失。最重要的是建立IT運(yùn)維成本。 IT運(yùn)維成本已占美國IT投資的78%。這是2009年的報告，所以在國內(nèi)已經(jīng)是很高的比例，而且比例會越來越高。這是什么意思？ IT運(yùn)維的成本，包括人員工資，包括購買服務(wù)，包括辦公室工作，可以想想一個人的工資，一年的工資能買多少臺電腦，一臺能買多少臺服務(wù)器人的薪水，可以想象現(xiàn)在的IT運(yùn)維成本很高，所以我們的重點(diǎn)工作就是降低IT運(yùn)維成本。唯一的辦法就是使用信息工具來降低我們的成本。這對我們未來來說是一項(xiàng)非常重要的工作。

我們的工作是什么？我們主要解決沖突，解決應(yīng)用發(fā)現(xiàn)與基礎(chǔ)邏輯之間的沖突，解決業(yè)務(wù)變化與系統(tǒng)之間的剛性沖突，解決人們的需求與IT系統(tǒng)提供的能力之間的沖突。我們是構(gòu)建和諧的關(guān)鍵和保障。

我們將面臨一個新時代的到來，大規(guī)模IT建設(shè)的時期即將結(jié)束，大集中的時代即將到來，這意味著我們的IT運(yùn)維工作越來越多重要也更復(fù)雜，用戶和所有者分離，用戶不再關(guān)心IT是什么，他只關(guān)心我想做什么，特別是隨著用戶越來越受歡迎，系統(tǒng)的復(fù)雜性留給我們.

這是一項(xiàng)神圣的工作。首先，是奉獻(xiàn)精神。用戶的應(yīng)用程序越簡單，我們的工作就越復(fù)雜。我們把快樂留給別人，把困難留給自己；這項(xiàng)工作不可能有其他的想法，它必須專業(yè)和專注；國家對此高度重視。近年來，國家不斷建立信息服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動信息服務(wù)發(fā)展。標(biāo)準(zhǔn)出來之后，至少可以定義我們的工作方法和工作內(nèi)容。另一個是當(dāng)人們期望我們，當(dāng)人們想要使用IT資源時，它是最簡單、最方便、最實(shí)用的。我們的目標(biāo)是什么？要建立一個安全、可靠、透明、可用、可控、通俗易懂的使用環(huán)境。誰在做這項(xiàng)工作？現(xiàn)在來看，我們正在這樣做。十年來，我們一直專注于IT運(yùn)維。未來，我們會以更廣闊的視野、更復(fù)雜的心態(tài)去關(guān)注IT運(yùn)維市場，同時也關(guān)注IT運(yùn)維企業(yè)。

我認(rèn)為通過我們大家的努力，通過我們行業(yè)的企業(yè)，通過我們個人的努力，通過全社會的努力，我們的IT工作會更好，它會為我們提供最好的進(jìn)入信息社會的最有效途徑。重要的平臺。

本文作者：劉景平：IT媒體資深人士，《中國計(jì)算機(jī)報》原高級副總編輯?，F(xiàn)任中國軟件行業(yè)協(xié)會常務(wù)理事，《網(wǎng)管世界》雜志社社長兼主編，IT運(yùn)維網(wǎng)CEO。

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