運(yùn)維工作往往處于救火狀態(tài)，忙碌而辛苦，結(jié)果很肉欲，有時(shí)還會(huì)面臨“燈下一片漆黑”的問(wèn)題。 原因何在，又該如何破局？

苦苦思索了幾天，想不通。 忽然，我覺(jué)得眼前一亮，頓時(shí)心頭一陣熱鬧。 技術(shù)運(yùn)維要像業(yè)務(wù)一樣進(jìn)行，系統(tǒng)先進(jìn)，流程清晰，有平臺(tái)支持，人才有保障。

該系統(tǒng)應(yīng)該首先被記錄下來(lái)，最后由機(jī)器控制。 除了做到“有法可依”，系統(tǒng)文檔還必須“觸手可及”。 在制度建設(shè)上，要做好分層、制度、方法、程序、手冊(cè)等工作。 不同的級(jí)別負(fù)責(zé)不同的事情。 在系統(tǒng)檢索方面，可以使用云文檔系統(tǒng)，使系統(tǒng)檢索更加方便。 今后要進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)制度實(shí)施的機(jī)械化，使有形的制度融入無(wú)形的管控之中。

該進(jìn)程必須聯(lián)機(jī)并已實(shí)例化。 線上流程支持裁剪，實(shí)例化所有流程場(chǎng)景。 你只需要在指定的進(jìn)程中選擇使用哪個(gè)實(shí)例即可，不需要做任何判斷。

細(xì)化流程中各環(huán)節(jié)的職責(zé)，通過(guò)職責(zé)預(yù)定義明確各環(huán)節(jié)的權(quán)責(zé)，明確服務(wù)等級(jí)和響應(yīng)時(shí)間，防止事情上推諉扯皮。 之后，要加大管控分析力度，進(jìn)一步優(yōu)化職責(zé)和流程。

對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō)，需要實(shí)現(xiàn)面向服務(wù)的方法和集成平臺(tái)功能。 實(shí)施方式要面向服務(wù)，固化實(shí)施方式才能保證變革的質(zhì)量。 方法可分為基于文檔的、基于腳本的、基于菜單的、基于工具的（手動(dòng)的）、基于平臺(tái)的和基于智能的。 要繼續(xù)把實(shí)施辦法推上新臺(tái)階。

整合平臺(tái)功能。 一方面要合理分工，將平臺(tái)基礎(chǔ)功能的實(shí)現(xiàn)和運(yùn)維功能的實(shí)現(xiàn)分開(kāi)，充分發(fā)揮自己的專(zhuān)業(yè)性和積極性。 同時(shí)，通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的整合，對(duì)系統(tǒng)平臺(tái)的持續(xù)優(yōu)化和改造，實(shí)現(xiàn)多種功能的融合，從而簡(jiǎn)化提質(zhì)增效。

人員要專(zhuān)業(yè)化、綜合化。 要組織上崗前培訓(xùn)，持證上崗，上崗考核，實(shí)現(xiàn)人員專(zhuān)業(yè)化。 同時(shí)，人員的能力也要向融合化、管理化方向發(fā)展it運(yùn)維，培養(yǎng)T型人才。

在具體工作實(shí)施上，應(yīng)如何積極謀劃，力爭(zhēng)破局？ 我覺(jué)得可以從以下五個(gè)方面入手：

1.切入痛點(diǎn)，防患于未然

所謂痛點(diǎn)，就是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的事情，員工付出很多精力卻收效甚微的工作。 生產(chǎn)突發(fā)事件、晨會(huì)后續(xù)事件，是中心領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的事情。 以生產(chǎn)突發(fā)事件為例，詳細(xì)分析如何做到“早發(fā)現(xiàn)、早定位、早處置、早恢復(fù)、早驗(yàn)證”。 在快速恢復(fù)生產(chǎn)的前提下，考慮如何保留場(chǎng)地，明確原因，確定后續(xù)處理措施，完善制度和規(guī)范，防患于未然。 同時(shí)，可以把這類(lèi)問(wèn)題變成運(yùn)維生產(chǎn)案例庫(kù)，定期學(xué)習(xí)、總結(jié)、復(fù)習(xí)，讓前世不忘后世之師。

從上午會(huì)議的后續(xù)事件來(lái)看，應(yīng)用版本質(zhì)量已經(jīng)成為阻礙生產(chǎn)運(yùn)維質(zhì)量的重要因素。 我們應(yīng)該繼續(xù)前進(jìn)，確保完成開(kāi)發(fā)、測(cè)試和調(diào)試。 在開(kāi)發(fā)階段考慮運(yùn)維非功能規(guī)范。 應(yīng)用版本在投入運(yùn)行前必須經(jīng)過(guò)全面測(cè)試。 操作過(guò)程必須在測(cè)試環(huán)境中演練。 投入運(yùn)行時(shí)，必須考慮應(yīng)急預(yù)案和保障人員。

