當(dāng)前，項(xiàng)目建設(shè)繁多、日常維護(hù)復(fù)雜、技術(shù)創(chuàng)新迫在眉睫，使高校信息化部門面臨諸多挑戰(zhàn)。 為了提高工作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，尋求IT外包的幫助成為了很多高校信息部門的選擇。

秦新國(guó)

上海審計(jì)學(xué)院

新聞處副處長(zhǎng)

郭曉明

上海工學(xué)院

網(wǎng)絡(luò)與信息中心中級(jí)工程師

李景琪

河海學(xué)院

網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)中心中級(jí)工程師

那么，輕松的IT外包有哪些要求呢？ 如何選擇外包機(jī)構(gòu)和控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)？ 外包人員應(yīng)具備怎樣的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)？

大學(xué) IT 的有力補(bǔ)充

一般來(lái)說(shuō)，IT外包最重要的作用是補(bǔ)充信息化的力量。

上海審計(jì)學(xué)院信息化處副處長(zhǎng)秦新國(guó)認(rèn)為，外包首先可以為中學(xué)信息化工作補(bǔ)充技術(shù)力量。 尤其是在智慧校園建設(shè)常態(tài)化背景下，高校信息化工作越來(lái)越多地支撐著中學(xué)工作。 在技??術(shù)力量不足的情況下，IT外包成為重要渠道。

上海理工大學(xué)網(wǎng)絡(luò)與信息化中心中級(jí)工程師郭曉明認(rèn)為，外包可以解決中學(xué)信息化工作的具體需求。

高校的需求是復(fù)雜多樣的。 在考慮建設(shè)成本、人員儲(chǔ)備、工作性質(zhì)后，個(gè)性化需求更容易通過(guò)外包完成，包括溝通成本低、內(nèi)容清晰的需求、一次性或階段性建設(shè)需求、常態(tài)化運(yùn)維需求、需求可以依托成熟的二次開(kāi)發(fā)平臺(tái)完成，如服務(wù)大廳的流程、表平臺(tái)的表編制、聯(lián)通開(kāi)發(fā)平臺(tái)的H5應(yīng)用開(kāi)發(fā)等，最后包括各種專業(yè)測(cè)評(píng)或檢測(cè)要求，例如網(wǎng)絡(luò)安全測(cè)試、個(gè)人信息竊取和數(shù)據(jù)合規(guī)性測(cè)試。

郭曉明進(jìn)一步提到，外包工作的類型可以根據(jù)工作內(nèi)容和工作階段來(lái)定義，可以是橫向的，也可以是縱向的。

首先，根據(jù)工作內(nèi)容的不同，外包可以分為項(xiàng)目外包、應(yīng)用外包、職能外包和培訓(xùn)外包。 他指出，當(dāng)前，各高校都在積極推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提高全校教職工信息化和數(shù)字化素質(zhì)刻不容緩。

其次，根據(jù)工作階段的不同，外包可分為規(guī)劃外包、可行性分析外包、設(shè)計(jì)外包、施工外包和運(yùn)維外包。 其中，由于建設(shè)成本控制和高校需求的不確定性較強(qiáng)，外包公司的規(guī)劃、可行性分析和設(shè)計(jì)工作往往缺乏針對(duì)性，因此較為少見(jiàn)。 相比之下，施工外包和運(yùn)維外包更為普遍。

目前，天津理工學(xué)院專注于建設(shè)外包和運(yùn)維外包，將不同項(xiàng)目的整體項(xiàng)目規(guī)劃、方案設(shè)計(jì)和施工運(yùn)營(yíng)交付給不同的外包公司。 直接與外包公司聯(lián)系。 建設(shè)過(guò)程中，業(yè)務(wù)部門提出目標(biāo)要求，外包公司負(fù)責(zé)落實(shí)，信息部門作為“大后方”，協(xié)助雙方充分溝通交流。

河海大學(xué)網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)中心中級(jí)工程師李景奇認(rèn)為，IT外包可以分為硬件外包、軟件外包和運(yùn)維外包三種。

硬件外包是指依托校外聯(lián)通部門建設(shè)數(shù)據(jù)中心等基礎(chǔ)設(shè)施，由高校直接使用，不負(fù)責(zé)維護(hù)； 軟件外包是指委托軟件公司開(kāi)發(fā)多樣化的系統(tǒng)軟件，以滿足中學(xué)的個(gè)性化需求； 運(yùn)維外包是指將網(wǎng)絡(luò)中的問(wèn)題報(bào)告、VPN故障排除、虛擬化平臺(tái)運(yùn)維等日常、技術(shù)、零散的服務(wù)分包給公司處理。

