服務(wù)的截止日期和時(shí)間表是什么？

賬單會(huì)怎樣？

4.隱藏重要信息

事實(shí)上，存在您無法披露核心敏感數(shù)據(jù)或讓您的外包團(tuán)隊(duì)不受限制地訪問所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)。 但同時(shí)，你也不可能讓外包商的每一個(gè)動(dòng)作都需要你的批準(zhǔn)才能執(zhí)行； 你不應(yīng)該，你也不能向他們隱瞞你的盈利模式和商業(yè)意圖。

與業(yè)務(wù)模型和業(yè)務(wù)邏輯分離的 IT 系統(tǒng)毫無價(jià)值，因此不能完全信任 IT 外包團(tuán)隊(duì)并提供有關(guān)他們?nèi)蝿?wù)的基本信息就是搬起石頭砸自己的腳。 為防止這種情況，請?jiān)O(shè)置以下問題：

是否指派專人確保外包團(tuán)隊(duì)擁有完成任務(wù)所需的業(yè)務(wù)信息？

是否與外包團(tuán)隊(duì)共享與此任務(wù)相關(guān)的所有內(nèi)部流程和訪問權(quán)限？

誰負(fù)責(zé)確保所有訪問的安全和共享？

請記住，仍有內(nèi)部人員擔(dān)心外包業(yè)務(wù)的安全性。 謹(jǐn)慎是安全之父。

5.嚴(yán)格遵守條款和條件

在公司外部分享您的內(nèi)部信息時(shí)，您確實(shí)需要小心。 然而，過于嚴(yán)格的條款會(huì)嚇跑一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

任何合作的條款和條件都必須保護(hù)雙方的權(quán)益，但這并不意味著他們必須嚴(yán)格定義外包商的每一步it技能外包，并以巨額罰款相威脅。

在這次合作中，您究竟需要保護(hù)什么？

會(huì)造成什么危害，如何避免？

6.忽略不匹配

不匹配可能有不同的來源：個(gè)人、文化、技術(shù)或流程。 外部團(tuán)隊(duì)可能使用不同的編程語言，對溝通有不同的理解，或者只是在不匹配的時(shí)區(qū)工作。

在與您所在時(shí)區(qū)不同的時(shí)區(qū)擁有 IT 外包團(tuán)隊(duì)可能會(huì)延長您的工作時(shí)間，但也會(huì)使您的業(yè)務(wù)幾乎 24/7 全天候運(yùn)行。 遇到不匹配的鏈接時(shí)，需要根據(jù)以下問題綜合評價(jià)優(yōu)劣勢：

這是一個(gè)可靠的團(tuán)隊(duì)還是我必須監(jiān)督他們？

我們有配套的技術(shù)工具和技能嗎？

我們需要多久才能適應(yīng)？

兩黨之間是否存在不匹配的文化差異？

7. 忽視過渡程序

在整個(gè)合作過程中，重要的是移交訪問權(quán)限，提供流程培訓(xùn)，并提供準(zhǔn)確的IT人力外包服務(wù)時(shí)間表。 如果沒有到位的有效機(jī)制，不僅可能會(huì)破壞主要工作流程，而且企業(yè)可能會(huì)遭受利潤、時(shí)間和利益相關(guān)者的損失。

您是否計(jì)劃在過渡期間讓雙方人員重疊？

你有知識(shí)轉(zhuǎn)移手冊嗎？

你有適當(dāng)?shù)膽?yīng)急計(jì)劃嗎？

是否有應(yīng)急風(fēng)暴管理團(tuán)隊(duì)？

8.信息技術(shù)人力外包保障服務(wù)監(jiān)督管理

外包團(tuán)隊(duì)已整合到您的團(tuán)隊(duì)中以幫助處理日常流程，但他們始終需要您公司的指導(dǎo)和管理。 外包的力量是右手，但你一直是運(yùn)營的大腦。

其實(shí)外包服務(wù)商會(huì)有自己的組織架構(gòu)，但不能代替你的監(jiān)督。 如果不能從內(nèi)部控制和規(guī)范合作，就會(huì)面臨達(dá)不到目標(biāo)和分散所有流程的風(fēng)險(xiǎn)。 關(guān)于這個(gè)的兩個(gè)問題：

是否已指派新的主管來處理過渡和與外包商的日常接觸？

您當(dāng)前的管理層是否準(zhǔn)備好增加外包團(tuán)隊(duì)？

9. 試圖控制一切

如上所述it技能外包，所有外包 IT 支持服務(wù)都需要監(jiān)督，但您無法控制 IT 流程的每一步。

如果你不能停止嘗試監(jiān)控外包服務(wù)的一舉一動(dòng)，那么外包就沒有意義，因?yàn)槟愕膱F(tuán)隊(duì)需要花費(fèi)大量時(shí)間仔細(xì)測試外包服務(wù)的每個(gè)方面。 與其一直控制一切，不如花更多時(shí)間尋找合適的 MSP（托管服務(wù)提供商）。 沒有預(yù)聯(lián)覺拼圖可以幫助您克服這些控制沖動(dòng)，只需阻止它。

10.外包錯(cuò)誤的流程

有一些特定的數(shù)據(jù)和流程需要保留在內(nèi)部，以防止安全漏洞、聲譽(yù)受損、法律問題，甚至整個(gè)系統(tǒng)崩潰。

外包部分內(nèi)部流程而不與外包方共享整個(gè)業(yè)務(wù)是有意義的。 以下是避免外包錯(cuò)誤流程的問題：

這是面向客戶的流程嗎？

如果外包商未能按承諾交付任務(wù)，是否會(huì)對最終客戶產(chǎn)生直接影響？

外包公司是否處理敏感的個(gè)人數(shù)據(jù)？ （提示：不應(yīng)該）

您是否有與外包團(tuán)隊(duì)聯(lián)系的內(nèi)部主管？