所謂IT項(xiàng)目運(yùn)維管理，是指單位IT部門(mén)利用相關(guān)的方法、手段、技術(shù)、制度、流程和文件，對(duì)IT運(yùn)行環(huán)境（如軟硬件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等）進(jìn)行控制。等）、IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)和IT運(yùn)維。人員綜合管理。在普通企事業(yè)單位的IT運(yùn)維管理中，存在著重操作輕理論、重結(jié)果輕總結(jié)的實(shí)際情況。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，在日常IT運(yùn)維中。大約70%的故障是業(yè)務(wù)人員首先發(fā)現(xiàn)的，而IT運(yùn)維人員更多是消防員，說(shuō)明運(yùn)維工作存在大量監(jiān)控盲點(diǎn)，IT運(yùn)維工作相對(duì)被動(dòng)。. 這種“見(jiàn)招拆招”的傳統(tǒng)IT運(yùn)維管理方式已不能滿(mǎn)足企事業(yè)單位內(nèi)部信息化應(yīng)用的不斷擴(kuò)大it運(yùn)維技術(shù)，也在一定程度上制約和影響了業(yè)務(wù)的發(fā)展。

IT管??理和運(yùn)維工作覆蓋各個(gè)行業(yè)的所有崗位。如何提高工作效率，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，更好地做好IT管理和運(yùn)維工作，成為不斷探索和研究的新興課題。小編認(rèn)為，應(yīng)從兩個(gè)層面加強(qiáng)和改進(jìn)IT管理和運(yùn)維工作，可以改善IT運(yùn)維工作的現(xiàn)狀。

（以上為華匯數(shù)據(jù)IT綜合運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)結(jié)構(gòu)圖）

一、內(nèi)部層

1、改變IT運(yùn)維管理的方式和理念。

強(qiáng)調(diào)從技術(shù)到管理的轉(zhuǎn)變。各類(lèi)企事業(yè)單位的應(yīng)用系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)已經(jīng)成為支撐業(yè)務(wù)正常運(yùn)行的重要基礎(chǔ)，保障應(yīng)用系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行和使用成為IT運(yùn)維的重中之重。IT運(yùn)維部門(mén)的職能要逐步從傳統(tǒng)的強(qiáng)調(diào)服務(wù)、輕管理轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)與管理并行、標(biāo)準(zhǔn)化與人性化相輔相成的模式，以適應(yīng)現(xiàn)代人的工作模式。信息。

2、建立完善的內(nèi)部信息共享平臺(tái)。

從基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用系統(tǒng)和業(yè)務(wù)服務(wù)三個(gè)方面構(gòu)建完善的信息共享和資源監(jiān)控平臺(tái)。可以建立有效的信息資源庫(kù)，減少對(duì)關(guān)鍵技術(shù)人員的依賴(lài)，為日常IT運(yùn)維和管理工作提供有效保障：在基礎(chǔ)設(shè)施管理、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)軟硬件等資源的細(xì)化管理，詳細(xì)記錄電子設(shè)備的進(jìn)出、維修、報(bào)廢。保證資源的有效利用；在應(yīng)用系統(tǒng)管理方面，有效管控各類(lèi)應(yīng)用系統(tǒng)的備份和日常維護(hù)，確保所有應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性、可用性和完整性；并根據(jù)實(shí)際需要不斷改進(jìn)、完善或更新；在業(yè)務(wù)服務(wù)管理中，盡可能記錄所有事件要素，包括問(wèn)題描述、解決方案、操作者等，使部門(mén)對(duì)人員的考核有量化的標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，這個(gè)過(guò)程也有助于積累知識(shí)，形成有效的知識(shí)庫(kù)，可以大大降低對(duì)關(guān)鍵人員的依賴(lài)，降低人員流失的風(fēng)險(xiǎn)。

