經(jīng)過六年的信息化發(fā)展，國外很多行業(yè)的很多單位都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了一定程度的信息化。 大規(guī)模信息化建設(shè)完成后，將面臨常年系統(tǒng)運(yùn)維問題。 在一個IT管理項(xiàng)目的生命周期中，大約80%的時(shí)間都與學(xué)習(xí)操作KVM的使用控制和操作有關(guān)。 據(jù)了解，邁拓“組合式”16口LED多筆記本kvm切換器（MT-）與機(jī)房維修人員接觸較多。

如何更好地利用16口LED多筆記本kvm切換器（MT-）維護(hù)已經(jīng)建成的信息系統(tǒng)，成為信息化建設(shè)走上良性循環(huán)發(fā)展軌道的重點(diǎn)。 作為KVM研發(fā)銷售單位，售后工作通常是在項(xiàng)目初檢完成后臨時(shí)完成的。 但隨著市場需求的不斷擴(kuò)大，KVM公司迎合市場，早已將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到運(yùn)維階段的技術(shù)層面。 本文將講解 KVM 技術(shù)。 工程師如何進(jìn)行IT運(yùn)維管理。

1、IT運(yùn)維現(xiàn)狀

根據(jù)某大公司的大數(shù)據(jù)調(diào)查，似乎在高發(fā)問題中，源于技術(shù)或產(chǎn)品的問題（包括硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、停電和自然災(zāi)害等）似乎只占20% ，而過程失誤占問題的40%，人員疏漏占40%。 流程失敗包括不正確或不完整的程序，例如更改管理不善、過載和缺乏測試。 人員疏漏包括忘記做個別事情、培訓(xùn)不足、備份錯誤或安全疏漏。

第一階段是消防隊(duì)階段。 如果那里有問題，立即派人去那里。 有時(shí)他們會太忙，回復(fù)不及時(shí)，電話也找不到人。 最后，客戶滿意度不高；

第二階段是提高客戶滿意度。 不少企業(yè)也陸續(xù)設(shè)立了專門的熱線服務(wù)。 受理故障報(bào)告后，及時(shí)安排工程師處理，跟蹤故障處理過程并及時(shí)反饋給最終客戶，客戶滿意度逐步提高；

第三階段是綜合服務(wù)運(yùn)營中心階段。 其顯著特點(diǎn)是在幾個方面進(jìn)行了優(yōu)化改進(jìn)：一是在故障處理的基礎(chǔ)上進(jìn)行問題管理，采取措施分析故障癥結(jié)，解決隱患。 一是服務(wù)流程的精簡，三是減少變更管理、資產(chǎn)配置管理、服務(wù)管理等內(nèi)容。 同時(shí)，還要有一個良好的服務(wù)管理系統(tǒng)的支持，不僅是網(wǎng)管檢測系統(tǒng)，服務(wù)臺/服務(wù)熱線在收到保證后，會第一時(shí)間知道當(dāng)月發(fā)生故障的時(shí)長?？蛻簦⑴袛喙收显虻膬?yōu)先級；

第四階段是主動維護(hù)管理和人工維護(hù)管理。 手動報(bào)告、服務(wù)管理需要 IT 系統(tǒng)。

目前，我國很多企業(yè)還處于第一、第二階段，盡快將客戶服務(wù)提高到更高水平是當(dāng)務(wù)之急。

2、信息管理系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容

IT運(yùn)維管理體系要真正發(fā)揮效益，杜絕“為技術(shù)而技術(shù)”，就必須將人、流程、技術(shù)融為一體。 根據(jù)信息化發(fā)展要求，邁拓認(rèn)為配套的管理措施應(yīng)包括組織模式、管理制度、管理流程、績效評價(jià)、運(yùn)維成本、技術(shù)支持等。

KVM工程師應(yīng)協(xié)助信息中心從全局角度對IT運(yùn)維服務(wù)工作進(jìn)行定位，逐步整合目前分散在中心的各種IT運(yùn)維服務(wù)功能，集中統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)度IT運(yùn)維及服務(wù)任務(wù) 技術(shù)力量，結(jié)合信息中心的實(shí)際情況和管理需要，建立和逐步建立配套的組織架構(gòu)。

一是組建IT運(yùn)維管理領(lǐng)導(dǎo)小組。 前期可成立由信息中心領(lǐng)導(dǎo)和各處（室）負(fù)責(zé)人組成的IT運(yùn)維管理協(xié)調(diào)小組，負(fù)責(zé)IT運(yùn)維和運(yùn)維管理的統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)。統(tǒng)籌、監(jiān)督、考核各部門的服務(wù)質(zhì)量； 開展信息化運(yùn)維管理工作，可成立由部門領(lǐng)導(dǎo)、中心領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)組成的信息化整治領(lǐng)導(dǎo)小組。

第二，構(gòu)建面向用戶的服務(wù)套接字。 早期以服務(wù)臺作為統(tǒng)一的服務(wù)接口，不斷拓展和建立服務(wù)臺的功能，統(tǒng)一受理客戶的IT服務(wù)請求，記錄問題并及時(shí)解決，分發(fā)更多專業(yè)技術(shù)人員解決不了的專業(yè)問題。 辦公室提供技術(shù)支持，明確相關(guān)技術(shù)支持人員及職責(zé)； 未來將逐步完善獨(dú)立的IT運(yùn)維和服務(wù)機(jī)構(gòu)（運(yùn)維中心），負(fù)責(zé)IT運(yùn)維和服務(wù)工作it運(yùn)維技術(shù)，合理界定建設(shè)和運(yùn)維的邊界，實(shí)現(xiàn)建設(shè)與運(yùn)維分離。

三是建立合理的組織架構(gòu)。 前期，現(xiàn)有組織架構(gòu)和職責(zé)不變，關(guān)系進(jìn)一步理順； 未來，隨著信息技術(shù)的發(fā)展和管理成熟度的不斷提高it運(yùn)維技術(shù)，將逐步建立一個充分適應(yīng)系統(tǒng)運(yùn)行的IT整改組織。

3.結(jié)論

本文從國外到美國的信息化發(fā)展趨勢來看，充分論證了未來信息化工程市場將以運(yùn)維管理服務(wù)為主。 因此，KVM工程師在運(yùn)維階段的作用充分體現(xiàn)了實(shí)質(zhì)性的控制和遠(yuǎn)程支持。 邁拓KVM工程師將遠(yuǎn)程支持工作從以往的全天候維護(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)槿^程實(shí)質(zhì)性維護(hù)。 借助先進(jìn)的工作理念、先進(jìn)的管理手段、多年的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，我們立足于后信息時(shí)代。

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