目前，河海學(xué)院仍以運(yùn)維外包形式為主。 整體外包團(tuán)隊(duì)共約11人，主要負(fù)責(zé)終端網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維、核心網(wǎng)運(yùn)維、網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維、信息系統(tǒng)運(yùn)維、數(shù)據(jù)平臺(tái)運(yùn)維。 運(yùn)維及虛擬化平臺(tái)運(yùn)維等項(xiàng)目。

進(jìn)一步，秦心國(guó)將IT運(yùn)維外包分為三類：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維、數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)維、安全運(yùn)維。 上海審計(jì)院外包團(tuán)隊(duì)由2名網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維人員、1名數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)維人員和1名安全運(yùn)維人員組成。

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維負(fù)責(zé)保障中學(xué)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定暢通、故障修復(fù)與建設(shè)、設(shè)備管理與維護(hù)等； 數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)維負(fù)責(zé)保障數(shù)據(jù)中心核心服務(wù)器的正常運(yùn)行，優(yōu)化數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行策略，提高運(yùn)行速度； 安全運(yùn)維負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)，避免數(shù)據(jù)泄露、網(wǎng)絡(luò)入侵、個(gè)人隱私泄露等問(wèn)題。 運(yùn)維人員需要定期檢測(cè)和掃描系統(tǒng)架構(gòu)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決系統(tǒng)、軟硬件漏洞。

通過(guò)訂購(gòu)公司服務(wù)，共享設(shè)備和技術(shù)人員，既節(jié)省了訂購(gòu)測(cè)量設(shè)備的昂貴費(fèi)用，又防止了軟硬件的閑置和浪費(fèi)。

IT外包“穩(wěn)”是關(guān)鍵

選擇 IT 外包合作伙伴時(shí)應(yīng)考慮哪些激勵(lì)因素？

首先要考慮外包公司的技術(shù)實(shí)力。 李景奇表示，外包企業(yè)應(yīng)具備扎實(shí)的技術(shù)水平和豐富的高等教育行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。 在做好本職工作的同時(shí)，可以提供自己積累的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和意見(jiàn)，促進(jìn)學(xué)校技術(shù)人員能力的提高，發(fā)展學(xué)校人才的成才。 想象。

其次，考慮外包人員的穩(wěn)定性。 李景奇強(qiáng)調(diào)，由于外包人員需要一定的時(shí)間來(lái)熟悉和適應(yīng)中學(xué)環(huán)境，如果項(xiàng)目中出現(xiàn)人員變動(dòng)，短期內(nèi)會(huì)提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，所以外包人員應(yīng)有足夠的穩(wěn)定性，以滿足長(zhǎng)期服務(wù)需要。

在此基礎(chǔ)上，郭曉明表示，高校需要在開(kāi)展合作前確定外包工作的程度、范圍和邊界，主動(dòng)推動(dòng)工作。

同時(shí)，秦新國(guó)強(qiáng)調(diào)，除了要考慮公司的服務(wù)口碑、業(yè)績(jī)資質(zhì)、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性，公司的業(yè)務(wù)范圍和專業(yè)度也要高度適應(yīng)中學(xué)的需求。 、安全防護(hù)等工種找具體公司，這樣服務(wù)質(zhì)量才能有保障。

據(jù)悉，外包風(fēng)險(xiǎn)的分析和控制也應(yīng)予以考慮。 郭曉明認(rèn)為，當(dāng)前IT外包過(guò)程中還存在較大風(fēng)險(xiǎn)。 高校如果選擇外包，必須確保自身的網(wǎng)絡(luò)安全、個(gè)人信息安全、合規(guī)等不受影響，否則，外包可能成為“定時(shí)炸彈”。

一旦外包人員缺乏技術(shù)實(shí)力和相關(guān)意識(shí)，就可能在工作中埋下風(fēng)險(xiǎn)和隱患。 因此，中學(xué)應(yīng)在前期做好風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，同時(shí)在外包過(guò)程中進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制，對(duì)外包工作進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全或合規(guī)測(cè)試。

秦新國(guó)表示，外包風(fēng)險(xiǎn)可分為數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)、攻擊風(fēng)險(xiǎn)和連續(xù)性風(fēng)險(xiǎn)。

首先，針對(duì)數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)，高校要控制外包公司的數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)限，規(guī)范工作邊界，防止數(shù)據(jù)泄露，同時(shí)做好數(shù)據(jù)備份，加強(qiáng)過(guò)程監(jiān)管。

其次，針對(duì)犯罪攻擊風(fēng)險(xiǎn)，高校應(yīng)調(diào)查企業(yè)是否對(duì)網(wǎng)絡(luò)入侵和犯罪攻擊采取完備的防控措施，從源頭上堵住漏洞，利用專業(yè)設(shè)備對(duì)開(kāi)發(fā)的軟件產(chǎn)品進(jìn)行檢查掃描，在繼續(xù)之前確保沒(méi)有漏洞。 公開(kāi)可用。

