確保系統(tǒng)處于良好狀態(tài)，做好系統(tǒng)運維管理it運維，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠、安全、高效運行，完成各項考核指標；支持;對系統(tǒng)所包含的各種設(shè)備和應(yīng)用進行日常維護和管理，快速準確地發(fā)現(xiàn)和排除各種軟件、硬件和應(yīng)用故障，保證系統(tǒng)穩(wěn)定可靠運行，及時總結(jié)交流各種維護經(jīng)驗規(guī)章制度負責系統(tǒng)的設(shè)備安全和信息安全，做好系統(tǒng)的安全保密工作；管理系統(tǒng)的相關(guān)數(shù)據(jù)文件，確保相關(guān)文件的可用性和完整性；檢查系統(tǒng)各種新軟硬件的質(zhì)量和兼容性，安全驗證；負責系統(tǒng)應(yīng)用監(jiān)管、應(yīng)用推廣、日常需求變化和變化，并制定相應(yīng)的保障和考核制度；系統(tǒng)運維支撐系統(tǒng)：

關(guān)鍵角色主要職責

各關(guān)鍵角色的主要職責如下：

系統(tǒng)管理員

系統(tǒng)管理員主要負責分配用戶系統(tǒng)權(quán)限，包括用戶數(shù)據(jù)權(quán)限和功能權(quán)限，后期系統(tǒng)管理員也會調(diào)整用戶轉(zhuǎn)帖引起的權(quán)限變化

關(guān)鍵用戶

關(guān)鍵用戶直接與終端用戶對接，負責講解終端用戶的基本操作。他們還負責將系統(tǒng)中存在的問題和用戶上報的優(yōu)化內(nèi)容反饋給庫存業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)組，也需要解決上報的問題。進度跟蹤

業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)團隊

負責分析關(guān)鍵用戶報告的問題，識別問題類別并有針對性地解決問題。對于業(yè)務(wù)問題，您需要與業(yè)務(wù)專家溝通并提出解決方案。系統(tǒng)優(yōu)化需要找到相應(yīng)的服務(wù)商解決，并跟蹤問題解決進度

XXX 項目組

主要負責系統(tǒng)實施，提供技術(shù)實施方案，安排開發(fā)計劃，處理業(yè)務(wù)規(guī)劃組匯報的問題

供應(yīng)商生態(tài)系統(tǒng)

負責提供各種硬件設(shè)備it運維，提供設(shè)備運行數(shù)據(jù)，提供勞務(wù)數(shù)據(jù)等，并回答和完善業(yè)務(wù)策劃組提交的問題

運維組織架構(gòu)

項目組由公司領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)成立項目領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)項目組。項目團隊分為業(yè)務(wù)規(guī)劃團隊、信息中心團隊和供應(yīng)商生態(tài)系統(tǒng)團隊。每個團隊都由業(yè)務(wù)專家和服務(wù)提供商組成。 ，各二級單位和各下屬子公司成立自己的運維團隊。運維團隊分為業(yè)務(wù)支持團隊和信息支持團隊，分別負責業(yè)務(wù)支持和權(quán)限支持

運維目錄

在運維過程中啟用對接系統(tǒng)，業(yè)務(wù)策劃團隊將直接與項目關(guān)鍵用戶對接，方便問題上報和反饋。對接人如下：

試點單位

運維對接人

飛行員運維對接人

廠家運維對接人

三、操作維度流程圖及流程說明

1 流程圖