止沸湯不如疏通鍋底。 只有持續(xù)改進(jìn)，追根溯源，從源頭上解決這個(gè)問(wèn)題，才有動(dòng)力深入精耕細(xì)作，精益求精，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維的理想價(jià)值。

2.打好基礎(chǔ)，化繁為簡(jiǎn)

抓好基礎(chǔ)工作，梳理好各人負(fù)責(zé)的工作關(guān)系，注重跨系統(tǒng)、跨部門(mén)、跨部門(mén)的工作銜接，實(shí)現(xiàn)端到端的完整工作流程，防止出現(xiàn)斷開(kāi)的鏈接或無(wú)人區(qū)。

同時(shí)，將工作實(shí)施方式從文檔化、腳本化、工具化升級(jí)為平臺(tái)化，通過(guò)服務(wù)固定有效方式，簡(jiǎn)化工作，提質(zhì)增效，減少對(duì)質(zhì)量的影響。實(shí)施人員。 依靠。

3.打破壁壘，加速賦能

目前我們使用的運(yùn)維管理工具或平臺(tái)很多，比如流程平臺(tái)ITSM、云管理平臺(tái)CMP、自動(dòng)化平臺(tái)、配置管理平臺(tái)CMDB等，但是目前這些平臺(tái)和系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)是碎片化的，不能相互通信。 有效的整合降低了工作效率。

我們需要以API的形式實(shí)現(xiàn)平臺(tái)間的服務(wù)調(diào)用。 同時(shí)，將一些功能轉(zhuǎn)化為服務(wù)，讓不同的工具平臺(tái)通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)協(xié)同工作，提高工作效率和工作質(zhì)量。

4、精益管理，合作共贏

在技??術(shù)架構(gòu)、管理策略、應(yīng)用運(yùn)維等方面進(jìn)行精益化管理，同時(shí)要換位思考，與開(kāi)發(fā)部門(mén)、業(yè)務(wù)部門(mén)合作共贏。

從技術(shù)架構(gòu)上來(lái)說(shuō)，無(wú)論是私有云還是公有云，都可以分為IaaS、PaaS、SaaS。 每一層都應(yīng)該向下授權(quán)。 當(dāng)下層需要本層的資源時(shí)，可以很方便的提供，而不需要下層關(guān)心具體的實(shí)現(xiàn)方法。 當(dāng)本層發(fā)生變化或故障時(shí)，通過(guò)冗余、雙活、遷移、隔離等機(jī)制減少對(duì)下層的影響，防止操作或故障的蔓延。

在管理策略上，繼續(xù)建立各項(xiàng)管理措施，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上管理、數(shù)字化管理。 比如我們的性能和容量管理策略，不僅要滿(mǎn)足應(yīng)用系統(tǒng)的容量需求，還要考慮性能需求。

在應(yīng)用運(yùn)維方面，力求權(quán)責(zé)平衡，同時(shí)與開(kāi)發(fā)者、業(yè)務(wù)部門(mén)合作共贏。 權(quán)力與責(zé)任是一對(duì)矛盾體，“沒(méi)有權(quán)力的責(zé)任是地獄，沒(méi)有責(zé)任的權(quán)力是魔鬼”。 一方面，我們需要合理使用機(jī)制來(lái)阻礙應(yīng)用程序的發(fā)展it運(yùn)維，實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)平衡。 另一方面，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)要換位思考，更進(jìn)一步，跨越應(yīng)用開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)運(yùn)維之間的職責(zé)差距，合作共贏。

五、人員轉(zhuǎn)型，全力前行

我們的工作目標(biāo)是從運(yùn)維轉(zhuǎn)向運(yùn)營(yíng)。 人員角色從運(yùn)維工程師轉(zhuǎn)變?yōu)檫\(yùn)維架構(gòu)師、運(yùn)維開(kāi)發(fā)工程師、運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)。 整個(gè)服務(wù)理念、知識(shí)結(jié)構(gòu)、技能和方法都發(fā)生了很大的變化。 組織架構(gòu)、考核機(jī)制也應(yīng)相應(yīng)調(diào)整。

任重而道遠(yuǎn)，時(shí)不我待。 只有充分發(fā)揮“只爭(zhēng)朝夕”的拼搏精神，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，埋頭苦干，才能實(shí)現(xiàn)運(yùn)維價(jià)值最大化，完成人員轉(zhuǎn)型。