第三，對(duì)于連續(xù)性風(fēng)險(xiǎn)，機(jī)構(gòu)應(yīng)采取聯(lián)合開(kāi)發(fā)的方式，防止服務(wù)中斷。 也就是說(shuō)，在開(kāi)展過(guò)程中，學(xué)校要與外包方密切合作，深入?yún)⑴c，清楚掌握工作的內(nèi)容、思路和進(jìn)展。 一旦外包商發(fā)生變動(dòng)，可以保證工作的順利交接，保證工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性。

抓住合作“蜜月期”

對(duì)于與外包單位的合作，郭曉明認(rèn)為，高校要抓住前期合作的“蜜月期”，推進(jìn)工作節(jié)奏，定下工作基調(diào)，營(yíng)造緊密的合作氛圍和關(guān)系。

他強(qiáng)調(diào)，在“蜜月期”，外包商和中學(xué)都愿意積極投入大量人力物力。 如果這種氛圍能夠延續(xù)下去，就可以達(dá)成密切而深入的合作關(guān)系，合作伙伴可以齊心協(xié)力。 可以平穩(wěn)加速。

但是，如果“蜜月期”沒(méi)有打下良好的合作基礎(chǔ)，那么外包人員，尤其是外派人員，后期的工作就會(huì)更加注重。

為此pc運(yùn)維外包，高校在“蜜月期”要注重溝通，加強(qiáng)投入，不斷指出自身的標(biāo)準(zhǔn)和要求，與外包方密切配合，營(yíng)造緊實(shí)的工作節(jié)奏。 如果前期對(duì)中學(xué)把握松、管理弱，后期工作推進(jìn)起來(lái)就會(huì)比較困難。

同時(shí)，要制定合理、科學(xué)的評(píng)價(jià)體系。 獎(jiǎng)懲結(jié)合、定期匯報(bào)、指標(biāo)考核。

秦心國(guó)覺(jué)得，首先在合作開(kāi)始前，要明確工作職責(zé)、工作范圍和工作邊界，在考核中獎(jiǎng)懲結(jié)合。

其次，要加強(qiáng)外包人員的流程管理。 通過(guò)周會(huì)了解外包人員的工作內(nèi)容、工作進(jìn)度及存在的問(wèn)題。 如果每年采購(gòu)一次外包服務(wù)，半年做一份中期報(bào)告，年底做一份總結(jié)報(bào)告，通過(guò)報(bào)告了解外包人員的工作成效。

三是制定相應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)，對(duì)工作人員進(jìn)行合理評(píng)價(jià)。 指標(biāo)可包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效能和服務(wù)創(chuàng)意。

其中，服務(wù)質(zhì)量可以細(xì)化為工作誠(chéng)信、及時(shí)性和故障重復(fù)率等。服務(wù)心態(tài)可以細(xì)化為響應(yīng)速度和工作主動(dòng)性，是否還能主動(dòng)報(bào)告、主動(dòng)思考、主動(dòng)補(bǔ)座。 服務(wù)療效是指工作的有效性和延伸效果，包括師生的滿意度以及是否在完成預(yù)定工作的同時(shí)對(duì)其他工作形成了良好的影響和促進(jìn)。

服務(wù)的創(chuàng)造性是指外包人員可以從中學(xué)現(xiàn)狀出發(fā)，結(jié)合個(gè)人專業(yè)和思維，有針對(duì)性地提出建設(shè)性意見(jiàn)、新思路、新思路。

秦心國(guó)認(rèn)為，工作分為三個(gè)層次：“干好、干好、干得漂亮”。 “done”是指純粹按照指令完成工作，“done well”是指思考、協(xié)作、創(chuàng)新，優(yōu)質(zhì)高效地完成工作，而“ work”則要求在工作中有系統(tǒng)的、全局的思考、服務(wù)他有一顆熱忱的心，深邃的眼光，視工作為事業(yè)。

郭曉明表示，優(yōu)秀的外包人員應(yīng)該滿足五個(gè)條件：

一、具有良好的溝通能力，能夠應(yīng)對(duì)學(xué)校業(yè)務(wù)人員的變化，與不同人員順利溝通；

二、有網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，防止開(kāi)發(fā)過(guò)程中出現(xiàn)低級(jí)問(wèn)題；