3、清理和簡(jiǎn)化現(xiàn)有的IT運(yùn)維管理系統(tǒng)。

形成適合企事業(yè)單位管理的制度體系，以建立完整、規(guī)范、有效的內(nèi)部規(guī)章制度為目標(biāo)，緊密聯(lián)系工作實(shí)際，按照適用性、可行性、合法性、合法性的原則有效性，對(duì)現(xiàn)有的規(guī)章制度進(jìn)行全面審查。自我檢查和清理。按照IT運(yùn)維管理工作的職能分工，逐步對(duì)內(nèi)部管理規(guī)章制度進(jìn)行分類(lèi)清理。對(duì)上級(jí)部門(mén)制定的與當(dāng)前工作實(shí)際不符的內(nèi)部管理制度進(jìn)行了逐項(xiàng)審查和審查，并結(jié)合工作實(shí)際，對(duì)上級(jí)部門(mén)制定的內(nèi)部管理制度進(jìn)行了修訂和完善。逐漸摒棄“

4、建立例行檢查和通報(bào)制度。

IT運(yùn)維部負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)總監(jiān)可通過(guò)內(nèi)部信息共享平臺(tái)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行有效監(jiān)督。一是對(duì)備案的相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行定期檢查，對(duì)備案事項(xiàng)的規(guī)范性進(jìn)行審核。二是實(shí)時(shí)跟蹤正在發(fā)生的事件，及時(shí)了解事件的進(jìn)展情況。規(guī)范各個(gè)流程的操作，從源頭上避免業(yè)務(wù)失誤。三是建立問(wèn)題收集、核查整改、問(wèn)題報(bào)告通報(bào)機(jī)制，提高IT運(yùn)維管理效率。

2. 外部層面

1、加強(qiáng)與內(nèi)審部門(mén)的業(yè)務(wù)合作。

內(nèi)部控制審計(jì)對(duì)促進(jìn)組織治理、風(fēng)險(xiǎn)管理、提高控制效率和有效性具有重要作用。IT運(yùn)維部門(mén)可以配合內(nèi)審部門(mén)進(jìn)行運(yùn)維管理，將內(nèi)控審計(jì)視為正常的審計(jì)類(lèi)型。這樣，突出內(nèi)部控制的特點(diǎn)it運(yùn)維技術(shù)，運(yùn)用規(guī)范的審計(jì)方法和評(píng)價(jià)體系，關(guān)注控制、風(fēng)險(xiǎn)、管理等，在宏觀層面發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出建議，達(dá)到內(nèi)部控制的目的。推進(jìn)IT運(yùn)維管理，完善內(nèi)控，強(qiáng)化管理。

2、通過(guò)內(nèi)審部門(mén)加強(qiáng)監(jiān)督整改等工作的有效性。

在IT運(yùn)維管理過(guò)程中，不僅要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，更重要的是要形成一套完整的IT運(yùn)維管理工作規(guī)范和流程，此時(shí)。內(nèi)部審計(jì)部門(mén)可進(jìn)一步規(guī)范企事業(yè)單位內(nèi)部制度、程序和方法，形成風(fēng)險(xiǎn)防范、事中控制、事后監(jiān)督糾正的動(dòng)態(tài)流程和機(jī)制，加強(qiáng)重要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)控制。加大檢查力度，切實(shí)推進(jìn)監(jiān)督整改工作，建立內(nèi)控管理長(zhǎng)效機(jī)制。

3、加強(qiáng)與內(nèi)審部門(mén)的溝通和人員培訓(xùn)，培養(yǎng)復(fù)合型管理者。

定期組織IT運(yùn)維人員和內(nèi)部審計(jì)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，討論內(nèi)控管理中存在的問(wèn)題，交流內(nèi)控管理經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮IT運(yùn)維的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和內(nèi)控的管理優(yōu)勢(shì)，通過(guò)良好的內(nèi)部溝通機(jī)制和完善的信息共享平臺(tái)，建立內(nèi)控體系運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)控管理組織體系。