三是要有系統(tǒng)觀或全局觀，在做好本職工作的基礎(chǔ)上，與其他部門配合互動(dòng)，為中學(xué)統(tǒng)籌服務(wù)；

四、代碼干凈、易讀，符合規(guī)范化、規(guī)范化的要求；

第五，要有“反省”和不斷學(xué)習(xí)的能力。

他指出，“反芻”需求的能力尤為重要。 目前，機(jī)構(gòu)的需求與外包的實(shí)現(xiàn)往往存在出入，而這往往源于需求溝通的失誤。

為此，優(yōu)秀的外包商在接到需求后，應(yīng)該像植物“反芻”食物一樣，不斷反復(fù)思考、消化吸收需求，最終達(dá)到完整、正確的理解，并能清晰地向客戶解釋和重復(fù)需求。外面的世界。 在“反芻”中，層次更高的外包商可以提出更好的解決方案，在滿足原有需求的同時(shí)，還能滿足之前被忽視的需求。

因此，這就需要外包人員具備主動(dòng)思考的能力。 當(dāng)需求出來(lái)的時(shí)候，他們可以先“捏碎腿骨”，再通過(guò)自己的加工整合“吐出鐵釘”。 他強(qiáng)調(diào)，如果需求是多人在不同時(shí)間提出的，外包方要經(jīng)過(guò)消化、吸收、思考、綜合，給出一份完整的需求分析報(bào)告，并與所有用戶達(dá)成一致。

秦新國(guó)還強(qiáng)調(diào)，外包人員的響應(yīng)率、服務(wù)心態(tài)、服務(wù)質(zhì)量等都應(yīng)該作為激勵(lì)。 外包商不應(yīng)該是“解決問(wèn)題的人”，而應(yīng)該是富有創(chuàng)造力的、高質(zhì)量的問(wèn)題解決者。 一個(gè)優(yōu)秀的外包人員能夠穿透問(wèn)題的表層，深入問(wèn)題的本質(zhì)，從源頭上徹底解決問(wèn)題，避免同樣的問(wèn)題再次發(fā)生。

跳出外包看外包

郭曉明認(rèn)為，高校信息化部門除了外包帶來(lái)的表面價(jià)值外，更應(yīng)該關(guān)注自身所擁有的深層次價(jià)值，要站在高處看問(wèn)題，“跳出外包看外包” .

從表面上看，外包可以減輕信息部門的工作壓力，鍛煉高校對(duì)信息技術(shù)人員的管理能力，提高高校人員的信息技術(shù)素質(zhì)。 但從更深層次思考，既然外包減輕了中學(xué)的工作壓力，那么分校自身信息化能力的增長(zhǎng)應(yīng)該體現(xiàn)在哪些方面呢？ 拿到新的系統(tǒng)和軟件后，中學(xué)本身積累了什么？ 信息化是不是顯得更靠譜？

郭曉明表示，對(duì)于外包工作來(lái)說(shuō)，解決問(wèn)題是起點(diǎn)而不是終點(diǎn)，要通過(guò)某個(gè)問(wèn)題的解決來(lái)推動(dòng)一個(gè)大的發(fā)展趨勢(shì)。

同時(shí)，在通過(guò)外包減輕工作量后，中學(xué)應(yīng)思考未來(lái)信息化工作的核心問(wèn)題，即更宏觀、更關(guān)鍵的“元問(wèn)題”，在找到“元問(wèn)題”后，為發(fā)展和實(shí)踐積聚力量。答案。

為此，在信息化工作極其豐富的未來(lái)，學(xué)校人員將更多地發(fā)揮“大腦”的作用，調(diào)動(dòng)資源開(kāi)展工作，保持“血液在外的正常流動(dòng)”。

同時(shí)，他表示，要緩解外包工作的顛簸pc運(yùn)維外包，需要增加機(jī)構(gòu)需求的不確定性。 “每個(gè)中學(xué)可能都在不斷改革，那么在變革的過(guò)程中有哪些不變的東西呢？”

他認(rèn)為，要回答這個(gè)問(wèn)題，高校必須綜合分析自身優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，確定學(xué)校層面的長(zhǎng)期信息化戰(zhàn)略和外包戰(zhàn)略，為未來(lái)建設(shè)繪制“藍(lán)圖”。 在有“藍(lán)圖”的基礎(chǔ)上，讓外包方在明確的戰(zhàn)略指引下開(kāi)展工作，按照“藍(lán)圖”建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施。

這一方面需要高?！懊枥L新藍(lán)圖”，另一方面要讓業(yè)務(wù)部門、信息技術(shù)部門、外包方“看到新藍(lán)圖”，對(duì)接對(duì)接的認(rèn)識(shí)水平。如三方之間的“藍(lán)圖”，通過(guò)不斷的宣講和指出，使中學(xué)的建設(shè)目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)和人才要求深入人心。

只有這樣，才能吸引高素質(zhì)人才，匯聚三方力量，提高整體工作效率和質(zhì)量。 需要指出的是，“三方層次”雖然很難，但必須意識(shí)到“層次”的存在和高度。 信息化戰(zhàn)略可以吸引優(yōu)秀人才的加入，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的快速進(jìn)步。

作家：王雅靜